肖穎坤　王敏

摘 要 電力營銷是一種通過對電力用戶提供電力資源以及服務的方式實現(xiàn)電力收益回報的形式。電費是電力行業(yè)的重要收入，決定著電力行業(yè)的發(fā)展趨勢。在很多時候由于社會誠信問題以及監(jiān)督管理體系的不夠健全，都使得電力企業(yè)在電費的回收過程中往往存在著一定的風險，而這些風險則會給以收取電費為主要經(jīng)濟來源的電力企業(yè)造成巨大的運營危機?；诖?，本文主要對電力營銷全過程電費風險管理進行分析探討。

關鍵詞 電力營銷 全過程 電費風險管理

一、前言

供電企業(yè)是市場經(jīng)濟的重要組成部分，其向社會提供電力資源對于企業(yè)效益和人民生活息息相關。電力營銷中也存在著風險，最主要的風險就是客戶拖欠電費導致電費無法及時足額地回收。這樣，電力生產(chǎn)的經(jīng)濟效益就無法得到保障，供電單位的良性發(fā)展也會受到阻礙。因此，對電力營銷全過程的電費風險控制進行研究，就成了一個能為社會發(fā)展提供建設性作用的項目。

二、電力營銷全過程存在的風險

（一）電費風險

電費風險主要體現(xiàn)在電費的收取上，電費的抄表、核算、收取過程當中存在人為或自然因素造成的誤差，從而影響到電費收取數(shù)目的準確性，這對于電力供需雙方都是不公平的。當前我國的用電的抄取計算都是由人工完成的，由于過于龐大的用戶群體，誤差的產(chǎn)生是不可避免的。但“失之毫厘，謬以千里”，一個很小的誤差，可能會造成大的損失。加上過于巨大的人口基數(shù)，將抄表計算過程中的誤差損失累計起來，將會是一筆巨大的數(shù)目。除此之外，個別用戶由于各種原因而拖欠電費，也給電力企業(yè)造成很大的損失。另外，電價制度的不合理，也在一定程度增加了電費風險。

（二）管理風險

由于電力行業(yè)長期處于壟斷式的發(fā)展，因此在企業(yè)管理當中存在著許多不足，為風險提供了可乘之機。企業(yè)管理層對于風險管理不重視，導致風險管理工作落實不到位。只重視通過電力營銷來獲取更多的電費，卻忽視了在電力營銷過程中存在的風險因素，對于風險缺乏預判，風險管理起不到任何作用。另外，電力企業(yè)對于電力設備的應用與審批缺乏嚴格的管理，給了一些不法分子可乘之機，利用管理上的漏洞，謀取利益。存在于企業(yè)管理當中的風險，最終會在內部形成嚴重的破壞，造成巨大的損失。

三、電力營銷全過程電費風險控制

通常情況下，電力企業(yè)在電力營銷的過程中存在著一定的風險性，特別是在電費管理方面，很容易造成重大的經(jīng)濟損失。因此，電力企業(yè)必須采取相應的預防控制手段，對電力營銷的全過程進行嚴格的監(jiān)管，以此來降低電力營銷中的電費風險。筆者歸納了幾點有效的控制措施，具體如下：

（一）創(chuàng)建風險控制架構

想要真正防范電費風險，電力企業(yè)領導者必須切實結合企業(yè)自身的發(fā)展情況制定完善的電力營銷決策，架構合理的風險控制結構，對每一項工作進行嚴格的把關。首先是對業(yè)務部門和相關職能部門的管理，因為這兩個部門直接參與到電費的管理工作中。直接對電費進行收取，也是非常容易發(fā)生風險的環(huán)節(jié)，因此一定要加強對這一環(huán)節(jié)的風險控制，堅決不可以存在拖欠電費不繳的情況，更不允許相關人員為了獲取自己的經(jīng)濟利益而徇私舞弊。其次，是對風險管理委員會的監(jiān)管，由于該組織是電線風險管理的主要負責部門，所以必須配備專業(yè)人員進行管理。最后，要對電力企業(yè)內部的審計部門進行管理，這也是整個電費風險控制管理中至關重要的一部分，其可以對前兩點進行有效的審計監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就立即進行處理，從而避免電力企業(yè)遭受損失。與此同時，電力企業(yè)領導者在對風險防線進行設定的同時，也需要制定出相對應的風險預防制度，無論是上級管理層，還是下級基礎人員，都需要貫徹執(zhí)行。其中，業(yè)務部門要高度重視對每一項風險業(yè)務的控制管理。只有這樣，才能降低風險，促進電力企業(yè)的持續(xù)壯大。

（二）建立風險信息控制系統(tǒng)

實際上，對電費風險進行全過程控制的主要目的是為了能夠將不同的信息進行及時的采集、歸納和整理，通過這些信息來決定最終的風險控制計劃方案，為后續(xù)的電費管理工作提供更科學的依據(jù)。并且，隨著當前信息技術的飛速發(fā)展，電力企業(yè)應該將更多先進的信息技術應用到實際的電費管理中，逐步提高工作效率和質量。其次，建立完善的風險信息控制系統(tǒng)，其作為風險信息主要的儲備數(shù)據(jù)庫，同時對不同類型的信息進行分類管理，將一些典型的案例作為參考，制定出風險數(shù)據(jù)報表，由電力人員填寫原始的電費信息，放到專門的保管室進行保存。最后，電力企業(yè)還需要特別注意的一點就是，要真正實現(xiàn)企業(yè)內部信息資源的共享，充分發(fā)揮風險信息控制系統(tǒng)的重要作用與應用價值。

（三）建立電費風險控制評價體系

想要達到理想的電費風險控制效果，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要建立健全的評價標準體系，盡量保證評價標準的量化，確立明確的控制目標，這也是風險控制管理工作的核心內容。其次，電力企業(yè)還要加強對其他項目的設置，對風險控制中容易發(fā)生的問題進行預估分析，事先制定出相應的解決措施，確保將電費風險控制在源頭。

四、電力營銷全過程電費風險的有效控制對策

（一）構建完善的內部控制制度，規(guī)范電費風險管理行為

面對時下尤為復雜的電費回收形式，要想切實做好電費回收工作，避免電費回收風險，就必須從電力企業(yè)自身入手，為電力企業(yè)構建完善的內部控制制度，打好基礎防護，從而為電力營銷全過程構建一道堅固的風險防線，同時，將電力企業(yè)各個部門的風險控制、企業(yè)成本控制職能部門的風險控制、企業(yè)財務管理部門的風險控制、電費審計部門的風險控制相結合，進而建立一套科學的、系統(tǒng)的、規(guī)范的電力營銷全過程電費風險管理體系，提高電力營銷全過程電費風險管理水平。

（二）進一步強化電費風險管理職責，確保電費管理制度得以貫徹落實

只有充分發(fā)揮電力企業(yè)操作人員與管理人員在電費風險管理工作上的積極性與主動性，做到權責明確，才能夠起到合理規(guī)避電費風險的根本目的。所以，為了更好地確保電費風險管理制度得以落實，就必須進一步強化電費風險管理職責，落實責任。具體來講，應健全電費內控批準和報告制度，合理量化電費指標，落實市場終端責任人的管理責任，并建立電費回收人員的業(yè)績考評制度，使電費管理崗位之間能夠相互配合、相互制約、相互促進。

（三）培養(yǎng)高素質電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費風險管理的效率，所以企業(yè)要加強對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進先進的人才培養(yǎng)體系，增強員工服務意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹到公司日常工作中。同時公司可以建立內部責任制度，將電費風險管理的責任落實到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，增強電力工作人員責任意識，改善服務態(tài)度。

五、結語

電費作為電力行業(yè)的重要收入來源，在電力營銷全過程中，受到來自人為和自然多重因素的影響。電費風險和管理風險是存在于電力營銷全過程中的主要風險。為降低電費風險，構建健全的風險控制系統(tǒng)是非常有效的措施，協(xié)作配合好準確數(shù)據(jù)、業(yè)務、技術運作等各要素的作用，以實現(xiàn)最大限度的資金回籠目的，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

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