林潔

[提要] 自2014年以來，阿里巴巴集團開始將“農(nóng)村淘寶”戰(zhàn)略項目建立于多個縣級服務(wù)中心，在全國的覆蓋率越來越高，呈現(xiàn)出強大的發(fā)展?jié)摿?，然而“農(nóng)村淘寶”項目在經(jīng)營過程中也逐漸地顯現(xiàn)出一些不足。本文針對連城縣“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站后期管理情況、物流基礎(chǔ)建設(shè)、人才缺失等問題進行分析，并提出解決對策。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村淘寶；服務(wù)站管理；物流基礎(chǔ)建設(shè)；人才缺失

項目來源：本文為全國大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目（項目編號：201610389034）成果之一

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年9月18日

隨著電子商務(wù)的普及，大、中城市市場的日益飽和，電商把進一步挖掘市場方向轉(zhuǎn)向農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村成為經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)。2016年，阿里研究院發(fā)布的相關(guān)研究報告提出，從淘寶村出現(xiàn)的數(shù)量和分布情況來看，截至2016年8月底，在中國發(fā)現(xiàn)了淘寶村共1，311個，分布在18個省市區(qū)，淘寶鎮(zhèn)也突破了100個，總共有135個，其中浙江、廣東和江蘇數(shù)量位列前茅。截至2016年8月底，阿里巴巴在中國東北部和中西部分別發(fā)現(xiàn)5個、25個淘寶村。

農(nóng)村淘寶項目的運行，使村民的生活方式有了很大的改變，但同時該項目的發(fā)展也遇到了一定的瓶頸。通過調(diào)查研究連城縣田頭村農(nóng)村淘寶項目合伙人工作情況以及農(nóng)村淘寶的運營情況，綜合分析其中所反映出影響該項目持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的不良因素，并提出針對性的建議。

一、連城縣農(nóng)村淘寶發(fā)展現(xiàn)狀

2015年下半年，阿里巴巴正式啟動福建省連城縣農(nóng)村淘寶項目，設(shè)立村級和縣級服務(wù)站點。因此，連城縣成為福建省第五個啟動農(nóng)村淘寶項目的縣市，此次首批啟動的村級服務(wù)站點數(shù)量36個，為全省首位。報名考試和面試連城縣農(nóng)村淘寶合伙人人數(shù)達1，200人，位居全省第一。同時，服務(wù)站點開業(yè)不到1天，連城縣交易量和交易金額總數(shù)已達全省第一。

2016年上半年，連城縣完成設(shè)立120個村級服務(wù)站的目標(biāo)，覆蓋比率占全縣的75%以上，縮短了從縣城到村落的物流配送距離，百姓生活更加便利。農(nóng)村淘寶項目的啟動，為連城縣特色農(nóng)產(chǎn)品買賣以及村民便利網(wǎng)購構(gòu)建了一個良好的橋梁，有助于促進連城縣電子商務(wù)發(fā)展，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟。

截至2015年10月，電商企業(yè)在連城縣注冊成立的共有48家，物流、電商等上下流企業(yè)的工作員工有1.2萬人，電子商戶通過淘寶、京東等知名第三方交易平臺設(shè)立網(wǎng)店850家左右，實現(xiàn)網(wǎng)上交易總額超8.5億元。截至2016年9月份，連城縣農(nóng)村淘店增加到85個，電子商務(wù)交易金額達到14.45億元。

連城縣雖然地處山區(qū)，但是通過發(fā)展農(nóng)村淘寶項目，吸引許多電子商務(wù)企業(yè)進來，不僅帶動當(dāng)?shù)刂r(nóng)產(chǎn)品進入城市和家電、農(nóng)具等進村，更吸引了人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、興業(yè)，有利于促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和社會進步。

二、連城縣田頭村農(nóng)村淘寶發(fā)展中的問題

（一）服務(wù)站管理不善，經(jīng)營意識不強。2017年初，經(jīng)過實地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)63%的村級服務(wù)站的購物環(huán)境質(zhì)量下降，人流量下降了3/4。農(nóng)村淘寶合伙人后期經(jīng)營管理意識薄弱，針對這種情況，沒有采取具體措施改善問題。

（二）村落分散，物流基礎(chǔ)建設(shè)不足。第六次人口普查顯示文亨鎮(zhèn)土地面積238.43平方公里，人口29，785人，人口密度125人/平方公里。田頭村地處連城縣城南面，距離文亨鎮(zhèn)8.9公里，距離文亨鎮(zhèn)政府所在地約5公里。部分村莊距離城鎮(zhèn)路途較遠，比如富塘村距離文亨鎮(zhèn)15.3公里，李屋村到文亨鎮(zhèn)14.3公里，?？哟宓轿暮噫?zhèn)13.8公里，物流營業(yè)網(wǎng)點分布較少，整個連城縣大致有20個物流營業(yè)網(wǎng)點，大部分快遞營業(yè)網(wǎng)點分布在文亨鎮(zhèn)北部，即冠豸山和機場沿線，而文亨鎮(zhèn)南部村莊包括田頭村尚未設(shè)置較為完善的快遞營業(yè)網(wǎng)點。

（三）人才缺乏。連城縣各村莊人才流入少，本地優(yōu)秀的人才也在流失當(dāng)中。據(jù)2015年連城縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，連城縣年末全縣戶數(shù)109，606戶，戶籍人口342，195人，全縣常住人口24.6萬人，外出務(wù)工比例占總?cè)丝诘?8.11%。

田頭村轄牌坊、崗頭、中心和大田4個自然村莊，一共539戶2，089人，其中勞動力1，200人，占全村人口57.44%，外出務(wù)工630人，占全村勞動人口52.5%，占全村人口30.16%，村兩委6人（其中女支委1人）。人才流失較為嚴(yán)重。

據(jù)調(diào)查，留守在村里的村民有50%為中老年人，有44.1%的村民受教育程度為初中水平，23.5%的村民受教育程度為小學(xué)水平。由此可見，留守在村里的村民文化程度不高，并且平均年齡較大，在合伙人選拔和農(nóng)村淘寶服務(wù)站的后期經(jīng)營中缺乏較為年輕、思想活躍的年輕人。

三、連城縣田頭村農(nóng)村淘寶發(fā)展中的問題原因分析

（一）服務(wù)站管理不善，經(jīng)營意識不強的原因。2015年到2016年初期，連城縣“農(nóng)村淘寶”剛起步，全縣近30余家農(nóng)村淘寶服務(wù)站點開業(yè)，店內(nèi)環(huán)境良好，空間寬敞，無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完善，桌椅齊全。村民十分愿意到當(dāng)?shù)氐姆?wù)站點了解網(wǎng)上最新的商品優(yōu)惠活動并進行產(chǎn)品選購。而農(nóng)村淘寶合伙人則是由各行政村和縣級運行中心派委員實地調(diào)查對報名者進行嚴(yán)格甄選，并經(jīng)過集中培訓(xùn)的具有較為良好素質(zhì)的經(jīng)營者，所以合伙人對待前來店內(nèi)購物或者閑坐的村民都是熱情、耐心的，具有良好的服務(wù)態(tài)度。

農(nóng)村淘寶服務(wù)站位于村莊人流量大、交通方便的良好地理位置，許多未外出的青年男子選擇在店內(nèi)聚眾娛樂、大聲喧嘩或?qū)⒌陜?nèi)電子購物設(shè)施用于其他非購物用途，同時農(nóng)村淘寶合伙人對于這些滯留在店內(nèi)的青年男子并未采取積極的措施進行改善，從而降低了其他村民來服務(wù)站選購商品的欲望，農(nóng)村淘寶服務(wù)站的客流量和銷售量有所降低。

（二）物流基礎(chǔ)建設(shè)不足的原因。農(nóng)村淘寶服務(wù)站開業(yè)之初，如果村民對通過農(nóng)村淘寶服務(wù)站點購買的產(chǎn)品驗貨后產(chǎn)生任何不滿意，只需將退件產(chǎn)品交到服務(wù)站點即可，由農(nóng)村淘寶合伙人聯(lián)系淘寶賣家進行退換貨，村民無需承擔(dān)任何退換貨的費用，因此村民十分樂意前往服務(wù)站選購商品。endprint

2016下半年起，農(nóng)村淘寶服務(wù)站的銷售額有所降低，其具體原因如下：首先，阿里巴巴對農(nóng)村淘寶運費險的扶持力度減小，網(wǎng)商利潤率降低，網(wǎng)商為了降低銷售成本，在農(nóng)村淘寶網(wǎng)站上開始收取退換貨的費用；其次，從地理情況來看，連城縣村落分散，縣城內(nèi)東西兩側(cè)均是群山連綿，層巒疊嶂，道路崎嶇起伏。同時連城縣目前還未完全實現(xiàn)“村村通”班車，村民需要騎電動車或者預(yù)約私家車的方式進出村莊，從而物流成本提高；再次，村民的月收入普遍偏低，對金錢較為敏感，同時村民的文化知識水平低，網(wǎng)購經(jīng)驗薄弱，傾向于選擇價格偏低的同類商品，因而忽略了選擇贈送運費險商家的重要性；最后，村民從網(wǎng)站上購買的商品多數(shù)為衣服、食品、日用品等價格低廉的商品，村民若沒有運費險保障，退換貨時不僅除了需要支付物流網(wǎng)點到商家的運費，還要承擔(dān)從村里到鎮(zhèn)上的路費以及其他費用。以上幾個主要原因?qū)е麓迕駥r(nóng)村淘寶這種新型消費產(chǎn)生了較為強烈的抵觸感，降低了對“農(nóng)村淘寶”的滿意度，從而減少了在服務(wù)站選購商品的頻數(shù)。

（三）人才缺失的原因。首先，連城縣外出務(wù)工比例占總?cè)丝?8.11%，田頭村外出務(wù)工人數(shù)占全村勞動人口52.5%，占全村人口30.16%，勞動力流失較為嚴(yán)重；其次，地理位置的“天生劣勢”。龍巖市連城縣位于福建西部山區(qū)，四面環(huán)山，距離龍巖市區(qū)較遠，四周的縣市經(jīng)濟也相對落后，沒有可以依托的外部資源?？h城交通堵塞落后，高速公路、地鐵等交通設(shè)施還不夠完善，不利于人們在連城縣做進一步的發(fā)展；再次，第二產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱。連城縣四面環(huán)山，當(dāng)?shù)剞r(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民主要以發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品為主，其中主要種植花生、地瓜、煙草等。而連城縣第二產(chǎn)業(yè)弱，工業(yè)上存在短板，發(fā)展速度緩慢；然后，政府的鼓勵措施不到位。連城縣對于保留人才、發(fā)展縣區(qū)經(jīng)濟的政策不夠完善，沒有明確吸引人才的措施。另外，對現(xiàn)有的資源利用不夠充分。連城縣的旅游資源還是比較豐富，有4A級景區(qū)冠豸山、石門湖、客家土樓、紅色發(fā)源地“古田會議”等等，但沒有系統(tǒng)的旅游體系來開發(fā)旅游資源，缺乏對自身優(yōu)勢劣勢的認知；最后，教育體系的不完善與教育資源的短缺導(dǎo)致人才培養(yǎng)出現(xiàn)問題，許多大學(xué)生在外求學(xué)，畢業(yè)后就職于國內(nèi)一二線城市。

四、解決對策

（一）加大人才培育與引進，強化經(jīng)營管理意識。農(nóng)村淘寶的發(fā)展需要優(yōu)秀人才的支撐，例如，農(nóng)村淘寶的基礎(chǔ)建設(shè)需要熟悉電腦、手機操作，有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗的合伙人。一方面對合伙人進行進一步培訓(xùn)，強化合伙人的經(jīng)營管理意識，勇于與破壞農(nóng)村淘寶購買環(huán)境的不良分子進行斗爭，對村里到服務(wù)站進行聚眾玩樂的青年進行談話教育，努力構(gòu)建舒適的農(nóng)村淘寶店。從基本日常工作到銷售能力培訓(xùn)再到心理培訓(xùn)，每個階段都應(yīng)設(shè)置高效培訓(xùn)機制。例如，提供線上線下培訓(xùn)，增加專家線上答疑，提高培訓(xùn)效率；另一方面服務(wù)態(tài)度的好與壞關(guān)系著該服務(wù)站的銷售量，農(nóng)村淘寶合伙人需要樹立“沒有更好，只有最好”的思想，繼續(xù)提高服務(wù)態(tài)度。另外，阿里巴巴集團應(yīng)制定相關(guān)的獎罰制度來激勵合伙人提高服務(wù)態(tài)度從而提高業(yè)績。例如，將合伙人的薪酬與銷售業(yè)績相掛鉤，當(dāng)合伙人的銷售量為縣里的前列，可以對其采取精神和物質(zhì)上的雙重獎勵；對于長期排名靠后的合伙人，可以采取解雇等懲罰措施；除此之外還要特別重視銷售量有較大進步的合伙人，對其進行獎勵，調(diào)動農(nóng)村淘寶合伙人經(jīng)營的積極性。

（二）完善菜鳥物流。第一，增設(shè)快遞營業(yè)網(wǎng)點。對于冠豸山以南的地區(qū)要加大扶持力度，增設(shè)快遞營業(yè)網(wǎng)點，讓快遞服務(wù)能夠走進村莊，村民可以更便捷地取到快遞，做到方便村民，方便生活；第二，進一步地完善送貨機制，提升送貨速度，縮短送貨時間，同時要求快遞員等服務(wù)人員經(jīng)過專門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改善服務(wù)態(tài)度，使菜鳥物流更加專業(yè)化，讓村民有更好的消費體驗，提高村民對農(nóng)村淘寶的滿意度，使農(nóng)村淘寶具有良好的品牌形象；第三，阿里巴巴應(yīng)增設(shè)與菜鳥物流有一定競爭力的物流，避免“一家獨大”的現(xiàn)象，有利于形成競爭意識，促進雙方合作共贏，從而提高物流配送效率以及配送人員的服務(wù)意識，增強村民的幸福感；第四，完善物流網(wǎng)絡(luò)，提高與各地相關(guān)的預(yù)分揀子系統(tǒng)，建立起與農(nóng)村連接的“流通倉庫”，盡快實現(xiàn)“零庫存”?？傊⒗锇桶图瘓F的菜鳥物流首要挑戰(zhàn)是拉近從縣城到村莊最后的距離。因此，阿里巴巴需要加大對當(dāng)?shù)匚锪鞯慕ㄔO(shè)，完善送貨機制，增強與各地預(yù)分揀子系統(tǒng)的聯(lián)系，建立起連接農(nóng)村的“流通倉庫”，實現(xiàn)“村村通”物流，以縮短送貨時間，降低送貨成本。

（三）吸引人才。首先，政府應(yīng)建立健全人才激勵機制，制定優(yōu)惠政策，吸引當(dāng)?shù)貞艏拇髮W(xué)生根據(jù)自身專業(yè)優(yōu)勢回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，或者擔(dān)任一些版面設(shè)計、信息系統(tǒng)管理、微信微博等消息推送宣傳等技術(shù)水平要求比較高的崗位；其次，結(jié)合當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，比如地瓜、花生、煙草等，利用農(nóng)村淘寶平臺，不斷拓展產(chǎn)品發(fā)展空間，拓寬營銷的渠道，為連城縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來機遇，提高連城縣特產(chǎn)的知名度，創(chuàng)造屬于連城縣特有的品牌，從而吸引年輕健壯的外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；最后，縣級服務(wù)中心需要充分利用當(dāng)?shù)剌^為年輕的留守村民，幫忙做一些簡單、重復(fù)性的快遞儲存、挑揀以及分發(fā)等工作，提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的活躍性。

農(nóng)村淘寶要想可持續(xù)健康發(fā)展，不僅要將業(yè)務(wù)覆蓋全國，還需要深入加強農(nóng)村物流等基礎(chǔ)建設(shè)。這需要阿里巴巴集團與政府?dāng)y手推動農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)，加強新型消費的扶持力度，并針對發(fā)展較為落后的縣級服務(wù)中心，抓住其短板，集中力量解決，從而促進農(nóng)村經(jīng)濟的進步和各地區(qū)的均衡發(fā)展，提高村民的生活水平和質(zhì)量。

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