王婉婷

摘要：2015年以來國家大力實(shí)施全域旅游戰(zhàn)略，許多城鎮(zhèn)以此為發(fā)展契機(jī)，通過對(duì)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化提升全面帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境的整體發(fā)展。華陰作為被列入國家全域旅游示范區(qū)首批創(chuàng)建名單的縣市之一，將此項(xiàng)工作作為重中之重。從網(wǎng)絡(luò)語言文本分析的視角切入，以華陰全域旅游為研究對(duì)象，通過對(duì)相關(guān)網(wǎng)文內(nèi)容的廣泛提取、深度挖掘和數(shù)據(jù)分析，指出華陰市當(dāng)前全域旅游發(fā)展建設(shè)中存在的問題并給出相應(yīng)的提升策略建議。

關(guān)鍵詞：文本分析；全域旅游；華陰；提升策略

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.33.012

1全域旅游戰(zhàn)略的提出和內(nèi)涵

2015年8月19日，全國旅游工作研討班上，國家旅游局局長李金早提出推進(jìn)全域旅游發(fā)展。全域旅游的基本內(nèi)涵是“旅游+”的發(fā)展模式，是統(tǒng)籌社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種全新的發(fā)展模式。全域旅游的概念是指各個(gè)區(qū)域以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源的優(yōu)化提升，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的升級(jí)提高，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)，全域旅游是一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念。從實(shí)質(zhì)上來看，全域旅游應(yīng)當(dāng)做到“四全”，即“全地域”“全要素”“全領(lǐng)域”“全服務(wù)”。

2華陰市全域旅游發(fā)展

華陰，位于關(guān)中平原東部，南依秦嶺，北瞰黃渭，東臨潼關(guān)，西望長安，是國家5A級(jí)景區(qū)西岳華山所在地。華山的旅游業(yè)起步于80年代，90年代提出了旅游立市的發(fā)展思路，但當(dāng)時(shí)華陰的旅游資源相對(duì)比較單一，一年的游客量不足五十萬。后來隨著華山北峰索道的開通，游客人數(shù)實(shí)現(xiàn)了翻番暴增，到2000年前后，華陰旅游的發(fā)展進(jìn)入新階段。

作為被列入國家全域旅游示范區(qū)首批創(chuàng)建名單的縣市，華陰市政府計(jì)劃在2017年年底完成創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的階段發(fā)展目標(biāo)。全域旅游不是全域同質(zhì)化發(fā)展，而是要在統(tǒng)籌規(guī)劃和推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)全域一體化的基礎(chǔ)上，更加注重因地制宜，突出特色，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)部的差異化、個(gè)性化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，單純的景點(diǎn)游已經(jīng)無法滿足人們的需要。發(fā)展全域旅游就是從景點(diǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ剑A陰市入選國家首批創(chuàng)建“全域旅游示范區(qū)”名單，成為華陰最直接、最有效、最全面推介的一次絕佳機(jī)遇，也是推動(dòng)華陰旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)的一次重大契機(jī)。

3網(wǎng)絡(luò)文本詞匯分析特點(diǎn)

綜觀當(dāng)前全域旅游的學(xué)術(shù)成果，我國全域旅游研究還處于成長階段，停留在定性分析的層面。提出“全域旅游”這個(gè)名詞后，大部分學(xué)者主要將研究點(diǎn)集中在深入解讀和案例分析層面。因此，利用技術(shù)手段，從定量分析的方法入手，觀察全域旅游存在的問題并研究對(duì)策的思路具有一定新穎性。

網(wǎng)絡(luò)文本分析是利用相應(yīng)的分析軟件和自然語言處理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，掌握從詞語短串到篇章詞匯文本背后隱藏信息的分析技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)文本分析的操作一般通過搜索引擎提取文本中的核心詞語生成標(biāo)簽，選取并構(gòu)建有實(shí)意的詞匯群。這一分析技術(shù)最大的特點(diǎn)是所具有的詞匯情感分析功能，能對(duì)用戶評(píng)論，網(wǎng)文輿論傾向等文本內(nèi)容做情感分析，可以較為準(zhǔn)確的分析用戶透過文本表達(dá)出的情感傾向，指導(dǎo)決策與運(yùn)營。

4針對(duì)華陰旅游的網(wǎng)絡(luò)文本分析

4.1數(shù)據(jù)采集

為采集華陰旅游的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文本資料，以“華陰旅游”為關(guān)鍵詞，以2015.7-2017.7為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在新浪微博上搜索到較有代表性的博文264篇；并使用搜狗搜索引擎，輸入“華陰旅游”，搜索到相關(guān)微信公眾號(hào)推送文章共1000余篇，去除重復(fù)和無意義內(nèi)容并精選后采集使用了其中101篇推論文本內(nèi)容作為研究對(duì)象，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.2分析工具

采用武漢大學(xué)研發(fā)的ROST NewsAnalysis Tools（新聞分析工具）對(duì)收集的網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行詞性識(shí)別、詞頻統(tǒng)計(jì)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析，同時(shí)結(jié)合ROSTCM6（即Roster Content Mining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件）對(duì)分類詞匯所表達(dá)出的情緒狀況進(jìn)行分析。

4.3華陰旅游——關(guān)鍵詞分析

分析結(jié)果說明華陰全域旅游文化標(biāo)簽辨識(shí)度高、旅游資源獨(dú)特稀缺，旅游建設(shè)成績斐然，宣傳工作應(yīng)時(shí)到位?！叭蚵糜巍边@一概念排名為總詞匯表第二，說明全域旅游創(chuàng)建工作開展以來，工作重心突出，全域的概念深入人心。

但需注意的是近年相關(guān)網(wǎng)文中，“尸體”一詞出現(xiàn)23次，女士出現(xiàn)22次，“警方”“公安局”“搜尋”等詞也成為高頻詞內(nèi)容。這一現(xiàn)象對(duì)應(yīng)去年九月《華山發(fā)現(xiàn)一女尸°DNA初步鑒定為深圳失聯(lián)女孩》一新聞事件，這一事件對(duì)旅游景區(qū)和旅游目的地的游客安全風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)產(chǎn)生較大影響，需注意做好安全防范及公關(guān)應(yīng)對(duì)，消除可能帶來的相關(guān)負(fù)面影響。

網(wǎng)文中的情緒表達(dá)很大程度上反映著游客以及公眾對(duì)于華陰全域旅游體驗(yàn)的總體情感取向和華陰旅游的網(wǎng)絡(luò)形象。對(duì)全部文本材料首先進(jìn)行分詞，然后進(jìn)行二次詞性分類，將所有詞匯分為名詞、動(dòng)詞、形容詞等，最后選取最具有情感表達(dá)功能的形容詞類進(jìn)行深入分析。從圖表中可發(fā)現(xiàn)，形容詞詞匯詞頻較高的集中在圖中所示的詞匯上，以此類詞匯為核心構(gòu)成了形容詞詞匯高頻詞網(wǎng)絡(luò)圖。

使用Roster Content Mining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件對(duì)分類詞匯所表達(dá)出的情緒狀況進(jìn)行詳細(xì)分析統(tǒng)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)描述華陰旅游體驗(yàn)的形容詞中，積極情緒的有75條，占比32.61%；中性情緒的有140條，占比60.87%；消極情緒的有15條，占比6.52%。詞匯情緒表達(dá)總體以中性情緒為主，積極情緒占到三成多，中性情緒詞匯占比最多，占六成。由分析經(jīng)過可知，網(wǎng)絡(luò)圖中明顯可見各詞匯結(jié)構(gòu)相對(duì)松散孤立，華陰全域旅游網(wǎng)絡(luò)文本形象整體積極正面。

5華陰全域旅游存在的問題endprint

從網(wǎng)文分析結(jié)果來看，華山全域旅游整體建設(shè)輿情情況良好，但從積極詞匯和消極詞匯反映的問題來看，今后應(yīng)當(dāng)從“資源整合”、“節(jié)事活動(dòng)”、“精準(zhǔn)營銷”等方面著手，進(jìn)一步提高華陰全域旅游的整體競爭力和美譽(yù)度。具體存在以下一些問題。

5.1旅游市場有待進(jìn)一步規(guī)范，旅游安全問題不容忽視

重點(diǎn)景區(qū)周圍，旅游市場環(huán)境還需優(yōu)化，針對(duì)問題比較突出的“黑車”“黑導(dǎo)”和景區(qū)主要游客集散地及周邊小商販圍追兜售小商品等不良現(xiàn)象加大整治力度，美化旅游市場環(huán)境，以全域旅游的理念做好旅游配套服務(wù)的管理和規(guī)范。

5.2從本土居民全民參入入手，營造全域旅游創(chuàng)建氛圍

全域旅游的推進(jìn)實(shí)施還需要本地居民積極參與，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們的積極性，打破原有居民與游客的界限，居民享用了旅游業(yè)為外來游客提供的良好服務(wù)和休閑環(huán)境，感受到由此帶來的生活質(zhì)量的改善從而提升幸福感；而游客在全域旅游文化氛圍中，感受了在地的歷史文化，入鄉(xiāng)隨俗，將游客的身份融入到了居民的身份中去。

5.3華陰旅游名片單一，資源深挖開發(fā)和宣傳營銷相對(duì)滯后

雖然推出了一系列新的旅游產(chǎn)品，但是華山景區(qū)的資源遮蔽效應(yīng)依然存在，配套的營銷推廣力度有待加大，大眾對(duì)其他全域旅游產(chǎn)品的知曉度和美譽(yù)度不足，還有待進(jìn)一步做好資源開發(fā)并創(chuàng)新開展相關(guān)營銷工作。

6華陰全域旅游提升策略

6.1做好市場監(jiān)管，確保市場秩序

要突出重點(diǎn)，把規(guī)范整頓旅游客運(yùn)市場作為重點(diǎn)，整頓市場環(huán)境、規(guī)范市場秩序。落實(shí)追責(zé)制度，提高游客教育水平。為廣大游客營造一個(gè)良好的旅游市場秩序，和安全、文明、有序的旅游環(huán)境。

6.2創(chuàng)新營銷方式，提高促銷效果

進(jìn)一步加大宣傳力度，營造全域旅游創(chuàng)建氛圍。景區(qū)聯(lián)合建立統(tǒng)一營銷機(jī)制，組建營銷團(tuán)隊(duì)，制定營銷方案。加強(qiáng)與主流傳統(tǒng)媒體和新媒體的合作，建立完善立體的營銷體系。

6.3突出山水文化，構(gòu)建全域景區(qū)

整合挖掘當(dāng)?shù)貪撛诼糜钨Y源和文化要素，努力打造體系化的旅游發(fā)展新產(chǎn)品。以華山為核心，綜合開發(fā)秦嶺峪道，提升景區(qū)容量，打造秦嶺生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)帶。推動(dòng)全市賽事系列活動(dòng)的開展。打造都市休閑與民俗展演為一體的吸引了游客留下的新產(chǎn)品。

6.4突出宜游宜居，打造魅力城市

用大項(xiàng)目支撐城市發(fā)展。積極推動(dòng)城市和旅游大項(xiàng)目工程建設(shè)，打造海綿城市。推進(jìn)城市精細(xì)化管理，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造智慧城市。加快城市交通、文化、景觀通道建設(shè)，推動(dòng)城景一體化發(fā)展。

7結(jié)論與討論

通過對(duì)網(wǎng)文的深入分析，更加印證了旅游業(yè)的發(fā)展、旅游目的地形象塑造與區(qū)域經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r是密切相關(guān)的。全域旅游注重旅游目的地的統(tǒng)籌發(fā)展，能集合多方力量，對(duì)旅游目的地進(jìn)行全面的重點(diǎn)建設(shè)，從而有效改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)。有必要采用技術(shù)手段對(duì)當(dāng)前大眾輿情反映出的全域旅游問題進(jìn)行分析，同時(shí)不同地區(qū)在實(shí)施這一戰(zhàn)略的過程中必須根據(jù)目前區(qū)域現(xiàn)有的旅游資源狀況、產(chǎn)業(yè)狀況、生態(tài)狀況、公共服務(wù)體系，相關(guān)政策法規(guī)、居民游客文明化程度來制定適宜的發(fā)展路線，才能到達(dá)以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的全域旅游大目標(biāo)。

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