文/楊君琴

在近日舉辦的中國醫(yī)院管理創(chuàng)新論壇上，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院獲得了2016年度“管理創(chuàng)新醫(yī)院”稱號，該院院長程曉曙榮獲2016年度“管理創(chuàng)新人物”，也是江西省唯一獲獎?wù)摺Ｒ粋€又一個率先的創(chuàng)新之舉，讓這家已有90年悠久歷史的醫(yī)院站在了江西省乃至全國醫(yī)療管理創(chuàng)新的先列，引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)逐步改善。

改善服務(wù)獲多項首創(chuàng)

多年來，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院成功實施了多項敢為人先的創(chuàng)新舉措，成為全省乃至國內(nèi)改善醫(yī)療服務(wù)的翹楚。

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委副書記程學(xué)新（右六）代表醫(yī)院上臺領(lǐng)獎。

影響力最大、最廣泛的當(dāng)屬取消門診輸液，這和程曉曙的理念一脈相承。多年前，門診輸液在全國醫(yī)院內(nèi)部普遍實行，作為院長，也是心血管病專家的程曉曙想法就與當(dāng)時的“主流”觀念不同。多年前，江西省與美國肯塔基州結(jié)友，簽約儀式現(xiàn)場，一位外方代表突然暈倒。接到急救電話的程曉曙匆忙趕到時，暈倒者已蘇醒。程曉曙查體后判斷，外方代表暈倒原因在于長途奔波導(dǎo)致體累，加上感冒和沒吃早餐。“中方一位工作人員建議給患者輸液，但是我堅持不輸液”程曉曙回憶道。2013年，南昌大學(xué)二附院改造急診科，程曉曙借此時機(jī)于2014年2月在全國率先取消門診輸液。目前，南昌大學(xué)二附院門診部已將抗菌藥物處方率控制在7%，遠(yuǎn)低于國家衛(wèi)生計生委制定的20%的標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，該院多項改善醫(yī)療服務(wù)的舉措也都屬全省首創(chuàng)：首創(chuàng)院長代表制，在門診大廳設(shè)立院長代表接待處，由退休經(jīng)驗豐富的老護(hù)理部主任現(xiàn)場處理病人投訴；首建醫(yī)療投訴中心，健全受理登記制度，建立分流轉(zhuǎn)辦制度和催辦督辦制度；首施醫(yī)療質(zhì)量點評會制度，每季度召開一次，程曉曙主持，所有院領(lǐng)導(dǎo)參加，通過資深專家點評典型的醫(yī)療糾紛案例、死亡病例和誤診誤治病例，敦促醫(yī)務(wù)人員總結(jié)教訓(xùn)；首創(chuàng)三級預(yù)警制度，把醫(yī)療糾紛處理關(guān)口前移，要求各科室評估可能發(fā)生的糾紛，若存在這種可能性，立即在該病人的電子病歷扉頁等地方，按輕重程度標(biāo)注黃色、橙色或紅色予以預(yù)警。

為謀求醫(yī)院更好更快發(fā)展，該院還創(chuàng)新了科技人才引進(jìn)機(jī)制：實施《科研人員聘用及管理辦法》，將科研人員與臨床醫(yī)師待遇同級，加快推進(jìn)學(xué)科發(fā)展。在一系列激勵機(jī)制下，醫(yī)院已構(gòu)建出一支“醫(yī)術(shù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理”的人才隊伍。衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員占91%，高級職稱人員占30%；博士生導(dǎo)師達(dá)34人、碩士生導(dǎo)師達(dá)277人。擁有中華醫(yī)學(xué)會各專委會副主委、常委、委員106人，國務(wù)院津貼專家26人，衛(wèi)生系統(tǒng)高層次人才和衛(wèi)生部突出貢獻(xiàn)專家各4人，國家百千萬人才2人，以及江西衛(wèi)生領(lǐng)域唯一的萬人計劃。通過實施人才戰(zhàn)略，5年來共有86人獲得市廳級以上榮譽(yù)，其中國家級和省部級各占一半共40人。

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委副書記程學(xué)新（右二）代表醫(yī)院在論壇發(fā)言。

“大手牽小手”組建醫(yī)聯(lián)體

今年1月，南昌大學(xué)二附院與南昌縣人民醫(yī)院組建醫(yī)療聯(lián)合體，開創(chuàng)了江西省內(nèi)醫(yī)院緊密合作的先河。醫(yī)聯(lián)體建立后，南昌大學(xué)二附院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，實行醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、臨床醫(yī)療和技術(shù)應(yīng)用等資源共享，同時在技術(shù)、設(shè)備、人才等方面對其提供相應(yīng)支援。通過大醫(yī)院“牽手”基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，“大手牽小手”把基層醫(yī)院和三甲醫(yī)院串聯(lián)起來，將后者的醫(yī)療技術(shù)輻射到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，讓優(yōu)質(zhì)資源下沉，從而提升基層的醫(yī)療水平，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來滿意體驗

管理創(chuàng)新提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來滿意體驗。如今，群眾在南昌大學(xué)二附院就診時，體驗到的是智能、便捷、高效、溫暖的極致醫(yī)療服務(wù)。

近年來，南昌大學(xué)二附院在全省率先進(jìn)行“智能化醫(yī)院”建設(shè)，依托信息化平臺，對門診流程進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)了微信預(yù)約掛號、微信支付、自助膠片打印、就醫(yī)數(shù)據(jù)云服務(wù)等一系列“智能化醫(yī)院”服務(wù)。為改善患者排隊等候時間長、就診無序狀況，2015年，醫(yī)院以信息技術(shù)為支撐，全力打造入院患者一站式服務(wù)中心和檢查預(yù)約中心。為患者提供入出院、小型檢查、床位預(yù)約等一體化服務(wù)，協(xié)助患者自動預(yù)約MRI、CT等大型檢查。目前已有70%的患者通過中心住院，今年9月將達(dá)100%；做到所有患者集中預(yù)約檢查，分時段預(yù)約檢查率達(dá)100%。此舉實現(xiàn)了全院床位的統(tǒng)一調(diào)配，提高了床位周轉(zhuǎn)率；在日間手術(shù)等措施的協(xié)同下，平均住院日降至7.79天，為全省最低。

針對復(fù)雜疑難病例，醫(yī)院還會組織全院臨床經(jīng)驗豐富的專家會診，為患者提供更加準(zhǔn)確有效的綜合治療方案。目前，重點開展了糖尿病足、癲癇、腫瘤、系統(tǒng)性紅斑狼瘡等病種的多學(xué)科聯(lián)合門診，固定了時間、地點和人員，真正實現(xiàn)患者一次掛號即能受到全方位、多學(xué)科專家綜合診療服務(wù)。