夏苗苗　張新明

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，在信息時(shí)代的大背景下，圖書館逐漸走向數(shù)字化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，相對(duì)的，圖書館員的工作職能也由傳統(tǒng)的藏書建設(shè)、圖書借閱、參考咨詢轉(zhuǎn)向了信息開發(fā)、資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)交流、個(gè)性服務(wù)。據(jù)此，介紹圖書館員傳統(tǒng)的工作職能以及信息時(shí)代的大背景下館員工作職能的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，并針對(duì)可能會(huì)面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了一定的思考、總結(jié)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書館員；工作職能

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.33.036

傳統(tǒng)的圖書館主要是由藏書樓、借閱廳構(gòu)成，館員工作的內(nèi)容多為館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購(gòu)、編目、加工、上架，借閱、整理，解決讀者在使用圖書館過程中的一些問題。概括來(lái)說，傳統(tǒng)圖書館中館員的工作職能主要由藏書建設(shè)、圖書借閱、參考咨詢、讀者教育構(gòu)成。隨著信息技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書館也在逐漸走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館員在完成傳統(tǒng)工作的同時(shí)也必須承擔(dān)起一些新型的工作職能，如：信息開發(fā)、資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)交流、個(gè)性服務(wù)等。在信息時(shí)代的大背景下，隨著圖書館員工作職能的轉(zhuǎn)變，改變圖書館員傳統(tǒng)的職業(yè)理念以及提升其自身的綜合能力是有著重要性以及必然性的。

1館員傳統(tǒng)工作職能介紹

1.1藏書建設(shè)

藏書建設(shè)的目標(biāo)就是要將數(shù)量龐大、分散無(wú)序的文獻(xiàn)，組織成具有特定功能的、有序的文獻(xiàn)系統(tǒng)。藏書建設(shè)的內(nèi)容包括藏書體系的規(guī)劃、圖書采訪、圖書分類、圖書編目以及圖書典藏等工作。館藏文獻(xiàn)通常具有一定的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、館藏文獻(xiàn)組織通常有序、文獻(xiàn)也多為加工后的文獻(xiàn)。

館藏建設(shè)是傳統(tǒng)館員工作的主要職責(zé)，一般每個(gè)圖書館均會(huì)有自己的文獻(xiàn)資源體系，而保證文獻(xiàn)資源體系的系統(tǒng)性就必須處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系、重點(diǎn)與一般的關(guān)系、復(fù)本與品種的關(guān)系。這些工作都要求館員基于自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，結(jié)合學(xué)科需求來(lái)完成。而隨著館藏空間與預(yù)算資金的限制之間的沖突，怎么樣平衡處理這個(gè)問題，也對(duì)圖書館員提出了新的要求。

1.2圖書借閱

借閱服務(wù)是圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容，是圖書館工作的前哨，借閱服務(wù)質(zhì)量的高低直接反映了圖書館的工作水平。圖書借閱的主要內(nèi)容為圖書的外借服務(wù)以及圖書期刊的閱覽服務(wù)。

外借服務(wù)是指圖書館將部分文獻(xiàn)讓讀者借出館外，滿足讀者館外閱讀的一種服務(wù)方式。外借服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)最基本的服務(wù)，也是圖書館內(nèi)最經(jīng)常，工作量最大的一項(xiàng)工作。

圖書期刊閱覽的服務(wù)是圖書館為讀者提供利用館內(nèi)期刊、資料進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要形式，也是圖書館員觀察、分析讀者，增強(qiáng)對(duì)讀者的了解，增強(qiáng)與讀者溝通的一種重要途徑。

1.3參考咨詢

參考咨詢服務(wù)是圖書館應(yīng)廣大讀者的需求而開展的一項(xiàng)服務(wù)，是圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作的延伸和發(fā)展。參考咨詢的本質(zhì)就是解答讀者在利用圖書館時(shí)遇到的問題。參考咨詢的意義在于幫助讀者查找資料，以便于提高文獻(xiàn)資源的綜合利用，更好的為科學(xué)研究服務(wù)。傳統(tǒng)的咨詢方式多為咨詢臺(tái)咨詢、電話咨詢、信件咨詢等，隨著信息化的發(fā)展，咨詢的方式也變得更為多樣化，出現(xiàn)了信息推送、虛擬咨詢等多種網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)形式。

2館員工作職能轉(zhuǎn)變趨勢(shì)

2.1信息開發(fā)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)由藏書樓、借閱廳轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代的信息服務(wù)中心。圖書館的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都可以借助專業(yè)的團(tuán)隊(duì)或信息化的方式來(lái)解決，如圖書的編目、上架工作可由圖書供應(yīng)商專業(yè)的編目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，占用館內(nèi)人員大量時(shí)間、精力的圖書借閱也可通過RFID技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)讀者自助借還。

因此，對(duì)于現(xiàn)如今的圖書管理員來(lái)說，工作重心也應(yīng)由藏書建設(shè)、圖書借閱轉(zhuǎn)向信息資源開發(fā)。在傳統(tǒng)的圖書館中，藏書建設(shè)工作存在很多的局限性，如館舍面積不足、預(yù)算不夠、讀者查找圖書困難、藏書更新較慢等等。而開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源，恰好可以解決這些問題。在互聯(lián)網(wǎng)中存在著非常豐富的資源，但是卻十分的雜亂，存在大量的重復(fù)，資源質(zhì)量也多參差不齊。讀者查找、學(xué)習(xí)起來(lái)非常困難，因此，作為圖書館員要成為連接讀者與信息之間的橋梁，要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息資源進(jìn)行有效、合理的分類、篩選、整理，建立符合不同讀者群的搜索習(xí)慣，形成一個(gè)強(qiáng)大的圖書館信息資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的一站式檢索，以便于讀者進(jìn)行資源的查找、瀏覽、使用。

2.2資源導(dǎo)航

在信息時(shí)代的這個(gè)大背景下，信息的傳遞越來(lái)越迅速。誰(shuí)能夠在第一時(shí)間內(nèi)掌握信息，就是掌握了主動(dòng)位置，站在了知識(shí)時(shí)代的前沿。傳統(tǒng)的圖書館所提供的主要資源為紙質(zhì)藏書，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館也逐漸建有各類論文數(shù)據(jù)庫(kù)、特色自建庫(kù)等數(shù)字化資源，但數(shù)字資源種類雜、數(shù)量多、訪問入口不一致、管理界面差異明顯，數(shù)字資源的這種特性易造成讀者使用數(shù)字資源的不便性。這就要求圖書館員對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)從圖書管理者到資源導(dǎo)航員的轉(zhuǎn)化?？茖W(xué)的知識(shí)管理，目的是將散亂的知識(shí)進(jìn)行整理、深層次挖掘，針對(duì)不同類型的讀者需求找到對(duì)其有用的知識(shí)，并對(duì)這類知識(shí)進(jìn)行匯聚。

對(duì)于圖書館而言，這是項(xiàng)艱巨且長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，此項(xiàng)工作不只是單純的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)，而是要求將有用的知識(shí)呈現(xiàn)給有需求的人，圖書館要實(shí)現(xiàn)這一功能，必須依靠高素質(zhì)的圖書館員，不斷開發(fā)先進(jìn)的信息技術(shù)將各類資源進(jìn)行有效整合，根據(jù)讀者的不同需求利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)的再分配，從而使得知識(shí)的獲取與利用更有效率。這就要求圖書館員具備優(yōu)異的信息處理能力，建立科學(xué)的知識(shí)管理意識(shí)，具備強(qiáng)大的知識(shí)分析、整理能力。對(duì)于一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老館員以及綜合能力不足的館員來(lái)說，這無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

2.3學(xué)術(shù)交流

數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展引發(fā)了學(xué)術(shù)交流與傳播方式的變革。在此大背景下，圖書館也在努力為用戶提供各種類型的數(shù)字化服務(wù)，以應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)交流的新需求。主要體現(xiàn)在以下幾方面。endprint

（1）科研成果的保存，便于學(xué)科之間的交流。

圖書館作為教學(xué)科研的支撐機(jī)構(gòu)，圖書館始終有為科研活動(dòng)提供保障的職責(zé)。針對(duì)各學(xué)科的科學(xué)研究成果，圖書館需提供跨學(xué)科的幫助，尤其針對(duì)跨學(xué)科領(lǐng)域，圖書館員需多于學(xué)科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，全程跟進(jìn)、搜集需求，及時(shí)建立匹配其需求的資源平臺(tái)，針對(duì)其科學(xué)研究過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也應(yīng)及時(shí)的提供相應(yīng)的工具，幫助其管理這些研究數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)科研成果資源的長(zhǎng)期有效利用。

（2）教學(xué)成果的保存，便于師生間的再學(xué)習(xí)。

圖書館是服務(wù)科研，服務(wù)教學(xué)的機(jī)構(gòu)。隨著信息化在教育教學(xué)中的應(yīng)用，產(chǎn)生了微課、慕課、公開課等新型的課程方式。作為圖書館來(lái)說，優(yōu)質(zhì)課程的收集，優(yōu)秀教師課程的錄制都成為了圖書館員所要承擔(dān)的新型工作職責(zé)。此類成果的保存，為學(xué)校與學(xué)校之間優(yōu)質(zhì)課程的共享、教師與教師之間的相互學(xué)習(xí)、學(xué)生課余時(shí)間的再學(xué)習(xí)都提供了便利。

（3）校校間資源共享，便于資源成本的節(jié)約。

不斷的擴(kuò)大圖書館藏文獻(xiàn)資源量，盡可能的去收集各種類別的文獻(xiàn)資源一直是傳統(tǒng)型圖書館的奮斗目標(biāo)，而傳統(tǒng)型圖書館基本都是單一的一個(gè)個(gè)個(gè)體，每個(gè)館都有自己獨(dú)立的文獻(xiàn)資源體系系統(tǒng)，獨(dú)立的存儲(chǔ)空間。由于館舍面積、存儲(chǔ)設(shè)備、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等的限制，資源收集多具有很大的局限性。

在信息技術(shù)較為發(fā)達(dá)的如今，借助遠(yuǎn)程登錄，館際互借，連接訪問等等的共享方式，完全可以實(shí)現(xiàn)資源的遠(yuǎn)程訪問、使用。因此單館收藏到多館合作收藏最終將會(huì)變成一個(gè)趨勢(shì)。作為圖書館員，如何加強(qiáng)與其他館內(nèi)館員的溝通交流、如何建立完善的館際資源共享機(jī)制、如何保證遠(yuǎn)程訪問資源的安全性等都需作為考慮的重點(diǎn)項(xiàng)。

2.4個(gè)性服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)多為被動(dòng)式的，多為讀者到圖書館內(nèi)，圖書館員針對(duì)讀者在使用圖書館資源的過程中遇到的問題進(jìn)行解答。服務(wù)方式也多為被動(dòng)，一般為服務(wù)臺(tái)咨詢，電話咨詢等。而隨著圖書館職能的轉(zhuǎn)變，在讀者服務(wù)方面，也對(duì)圖書館員提出了新的要求，要求由被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的服務(wù)，要求由考慮“我們能提供什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者需要什么”，真正的做到以讀者為中心的服務(wù)模式。

為達(dá)到以上目的，圖書館可建立學(xué)科館員制，各館員根據(jù)自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與學(xué)科之間的聯(lián)系，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的專業(yè)度。并針對(duì)不同的讀者群建立不同的咨詢渠道，不同的咨詢渠道由不同的館員負(fù)責(zé)。爭(zhēng)取滿足針對(duì)不同的讀者，不同學(xué)科的需求均有不同的咨詢渠道并配有專業(yè)的達(dá)疑館員，實(shí)時(shí)的進(jìn)行回復(fù)。

3面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略

3.1職業(yè)觀念落后

不同于其他的教學(xué)單位以及管理部門，圖書館是學(xué)校的教輔機(jī)構(gòu)，在學(xué)校運(yùn)行、教學(xué)科研過程中起著不可或缺的作用，但卻因?yàn)槠洳恢苯幼饔糜诮虒W(xué)，往往很難得到學(xué)院的重視，不管是從經(jīng)費(fèi)投入力度還是人才引進(jìn)機(jī)制都會(huì)略遜色于其他教學(xué)單位或管理部門。這也就造成了圖書館內(nèi)多為經(jīng)驗(yàn)豐富的老館員或綜合能力整體較低的館員。這些館員對(duì)于新興事物的接受度、學(xué)習(xí)速度都普遍偏慢，極大的影響了館員職業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變。

因此，從學(xué)校的角度來(lái)說，應(yīng)加大對(duì)于圖書館的重視，完善其人才引進(jìn)機(jī)制，加大各方面的投入。而從館員自身的角度來(lái)說，也應(yīng)關(guān)注新興事物，轉(zhuǎn)變自身的職業(yè)觀念。每個(gè)圖書館員都必須充分理解“所有知識(shí)為所有人服務(wù)”的內(nèi)涵，進(jìn)而使所有館員的精神力量轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)圖書館發(fā)展的巨大動(dòng)力。

3.2綜合能力不足

圖書館管理人員方面普遍存在臨聘人員較多，臨聘人員多存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，流動(dòng)性較大，服務(wù)被動(dòng)等問題。而多數(shù)的圖書館館員除了管理工作，也會(huì)承擔(dān)著大量的館內(nèi)日常工作，學(xué)校方面較不重視館員的能力提升，所提供的調(diào)研、學(xué)習(xí)、晉升機(jī)會(huì)均較少。種種原因造成了館員普遍綜合能力不足且提升困難。

現(xiàn)代化的圖書館要求館員不僅是圖書情報(bào)方面的專家，還要是計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)的專家，可以開展高水平的參考咨詢。因此學(xué)校方面要鼓勵(lì)館員提升，給予館員更多走出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。館員自身也要加強(qiáng)自身的能力提升，通過各種會(huì)議、培訓(xùn)、繼續(xù)教育，提升自身的學(xué)歷、能力、綜合素質(zhì)。

4結(jié)論

在信息時(shí)代背景下，圖書館員工作職能發(fā)生變化是必然的。圖書館員必須明確自身在新環(huán)境下的工作特點(diǎn)以及工作定位。如今已進(jìn)入信息時(shí)代，圖書館的發(fā)展必然是與社會(huì)的發(fā)展同步的，也只有如此才能使得圖書館在新的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。在信息時(shí)代背景下，圖書館員工作職能的轉(zhuǎn)變是社會(huì)發(fā)展的要求，是技術(shù)發(fā)展的要求，更是圖書館進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

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