文/張學(xué)龍 吳豆豆，桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院

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基于TRIZ理論的桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新方法研究

文/張學(xué)龍 吳豆豆，桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院

低碳環(huán)保型旅游業(yè)的發(fā)展受到了全社會的青睞，基于TRIZ理論的視角，結(jié)合桂林市旅游業(yè)減排技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新方法的優(yōu)化技術(shù)路徑，并通過對現(xiàn)有減排技術(shù)的分析，提出桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新的對策，以全面提升桂林市旅游業(yè)減排水平和綜合競爭力。

TRIZ理論；減排創(chuàng)新；旅游業(yè)創(chuàng)新

1 引言

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)演變的歷程表明：重大的歷史跨越和重要的科技進(jìn)步都與思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、工具創(chuàng)新密切相關(guān)。當(dāng)前，創(chuàng)新已是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力，發(fā)掘、認(rèn)識和把握創(chuàng)新活動(dòng)中的規(guī)律，掌握創(chuàng)新方法，可以加快人們創(chuàng)造發(fā)明的進(jìn)程、幫助企業(yè)提高創(chuàng)新的效率。先進(jìn)的創(chuàng)新方法是科技進(jìn)步的基礎(chǔ)與保證，是提升國家創(chuàng)新能力的重要手段。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也得到較快發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為廣西的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，與此同時(shí)，游客對旅游管理決策和服務(wù)體驗(yàn)也提出了更高的要求。桂林市作為我國旅游業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，必須大力創(chuàng)新減排方法，以便滿足客戶需求，提升自身實(shí)力。本文以TRIZ理論為基礎(chǔ)，研究桂林市減排創(chuàng)新方法。

發(fā)明問題解決理論（Teriya Resheniya Izobreatatel Zadatchs，TRIZ）是由阿奇舒勒提出的創(chuàng)新性問題解決理論，主要有：產(chǎn)品創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新等。創(chuàng)新方法就是在創(chuàng)新過程中，其主體對客體進(jìn)行分析、解決問題、構(gòu)建新方案的系統(tǒng)性方法，它適用與各行各業(yè)，當(dāng)然包括桂林市旅游業(yè)減排技術(shù)創(chuàng)新。在分析桂林市旅游業(yè)中存在的問題后，應(yīng)用TRIZ理論在信息創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等幾個(gè)方面提出了對策建議。

2 桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀與問題

桂林旅游業(yè)節(jié)能減排主要是碳減排，現(xiàn)狀分析主要從酒店和景區(qū)兩個(gè)方面調(diào)研。概括而言，二者都因?yàn)槌杀就度氪蠖词褂们鍧嵞茉?，酒店有一定的?jié)能減排技術(shù)規(guī)范貫徹施行，但景區(qū)則根據(jù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施；在管理方面，二者都十分重視員工教育、宣傳引導(dǎo)等內(nèi)容。無論從政策層面還是具體操作層面，旅游行業(yè)都需要高度關(guān)注節(jié)能減排工作，并積極推行。主要問題如下：

2.1 旅游信息方面

數(shù)據(jù)的收集與標(biāo)準(zhǔn)化問題和旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，幾乎涵蓋了所有產(chǎn)業(yè)的能耗與排放。即便是在數(shù)據(jù)完整的情況下，由于來源不同，數(shù)據(jù)的收集和標(biāo)準(zhǔn)化是能耗與排放定量測度首要處理的問題。這其中還涉及到對一些關(guān)鍵參數(shù)的處理問題。比如乘汽車旅行單位能耗為1.8MJ/pkm，排放二氧化碳132g/pkm；但交通工具能耗/排放與承載量、路況、駕駛方法等有直接關(guān)聯(lián)，旅游目的地特別是一些山岳型旅游區(qū)，路況復(fù)雜，能耗與排放數(shù)據(jù)很難簡單套用一個(gè)參考系數(shù)。

2.2 旅游業(yè)人才配備不合理

表1 桂林市2015年第四季度文化程度就業(yè)供求人數(shù)

數(shù)據(jù)來源：中國就業(yè)網(wǎng)

表1中可以看出：首先桂林市相關(guān)就業(yè)人員文化水平較低，對旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有很大障礙；其次，桂林市對高學(xué)歷的需求較小，說明高學(xué)歷人才留任，以及吸引高級人才是桂林市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展面臨的重要問題。

2.3 旅游業(yè)營銷水平不高

桂林市旅游營銷方面如：微信平臺、天貓旗艦店、廣西旅游目的地智慧營銷平臺以及與各大在線服務(wù)商合作如美團(tuán)、去哪兒、攜程、阿里巴巴、百度等，但在營銷水平上還有待進(jìn)一步提高。微信商城營銷平臺銷量為零。微信平臺的酒店查詢頁面除了介紹酒店信息外，酒店價(jià)格、交通信息、預(yù)定情況以及網(wǎng)站等信息都缺失，相關(guān)信息建設(shè)落后。桂林的旅游營銷還處于初級階段，市場覆蓋小，營銷技術(shù)與營銷手段單一。

2.4 旅游的個(gè)性化服務(wù)欠缺

在景區(qū)游覽方式上，桂林旅游業(yè)還是以觀光游覽為主，而景區(qū)休閑度假開發(fā)進(jìn)度較為緩慢，同時(shí)單一的觀光游覽較難滿足游客個(gè)性化需求。從智能化的旅游應(yīng)用來看，桂林旅游安卓軟件商店共一款軟件，主要是信息查詢和在線評論。酒店門禁系統(tǒng)、線上合作、電子監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)通信條件等都處于較高水平，但停車和餐飲等個(gè)性化的服務(wù)較少，游客對酒店住宿的個(gè)性化需求難滿足。

3 運(yùn)用TRIZ理論分析桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新問題

解決相同理論模型問題的創(chuàng)新解決方案會重復(fù)使用，在TRIZ中這些解決方案稱為創(chuàng)新模式，把這些創(chuàng)新模式建立數(shù)據(jù)庫，可以縮短類似問題的解決時(shí)間，縮短創(chuàng)新周期刀雙中的創(chuàng)新模式包括創(chuàng)新原理、標(biāo)準(zhǔn)解和效應(yīng)庫等。減排創(chuàng)新問題模型如圖1所示。

圖1 桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新問題模型圖

桂林市旅游業(yè)減排技術(shù)進(jìn)化圖譜，如圖2所示。

圖2 桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新方法技術(shù)進(jìn)化圖譜

桂林市以深化國家服務(wù)業(yè)綜合改革、推動(dòng)桂林市服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為中心，加快桂林國際旅游勝地建設(shè)，著力建設(shè)服務(wù)廣西、輻射粵桂湘黔的區(qū)域性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心城市和自治區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

圍繞建設(shè)桂林國際旅游目的地和旅游集散地，按照“世界水準(zhǔn)、國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的標(biāo)準(zhǔn)，打造山水觀光旅游、休閑度假旅游、歷史文化旅游等八大系列特色旅游產(chǎn)品；建成漓江風(fēng)景名勝區(qū)、“兩江四湖”景區(qū)、陽朔山水休閑景區(qū)、龍勝龍脊梯田景區(qū)、資源八角寨丹霞景區(qū)、興安靈渠景區(qū)、貓兒山養(yǎng)生度假區(qū)、動(dòng)感天湖景區(qū)等八大世界級旅游精品。推進(jìn)旅游高端化發(fā)展。在傳統(tǒng)觀光旅游中注入個(gè)性化、差異化要素，重點(diǎn)發(fā)展生態(tài)旅游精品、旅游工藝品市場、特色酒店、低空旅游、個(gè)性化高端觀光線路等旅游產(chǎn)品。

4 桂林市旅游業(yè)減排創(chuàng)新發(fā)展對策

根據(jù)桂林市旅游業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，提出發(fā)展桂林市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)對策，以期實(shí)現(xiàn)桂林旅游業(yè)更好的發(fā)展。

4.1 加大對減排創(chuàng)新理論TRIZ的支持力度

政府作為引導(dǎo)者，首先提升全社會減排工作應(yīng)用TRIZ創(chuàng)新意識。其次提升TRIZ理論在減排創(chuàng)新的推廣的力度。如加強(qiáng)計(jì)劃引導(dǎo)、政策導(dǎo)向和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。對推廣TRIZ理論的各項(xiàng)資源進(jìn)行統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，形成有序的TRIZ推廣循環(huán)鏈；對應(yīng)用TRIZ的企業(yè)提供資金支持。最后政府應(yīng)構(gòu)建多元化的TRIZ理論培訓(xùn)體系。建設(shè)一批專門的TRIZ理論培訓(xùn)基地，不同培訓(xùn)基地之間相互合作交流。做到在運(yùn)用減排創(chuàng)新方法時(shí)徹底的推行TRIZ理論，促使在企業(yè)間形成頗具特色的TRIZ創(chuàng)新方法運(yùn)用體系。

4.2 進(jìn)一步提高信息整合度

對于旅游管理部門來說，要構(gòu)建旅游管理部門與景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、旅游服務(wù)企業(yè)等的信息系統(tǒng)的有效對接。對于旅游景區(qū)來說，全面實(shí)現(xiàn)電子門票管理系統(tǒng)，不斷普及景區(qū)相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)和景區(qū)在線營銷平臺。但七星公園、古東瀑布、銀子巖等A級景區(qū)電子門票發(fā)展仍是空白，對游客信息核實(shí)依舊止步于人工檢查；此外，還需要加大景區(qū)視頻監(jiān)控、電子顯示屏、無線網(wǎng)絡(luò)、智能傳感器的覆蓋，全面實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息整合。對于旅游酒店來說，桂林酒店信息整合需要進(jìn)一步將酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)和酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)桂林市全市范圍內(nèi)酒店運(yùn)營全覆蓋，實(shí)現(xiàn)酒店線上合作、信息查詢、房間預(yù)訂、自助入住等過程的信息一體化，游客好評和投訴管理的實(shí)時(shí)反饋的信息建設(shè)，并制定出相關(guān)的審核和游客監(jiān)督制度，要求酒店對線下信息變更、優(yōu)惠折扣等實(shí)現(xiàn)同步，并不斷開發(fā)涉及酒店服務(wù)和游客需求的新數(shù)據(jù)，錄入管理系統(tǒng)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。從旅游特產(chǎn)的信息整合來看，要根據(jù)特產(chǎn)的屬性進(jìn)行分類，非食用類特產(chǎn)要突出價(jià)值性、藝術(shù)性和美感，在設(shè)計(jì)、質(zhì)材、歷史等方面進(jìn)行資源整合；食用類特產(chǎn)要突出藥理性、口感、制作過程、使用方法、取材等方面的基礎(chǔ)信息，并不斷擴(kuò)展。

4.3 培育復(fù)合型人才

從崗位培養(yǎng)來看，相關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)可以通過對人才的在職集中培訓(xùn)，通過大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)及旅游管理等人才的培養(yǎng)，使他們具有良好的旅游管理基礎(chǔ)知識和能力，熟悉旅游管理基礎(chǔ)理論，具備旅游資源開發(fā)的相關(guān)思維。更好的應(yīng)對旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求，培育技術(shù)與管理的復(fù)合型人才。對于外來引進(jìn)人才，桂林市可以出臺相關(guān)的政策，對從事大數(shù)據(jù)研發(fā)與旅游業(yè)工作的新一代人才給予更多的就業(yè)保障和生活保障，以更大的就業(yè)激勵(lì)促進(jìn)更大的價(jià)值創(chuàng)造落實(shí)人才就業(yè)長效培養(yǎng)機(jī)制。

4.4 旅游智慧營銷

充分利用自媒體營銷，擴(kuò)展?fàn)I銷范圍以及推廣旅游產(chǎn)品。首先，官方微博要轉(zhuǎn)變運(yùn)營方式，以合理的方式“蹭熱點(diǎn)，贏轉(zhuǎn)發(fā)”，通過線下與商家的合作，利用微博平臺進(jìn)行線上傳播。其次，通過與微信的合作，從開放的API中獲取在桂林以及外地人的價(jià)值信息，挖掘用戶需求。然后，針對在線營銷頁面，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)訪問速度的前提下以折扣和介紹為輔助營銷工具，還可結(jié)合用戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力和個(gè)人偏好等用戶特征，在消息推動(dòng)過程中突出用戶特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，推動(dòng)線上營銷水平的提高。最后，推動(dòng)線上線下的營銷聯(lián)合，打造體驗(yàn)先行的營銷新手段。可以通過對國內(nèi)外相關(guān)旅游景區(qū)、旅游管理部門的合作，通過數(shù)據(jù)整合挖掘潛在旅游市場，通過與在線旅游服務(wù)企業(yè)合作，將特價(jià)機(jī)票、特價(jià)景點(diǎn)、特價(jià)酒店等活動(dòng)精準(zhǔn)投放，提高營銷水平。

4.5 提升旅游個(gè)性化服務(wù)

桂林市旅游業(yè)建設(shè)更以游客需求為中心，提升旅游個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)。桂林市要充分發(fā)掘游客反饋的需求信息，結(jié)合景區(qū)、酒店、餐飲、交通領(lǐng)域的各方面進(jìn)行服務(wù)升級，如旅游交友等，滿足游客需求。針對游客對旅游信息的需求，桂林市需要不斷完善旅游官方網(wǎng)站，進(jìn)行旅游APP的開發(fā)與維護(hù)，適配更多的機(jī)型，完善微博、微信等社交媒體的信息查詢和信息咨詢服務(wù)，根據(jù)游客需求，實(shí)現(xiàn)更多信息查詢?nèi)肟?，加載更多功能模塊，融合自身傳感器數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)后臺分析，提供游客需要的旅游推薦信息。餐飲服務(wù)中，應(yīng)從旅游者日常的飲食消費(fèi)記錄、消費(fèi)價(jià)格、餐飲評論等數(shù)據(jù)中挖掘游客飲食偏好，進(jìn)行菜品推薦等個(gè)性化服務(wù)，不斷利用游客的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，從而樹立良好的旅游服務(wù)形象。

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張學(xué)龍(1978—)男,博士,博士后，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理、城市低碳和決策分析等；吳豆豆(1992—),女,碩士生,研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理。

桂林市科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目(20150208)