何茜玥

[摘 要] 在企業(yè)管理中，績效管理是其重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠影響。近些年來，隨著市場競爭的不斷加劇，績效管理受到了企業(yè)越來越高的重視?？冃贤ㄗ鳛榭冃Ч芾淼年P鍵一環(huán)，在實際的工作過程中容易出現(xiàn)各種各樣的問題，為了提高企業(yè)的績效管理水平，必須采取有效措施處理好績效溝通問題。本文中，筆者首先闡述了企業(yè)績效管理的基本內(nèi)容，然后分析了企業(yè)績效管理溝通中存在的問題，在此基礎上，著重探討了解決績效溝通問題的措施，希望能夠為今后相關內(nèi)容的研究提供一定的參考依據(jù)。

[關鍵詞] 企業(yè)；績效管理；溝通問題；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 21. 045

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）21- 0102- 03

0 引 言

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)將面臨殘酷的市場競爭，生存壓力變得越來越大。要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，企業(yè)就必須從自身各層面出發(fā)，提升綜合實力，保證自己在市場中能夠有一席之地。績效管理作為企業(yè)各項管理工作的有機構成之一，提升績效管理水平，其實質(zhì)就是增強企業(yè)的競爭力。因此，在績效管理過程中存在的績效溝通問題必須予以解決，以此為企業(yè)的發(fā)展提供充足的保障。

1 企業(yè)績效管理的基本概述

1.1 績效管理的含義

何為企業(yè)績效管理？所謂企業(yè)績效管理指的是各級企業(yè)各級管理者和員工就在目標與如何實現(xiàn)目標上達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實現(xiàn)組織目標的管理方法。

1.2 績效管理需解決的問題

第一，就目標及目標的實現(xiàn)達成共識；第二，績效管理不是一項簡單的任務，在溝通、輔導和員工的能力方面要求非常高；第三，績效管理強調(diào)的不僅僅是最終的結果，更加重視的是達成目標的過程。

1.3 績效的影響因素

影響績效的因素很多，綜合概括起來有四個，分別是員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵效應。員工技能很好理解，指的是員工具備的知識、技術以及應用知識技術的能力，外部環(huán)境指的是一些客觀因素，不是員工自身能夠控制的。內(nèi)部條件是指績效目標達成過程中需要應用到的各種資源，也是一種客觀因素。激勵效應，顧名思義，通過激勵法則激發(fā)員工的積極性和主動性。因此，影響績效的因素有主觀因素和客觀因素兩大類，主觀因素包括員工技能和激勵效應，客觀因素包括外部環(huán)境和內(nèi)部條件。

2 企業(yè)績效管理溝通存在的問題

2.1 績效溝通認識不科學

企業(yè)在績效管理中，對績效溝通作用的認識存在一定的偏差。一方面，員工缺乏績效溝通的意識。在部分員工看來，績效管理最終回歸到人力資源部門，而人力資源部門的績效管理通常是挑員工的毛病。另一方面，管理者和員工之間績效溝通的態(tài)度不友好。在績效溝通過程中，管理者和員工經(jīng)常會發(fā)生不同程度的爭吵和沖突。

2.2 績效溝通渠道不通暢

現(xiàn)階段，企業(yè)績效管理中的績效溝通渠道顯得比較單一，缺乏完善的績效溝通渠道。一般情況下，企業(yè)采取的均是“清一色”的“自上而下”的績效溝通方式，溝通過程中的互動性嚴重缺乏，員工很多時候無法一次性將問題全部反映清楚。此外，績效溝通的模式是會議型的正式溝通，員工在此環(huán)境中往往會掩蓋自己內(nèi)心真實想法。

2.3 績效溝通方法不合理

企業(yè)績效管理中的績效溝通，在溝通方法上也顯得較為乏力。第一，在溝通之前并沒有確定的溝通目標。由于溝通目標的不確定，導致雙方溝通時無法了解對方內(nèi)心深處的想法。第二，溝通計劃未制訂。溝通計劃的缺乏會讓對方產(chǎn)生一種不重視感。第三，缺乏一定的溝通準備。沒有準備便參與溝通，會嚴重影響溝通的質(zhì)量和效果。

3 解決企業(yè)績效管理溝通問題的對策

既然企業(yè)績效管理中，績效溝通問題比較多，這些問題的存在有主觀的也有客觀的，如果不及時予以解決，將會對企業(yè)的績效管理造成很大的負面影響，所以必須采取相應的措施將問題解決。接下來，筆者在參考相關文獻資料的基礎上，結合自身的工作經(jīng)驗，就如何解決企業(yè)績效管理溝通問題進行探討，具體內(nèi)容如下：

3.1 培育良好的企業(yè)溝通文化

企業(yè)在解決績效溝通問題的時候，應當著眼于整體，從全局出發(fā)，培育出良好的企業(yè)溝通文化，形成濃厚的溝通氛圍。在實際操作過程中，企業(yè)可以從以下三個方面著手。①從物質(zhì)文化上為文化的形成提供載體。比如，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)手冊等宣傳企業(yè)溝通文化。②從精神上為文化的形成提供方向。比如，定期舉辦員工娛樂活動，豐富員工的業(yè)余生活；又如，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘先進人物、先進典型、先進事跡等，積極對其進行宣傳，發(fā)揮出榜樣的力量。③從制度上為文化的形成提供保障。企業(yè)應當建立并完善相關的規(guī)章制度，通過規(guī)章制度實現(xiàn)對管理者及員工的溝通行為的規(guī)范和指導。

3.2 建立和完善企業(yè)溝通制度

在培育良好企業(yè)溝通文化中，筆者提及從制度上為文化的形成提供保證，更多的考慮是后期的懲罰方面。但是，企業(yè)要想解決績效管理中的溝通問題，重點不在于罰，更多是在如何減少、如何避免上。因此，企業(yè)應當在改進原有的績效溝通制度，將新的管理點納入到制度當中，做到與時俱進。結合當前企業(yè)績效溝通的問題來看，建立有效的績效溝通需要做到以下三點：第一，確定績效溝通的標準，明確績效溝通的行為；第二，完善績效溝通考核制度，將績效溝通納入到管理者業(yè)績考核中；第三，建立績效溝通反饋制度，提供溝通雙方的互動性，提升績效溝通的質(zhì)量。

3.3 提升管理者績效溝通水平

企業(yè)績效管理中，管理者是績效溝通的主導，在績效溝通中起著非常重要的作用。一般情況下，管理者績效溝通的水平將會形成對績效溝通效果的直接影響，要想改善績效溝通中的問題，還應當加強對管理者績效溝通的培訓，提升其績效溝通的水平。在培訓過程中，可以從基本技能訓練、溝通技能訓練兩個方面出發(fā)。基本技能訓練要求管理者必須掌握基本的溝通技巧，如溝通工具的運用、傾聽技能的培訓、溝通障礙消除的能力等。溝通技能培訓的主要目的是進一步提升管理者績效溝通的技能水平，內(nèi)容相對于基本技能的培訓要高一個層次，具體有溝通計劃的制訂、績效的實施與考核以及反饋階段溝通技能的培訓。

3.4 注重績效溝通過程的技巧

人與人之間的溝通交流其實是一門藝術，企業(yè)績效管理中的績效溝通其實是藝術交流的過程，恰當?shù)臏贤记赡軌虮ＷC績效管理工作任務的順利完成。因此，企業(yè)績效溝通過程中，一定要注意溝通技巧的應用?？v觀當前各企業(yè)績效溝通的開展情況，可以將內(nèi)容歸納為以下方面：仔細傾聽、有效的肢體語言、懂得相互體諒。無數(shù)實踐證明，績效溝通技巧到位的話，往往會起到事半功倍的效果。因此，無論是企業(yè)績效管理者，還是普通員工，都應當樹立良好的績效溝通意識，通過自身的不斷學習和努力，掌握一定的績效溝通技巧，在實踐中不斷檢驗，改進績效溝通過程中的不足，將績效溝通中的失誤率降到最低，以此提升績效溝通的質(zhì)量。

4 結 語

總而言之，企業(yè)績效管理中的績效溝通作用巨大，鑒于當前績效溝通中存在績效溝通認識不科學、績效溝通渠道不通暢、績效溝通方法不合理等問題，企業(yè)應當認真對這些問題進行分析，從培育良好的企業(yè)溝通文化、建立和完善企業(yè)溝通制度、提升管理者績效溝通水平以及注重績效溝通過程的技巧等方面出發(fā)，著手解決績效溝通存在的問題，以此提升企業(yè)績效溝通的水平，進而提升績效管理的質(zhì)量，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

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