王華蕾

摘要：教務(wù)員處于教務(wù)管理工作的最低層，其素質(zhì)的高低直接影響著應(yīng)用型本科高校教務(wù)管理工作的水平和質(zhì)量。本文基于應(yīng)用型本科高校的實(shí)際情況，結(jié)合自己作為教務(wù)員的教務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就教務(wù)員如何服務(wù)好大學(xué)、服務(wù)好學(xué)生、服務(wù)好教師談?wù)勛约旱挠^(guān)點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：教務(wù)員；應(yīng)用型本科高校；教務(wù)管理；工作職責(zé)

中圖分類(lèi)號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）40-0244-02

高校教務(wù)員是以為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)、提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)的大學(xué)里的工作人員，其主要工作職責(zé)是服務(wù)所在學(xué)院的教師和學(xué)生，彌補(bǔ)教學(xué)管理的不足。本文以應(yīng)用型本科高校安徽科技學(xué)院二級(jí)學(xué)院——機(jī)械工程學(xué)院為例，根據(jù)自身的教務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)院的實(shí)際教務(wù)管理及運(yùn)行情況，就教務(wù)員如何服務(wù)好大學(xué)、服務(wù)好學(xué)生、服務(wù)好教師談?wù)勛约旱挠^(guān)點(diǎn)。

一、教務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)技能

二級(jí)學(xué)院的教務(wù)員是高校教學(xué)工作的具體實(shí)施者和組織者，是處理學(xué)校和二級(jí)學(xué)院教學(xué)工作的紐帶和橋梁，是二級(jí)學(xué)院教師之間和師生之間的協(xié)調(diào)者。因此，二級(jí)學(xué)院的教務(wù)員要擁有一定的專(zhuān)業(yè)技能與思想道德的修養(yǎng)。

1.教務(wù)員處于學(xué)校管理層級(jí)中底層的級(jí)別，在職位上很少有向上發(fā)展的空間，很多教務(wù)員即使忙碌了一輩子，任勞任怨到了退休的年紀(jì)還是教務(wù)員，這就要求我們要堅(jiān)持到底，不要自暴自棄，做事要有持之以恒的精神，努力去做好每一件事，使之更加完美，只有這樣我們才會(huì)對(duì)教務(wù)員的工作加以肯定，培養(yǎng)其熱愛(ài)自己的工作的熱情。

2.我們的任務(wù)就是服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師，傳遞著學(xué)校、學(xué)院、教師、學(xué)生之間的信息，要知道任何疏忽都肯影響教學(xué)環(huán)節(jié)的正常開(kāi)展，對(duì)于教師、學(xué)生提出的問(wèn)題一定要徹底解決，所以我們一定要細(xì)心、專(zhuān)心、有責(zé)任感。教務(wù)員要處理各種信息、表格、統(tǒng)計(jì)工作，所以應(yīng)具備計(jì)算機(jī)的基本操作知識(shí)并能熟練運(yùn)用，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信息、通知、各種教學(xué)工作總結(jié)時(shí)要有一定的書(shū)面寫(xiě)作能力，在與同學(xué)、教師打交道溝通的同時(shí)要有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力與處理問(wèn)題能力。

二、二級(jí)學(xué)院教務(wù)員的工作職責(zé)

二級(jí)學(xué)院教務(wù)員的工作職責(zé)主要是處理二級(jí)學(xué)院的常規(guī)教學(xué)管理和日常教學(xué)事務(wù)，其工作對(duì)象主要包括本學(xué)院教師、學(xué)生與學(xué)校教務(wù)處等，其工作性質(zhì)是以服務(wù)為主，是學(xué)校教務(wù)處與二級(jí)學(xué)院信息的傳達(dá)者，也是所屬學(xué)院教學(xué)院長(zhǎng)的助手。

1.課表安排。課表規(guī)定了教學(xué)科目安排、運(yùn)行和節(jié)奏，是對(duì)教學(xué)活動(dòng)中人力、物力、時(shí)間、空間和信息的總調(diào)度，是教學(xué)各種計(jì)劃的明細(xì)化、具體化。課程安排原則上定義為周一至周五，若實(shí)驗(yàn)課、實(shí)訓(xùn)課必須排在周末的必須要說(shuō)明原因，周三下午不排課，便于學(xué)生和教師安排活動(dòng)，一年中的各個(gè)法定節(jié)假日一律不準(zhǔn)排課。在排課的過(guò)程中要注意周學(xué)時(shí)平衡和課程教學(xué)的連續(xù)性，確保課表安排科學(xué)合理。在排課過(guò)程中對(duì)于個(gè)別教師需要接孩子放學(xué)的，可以適當(dāng)?shù)陌阉恼n排在前兩節(jié)。對(duì)于學(xué)生排課盡量集中，例如上午四節(jié)課，最好讓這四節(jié)課學(xué)生都在一個(gè)學(xué)區(qū)上課，不至于課間20分鐘東西校區(qū)來(lái)回跑，導(dǎo)致上課遲到。

2.考務(wù)安排。在考試的安排方面要注重學(xué)生的勞逸結(jié)合，比如同一個(gè)班排考試，如果上午排了，下午盡量就不要再排了，可以讓學(xué)生下午進(jìn)行下一門(mén)課的復(fù)習(xí)有個(gè)緩沖時(shí)間。平時(shí)，組織學(xué)生參加各類(lèi)等級(jí)考試，如大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)、普通話(huà)考試、全國(guó)計(jì)算機(jī)考試等，這些考試的學(xué)生的報(bào)名繳費(fèi)、準(zhǔn)考證的下發(fā)、各種證書(shū)的下發(fā)都是由教務(wù)員完成。

3.各種資料的收集。教務(wù)員負(fù)責(zé)學(xué)院所有教學(xué)資料的電子版與紙質(zhì)版材料的收集工作，例如教材征訂、課程大綱編寫(xiě)、省級(jí)、校級(jí)質(zhì)量工程、項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，每學(xué)期工作量的核算，教務(wù)員所提供的信息、數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，一旦發(fā)生差錯(cuò)將會(huì)造成嚴(yán)重的教學(xué)事故，有時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策都會(huì)產(chǎn)生影響，所以要仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。教學(xué)資料的完整性直接與教學(xué)質(zhì)量考核、教學(xué)改革、教學(xué)評(píng)估、學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定相掛鉤，教學(xué)資料的存檔也是至關(guān)重要的，它記錄著過(guò)去教學(xué)過(guò)程、活動(dòng)的歷程，也是未來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的奠基石，所以曾經(jīng)的每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)過(guò)程的歷史資料都必須整理、歸類(lèi)、存檔、登記，做到事事備檔。

4.畢業(yè)資格審核。每年三月份開(kāi)始對(duì)即將畢業(yè)的大四學(xué)生的各門(mén)成績(jī)對(duì)照人才培養(yǎng)法案逐個(gè)進(jìn)行審核，審核每位學(xué)生的所有學(xué)分是否達(dá)到所在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，選修、必修課是否都參與并通過(guò)考核，是否參加實(shí)習(xí)、實(shí)踐等活動(dòng)，審核通過(guò)的學(xué)生在畢業(yè)證上貼照片、咔鋼印、蓋學(xué)校公章。對(duì)于不符合畢業(yè)資格的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求其提供重修申請(qǐng)，來(lái)年進(jìn)行重修，以完成學(xué)業(yè)順利畢業(yè)。對(duì)學(xué)生的補(bǔ)休、重修、補(bǔ)考等要安排妥當(dāng)，千萬(wàn)不能遺漏統(tǒng)計(jì)，這些都跟學(xué)生是否能順利拿到學(xué)位證息息相關(guān)，一定要仔細(xì)統(tǒng)計(jì)。收集學(xué)生的補(bǔ)休、重修申請(qǐng)書(shū)，以便安排教師進(jìn)行補(bǔ)休、重修及補(bǔ)考等。

5.做好考勤上報(bào)工作。教務(wù)員每月必須按時(shí)上報(bào)考勤工作，教師的婚假、產(chǎn)假、事假、出差、進(jìn)修等，請(qǐng)假的天數(shù)必須如實(shí)上報(bào)人事處，教師的停課、調(diào)課、監(jiān)考調(diào)整等這些都需要教務(wù)員如實(shí)向教務(wù)處匯報(bào)并及時(shí)通知相關(guān)班級(jí)的學(xué)生。

6.信息的收集與反饋。為了學(xué)生能全面的提供信息，我們把每個(gè)班的班長(zhǎng)聘為信息員，信息員每周從辦公室領(lǐng)取信息員反饋表，填寫(xiě)完成之后再交回教務(wù)辦公室，信息員反饋表中的內(nèi)容是有關(guān)教師教學(xué)的各個(gè)方面的信息，如講授課程是否認(rèn)真、是否靈活、是否明白易懂還是教法枯燥；在組織教學(xué)方面是否能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，是否能維持良好的教學(xué)秩序；在遵守時(shí)間方面是否按時(shí)上下課，有無(wú)拖堂習(xí)慣；在對(duì)待學(xué)生方面是否關(guān)系學(xué)生，尊重學(xué)生人格還是偶爾有體罰學(xué)生的現(xiàn)象；在輔導(dǎo)答疑方面是否夠仔細(xì)，還是基本不輔導(dǎo)；在課后作業(yè)方面，是否有課后作業(yè)，作業(yè)量是否適中，以及是否適宜，是否批改，批改是否認(rèn)真、仔細(xì)，等等。每年我們會(huì)對(duì)這些信息員中挑選出優(yōu)秀的同學(xué)，被學(xué)校聘為優(yōu)秀信息員并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

7.服務(wù)師生。教務(wù)員每學(xué)期要為教師收集教材檔案，報(bào)送教務(wù)處，為下一學(xué)期預(yù)定教材做準(zhǔn)備，收集教師的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃以及每個(gè)教師的課時(shí)數(shù)，為年末計(jì)算工作量做準(zhǔn)備。教務(wù)員負(fù)責(zé)給學(xué)生錄入并提供成績(jī)，對(duì)學(xué)生以及教師提出的要求給予及時(shí)的反饋。如教師不能按時(shí)上課，教務(wù)員必須第一時(shí)間為教師填好調(diào)課申請(qǐng)單，送教務(wù)處找領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章，然后及時(shí)通知該班學(xué)生以免學(xué)生空跑耽誤學(xué)生時(shí)間。每年組織學(xué)生進(jìn)行評(píng)教活動(dòng)并對(duì)遇到的問(wèn)題給予及時(shí)的反饋。

綜上所述，教務(wù)員是高校二級(jí)學(xué)院與學(xué)校教務(wù)處的紐帶和橋梁，是二級(jí)學(xué)院教學(xué)工作有序順利進(jìn)行的直接實(shí)施者。作為教務(wù)員應(yīng)有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，通過(guò)不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)和提升自身素質(zhì)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力。

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