文/龔 靜

“改革要為老百姓而改”，這是賀州市人民醫(yī)院院長(zhǎng)湯偉光的治院理念。從2010年8月?lián)钨R州市人民醫(yī)院院長(zhǎng)以來(lái)，為改變醫(yī)院創(chuàng)新能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展遲緩、服務(wù)意識(shí)不足等狀況，湯偉光著力在管理機(jī)制、服務(wù)模式、技術(shù)創(chuàng)新等方面尋求新突破，將“辦群眾滿意醫(yī)院”作為工作目標(biāo)，把“群眾是否滿意”作為評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

最好的格言是行動(dòng)

面對(duì)醫(yī)院十幾年不變的老狀況，湯偉光言出必行，努力使困擾醫(yī)院周邊居民幾十年的焚燒爐得以拆除；在院內(nèi)搭建風(fēng)雨連廊、拓寬候診室，安裝空調(diào)、電視，讓就診環(huán)境得以改善；為每個(gè)病區(qū)購(gòu)置了微波爐，讓患者吃上“暖心飯”，為血透患者提供免費(fèi)午餐，愛(ài)心電話、便民輪椅、自助飲水機(jī)、自助報(bào)告打印機(jī)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等貼心服務(wù)隨處可見(jiàn)。

禁止所有職工的私家車停放在院內(nèi)，把一切便利讓給群眾、實(shí)現(xiàn)門診一卡通、實(shí)行分科掛號(hào)分診、開(kāi)設(shè)市內(nèi)首家夜間門診、啟動(dòng)便民門診、節(jié)假日門診、延長(zhǎng)門診診療時(shí)間、取消所有醫(yī)技檢查預(yù)約、檢驗(yàn)限時(shí)出結(jié)果，全方位滿足群眾的需求。”

整合優(yōu)化醫(yī)療資源

技術(shù)是醫(yī)療的核心，沒(méi)有好的技術(shù)，提升醫(yī)療服務(wù)只能成為空話。湯偉光致力于解決醫(yī)療技術(shù)與群眾需求不相適應(yīng)的問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，努力打造名院、名科、名醫(yī)，開(kāi)展了卓有成效的工作。

他以整合優(yōu)化醫(yī)療資源為手段，打造了一批品牌學(xué)科和亮點(diǎn)?？疲瑫r(shí)，發(fā)揮多學(xué)科技術(shù)合作的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展高精尖技術(shù)，為疑難重癥患者解除病痛，也提升了醫(yī)院知名度。近年來(lái)，湯偉光還親自抓新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年多次邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院教授到院培訓(xùn)指導(dǎo)，有力推動(dòng)了新技術(shù)的開(kāi)展。2015年，醫(yī)院成功開(kāi)展心臟冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)、深部腦血管畸形出血微創(chuàng)介入封堵術(shù)、心力衰竭心臟再同步（CRT）治療、神經(jīng)血管介入診療技術(shù)等100余項(xiàng)高精尖技術(shù)，讓更多患者在家門口就能看好病。與湖南湘雅醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大附院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院建立了技術(shù)幫扶協(xié)作關(guān)系，有力促進(jìn)了醫(yī)院科技興院方略的實(shí)施。2015年，醫(yī)院門急診患者91萬(wàn)人次，入院患者5.7萬(wàn)人次，成為群眾看病就醫(yī)的首選。2016年7月，醫(yī)院還與桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院簽署醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議，有效實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，這是給老百姓最大的實(shí)惠。

以人才創(chuàng)品牌

針對(duì)醫(yī)院缺乏高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀學(xué)科帶頭人的問(wèn)題，湯偉光大力實(shí)施“人才興院，人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，創(chuàng)造條件，如發(fā)放安家費(fèi)、解決研究生住宿等政策吸引人才。3年來(lái)共增加專業(yè)技術(shù)人員420人，引進(jìn)碩士研究生28人，培養(yǎng)在職研究生48人，實(shí)現(xiàn)臨床科室負(fù)責(zé)人均為副高以上職稱，形成一支結(jié)構(gòu)合理、奮發(fā)向上的人才梯隊(duì)。

湯偉光以加強(qiáng)人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，從全面提高職工素質(zhì)著手，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度。每年組織各級(jí)培訓(xùn)50多次，邀請(qǐng)清華、北大等高等院校學(xué)者和各地醫(yī)院管理專家來(lái)院進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)理念培訓(xùn)，開(kāi)展一系列行之有效、豐富多彩的文化宣傳教育活動(dòng)，宣傳和表彰醫(yī)院先進(jìn)人物，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員出國(guó)深造，每年選派醫(yī)療護(hù)理骨干到北京、上海、廣州等一流醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。利用國(guó)家省際幫扶項(xiàng)目為依托，以廣州市第一人民醫(yī)院對(duì)口幫扶為契機(jī)，分批次組織醫(yī)院中層干部、科室骨干到該院進(jìn)行為期1個(gè)月～3個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高干部管理能力和技術(shù)水平。同時(shí)，以廣州市第一人民醫(yī)院選派李慶山、應(yīng)逸同志先后掛職副院長(zhǎng)和血液科主任為紐帶，創(chuàng)建了賀州地區(qū)首個(gè)血液?？疲瑯淞⒘似放菩б?。

問(wèn)需于民 問(wèn)計(jì)于民

湯偉光始終把堅(jiān)持醫(yī)院的公益性和維護(hù)群眾利益作為醫(yī)院建設(shè)的第一責(zé)任，努力為政府分憂，為百姓解難。近年來(lái)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，完善檢查、考核、評(píng)價(jià)、控制、信息反饋的質(zhì)量管理體系。為解決醫(yī)院內(nèi)部崗位職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象，編印了《賀州市人民醫(yī)院工作制度》，包含醫(yī)療、護(hù)理、后勤管理，將醫(yī)院各項(xiàng)工作整合規(guī)范，讓所有工作有據(jù)可依、有制度參照。

他把解決病人看病就醫(yī)的突出問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范診療，合理用藥、合理檢查、實(shí)施臨床路徑、縮短病人平均住院日、實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)、提高報(bào)銷比例等措施減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)?！盀槿罕娭\利益，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)，我們要拿出實(shí)實(shí)在在的辦法。”2011年，經(jīng)他多方奔走、協(xié)調(diào)，終于迎來(lái)國(guó)家健康快車白內(nèi)障復(fù)明工程項(xiàng)目，免費(fèi)為1500多名白內(nèi)障患者實(shí)施了白內(nèi)障手術(shù)，使他們重見(jiàn)光明，得到市委市政府的高度贊譽(yù)。為了讓群眾既享受先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)又能減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，八步區(qū)7種、平桂區(qū)6種、鐘山縣3種重大疾病在該院住院治療費(fèi)用的新農(nóng)合報(bào)銷比例由原來(lái)的50%提高至85%～90%，同時(shí)，還開(kāi)啟了新農(nóng)合白內(nèi)障患者免費(fèi)治療的綠色通道。今年，為配合上級(jí)精準(zhǔn)扶貧的要求，更是出臺(tái)了針對(duì)扶貧村因病返貧的家庭，推行到院治療后除新農(nóng)合支付外，自付部分給予全免的政策舉措，不讓扶貧村出現(xiàn)一戶因病返貧的家庭，最大限度地減輕群眾負(fù)擔(dān)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難。

湯偉光努力推動(dòng)醫(yī)院朝著專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。2014年，醫(yī)技綜合大樓投入使用，配備了軌道物流系統(tǒng)、管道直飲水系統(tǒng)、即熱式空氣源熱水中央供應(yīng)系統(tǒng)、數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施，醫(yī)院床位也由原來(lái)的500多張?jiān)黾拥?200多張，使困擾醫(yī)院發(fā)展多年的瓶頸問(wèn)題得到緩解。醫(yī)院還投入重資購(gòu)置自助打印報(bào)告機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)等多項(xiàng)便民設(shè)備，在賀州地區(qū)率先實(shí)行醫(yī)務(wù)通手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)，緩解群眾看病難、排隊(duì)難的困局。2015年，醫(yī)院實(shí)行后勤社會(huì)化服務(wù)，與北京國(guó)天物業(yè)雙重管理，醫(yī)院內(nèi)部干凈整潔，后勤服務(wù)水平得到提升，大大提升了群眾滿意度，有效減少了醫(yī)患糾紛與投訴。

心系百姓，心懷感恩，湯偉光始終把百姓所需所想放在第一。2016年，體檢中心重新修葺擴(kuò)大投入使用，城東分院項(xiàng)目建設(shè)加快推進(jìn)，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境將進(jìn)一步改善，服務(wù)功能進(jìn)一步拓寬，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，一座快速發(fā)展、生機(jī)勃勃的三級(jí)醫(yī)院在新興崛起，正朝著三級(jí)甲等醫(yī)院快速邁進(jìn)。