程紅星+袁秋紅

摘 要：科技成果轉化在推動區(qū)域創(chuàng)新中發(fā)揮著越來越重要的作用?，F有科技成果轉化平臺基本解決了供需信息的共享，但在推動科技成果有效轉化上尚未發(fā)揮出其應有的價值。在分析電子商務關鍵成功因素、電子商務用戶信任及消費傾向的基礎上，構建了基于電子商務成功模型的科技成果轉化平臺成功模型，并從信息質量、網站質量、服務質量三個方面提出了建設一個有用、易用的科技成果轉化平臺的策略。

關鍵詞：電商成功模型 科技成果轉化 關鍵成功因素

中圖分類號：F124.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）07（c）-0124-04

當前，我國大多優(yōu)秀成果被束之高閣，不能及時有效轉化。影響科技成果有效轉化的因素有很多，搭建有用、易用的科技成果轉化平臺是其中一個重要因素?？萍汲晒D化需要平臺支撐[1]。成果轉化平臺，為科技成果轉化提供了媒介及渠道，是提高區(qū)域科技創(chuàng)新、加快成果轉化、完善成果轉化服務的重要載體，是加快科技成果轉化的有效途徑之一[2]。傳統的科技成果轉化平臺只注重了信息的展示，在系統功能、用戶服務上缺乏有效措施，本文構建了基于電商成功模型的科技成果轉化平臺成功模型，提出了在“互聯網+”時期建設科技成果轉化平臺的思路和策略。

1 基于電商成功模型的成果轉化平臺成功模型構建

1.1 電商平臺關鍵成功要素分析

近年來，電子商務網站關鍵成功要素得到了業(yè)內眾多學者的關注。Delone and Mclean[3]于1992年提出了信息系統成功模型，并于2004年提出了基于原模型改進的D&M電子商務網站成功模型（見圖1），該模型從電子商務系統提供的信息質量、網站質量、服務質量、網站使用、用戶滿意度和績效6個方面來衡量電子商務的成功。

后期的大多數研究仍然遵循D&M模型所確立的指標體系和思路來考察電子商務的成功。國內外學者對電商平臺成功要素的文獻研究歸納如下。

1.2 基于電商成功模型的科技成果轉化平臺模型構建

科技成果轉化具有溝通對接時間長、過程復雜、支付方式多樣、在線支付難、不可控因素多等特點，其交易不同于普通商品交易。但在平臺建設上，具有與影響電商平臺成功要素同樣的基本要素，如信息質量、網站質量、服務質量等內容。利用電商平臺的成功要素和電商平臺用戶信任因素來分析科技成果轉化平臺建設的成功與否，具有重要的指導意義。

Wixom & Todd（2005）[8]認為，滿意是使用者對電子商務網站本身的態(tài)度，系統質量、信息質量、服務質量是針對電子商務網站客體的態(tài)度和信念。Davis[9]1989年提出的技術采納模型（Technology Acceptance Model， TAM）認為有用性、易用性都是行為性態(tài)度和信念，因此，可將系統滿意、信息滿意、服務滿意視為影響行為性信念的外部變量。

基于此理論，結合科技成果轉化平臺當前的建設現狀，研究者構建了基于電商視角的科技成果轉化平臺成功模型，如圖2所示。

2 基于電商成功模型的科技成果轉化平臺建設策略

2.1 建立基于信息鏈的信息質量動態(tài)控制機制，提升平臺信息質量

信息質量無法自動提高，必須對信息進行主動管理。根據“第二代”數據質量控制方法，利用信息鏈模型，建立科技成果轉化全要素的信息質量控制機制，將極大地提升信息質量，提高信息的有用性?；谛畔㈡湹目萍汲晒D化平臺信息質量動態(tài)控制機制如圖3所示。

第一，建立有效的信息采集機制，研究制定統一的數據表單及信息填報規(guī)范，以保證入庫信息的豐富性、規(guī)范性、準確性和完整性。第二，制定相關的信息審核管理規(guī)范，及時剔除過期無效信息，以保證入庫信息的真實性、規(guī)范性、易理解性和易用性。例如，對技術成果按照成果類型、成果完成時間、成熟度、技術領域、交易方式、定價等進行細分和標識。第三，建立企業(yè)數據庫、高校院所研發(fā)能力數據庫、專家及團隊研究方向數據庫以及用戶喜好數據庫等，將各類有效供需信息實時精準地推送至相關機構及個人，切實減少用戶查找信息的時間成本和人力成本。第四，注重數據分析。分析用戶喜好、產業(yè)技術發(fā)展方向和研究熱點等，根據分析結果，有針對性地開展各類專題活動，對相關供需信息進行針對性推薦。

2.2 構建全流程的、安全快捷的線上成果轉移轉化系統功能，提升網站質量

（1）完善網站功能設計。①做好網站導航及檢索功能設計。對技術供需、資金、人才、機構、政策等信息分設不同欄目，每類信息再按細分類別進行科學分類，同時設置全站檢索、分類檢索、高級精確檢索入口，降低信息查找時間成本。②做好交互功能設計。實現用戶之間的文字交流、音視頻交流功能；系統可按照推送標準向用戶自動推送感興趣的信息，并實現自動提醒；業(yè)務過程性的關鍵節(jié)點要實現與用戶的互動，及時告知用戶該業(yè)務所處的階段；針對各類供需信息設計“申請”“競標”“委托”“下單”等快捷通道等。③業(yè)務過程功能設計。例如中介代理、在線認領、在線競價競買功能等。④交易環(huán)節(jié)功能設計。設計安全便捷的支付通道，實現定金、低價技術成果等小額款項的在線支付功能；設計積分評價功能，通過互動評價制約供需雙方的線上行為，打造公平誠信的網上技術商城。

（2）提升網站性能。網站性能重點從先進性、實用性、安全可靠性進行衡量。首先，要采用先進的技術手段和主流網絡架構搭建平臺基礎支撐體系。其次，所應用的技術方案要符合成果轉化的業(yè)務模式，應具備成熟性、可擴展性、可伸縮性。再次，要設計合理的容錯機制、并發(fā)響應數，采取軟硬件結合的手段，提升平臺的安全等級，同時要切實保護用戶信息，對隱私數據要具備一定的屏蔽機制。

2.3 提升服務質量，擴大平臺的影響力，降低平臺風險

根據《電子商務平臺服務質量評價與等級劃分標準》國家標準，電子商務平臺服務質量主要包括信息描述、技術性能、管理措施、顧客咨詢服務、投訴處理與糾紛調解等13個方面。本文重點從除信息質量、網站質量之外的因素來分析成果轉化平臺的服務質量。成果轉化平臺的服務主要包括兩個方面，一方面是平臺自身對用戶咨詢、投訴、糾紛的響應處理；另一方面是平臺資源發(fā)布方對用戶需求的響應處理。作為平臺本身，應建立全面、穩(wěn)定的用戶響應機制，并進行披露，提高用戶對響應內容、響應時限的知情程度，同時對客服人員進行服務事項的培訓，做到顧客咨詢服務的便捷性、及時性、有效性和友好性以及投訴處理與糾紛調解的規(guī)范性、便捷性、響應性、友好性和有效性。對平臺資源發(fā)布方，要確保用戶在線咨詢服務響應的及時性。endprint

3 結語

本文在研究電子商務平臺的關鍵成功因素的基礎上，將關鍵成功因素模型、TAM模型應用于科技成果轉化平臺建設，提出了基于電商成功模型的科技成果轉化平臺成功模型，并從如何提升成果轉化平臺的信息質量、網站質量和服務質量三個方面對科技成果轉化平臺的建設提出了建議和建設策略，該策略將進一步提升平臺的有用性、易用性以及用戶信任，對提升平臺效率、加速科技成果轉化具有重要意義。后續(xù)研究可采用實證分析的方式分別從三個方面具體探討科技成果轉化平臺的建設及其配套運行機制。

參考文獻

[1] 喬均錄.科技成果轉化需要平臺支撐[J].北京觀察，2014（6）：58-59.

[2] 高劍，趙顯瑞.基于創(chuàng)新2.0的成果轉化服務平臺建設框架[J].價值工程，2015（2）：147-148.

[3] W.H.Delone，E.R.Mclean.Information systems success：the quest for the dependent variable[J].Inf. Syst. Res.，1992，38（6）：373-384.

[4] 王友.電子商務成功實施的評價及要素研究[D].河北工業(yè)大學，2007.

[5] 楊亦行.基于C2C平臺的網絡零售商店經營影響因素研究[D].西南財經大學，2012.

[6] Wei-Tsong Wang，Yi-Shun Wang，En-Ru Liu.The stickiness intention of group-buying websites：The integration of the commitment-trust theory and e-commerce success model[J]. Information & Management，2016（53）：625-642.

[7] Osama Mohammed Ahmad Rababah and Fawaz Ahmad Masoud.Key Factors for Developing a Successful E-commerce Website[J]. Communications of the IBIMA，2010（2010）： 763461-763469.

[8] Wixom B.H.，Todd P.A.A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance[J].Information Systems Research，2005，16（1）：60-95.

[9] Davis F D.Perceived Usefulness，Perceived Ease of Use，and User Acceptance of Information Technology[J].MIS Quarterly，1989（9）：319-339.endprint