動(dòng)態(tài)能力作用下IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑研究

隨著信息化應(yīng)用的深入和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)IT與業(yè)務(wù)匹配的研究更應(yīng)該關(guān)注其動(dòng)態(tài)性特征及其演進(jìn)規(guī)律。以IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)九路徑模型的構(gòu)建為框架，揭示了外部動(dòng)態(tài)能力促進(jìn)外部感知與匹配傳導(dǎo)和內(nèi)部到外部的演進(jìn)傳導(dǎo)過程，以及內(nèi)部動(dòng)態(tài)能力作用于內(nèi)部匹配與演進(jìn)的過程，提出了企業(yè)在應(yīng)對(duì)IT與業(yè)務(wù)匹配問題時(shí)應(yīng)注意五個(gè)方面的建議。

動(dòng)態(tài)能力；演進(jìn)路徑；IT能力

一、引言

隨著IT應(yīng)用的不斷普及和深入，IT對(duì)組織效益和效率的提升一直是近幾年學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。眾多的研究成果已經(jīng)證明IT確實(shí)能夠幫助企業(yè)提升績(jī)效，帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但其中也暴露出一些具有爭(zhēng)議性的問題，如IT生產(chǎn)率悖論、IT商業(yè)價(jià)值的挖掘、IT發(fā)揮作用的機(jī)理等。尤其是隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的快速變化，以及電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能制造等新概念提出與新技術(shù)的興起，使得企業(yè)IT應(yīng)用的復(fù)雜度急劇增加。一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作已經(jīng)離不開IT；另一方面，面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，企業(yè)該如何配置自己的IT系統(tǒng)，才能對(duì)組織效益發(fā)揮正向作用？其作用機(jī)理、路徑及演進(jìn)規(guī)律又是如何？所有這些都成了亟待解決的核心問題。

實(shí)際上，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的投資主要是為了滿足自身業(yè)務(wù)的需求，能不能真正發(fā)揮其投資價(jià)值，還取決于IT規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、IT架構(gòu)與企業(yè)組織架構(gòu)、IT系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務(wù)流程等匹配問題。只是在目前的IT與業(yè)務(wù)匹配領(lǐng)域中，越來越多的影響因素，如內(nèi)外環(huán)境變化因素、多種匹配功能因素、復(fù)雜流程設(shè)計(jì)因素、多相關(guān)性影響因素等開始滲入IT與業(yè)務(wù)匹配之間，使得IT與業(yè)務(wù)匹配的復(fù)雜度和機(jī)理挖掘難度增加。本文引入動(dòng)態(tài)能力理念，研究在動(dòng)態(tài)能力作用下IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑問題。

二、相關(guān)研究綜述

在對(duì)IT與業(yè)務(wù)匹配問題的研究中，最為經(jīng)典的當(dāng)屬美國(guó)學(xué)者Henderson & Venkatraman(1993)提出的SAM模型，即戰(zhàn)略一致性模型[1]8。該模型定義了企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略、組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程以及信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和流程四個(gè)基本領(lǐng)域，是指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略管理的基本概念化和框架化模型。在此基礎(chǔ)上，Luftman又相繼建立了IT與業(yè)務(wù)匹配的一致性評(píng)價(jià)模型[2]12和成熟度模型[3]99，并指出IT和其他業(yè)務(wù)功能的融合是進(jìn)化的和動(dòng)態(tài)的，需要高層管理人員的大力支持、良好的協(xié)作關(guān)系、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、適當(dāng)?shù)膬?yōu)先次序以及充分的信任和有效的溝通等。Dhaliwal et al.(2011)專門研究了IT組織中不同子單元之間的內(nèi)部匹配問題，包含知識(shí)共享、治理、業(yè)務(wù)協(xié)作等動(dòng)態(tài)過程[4]323-342。Chen(2010)通過對(duì)中國(guó)22家公司130位業(yè)務(wù)和IT主管調(diào)研的數(shù)據(jù)，從六個(gè)維度探討和驗(yàn)證了我國(guó)企業(yè)的IT與業(yè)務(wù)匹配問題，以及匹配成熟度維度與IS戰(zhàn)略調(diào)整之間的關(guān)系[5]9-16。由此可見，IT與業(yè)務(wù)匹配的績(jī)效是建立在企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的，即通過改變企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力來發(fā)揮作用。

自從Teece(1997)[6]511提出企業(yè)動(dòng)態(tài)能力概念以來，在IT相關(guān)研究領(lǐng)域也得到了廣泛應(yīng)用與學(xué)者認(rèn)可，如Pavlou(2004)依據(jù)180個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理的數(shù)據(jù)支持，提出動(dòng)態(tài)能力模型，通過動(dòng)態(tài)能力的中介角色驗(yàn)證了IT對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的間接作用[7]198-227。況志軍(2006)提出了動(dòng)態(tài)IT能力的概念，從IT系統(tǒng)的交付與利用、價(jià)值性IT資源的積累與配置、IT投資決策影響因素等方面闡述了動(dòng)態(tài)IT能力對(duì)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用[8]115-117。Chen et al.(2008)通過對(duì)臺(tái)灣半導(dǎo)體公司縱向案例研究，提出動(dòng)態(tài)能力作用于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)匹配的過程[9]366-378。Li & Liu(2014)通過對(duì)中國(guó)217家企業(yè)的實(shí)證研究，論證了IT能力作為一種企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的驅(qū)動(dòng)力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有顯著的正面影響[10]2793-2799。賈昱(2016)基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，構(gòu)建了多層次IT與業(yè)務(wù)匹配動(dòng)態(tài)模型并進(jìn)行了案例分析[11]22。總之，在動(dòng)態(tài)能力、IT與業(yè)務(wù)匹配研究領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是：IT與業(yè)務(wù)匹配并發(fā)揮IT能力價(jià)值的過程，受到企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的影響，但影響過程、機(jī)理及影響后的變化等問題尚需做進(jìn)一步研究和探討。

三、動(dòng)態(tài)能力作用下的IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑

(一)模型的構(gòu)建

如前所述，IT與業(yè)務(wù)匹配領(lǐng)域中，主要關(guān)注于模型、成熟度和作用路徑三方面的研究。對(duì)于前兩者來說，要么傾向于架構(gòu)構(gòu)建，使得IT與戰(zhàn)略在組織業(yè)務(wù)中產(chǎn)生相互關(guān)系；要么傾向于在架構(gòu)構(gòu)建的基礎(chǔ)上再自上而下地構(gòu)建出匹配存在的因素和發(fā)展成熟因素。第三方面的作用路徑更多地考慮了靜態(tài)環(huán)境下IT與業(yè)務(wù)匹配的過程，但當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生新變化條件下，IT與戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)如何進(jìn)行新一輪匹配，繼續(xù)適應(yīng)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的變化，發(fā)揮IT能力的價(jià)值，也越來越受到人們的重視[12]462 [13]12 [14]1。

根據(jù)Teece對(duì)動(dòng)態(tài)能力的描述，可以將企業(yè)動(dòng)態(tài)能力定義為：通過建立、調(diào)整、重組、整合和重構(gòu)企業(yè)內(nèi)外部資源以適應(yīng)快速變化環(huán)境保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，又可進(jìn)一步劃分為外部動(dòng)態(tài)能力和內(nèi)部動(dòng)態(tài)能力，具體構(gòu)成要素如表1所示。

表1 企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的劃分及構(gòu)成要素

動(dòng)態(tài)能力劃分動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成要素外部動(dòng)態(tài)能力市場(chǎng)感知、機(jī)會(huì)辨識(shí)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、學(xué)習(xí)、技術(shù)引進(jìn)、適應(yīng)能力等內(nèi)部動(dòng)態(tài)能力溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識(shí)形成與共享、資產(chǎn)整合與重組、危機(jī)感知與反應(yīng)、創(chuàng)新意識(shí)等

引入動(dòng)態(tài)能力后，IT與業(yè)務(wù)匹配的戰(zhàn)略一致性的基本構(gòu)成要素沒有發(fā)生變化，如圖1所示。但在內(nèi)外部動(dòng)態(tài)能力的作用下，各要素之間的匹配過程將受到內(nèi)外環(huán)境中動(dòng)態(tài)能力要素的影響，并不斷地進(jìn)行調(diào)整、重組和演化。在這個(gè)過程中，企業(yè)IT能力作為一種敏感性、先進(jìn)性和敏捷性資產(chǎn)，具有快速反應(yīng)的特性，在溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)關(guān)系、知識(shí)形成與共享等方面具有不可替代的作用，因此，可以作為打通內(nèi)外部動(dòng)態(tài)能力作用下IT與業(yè)務(wù)匹配及其演化過程的支持和傳導(dǎo)工具[15]32。

在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建圖2所示的“動(dòng)態(tài)能力作用下的IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑模型”，其中的實(shí)線表示匹配過程，虛線表示演進(jìn)過程。

圖1 動(dòng)態(tài)能力作用下的IT與業(yè)務(wù)匹配戰(zhàn)略一致性模型

模型中，根據(jù)動(dòng)態(tài)能力要素作用方向和方式不同，將IT與業(yè)務(wù)的匹配與演進(jìn)過程劃分為九條路徑，其基本含義解釋見表2。根據(jù)匹配和演進(jìn)過程特征，又將這九條路徑歸為兩大類型、四個(gè)過程和六種路徑組合，見表3。

表2 IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑含義描述

路徑序號(hào)路徑名稱含義描述R1外部感知與匹配傳導(dǎo)在IT能力作用下，通過內(nèi)外信息溝通，感知并引入新的變化信息，由企業(yè)IT系統(tǒng)加工處理后傳導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部。R2IT影響下的組織業(yè)務(wù)重組與重構(gòu)IT技術(shù)及架構(gòu)的改變，在良好溝通與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，驅(qū)動(dòng)組織業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程及資源的重組與重構(gòu)。R3組織傳導(dǎo)與戰(zhàn)略感知業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)感知組織架構(gòu)及流程的變化，并將感知到的匹配信息知識(shí)化、顯性化，然后傳導(dǎo)給戰(zhàn)略層，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整。R4IT架構(gòu)傳導(dǎo)與IT戰(zhàn)略感知信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的IT戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)感知IT架構(gòu)的變化，并將感知到的匹配信息內(nèi)化與吸收，然后傳導(dǎo)給戰(zhàn)略層，促進(jìn)企業(yè)IT戰(zhàn)略調(diào)整。R5戰(zhàn)略層知識(shí)溝通與彈性匹配IT戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間為保持戰(zhàn)略彈性，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上，相互調(diào)整并達(dá)到戰(zhàn)略適應(yīng)性目標(biāo)。R6IT架構(gòu)及流程重組重構(gòu)新的IT戰(zhàn)略確立后影響到IT資源的重組與重構(gòu)，對(duì)相應(yīng)的IT架構(gòu)及流程進(jìn)行治理，形成成熟度更高、適應(yīng)性更強(qiáng)的新體系結(jié)構(gòu)。R7組織架構(gòu)及流程重組重構(gòu)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確立后傳導(dǎo)到組織業(yè)務(wù)的重組重構(gòu)，對(duì)相應(yīng)的組織架構(gòu)及流程進(jìn)行調(diào)整，包含組織結(jié)構(gòu)再造、流程創(chuàng)新、人力資源重組以及溝通交流方式改變等。R8業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的IT資源優(yōu)化配置以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以組織業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，對(duì)IT資源進(jìn)行優(yōu)化配置，改進(jìn)IT架構(gòu)和流程，含系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)改進(jìn)及團(tuán)隊(duì)變更等。R9內(nèi)部反饋與價(jià)值提升內(nèi)部組織體系及IT資源優(yōu)化后形成組織自身價(jià)值體系，通過IT能力反饋到組織外部，一方面提升IT能力，另一方面增強(qiáng)外部動(dòng)態(tài)能力，提高組織整體價(jià)值。

表3 IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)過程與路徑組合分類表

過程類型過程名稱 過程中的路徑組合 IT與業(yè)務(wù)的匹配過程1：外部感知與匹配傳導(dǎo)過程2：外部影響下的內(nèi)部匹配路徑組合1：外部環(huán)境至R1路徑組合2：R1→R4路徑組合3：R1→R2→R3IT與業(yè)務(wù)匹配的演進(jìn)過程3：內(nèi)部匹配演進(jìn)過程4：內(nèi)部到外部演進(jìn)傳導(dǎo)路徑組合4：R5→R6→R2路徑組合5：R5→R7→R8路徑組合6：R9至外部環(huán)境

圖2 動(dòng)態(tài)能力作用下的IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑模型

(二)演進(jìn)路徑描述

1.IT與業(yè)務(wù)的匹配過程

該過程包含外部感知與匹配傳導(dǎo)以及外部影響下的初次匹配兩個(gè)過程，揭示了在IT能力支持下，企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的變化進(jìn)行感知，并傳導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部，引發(fā)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)與IT架構(gòu)變革，進(jìn)而影響到企業(yè)組織戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略調(diào)整，主要包括兩個(gè)過程及其對(duì)應(yīng)的路徑組合。

其中，過程1為外部感知與匹配傳導(dǎo)，包含：路徑組合1：外部環(huán)境至R1。企業(yè)所處的外部環(huán)境是復(fù)雜多變的，諸如市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新技術(shù)變革以及政策法規(guī)等，都是企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注的。在IT能力的支持下，企業(yè)通過市場(chǎng)感知、機(jī)會(huì)辨識(shí)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、學(xué)習(xí)等外部動(dòng)態(tài)能力，會(huì)快速感知到外部環(huán)境因素的變化，并首先會(huì)傳導(dǎo)到企業(yè)的IT系統(tǒng)，通過IT系統(tǒng)的信息收集、處理、輸出功能將外部環(huán)境變化信息傳導(dǎo)到相應(yīng)的組織部門，開始IT與業(yè)務(wù)的初次匹配，一般會(huì)經(jīng)過感知、傳導(dǎo)與擴(kuò)散三個(gè)過程。

過程2為外部影響下的內(nèi)部初次匹配，包含兩條路徑組合，具體為：

路徑組合2：R1→R4(IT架構(gòu)及流程—IT戰(zhàn)略的傳導(dǎo))。IT架構(gòu)是搭建IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT系統(tǒng)實(shí)施之間的橋梁。由IT系統(tǒng)感知并傳導(dǎo)和擴(kuò)散到內(nèi)部的環(huán)境變化信息，尤其是IT自身的變化信息，通過內(nèi)部的溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識(shí)形成與共享等內(nèi)部動(dòng)態(tài)能力作用，會(huì)首先影響IT架構(gòu)的改變，例如對(duì)新型信息系統(tǒng)(如BI、AI等)和信息技術(shù)(如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等)的認(rèn)知，會(huì)觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部IT部門負(fù)責(zé)人和高層管理者的戰(zhàn)略思考，為挖掘IT的商業(yè)價(jià)值去調(diào)整其IT資源部署，進(jìn)而影響到IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。

路徑組合3：R1→R2→R3(IT架構(gòu)—組織架構(gòu)—經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的傳導(dǎo))。企業(yè)IT建設(shè)需要大量資金，而管理者是否愿意投資，關(guān)鍵在于能否讓管理者認(rèn)可IT能給企業(yè)帶來的管理提升和業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)。因此，該路徑的關(guān)鍵在于IT架構(gòu)、流程的設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的匹配程度，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。一方面，新IT技術(shù)的引入或IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)，直接作用于企業(yè)內(nèi)部的某些業(yè)務(wù)，引發(fā)其流程變革，變革帶來的效益得到認(rèn)可，使新流程固化，并對(duì)其他組織業(yè)務(wù)流程的變革帶來積極影響；另一方面，外部環(huán)境信息的變化、IT架構(gòu)的改變以及IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響將會(huì)動(dòng)態(tài)反饋給經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使得管理者通過反饋而來的信息做出反應(yīng)，作出戰(zhàn)略調(diào)整。這個(gè)過程中知識(shí)形成與共享、危機(jī)感知與反應(yīng)、創(chuàng)新意識(shí)等內(nèi)部動(dòng)態(tài)能力的作用最為關(guān)鍵。

2.IT與業(yè)務(wù)匹配的演進(jìn)過程

演進(jìn)是指當(dāng)前的IT與業(yè)務(wù)匹配達(dá)不到滿意的效果，或者是在業(yè)務(wù)運(yùn)作中出現(xiàn)匹配錯(cuò)誤時(shí)，需要從戰(zhàn)略上進(jìn)行一系列調(diào)整或重構(gòu)活動(dòng)，形成高質(zhì)量的匹配以及可執(zhí)行的計(jì)劃措施，是一種進(jìn)化式的執(zhí)行演變，也是IT與業(yè)務(wù)匹配過程的進(jìn)一步完善和提高，也包含兩個(gè)過程及其對(duì)應(yīng)的路徑組合。

首先是過程3的內(nèi)部演進(jìn)。

雖然企業(yè)已經(jīng)通過IT戰(zhàn)略改變和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)外部環(huán)境影響下的初次匹配做出響應(yīng)，但匹配的執(zhí)行未必能達(dá)到滿意效果，還需要考慮內(nèi)部環(huán)境因素的影響。這主要來源于IT架構(gòu)對(duì)IT戰(zhàn)略和組織業(yè)務(wù)流程的反饋、組織業(yè)務(wù)流程對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的反饋以及IT戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的交互等。這些都會(huì)使得IT與業(yè)務(wù)不再完美匹配，甚至存在沖突。因此，需要進(jìn)行建立在反饋機(jī)制上的重匹配和匹配演進(jìn)執(zhí)行過程分析。此過程的發(fā)起者是IT戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的交互(圖2中的R5)，是在IT戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改變后的戰(zhàn)略執(zhí)行過程。分為兩條路徑執(zhí)行：一條是IT戰(zhàn)略主導(dǎo)、IT架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)響應(yīng)的路徑；另一條是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為主、組織業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)響應(yīng)的路徑。兩條路徑可以同時(shí)執(zhí)行，也可以根據(jù)實(shí)際情況選擇一條為主、另一條為輔的方式執(zhí)行。這些過程中都是在溝通交流、知識(shí)共享、內(nèi)化吸收、整合重構(gòu)等保持戰(zhàn)略彈性的動(dòng)態(tài)能力要素作用下完成的。主要通過以下兩個(gè)路徑組合實(shí)現(xiàn)。

路徑組合4：R5→R6→R2(IT戰(zhàn)略—IT架構(gòu)—組織架構(gòu)路徑)。IT戰(zhàn)略的調(diào)整直接作用于IT架構(gòu)及流程，促使其發(fā)生變革，組織內(nèi)部將重復(fù)路徑組合3中的路徑R2，出現(xiàn)IT架構(gòu)和流程與組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的再匹配過程。此過程以IT戰(zhàn)略調(diào)整為先導(dǎo)，以IT技術(shù)變革為驅(qū)動(dòng)力，促使組織業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行重組與重構(gòu)，在內(nèi)部動(dòng)態(tài)能力的作用下，改進(jìn)現(xiàn)有匹配中的不協(xié)調(diào)因素，促進(jìn)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

路徑組合5：R5→R7→R8(經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—組織架構(gòu)—IT架構(gòu)路徑)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，將首先影響組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的變化，而IT架構(gòu)作為輔助和支撐業(yè)務(wù)流程的工具，為適應(yīng)組織變革，必將面臨升級(jí)、更新、調(diào)整甚至淘汰的問題。此過程以組織業(yè)務(wù)資源的重組與重構(gòu)為中心，將經(jīng)營(yíng)過程的創(chuàng)新活動(dòng)、理念與技術(shù)等盡快投入實(shí)施，IT架構(gòu)需要及時(shí)調(diào)整與更新，以匹配新業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。

其次是過程4的內(nèi)部到外部演進(jìn)。

通過路徑組合6(R9—外部環(huán)境)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)新一輪匹配與演進(jìn)完成后，IT與業(yè)務(wù)的匹配系統(tǒng)暫時(shí)處于穩(wěn)定狀態(tài)，企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性也處于良好狀態(tài)。這種狀態(tài)傳導(dǎo)到企業(yè)外部，會(huì)給企業(yè)帶來新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)影響、人力和技術(shù)資源支持、學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)等，也是對(duì)企業(yè)外部動(dòng)態(tài)能力的提升，將會(huì)使企業(yè)在新一輪的匹配過程中獲得更加有利的信息與資源。

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

總體來說，IT與業(yè)務(wù)的匹配及演進(jìn)過程，是一種新引入技術(shù)、資源與企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、資源融合的過程，是內(nèi)部環(huán)境(人力、技術(shù)、知識(shí)、創(chuàng)新、資源等)變革與外部環(huán)境(產(chǎn)品、市場(chǎng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等)影響共同作用下的結(jié)果，這種循環(huán)往復(fù)的匹配演進(jìn)過程促進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)進(jìn)入一種不斷提高的良性循環(huán)中。

(二)建議

IT與業(yè)務(wù)的匹配演進(jìn)過程中，動(dòng)態(tài)能力不僅扮演起始驅(qū)動(dòng)者與中介傳遞作用者，同樣還作為后期新演進(jìn)的推動(dòng)者，同時(shí)還對(duì)匹配過程與路徑銜接起到潤(rùn)滑過度作用，這種過度使得企業(yè)信息交流更加順暢，因此，在動(dòng)態(tài)能力作用下，企業(yè)在應(yīng)對(duì)IT與業(yè)務(wù)匹配問題時(shí)應(yīng)注意以下幾方面。

1.善用先進(jìn)技術(shù)交流手段捕獲外部環(huán)境信息

匹配的起始是對(duì)外部環(huán)境的感知，感知的途徑主要是外部信息的獲取。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，注重與外部的交流，善用一些先進(jìn)的溝通交流手段，如微博、微信、移動(dòng)互聯(lián)等。在這些交流過程中，不斷改進(jìn)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部IT資源及其他互補(bǔ)性資源的部署與集成，促進(jìn)企業(yè)IT能力的提升。

2.重視IT架構(gòu)在匹配與演進(jìn)過程中的樞紐位置

在整個(gè)匹配與演進(jìn)過程中，IT架構(gòu)處于樞紐位置，負(fù)責(zé)聯(lián)系內(nèi)外。在初次匹配過程中，受外部環(huán)境影響而形成新的IT能力將首先作用于IT架構(gòu)，進(jìn)而影響組織的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)及IT戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整；而從演進(jìn)過程來看，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)又依賴于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的調(diào)整，服務(wù)于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。因此，IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整更需要引起組織的高度重視。

3.長(zhǎng)期注重匹配演進(jìn)過程及路徑選擇

國(guó)內(nèi)的企業(yè)信息化建設(shè)往往以項(xiàng)目形式終結(jié)，止步于內(nèi)部初次匹配過程。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，原有IT已不再與組織業(yè)務(wù)有著良好的匹配效果，那么資源整合、技術(shù)依賴與協(xié)調(diào)等因素便在重匹配演進(jìn)過程中起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)無法有效地憑借自身能力完成重匹配演進(jìn)過程，需要與服務(wù)商協(xié)調(diào)，改變以往流程模式，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期重匹配演進(jìn)過程，使得企業(yè)IT與業(yè)務(wù)匹配更加成熟完美。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為主導(dǎo)與IT戰(zhàn)略為主導(dǎo)的重匹配演進(jìn)路徑需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及其發(fā)展情況定奪，究竟是依托IT進(jìn)行業(yè)務(wù)改造，還是IT為輔助工具，需要進(jìn)行企業(yè)自身與環(huán)境的多重要素分析。

4.外部動(dòng)態(tài)環(huán)境與內(nèi)部動(dòng)態(tài)環(huán)境應(yīng)雙重考慮

企業(yè)外部環(huán)境如銷售市場(chǎng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新、資本資源、機(jī)會(huì)以及威脅等時(shí)刻發(fā)生變化，而企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)調(diào)整、知識(shí)交流傳播、創(chuàng)新、戰(zhàn)略調(diào)整與人力資本等眾多因素也在發(fā)生變化，這些內(nèi)外部環(huán)境的改變都需要公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略在雙重環(huán)境考慮下進(jìn)行協(xié)調(diào)。如何整合內(nèi)部資源？是否引進(jìn)外部資源、技術(shù)與團(tuán)隊(duì)？是否對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造？是否進(jìn)行人力調(diào)配、系統(tǒng)更新、定制開發(fā)？等等，所有這些都不應(yīng)是某個(gè)人或某個(gè)部門的輕率決策。組織業(yè)務(wù)流程與IT架構(gòu)的匹配問題將會(huì)牽扯企業(yè)內(nèi)部大部分生產(chǎn)活動(dòng)及其管理組織，因此戰(zhàn)略決策尤其是IT戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)與匹配更需要考慮內(nèi)外部雙重環(huán)境的影響。

5.注重隱性知識(shí)的內(nèi)化與管理

IT與業(yè)務(wù)的匹配及演進(jìn)過程中會(huì)產(chǎn)生大量有價(jià)值的隱性知識(shí)，如新技術(shù)引進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作伙伴進(jìn)入、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、價(jià)值理論、創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程改造、動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制以及適應(yīng)力等。一方面需要企業(yè)將外部環(huán)境變化的信息知識(shí)進(jìn)行引入，并加以內(nèi)化、吸收與共享，另一方面需要企業(yè)將內(nèi)部隱性知識(shí)進(jìn)行有效性校驗(yàn)與渠道管理，使隱性知識(shí)顯性化，輔助價(jià)值理念與企業(yè)文化的形成，對(duì)長(zhǎng)期重匹配演進(jìn)過程起到推動(dòng)作用。

關(guān)于IT與業(yè)務(wù)匹配的研究在國(guó)內(nèi)尚處于探索階段，可以認(rèn)為是企業(yè)信息化的深層次應(yīng)用。本文基于國(guó)內(nèi)外學(xué)者論點(diǎn)和研究方向?qū)υ搯栴}進(jìn)行了綜合性探討，揭示了動(dòng)態(tài)能力作用下IT與業(yè)務(wù)匹配及演進(jìn)路徑的一般過程和規(guī)律，但缺乏案例或?qū)嵶C檢驗(yàn)以及進(jìn)一步的細(xì)化研究，如路徑依賴性的強(qiáng)弱分析、動(dòng)態(tài)能力影響因子評(píng)價(jià)以及路徑選取的評(píng)價(jià)分析等，這既是本文的不足之處，也是作者下一步的主要研究方向。

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OnBusiness-ITAlignmentandEvolutionPathundertheImpactofDynamicCapabilities

Zhang Litao, Wang Jiao, Li Fang

(BusinessSchoolofShandongUniversityofTechnology,Zibo255000,China)

With the intensive IT-application and the dynamic change of internal and external environment, the study on business-IT alignment should be more focusing on its dynamic characteristics and evolution law. With the framework of the business-IT alignment and the evolution nine-path model building, this paper is bound to explain the promotion of external perception and alignment conduction by the external dynamic capability, and the internal-to-external evolution conduction process. Furthermore, it also explains the impact of internal dynamic capability on internal alignment and evolution process. Based on these researches, suggestions in five aspects are proposed about how the companies cope with problems concerning the business-IT alignment.

dynamic capabilities; evolution path; IT capabilities

2017-05-21

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“IT能力對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用：基于5家高新技術(shù)企業(yè)的多案例研究”(15YJA630100)。

張立濤，男，山東淄博人，山東理工大學(xué)管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士；王嬌，女，遼寧錦州人，山東理工大學(xué)管理學(xué)院研究生；李芳，女，山東萊蕪人，山東理工大學(xué)管理學(xué)院研究生。

張立濤，王 嬌，李 芳

(山東理工大學(xué) 管理學(xué)院，山東 淄博 255000)

F270

A

1672-0040(2017)05-0017-06

(責(zé)任編輯魯守博)