●王轉(zhuǎn)寧

人文關(guān)懷在急診科護(hù)士中的應(yīng)用探討

●王轉(zhuǎn)寧

目的：探討人文關(guān)懷在護(hù)士中的實(shí)施效果。方法：選擇急診科護(hù)理人員15名作為研究對(duì)象，2015年7月1日至12月31日，2016年1月1日至2016年6月30日實(shí)施，人文關(guān)懷前與人文關(guān)懷后的效果對(duì)比，人文關(guān)懷以改善工作環(huán)境，主動(dòng)關(guān)愛護(hù)士身心健康，予以人性化管理，疏導(dǎo)心理問(wèn)題，做到公平公正，應(yīng)用激勵(lì)方法，加強(qiáng)工作中的防護(hù)，合理排班，從自身做起，樹立榜樣。結(jié)果：實(shí)施人文關(guān)懷前后護(hù)士心理對(duì)比，護(hù)理工作比較人文關(guān)懷前明顯提高，見系統(tǒng)學(xué)分析，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：人文關(guān)懷能減輕急診科護(hù)士的工作壓力，促進(jìn)護(hù)理人員身心健康，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的熱情及積極性，提高護(hù)理工作滿意度及工作質(zhì)量。

人文關(guān)懷；急診科護(hù)士

人文關(guān)懷，又稱人性關(guān)懷、關(guān)愛等，就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求，一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映，隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活的水平不斷提高，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也有了更高的需求，而作為急診科護(hù)士，在臨床上承受的心理壓力也越來(lái)越大，如果這些壓力得不到有效的疏導(dǎo)，將會(huì)出現(xiàn)一系列的身心問(wèn)題并導(dǎo)致工作效率的降低。

為了增強(qiáng)護(hù)士身心健康，提高護(hù)理工作熱情與積極性，2016年至今我院急診科率先對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷模式，效果滿意，報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院急診科護(hù)士15名，年齡22—44歲，平均年齡30.8歲，均為女性，職稱：主管護(hù)師4名，護(hù)師6名，護(hù)士5名，學(xué)歷：本科5名，本科在讀6名，大專4名。

1.2 方法

2015年7月1日至12月31日，未開展護(hù)理人員人文關(guān)懷模式，常規(guī)進(jìn)行日常工作，2016年1月1日至6月30日，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人文關(guān)懷，具體措施如下：(1)護(hù)士長(zhǎng)的科學(xué)管理與人文關(guān)懷的實(shí)施：急診護(hù)士長(zhǎng)不僅是指揮者，更重要的也是心里疏導(dǎo)者，如何做好急診工作，使護(hù)士愿意在工作崗位上無(wú)負(fù)荷地付出是領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)重要體現(xiàn)，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在第一位，平時(shí)應(yīng)做到公正無(wú)私，賞罰分明，要求護(hù)士必須做到的，自己首先要做到，關(guān)心護(hù)士的心理變化，關(guān)懷每一位護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，這樣才有利于營(yíng)造一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)，積極向上的工作氛圍，護(hù)理隊(duì)伍才能更團(tuán)結(jié)穩(wěn)固，只有這樣才能從根本上調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。(2)滿足護(hù)士繼續(xù)教育的需求：盡力創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士外出學(xué)習(xí)交流，開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)見聞，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)起到領(lǐng)頭作用，帶頭學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)急診護(hù)士不斷更新護(hù)理知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)的需要。(3)加強(qiáng)關(guān)愛與溝通，充分理解護(hù)士：作為一名護(hù)理管理者，尤其是急診科的管理者，護(hù)士長(zhǎng)不但要做到高質(zhì)量的管理水平，更要有一顆柔軟且細(xì)致的心呵護(hù)每一位護(hù)士，使她們?cè)诩痹\緊張的工作環(huán)境中調(diào)節(jié)好自己的身心。做好急診的護(hù)理工作。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)站在護(hù)士的立場(chǎng)上，要求護(hù)士能理解患者的痛苦，給予患者與同情與關(guān)愛，以自己的一顆誠(chéng)摯的心幫助患者。所以護(hù)士長(zhǎng)的重中之重的責(zé)任則是，制造一種有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、促進(jìn)護(hù)士團(tuán)結(jié)互助，和諧美好的工作氛圍。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

全部資料用SPSS10.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

在患者離院時(shí)以問(wèn)卷的形式隨機(jī)發(fā)放“患者對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查表”、“醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查表”和“護(hù)士滿意度調(diào)查表”，在實(shí)施人性化管理前后分別對(duì)急診科15名護(hù)理人員，120名患者7名醫(yī)生進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，實(shí)施人性化管理后護(hù)士滿意率，危重患者護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理，急救理論技能、急救儀器設(shè)備使用，醫(yī)生滿意度、患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(р＜0.05)。結(jié)果見表1。

表1 實(shí)施人文關(guān)懷前后護(hù)理效果對(duì)比%

在護(hù)士方面，急診科實(shí)施人文護(hù)理關(guān)懷前后工作護(hù)士工作狀態(tài)與質(zhì)量結(jié)果顯示，護(hù)士方面從心態(tài)，工作成果，對(duì)護(hù)理工作排班、心理支持能力、禮貌行為能力、誠(chéng)信護(hù)理能力、溝通協(xié)調(diào)能力有了很大的提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(р＜0.05)。結(jié)果見表2。

表2 實(shí)施人文關(guān)懷前后效果對(duì)比%

3 討論

本研究結(jié)果表1顯示，對(duì)急診科護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷管理模式后，護(hù)士的滿意度，護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度，患者滿意度明顯提高，說(shuō)明人文關(guān)懷能有效增進(jìn)護(hù)理人員的身心健康，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性，使護(hù)理質(zhì)量提高，使患者更加滿意。由于急診科護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士身心壓力較大，這樣不僅影響工作情緒，而且也不利于護(hù)理工作的開展，從而影響到護(hù)理質(zhì)量。而營(yíng)造人性化的工作環(huán)境，管理者從自身做起，主動(dòng)關(guān)愛護(hù)士，做好溝通，不但能緩解護(hù)士的工作壓力，促進(jìn)身心健康，護(hù)士每天帶著愉悅的心情主動(dòng)熱情的工作，工作效率有了非常大的提高，護(hù)理質(zhì)量也上了一個(gè)臺(tái)階。實(shí)踐證明表2顯示，人文關(guān)懷后，護(hù)士對(duì)排班，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可，護(hù)士的心理支持能力、禮貌行為能力、誠(chéng)信護(hù)理能力，溝通協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。護(hù)士長(zhǎng)發(fā)自內(nèi)心的實(shí)施人文關(guān)懷，不但有助于促進(jìn)整體護(hù)理的健康發(fā)展，更有助于護(hù)理質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)，將人文關(guān)懷理念真正扎根在護(hù)理人員的內(nèi)心深處，“愛出者愛返，福往者福來(lái)”愛是可以傳遞的，通過(guò)人文關(guān)懷的實(shí)踐，轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)理念，改變了護(hù)士工作的態(tài)度，提高了病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。最終的結(jié)果是護(hù)理人員將關(guān)愛貫穿于為病人服務(wù)的全過(guò)程。

護(hù)士長(zhǎng)要把“以人文本”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切利益于護(hù)士的管理理念。在平日的工作中，經(jīng)常換位思考，從護(hù)士的角度考慮問(wèn)題，感受她的心緒變化，與每位護(hù)士建立深厚的感情，做護(hù)士的知心朋友，幫助護(hù)士解決生活中、工作中的各種困難，遇事時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要站在護(hù)士的前面，處理問(wèn)題冷靜，妥當(dāng)，保護(hù)護(hù)士的心理，越是苦，越是累的活，護(hù)士長(zhǎng)要沖在最前面，為護(hù)士做好表率，“己所不欲勿施于人”自己做不到的事情，不要要求護(hù)士去做，這樣護(hù)士才能把你當(dāng)成親人，姐妹，有了話敢和你說(shuō)，有了事情才能勇于承擔(dān)，只有這樣的工作環(huán)境和氛圍，才能夠發(fā)揮護(hù)士的積極能動(dòng)性。做到人盡其才，護(hù)士才有可能將主動(dòng)服務(wù)貫穿于護(hù)理服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。

(作者單位：無(wú)錫新區(qū)鳳凰醫(yī)院急診科)

[1]陳睿,劉義蘭. 護(hù)理人文關(guān)懷課程設(shè)置研究現(xiàn)狀[J]. 中華護(hù)理雜志 ,2014,49(10)：1249-1253.