尹會(huì)巖 陳 寶 劉 宇 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司沈陽監(jiān)察稽核中心

建立保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館的設(shè)想與思路

尹會(huì)巖 陳 寶 劉 宇 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司沈陽監(jiān)察稽核中心

一、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)簡介及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡稱VR）是在20世紀(jì)80年代初提出來的一種仿真技術(shù)，能夠生成一種虛擬的情境，這種虛擬的、融合多源信息的三維立體動(dòng)態(tài)情境給人們的感覺就像真實(shí)的世界一樣，它是一門建立在計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)、傳感技術(shù)、多媒體技術(shù)等基礎(chǔ)上的交叉學(xué)科。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)國家和地區(qū)的醫(yī)療、游戲、軍事航天、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。美國宇航局設(shè)立Ames實(shí)驗(yàn)室研究“虛擬行星探索計(jì)劃”、建立衛(wèi)星維護(hù)及空間站VR訓(xùn)練及VR教育系統(tǒng)。日本在東京技術(shù)學(xué)院等院校及富士通等實(shí)驗(yàn)室研究虛擬現(xiàn)實(shí)可視化等問題。我國在VR領(lǐng)域起步較晚，但隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴(kuò)展，VR技術(shù)已經(jīng)引起了高度重視，并在重點(diǎn)院校展開了深入研究。北京航天大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等開發(fā)虛擬建筑環(huán)境實(shí)時(shí)漫游系統(tǒng),研究虛擬現(xiàn)實(shí)臨場感、立體顯示、虛擬人臉圖像表情合成等技術(shù)。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的多方面研究突破，其成本逐漸降低、商業(yè)模式和生態(tài)鏈正在慢慢成熟，在醫(yī)療健康、娛樂游戲、軍事航天、科研教學(xué)等行業(yè)中發(fā)揮巨大優(yōu)勢。AR超時(shí)空水舞的互動(dòng)體驗(yàn)游戲，用戶跳進(jìn)舞池就會(huì)看到女演員好像就在身邊，并隨機(jī)做出一系列甜蜜飛吻、吹破水球、歡樂四連拍、熱烈鼓掌等交互動(dòng)作，用戶通過抓住空中的水球來給女演員補(bǔ)水，當(dāng)補(bǔ)水達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就能獲得分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)。英特爾聯(lián)手淘寶天貓通過“抓蝴蝶”的場景游戲進(jìn)行了一次全新推廣，用戶在戶外廣告牌、窗體廣告等找到英特爾標(biāo)識(shí)，用手機(jī)掃描就會(huì)從手機(jī)中飛出“超級(jí)本蝴蝶”影像，用戶在用手機(jī)抓住滿屏飛舞的蝴蝶就有機(jī)會(huì)得到淘寶提供的獎(jiǎng)勵(lì)。Dior Eyes可以把用戶沉浸在時(shí)裝秀的臺(tái)前幕后，讓用戶觀看時(shí)裝盛宴及模特為上臺(tái)所做的準(zhǔn)備。北面（The North Face）在韓國部分商場，讓客戶在布置好的雪地場景中，戴上VR設(shè)備，體驗(yàn)在極地坐雪橇的快感。北京大鐘寺國際廣場、日照銘泰房產(chǎn)等將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用在房地產(chǎn)領(lǐng)域，給用戶以視覺沖擊，滿足購房者對(duì)房子的憧憬和想象，激發(fā)購房者的購房欲望，并且方便異地用戶跨區(qū)域購房。總之，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)由于融入感強(qiáng)，能夠把用戶浸入相關(guān)場景，進(jìn)行體驗(yàn)式營銷，從而收到良好的營銷效果，達(dá)成公司商業(yè)目標(biāo)。

三、保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館的設(shè)想與思路

二、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的商業(yè)案例

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)行業(yè)前景廣闊，吸引了大量國內(nèi)外企業(yè)，2015年初，國內(nèi)各大企業(yè)開始進(jìn)軍虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域，同時(shí)進(jìn)行了一系列布局，樂視、暴風(fēng)影音、愛奇藝、HTC、騰訊等企業(yè)公布VR戰(zhàn)略計(jì)劃，發(fā)布VR產(chǎn)品，已經(jīng)初步形成“虛擬現(xiàn)實(shí)+行業(yè)”的趨勢。

OLAY為宣傳長效補(bǔ)水保濕產(chǎn)品，推出

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)逐步融合、滲透到各行各業(yè)，并推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)生突破性創(chuàng)新，場景VR體驗(yàn)館便是其中一種商業(yè)應(yīng)用。目前，保險(xiǎn)行業(yè)銷售最重要的手段仍是以不斷說服客戶購買保險(xiǎn)的方式推銷，客戶易產(chǎn)生反感，多年來如何讓客戶能夠真切地感受風(fēng)險(xiǎn)的存在，從而主動(dòng)購買所需保險(xiǎn)一直是困擾保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的難題?！疤摂M現(xiàn)實(shí)+保險(xiǎn)”帶來的體驗(yàn)式營銷能否顛覆整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，以及如何拓展虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用值得我們深入思考并大膽嘗試。

保險(xiǎn)合同是一種射幸合同，風(fēng)險(xiǎn)事故是否發(fā)生具有偶然性，而每個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知能力具有非常大的差異，如果能夠讓客戶置身于虛擬現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)場景中，讓客戶感知風(fēng)險(xiǎn)無處不在，感受保險(xiǎn)的重要性，增強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳效果，從而促成客戶購買行為。同時(shí)，可以讓客戶體驗(yàn)應(yīng)急避險(xiǎn)、遇險(xiǎn)逃生等場景，提升應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，公司既承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，也樹立了公司品牌形象。

（一）保險(xiǎn)場景VR VR體驗(yàn)館的設(shè)立

保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館可以設(shè)立在現(xiàn)有保險(xiǎn)營業(yè)大廳、VIP客戶室，供客戶在等待辦理承保、理賠等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，免費(fèi)進(jìn)行體驗(yàn)，管理方面主要是由營業(yè)廳的大堂經(jīng)理來進(jìn)行日常管理。場地面積一般每個(gè)體驗(yàn)區(qū)6到25平方米，并配備一套設(shè)備，體驗(yàn)區(qū)的個(gè)數(shù)可以按營業(yè)廳面積、客戶量多少等綜合考慮設(shè)置。體驗(yàn)區(qū)可以采用鋼管框架三面半包圍式隔斷結(jié)構(gòu)，隔斷上張貼保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳畫。

（二）保險(xiǎn)場景VR VR體驗(yàn)館的體驗(yàn)內(nèi)容

保險(xiǎn)場景內(nèi)容可以按照客戶風(fēng)險(xiǎn)類別分為兩種，企業(yè)客戶和個(gè)人客戶。企業(yè)客戶著重體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人客戶著重體驗(yàn)居家生活風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，將來隨著保險(xiǎn)場景的不斷豐富，可以按照具體的險(xiǎn)種、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)因素種類等進(jìn)行詳細(xì)分類。

企業(yè)場景可以設(shè)立成火災(zāi)、水災(zāi)等災(zāi)情現(xiàn)場，以第一人的視角來體驗(yàn)災(zāi)情的發(fā)生、發(fā)展、控制、避險(xiǎn)等，場景以游戲形式開頭，體驗(yàn)者看到水/火起始點(diǎn)，讓體驗(yàn)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)清除，動(dòng)作稍慢，水/火勢開始蔓延，這時(shí)引導(dǎo)體驗(yàn)者逃生，一方面增強(qiáng)體驗(yàn)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，一方面增強(qiáng)體驗(yàn)者的遇險(xiǎn)自救、逃生能力。將來可以按照企業(yè)的類別，場景中設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)因素，發(fā)生相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事故，提高體驗(yàn)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在日常工作生活過程中消除風(fēng)險(xiǎn)因素，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

個(gè)人場景可以設(shè)立應(yīng)激反應(yīng)及特殊路段訓(xùn)練。應(yīng)激反應(yīng)場景為虛擬駕駛汽車在前輪爆胎、制動(dòng)失靈、出現(xiàn)反向行駛車輛、行人突然穿越公路等情況，以第一人的視角來體驗(yàn)交通意外風(fēng)險(xiǎn)，使客戶親身體驗(yàn)應(yīng)激狀態(tài)下的心理感受及應(yīng)對(duì)策略，讓體驗(yàn)者增強(qiáng)應(yīng)激求生避險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，從而最大程度地克服和避免應(yīng)激過程中的操作失誤。同時(shí)，也能讓體驗(yàn)者體驗(yàn)意外風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重后果，從而倡導(dǎo)安全出行。特殊路段訓(xùn)練場景為虛擬三岔口、人流較多的商業(yè)區(qū)、上下立交橋并線等交通事故多發(fā)的路段，進(jìn)行駕駛員感知、判斷、操作體驗(yàn)，同時(shí)，可以對(duì)駕駛員進(jìn)行駕駛技術(shù)的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)及交通安全教育等。

（三）保險(xiǎn)場景VR VR體驗(yàn)館的擴(kuò)展和延伸

保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館可不局限于營業(yè)廳等固定場所，可以擴(kuò)展體驗(yàn)式營銷的形式，延伸保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館的內(nèi)涵。例如設(shè)立移動(dòng)式的保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館、將保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館游戲免費(fèi)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)、開發(fā)保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)的APP等，讓更多的人來體驗(yàn)VR保險(xiǎn)場景。例如定期地將保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館移動(dòng)到學(xué)校、展會(huì)等人流密集的場所，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，讓越來越多的人通過保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)，探知無處不在的風(fēng)險(xiǎn)。目前，VR設(shè)備逐漸走入家庭，將保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)，供用戶免費(fèi)下載，用戶在家中就可以進(jìn)行保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)。為了增加用戶黏度，多個(gè)用戶可以遠(yuǎn)程通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)硬件設(shè)備聯(lián)接至保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館，共同經(jīng)歷并完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防范、緊急避險(xiǎn)、遇險(xiǎn)求生等場景及任務(wù)。當(dāng)然，鑒于手機(jī)的普及，可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開發(fā)“尋找你我身邊的××保險(xiǎn)”等手機(jī)APP游戲，寓品牌宣傳于手機(jī)娛樂之中，通過手機(jī)APP掃描保險(xiǎn)公司標(biāo)識(shí)來隨機(jī)獲得積分，進(jìn)行積分換保障、積分換汽車保養(yǎng)、積分換體檢等活動(dòng)。也可以開發(fā)“客戶互動(dòng)社區(qū)”，具有相同特征的客戶，如擁有同款車型的車主，可以加入同一個(gè)社群，在授權(quán)允許的情況下推送相應(yīng)車商或其他車主生態(tài)圈的服務(wù)和活動(dòng)，形成虛擬的車險(xiǎn)客戶俱樂部。

（四）保險(xiǎn)場景VR VR體驗(yàn)館的硬件投入

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)硬件設(shè)備主要包括生成設(shè)備（通常是一臺(tái)高性能計(jì)算機(jī)）、感知設(shè)備（如力反饋手柄等）、跟蹤設(shè)備、交互設(shè)備（如頭盔、立體眼鏡等）。國內(nèi)的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備主要有HTC Vive、暴風(fēng)魔鏡、蟻視Antvr、大朋DeePoon等。除了VR頭顯，有條件的情況下還可以引入蛋椅、賽車、翻滾座椅、自行車、滑雪等硬件設(shè)備。推薦采用的硬件設(shè)備為HTC VIVE頭盔（包括跟蹤設(shè)備和力反饋手柄，約6990元）、高配置的游戲主機(jī)（約5000元），另外，每個(gè)體驗(yàn)區(qū)的裝修費(fèi)約3000元，初步計(jì)算，每個(gè)體驗(yàn)區(qū)的成本約15000元。以上僅為硬件投入，軟件開發(fā)可采用目前比較流行的開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)場景系統(tǒng)開發(fā)。

四、結(jié)論

虛擬現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)方式能帶給用戶逼真、多重感官的沉浸式體驗(yàn)，讓消費(fèi)者進(jìn)入虛擬情境中，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感性基因，從而影響其消費(fèi)決策，未來將成為商業(yè)的一種新趨勢。虛擬現(xiàn)實(shí)場景營銷能夠與人們生活場景結(jié)合，便于廣告植入、轉(zhuǎn)化，給營銷帶來無限創(chuàng)意空間。保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)的偶發(fā)性結(jié)合，讓客戶在體驗(yàn)?zāi)Ｊ街懈兄L(fēng)險(xiǎn)，深刻感受風(fēng)險(xiǎn)的存在，讓客戶了解風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)，促成客戶主動(dòng)購買保險(xiǎn)的意愿和行動(dòng)，增加公司保費(fèi)收入，培育和擴(kuò)大保險(xiǎn)市場，并且對(duì)于公司擺脫市場的惡性競爭有較大的現(xiàn)實(shí)意義。保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館是公司技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)，有利于樹立保險(xiǎn)公司品牌形象，其承擔(dān)客戶應(yīng)急避險(xiǎn)反應(yīng)、引導(dǎo)逃生等具有社會(huì)效益的體驗(yàn)式教育工作，具有跨時(shí)代的意義，能夠形成良好的社會(huì)影響。保險(xiǎn)場景VR體驗(yàn)館具有建設(shè)成本低、易于擴(kuò)展維護(hù)、便于推廣、收效迅速等特點(diǎn)，能夠挖掘出保險(xiǎn)行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>