●章笑笑

精神科護理管理中運用優(yōu)質護理服務的效果分析

●章笑笑

目的：分析精神科護理管理中運用優(yōu)質護理服務的實際效果。 方法：選取我院676例精神科患者病例，將其分為對照組與實驗組，分別為338例。對照組采取常規(guī)護理模式，實驗組運用優(yōu)質護理服務，對比兩組患者的康復情況，以及護理質量和患者滿意度。結果：觀察組護理質量評分中，患者滿意度、基礎護理、感染控制、病房管理、護理安全等，均高于對照組，(P ＜ 0.05)差異具備統(tǒng)計學意義。 結論：優(yōu)質護理服務提升了患者滿意度以及護理工作質量，在精神科護理管理中具備較高的實踐應用價值。

精神科護理；優(yōu)質護理服務；效果分析

表1 兩組患者病例統(tǒng)計學對比分析情況

1 資料與方法

1.1 資料選取

選取我院自2016年7月至2017年7月之間，精神科患者676份病例，將其平均分為實驗組和對照組，每組338例。對照組，男性患者212例，女性患者126例，年齡區(qū)間28～62(59±7.5)歲。實驗組，男性患者156例，女性患者182例，年齡區(qū)間27～65(58±6.2)歲。兩組患者病癥體現(xiàn)為強迫癥、精神分裂癥、抑郁癥、焦慮癥、躁狂癥、情感障礙、以及恐懼癥等。研究期間護理人員與科室內床位數(shù)未曾發(fā)生變化。兩組患者年齡分布、病癥類型、性別組成等，組間對比均衡性較高，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組對患者采取常規(guī)護理措施。觀察組在常規(guī)護理措施之上，運用優(yōu)質護理服務。具體護理內容分為五個方面。首先，通過深入學習衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質護理服務示范內容”，領會科學的護理模式以及內涵，提高所有精神科護理人員的認識程度，在護理工作中倡導對患者的人文關懷，以及包容與理解。其次，優(yōu)化護理服務內容。采取護理責任制，并設計優(yōu)質護理服務標準，對本科室護理工作者采取分層級管理模式，優(yōu)化配置護理人員，應用彈性倒班制度，落實每位護士的具體責任與服務對象。采取人性化護理、全方位護理、全程無縫隙護理的全新服務模式。增強護理工作者的責任感，以最基本的查房服務，加強護士與患者的溝通交流，促進醫(yī)患之間的信任感。再次，夯實護理技能基礎，完善基礎護理內容，細化全程護理流程。在責任制的基礎上，依據(jù)患者的實際病患情況，針對護理基礎服務加強無縫對接，同時對可預見風險進行評估，采取必要的干預手段，最大限度保證患者安全。最后，在保證患者安全的前提下，盡量優(yōu)化現(xiàn)有的病房環(huán)境，創(chuàng)建舒適、清新、溫馨的診療環(huán)境，促進患者的心身健康。此外，以具體的崗位職責為基礎，建立公正、公平、公開的績效考核系統(tǒng)，落實相應的獎勵懲罰制度。以優(yōu)績優(yōu)酬和按勞分配的基本要素，量化工作指標，設計統(tǒng)一的獎懲指標，充分激發(fā)所有護理工作者的主觀能動性。

1.3 評價內容

對比兩組護理效果，以百分制為最高評分，其評價內容分為護理質量與患者及家屬滿意度。其中護理質量評分包括：基礎護理、感染控制、病房管理、護理安全等。

1.4 研究方法

本研究采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件，針對以上資料進行統(tǒng)計處理，數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標準差體現(xiàn)，應用變量t檢驗，以(P ＜ 0.05)代表差異具備統(tǒng)計學意義

2 分析結果

觀察組護理質量評分中，患者滿意度、基礎護理、感染控制、病房管理、護理安全等，均高于對照組，(P ＜ 0.05)差異具備統(tǒng)計學意義。如表1所示。

3 討論

精神科護理的主要工作目標在于針對患者進行護理干預，進而控制患者病情以及緩解患者的精神障礙，促進患者恢復健康的精神狀態(tài)。多數(shù)研究表明，在精神科護理管理工作中，主要需要面對一下問題。首先，患者情緒與意識極不穩(wěn)定，存在較多風險因素，患者自控能力較為薄弱。其次，所有護士在較長的工作時間中，責任心與工作熱情有所下降。再次，護理人員過少，基礎護理質量較低。最后，傳統(tǒng)的績效考評方式主要以經濟傾向為主，對工作風險以及技術層面的控制不足。針對以上多種情況分析，精神科護理管理工作亟待完善[1]。

根據(jù)我國衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質護理服務示范”，對精神科護理工作也提出了全新要求。需要精神科護理管理工作將側重點轉移至針對患者的護理服務。以優(yōu)質的護理管理工作提高護理服務質量，通過強化內部管理、優(yōu)化診療環(huán)境、改善患者體驗等方式，提高患者及其家屬的滿意度。以科學方式量護理化服務標準，并全面落實分工責任制度，進而提高所有護理人員的工作熱情與服務態(tài)度。同時改善科室內部診療環(huán)境，重視與患者及其家屬的溝通交流，提高基礎護理技能，從而爭取患者對護理情況的滿意度。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計調查顯示，觀察組護理質量評分中，患者滿意度、基礎護理、感染控制、病房管理、護理安全等，均高于對照組，(P ＜0.05)差異具備統(tǒng)計學意義。從而證明優(yōu)質護理服務提升了患者滿意度以及護理工作質量，在精神科護理管理中具備較高的實踐應用價值，應當予以推廣，并落實到精神科護理管理工作中，加強護理質量與患者滿意度，促進患者早日康復[2]。

4 結語

綜上所述，精神科護理管理中運用優(yōu)質護理服務的實際效果明顯，提高了綜合護理質量，包括、基礎護理、感染控制、病房管理、護理安全等，均有明顯提升，也能夠有效增加患者及其家屬的滿意度。由此可見，優(yōu)質護理服務在精神科護理管理工作中的應用具備較高的實踐價值，應當給予廣泛應用于推廣，促進精神科護理工作質量的普遍提升。

(作者單位：紹興市第七人民醫(yī)院)

[1]郭欣穎.精神科實施優(yōu)質護理服務的效果觀察[J].繼續(xù)醫(yī)學教育 ,2014,28(07)：35-36.

[2]謝燕.精神科封閉式管理患者實施個性化優(yōu)質護理服務的效果觀察[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,15(58)：238+240.

章笑笑(1990～)，女，研究方向為護理學。