鄭佳寧等

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快遞服務(wù)合同(學(xué)者建議稿)

鄭佳寧等

第一條【快遞服務(wù)合同的定義】

快遞服務(wù)合同是快遞服務(wù)組織提供在承諾的時(shí)限內(nèi)完成物品寄遞服務(wù)，寄件人或者收件人支付寄遞費(fèi)用的合同。

寄遞服務(wù)，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送至收件人的服務(wù)，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。

第二條【快遞服務(wù)組織】

快遞服務(wù)組織是指依法具有相應(yīng)資質(zhì)，從事寄遞服務(wù)活動的機(jī)構(gòu)。

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)提供信件、包裹、印刷品等物品的寄遞服務(wù)。

第三條【合同訂立】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以書面形式確定快遞服務(wù)組織與寄件人、收件人的權(quán)利和義務(wù)?？爝f服務(wù)組織對免除或者限制其責(zé)任的條款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。

第四條【服務(wù)承諾】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。

第五條【如實(shí)填寫快遞運(yùn)單】

寄件人交寄物品，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫快遞運(yùn)單，包括下列事項(xiàng)：

(一)寄件人姓名或者名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話；

(二)收件人姓名或者名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話；

(三)寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等。

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對快遞運(yùn)單信息進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)快遞運(yùn)單填寫不完整或者信息填寫不實(shí)的，快遞服務(wù)組織不予收寄。

第六條【禁止寄遞物品】

寄件人不得交寄或者在交寄物品中夾帶槍支彈藥、管制器具、生化制品、麻醉藥品、傳染性物品、放射性物質(zhì)和危險(xiǎn)化學(xué)品，以及國家禁止寄遞的其他物品。

第七條【收寄驗(yàn)視】

快遞服務(wù)組織在收寄快件時(shí)，對信件以外的快件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件，符合寄遞規(guī)定的，在快遞運(yùn)單上加蓋收寄驗(yàn)視標(biāo)識。寄件人拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

快遞服務(wù)組織接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、郵購等經(jīng)營者委托提供長期、大量、多次寄遞服務(wù)時(shí)，可以采取適當(dāng)?shù)姆绞津?yàn)視內(nèi)件，但應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者簽訂安全保障協(xié)議，并在快遞運(yùn)單上加蓋協(xié)議驗(yàn)視標(biāo)識。

第八條【安全證明】

快遞服務(wù)組織對不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明。寄件人不能出具安全證明的，不予收寄。

快遞服務(wù)組織收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容，并按規(guī)定保存記錄。

第九條【快件封裝】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對收寄物品進(jìn)行妥當(dāng)封裝。快件封裝應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

第十條【寄遞費(fèi)用】

在快遞服務(wù)組織收寄物品時(shí)，寄件人應(yīng)當(dāng)支付寄遞費(fèi)用?？爝f服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)種類、計(jì)費(fèi)質(zhì)量、寄遞距離等確定寄遞費(fèi)用。

第十一條【分揀作業(yè)】

快遞服務(wù)組織分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳至本組織計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他危險(xiǎn)方法處理快件。

第十二條【終止寄遞】

快遞服務(wù)組織在分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件為禁止寄遞物品或者夾帶禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即終止寄遞服務(wù)，并按相關(guān)規(guī)定處理。因此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由寄件人承擔(dān)。

第十三條【投遞時(shí)限】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照承諾的時(shí)限完成寄遞服務(wù)。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時(shí)限發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)征得寄件人或者收件人的同意。

第十四條【妥當(dāng)投遞】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

快遞服務(wù)組織已經(jīng)按照約定投遞但未能妥投的快件，由收件人與快遞服務(wù)組織協(xié)商處理。

第十五條【快件簽收】

快遞服務(wù)組織投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒獍b完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽字確認(rèn)?？爝f服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。

第十六條【智能快件箱】

征得收件人明示同意后，快遞服務(wù)組織使用智能快件箱進(jìn)行投遞的，應(yīng)當(dāng)告知收件人提取方式和所需信息，并按照收寄時(shí)向寄件人承諾的時(shí)限完成投遞。

快件投遞至智能快件箱，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照約定為收件人提供合理的提取時(shí)間。收件人應(yīng)當(dāng)在提取時(shí)間內(nèi)從智能快件箱提取快件。

收件人按照所告知的提取方式及信息自智能快件箱中提取快件的，視為簽收。

第十七條【無著快件】

快遞服務(wù)組織對無法投遞又無法退回的快件，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠凑障铝幸?guī)定處理：

(一)屬于信件的，由快遞服務(wù)組織在所在地郵政管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下依法銷毀；

(二)屬于信件以外其他快件的，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定開拆，并依法進(jìn)行送交、變賣、銷毀等處理；

(三)屬于進(jìn)境國際快件的，交由有關(guān)部門處理。

第十八條【快遞服務(wù)損失賠償】

在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照與寄件人的約定予以賠償。

快遞服務(wù)組織與寄件人之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償金額。對于未購買保價(jià)的快件，按照造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十九條【加盟的連帶責(zé)任】

快遞服務(wù)組織以加盟方式提供快遞服務(wù)的，在加盟人提供快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，由被加盟人與加盟人承擔(dān)連帶責(zé)任。加盟人賠償后，屬于被加盟人過錯(cuò)的，可以向被加盟人追償；被加盟人賠償后，屬于加盟人過錯(cuò)的，可以向加盟人追償。

第二十條【咨詢、查詢】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立與寄件人、收件人溝通的渠道和制度，向寄件人、收件人提供寄遞服務(wù)咨詢、查詢，并及時(shí)處理寄件人、收件人投訴。

第二十一條【信息保護(hù)】

快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止寄件人、收件人信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

[責(zé)任編輯 李晶晶 責(zé)任校對 王治國]