曹銘倩+王麗婷+李張猛+諶躍鳳

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正以越來越強的力度影響著各個消費者。大學(xué)生是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的龐大群體。論文通過對揚州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費能力及偏好的調(diào)查，分析大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費行為中存在的問題，為提倡大學(xué)生進(jìn)行合理消費提供參考建議；針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費特征，為網(wǎng)絡(luò)商家提供商品、服務(wù)等方面的合理建議。

【Abstract】With the rapid development of the Internet， e-commerce is affecting various consumers with increasing strength. College students are a huge online shopping group that can not be ignored. Based on the survey of College Students' online shopping ability and preference in Yangzhou， this paper analyzes the problems of College Students' online consumption behavior， and provides some suggestions for promoting college students' reasonable consumption； and in view of the online shopping consumption situation of college students， this paper analyzes the characteristics of online shopping consumption of college students， and gives reasonable suggestions for online merchants to provide goods and services.

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購；電子商務(wù)；大學(xué)生

【Keywords】online shopping； e-commerce； college students

【中圖分類號】G641 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0123-02

1 引言

隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善以及電子商務(wù)所具備的巨大優(yōu)勢，電子商務(wù)正在以驚人速度發(fā)展并且逐步滲透到社會生活的每一個領(lǐng)域中。此次調(diào)查我們主要圍繞有關(guān)大學(xué)生消費能力及其偏好的問題展開。在校園里，淘寶、支付寶等已經(jīng)成為大學(xué)生的常用語，同時，產(chǎn)品選擇多樣化、時尚化、價格選擇范圍寬廣、購買方式方便靈活等成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的主要消費動機。此外，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，購買程序煩瑣等同樣成為影響大學(xué)生消費偏好的因素。

調(diào)查地點：揚州大學(xué)（不包括廣陵學(xué)院）、揚州大學(xué)廣陵學(xué)院、南郵通達(dá)學(xué)院。

調(diào)查時間：2016.10.22-2016.11.07

調(diào)查對象：揚州市大學(xué)在校本科生

調(diào)查方法：采用抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷954份）

2 調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

2.1 消費偏好——選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的第一重要原因是購買方便，流程簡單，可以足不出戶地購買到自己想要的產(chǎn)品。第二重要的是價格低廉，經(jīng)濟實惠和商品豐富，選擇性多，可以貨比三家。但是，除這三者之外，滿足個性化需求，能更好地保護(hù)消費者的隱私，促銷活動多等等同樣成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的原因。

2.2 生活費來源

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生的生活費來源的排名依次是：父母給予（96.4%），兼職打工（19.4%），獎學(xué)金或者助學(xué)金（7.7%）和其他類（3.8%）?？梢钥闯霈F(xiàn)在大學(xué)生的生活費主要來源于父母，占的比重較大。主要原因是大學(xué)生現(xiàn)在的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，所以父母給予所占比重會較大。

2.3 信息渠道來源

從調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時候主要從網(wǎng)購應(yīng)用軟件中獲取信息，其次是從身邊的朋友推薦獲取信息。還有少數(shù)信息是從廣告宣傳，實體店的商品展示，搜索引擎，社交媒體推薦中獲得。這表明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購的時候獲取信息的途徑比較單一，導(dǎo)致信息的不對稱，增加了安全性問題。

2.4 每月生活費不同，對網(wǎng)購影響因素是否有影響

在每月生活費不同，在網(wǎng)購影響因素價格，品牌，評價和客服態(tài)度上都有顯著差異，但在質(zhì)量，銷量和售后上是沒有顯著差異的。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在網(wǎng)購時最關(guān)心的因素是商品的價格和質(zhì)量，但同時也會考慮商品的品牌，銷量，評價，售后服務(wù)?？头B(tài)度，物流服務(wù)等等。表明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的時候，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致信息的不對稱，大學(xué)生在購物時接觸不到商品，導(dǎo)致正在購物時擔(dān)心商品的質(zhì)量問題和價格是否符合實際。

2.5 網(wǎng)上購物時遇到的問題

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的最主要問題是產(chǎn)品與描述不符，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。第二是不能體驗使用，第三是售后服務(wù)不到位和配送速度慢，同樣也存在著購買程序煩瑣，對購買流程不熟悉，網(wǎng)絡(luò)安全性不夠等問題。表明現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺仍然存在著很多的不足之處。

3 結(jié)論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物也在逐漸取代傳統(tǒng)的購物方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，使人們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展時代，但是存在著很多的不足之處，諸如物流配送、誠信問題以及法律法規(guī)問題等，應(yīng)不斷克服和完善。

我們應(yīng)做到以下幾點：

①加強學(xué)校對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的引導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)從多方面加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費觀念建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)知識的普及，做好網(wǎng)絡(luò)消費的引導(dǎo)工作，及時發(fā)現(xiàn)和理解網(wǎng)絡(luò)傳播中的問題，引導(dǎo)學(xué)生互相交流，進(jìn)行自我教育，正確思考，進(jìn)行合理健康的網(wǎng)絡(luò)消費。

②選擇信譽好的網(wǎng)上商店，對網(wǎng)店加強輿論監(jiān)督和法律監(jiān)管。

③完善售后服務(wù)，注重客戶關(guān)系。對于售后服務(wù)問題，設(shè)立網(wǎng)站的客服熱線和投訴信箱，確定售后服務(wù)的條款和監(jiān)督制度，對于不能很好履行售后服務(wù)義務(wù)的，在查實后給予適當(dāng)?shù)闹撇没蚪o予買家適當(dāng)補償。

④更新大學(xué)生消費觀念，使其正確認(rèn)識網(wǎng)上購物。

4 結(jié)語

大學(xué)生是未來消費的中堅力量，使他們正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)購物，樹立正確的購物觀念是企業(yè)、學(xué)校應(yīng)該做到的。根據(jù)我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，結(jié)合目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點，分析了目前大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中存在的各方面問題，并結(jié)合這些問題，針對性地提出了建設(shè)性的對策，旨在引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀念，以便幫助大學(xué)生更加健康地生活和學(xué)習(xí)。endprint