●莫娣娟

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急癥科的應(yīng)用效果研究

●莫娣娟

目的：研究討論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急癥科的應(yīng)用效果，并分析其在急癥科的臨床應(yīng)用價值。方法：選取2016年3月～2016年8月期間我院急診科其中收治的100例患者作為研究對象。均分為實驗組50例和對照組50例，對照組患者給予常規(guī)護理，實驗組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過對比觀察常規(guī)護理與優(yōu)質(zhì)護理在臨床上的使用效果。結(jié)果：實驗組患者的就診環(huán)境評分(97.65±6.23)明顯高于對照組患者;實驗組患者的服務(wù)態(tài)度評分、護理滿意度評分、護理水平評分、溝通能力評分均明顯高于對照組患者。兩組患者的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護理滿意度、護理水平以及溝通能力評分比較差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于臨床科室可提高就診環(huán)境和護理水平及提高患者滿意度，具有一定的臨床應(yīng)用價值。

常規(guī)護理;優(yōu)質(zhì)護理;急診科

由于急診收治的患者具有發(fā)病急、病情重、病情變化快等特點，患者及家屬的情緒波動較大，需要對患者及家屬進行心理方面的疏導(dǎo)才能更好的配合治療。本院為了驗證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的臨床應(yīng)用效果，選取了部分急診科患者均分為兩組，分別給予常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過對患者的表格調(diào)查統(tǒng)計，并對兩組患者評估的就診環(huán)境、護理水平、服務(wù)態(tài)度以及溝通等方面進行對比，現(xiàn)將對比結(jié)果總結(jié)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2016年8月期間我院急診科其中收治的100例患者作為研究對象。均分為實驗組和對照組，實驗組50例患者，其中男性患者28例，女性患者22例，年齡在27～62歲之間，平均年齡為(38.3±7.2)歲;對照組50例患者，其中男性患者27例，女性患者23例，年齡在26～65歲之間，平均年齡為(37.8±8.1)歲。排除兩組患者患有嚴重精神疾病、老年癡呆以及意識障礙等疾病，使得兩組患者的臨床資料無明顯差異，具有可比性(P＞0.05)[1]。

1.2 方法及指標

對照組患者給予常規(guī)護理，主要包括密切觀察患者的各項生命體征，遵醫(yī)囑護理即可。實驗組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要包括以下幾方面：第一是培訓(xùn)急診科護士的護理理念，通過會議方式對全體急診科護士進行優(yōu)質(zhì)護理方案的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間可以分組討論護理方案和護理方法，加強護士的理解。同時加強護士急救知識和急救流程的培訓(xùn)，提高其急救和應(yīng)急能力。第二是分配崗位責(zé)任制，所有護士應(yīng)嚴格執(zhí)行護理管理安全制度，細化護理工作，明確崗位職責(zé)。第三是排班制度，排班要人性化，醫(yī)院會最大程度保障急診科的護士數(shù)量，根據(jù)崗位、工作量及專業(yè)技術(shù)進行合理化排班。第四是優(yōu)化診療過程，由專門人員負責(zé)將急診患者根據(jù)病情的輕重緩急進行分類，保證嚴重的患者在黃金時間內(nèi)得到救治。采取一卡式電子服務(wù)，方便于患者掛號交費及拿藥輸液，保障用藥安全。第五是確?；颊哂惺孢m的醫(yī)療環(huán)境，護理人員先引導(dǎo)患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，幫助患者解決生活所需，保證患者身體舒適的同時平衡心理狀態(tài)，降低患者的緊張、恐懼及不安等消極情緒，積極樂觀的配合治療。本院通過自制的調(diào)查表讓患者對兩種護理服務(wù)的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護理滿意度、護理水平以及溝通水平等方面進行評估，每一項滿分100分，得分越高效果越好[2-3]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

應(yīng)用SPSS統(tǒng)計分析軟件，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護理滿意度、護理水平以及溝通水平等評分均明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者的護理效果評分(±s，分)

表1 兩組患者的護理效果評分(±s，分)

組別 就診環(huán)境 服務(wù)態(tài)度 患者滿意度 護理水平 溝通能力實驗組 97.65±6.23 95.32±9.11 97.0.5±9.72 97.58±9.35 96.55±9.79對照組 86.33±7.85 75.25±8.42 74.97±8.45 77.58±7.29 77.85±8.45

3 討論

急診科屬于大多數(shù)醫(yī)院的重要科室，也是所有重癥患者進入醫(yī)院后的第一重要渠道，集中了病種最復(fù)雜、搶救管理任務(wù)最繁重等特點。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及醫(yī)療水平的不斷提高，患者對于護理水平的要求也隨之升高，尤其在急診科。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在保證常規(guī)護理效果的基礎(chǔ)上堅持新型服務(wù)理念。同時不斷深化護理人員的內(nèi)涵和專業(yè)技能，滿足患者基本的生活所需，保證患者的生命安全，還要做好患者的心理建設(shè)，消除患者由于突發(fā)重病的緊張、恐懼等不良情緒，通過具有親和力的交流能夠在短時間內(nèi)得到患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，使患者能夠在臨床更好的配合護理人員提高治療效果及護理質(zhì)量。本院通過分組對比研究數(shù)據(jù)顯示，實驗組患者的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護理滿意度、護理水平以及溝通水平等評分均明顯高于對照組患者，表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科為患者提供了更舒適的就診環(huán)境，服務(wù)態(tài)度好，護理水平更高，護理人員和患者之間的溝通更順暢，總的來說患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意度更高，更利于患者的愈后，具有一定的臨床應(yīng)用價值[4]。

4 結(jié)語

綜上所訴，本研究結(jié)果顯示，觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后在就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護理水平、患者滿意度4個方面的得分均高于對照組(P＜0.05)，焦慮、抑郁得分均低于對照組(P＜0.05)，即說明對急診患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，患者能得到護士更多的關(guān)心，更好地穩(wěn)定患者情緒，顯著降低患者焦慮、抑郁負面情緒的發(fā)生率，提高患者滿意度，促進患者的身心康復(fù)，與相關(guān)研究結(jié)果一致?？傊?，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，護理人員確實、有效地做好急診患者的護理工作、重視患者感受、疏導(dǎo)患者的心理、嚴密觀察患者、增加護理人員與患者及其家屬的溝通，使患者更好的配合醫(yī)護人員治療，值得在護理工作中推廣應(yīng)用[5]。

(作者單位：四川省綿陽市三臺縣人民醫(yī)院)

[1]韓娟.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)藥前沿 ,2016,6(31)：36.

[2]魏昕.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用與實踐探索[J].醫(yī)藥前沿 ,2013,(29)：33-36.

[3]孟麗娟.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果[J].世界臨床醫(yī)學(xué) ,2016,10(21)：193-194.

[4]張英姿.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理中的推廣與應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新 ,2014,(23)：80-82.

[5]賴蘭靜 , 張慧 , 廖云英 , 黃譚招.急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施及效果[J].黑龍江醫(yī)學(xué),2014(6)：736-737.