張敏

摘 要：人與人的交往離不開有效溝通，尤其是幼兒教師，掌握與家長有效溝通的學(xué)問、藝術(shù)尤為重要。本文從幼兒教師同家長溝通時(shí)通常出現(xiàn)的問題分析入手，總結(jié)實(shí)現(xiàn)良好溝通的基本原則，提出有效的溝通策略。

關(guān)鍵詞：幼兒園教師；家長；溝通策略

我國的家庭構(gòu)成、家庭特點(diǎn)不斷變化，教師的態(tài)度及其與家長交往的能力和技巧，是家長能否積極參與學(xué)校教育的關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)教師與家長的良好互動關(guān)系，才能為學(xué)生的成長提供良好的環(huán)境。因此，如何提高溝通效果，是幼兒教師非常關(guān)注的問題。

一、現(xiàn)狀分析

一是信息有誤或不確切，導(dǎo)致家長無法理解。由于學(xué)生家長的年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面存在一定的差距，尤其是對于爺爺奶奶等年紀(jì)較大的家長，溝通的語言表達(dá)方式也會不同。在這種情況下，不確切的語言、信息都可能成為溝通中的障礙。

二是態(tài)度情緒控制不當(dāng)，導(dǎo)致家長拒絕溝通。由于立場不同，溝通雙方難免會因?yàn)槟撤N原因產(chǎn)生情緒甚至是沖突，如果幼兒教師一味地強(qiáng)調(diào)自己的立場和觀點(diǎn)，只會使家長情緒惡化，激化事態(tài)發(fā)展，無益于溝通。

三是缺乏及時(shí)的聯(lián)系、溝通，加深了分歧和矛盾。有些幼兒教師對家長工作缺乏細(xì)致了解，使雙方無法就幼兒在園中出現(xiàn)的某些問題進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，缺少開誠布公的交談，心理隔閡越來越大，就會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的矛盾。

二、溝通的基本原則

一是以禮待人原則。幼兒教師應(yīng)主動掌握一些簡單的禮儀，在與家長尤其是祖輩家長溝通時(shí)，注重使用“您好”“請”等禮貌用語，與平輩家長交流時(shí)盡量平視，站起來或者讓家長坐下來。當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，盡量克制自己的怒氣，不要和家長爭執(zhí)，用微笑化解，最終消除誤解和矛盾。

二是以誠相待原則。家長把孩子送到幼兒園，本身就是對該園教師的信任。家長由于沒掌握孩子的日常表現(xiàn)，想了解孩子的在校情況，心急則亂，甚至言語中充滿了不信任和不放心，教師應(yīng)當(dāng)充分理解，在與家長溝通、匯報(bào)幼兒日常生活時(shí)，教師一定要真誠、耐心地進(jìn)行解答，同家長經(jīng)常接觸，并表現(xiàn)與家長合作的真誠愿望，從而建立幼兒教師與家長互相信任的關(guān)系。

三是換位思考原則。目前，幼兒教師隊(duì)伍日益年輕化，很多教師還沒有為人父母，當(dāng)發(fā)生矛盾、難以達(dá)成共識時(shí)，換位思考十分必要，教師要了解父母的角色，并從父母的角度去體會家長的心情和需求。

三、溝通的策略

1.根據(jù)家長的不同情況，因人而異進(jìn)行溝通

一是根據(jù)家長性別、年齡的不同，選擇不同的溝通策略。性別方面，一般女性家長與教師之間比較容易溝通，但因女性自身比較感性的特點(diǎn)，需要幼兒教師對幼兒在園中的問題進(jìn)行細(xì)致耐心的解答；與男性家長溝通時(shí)，常常是幼兒出現(xiàn)了急需解決的問題，幼兒教師與之溝通時(shí)應(yīng)簡潔明了，盡快給出明確的建議和可行性方法。年齡方面，隔代家長與年輕家長的關(guān)注點(diǎn)不同，隔代家長更關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活情況，年輕家長更關(guān)注幼兒的在園表現(xiàn)，幼兒教師應(yīng)根據(jù)這種不同，選擇不同的溝通重點(diǎn)。

二是根據(jù)家長的學(xué)歷、素質(zhì)，選擇不同的溝通策略。家長受教育程度不同，對于孩子的教育觀念也不同，教育程度高的家長往往關(guān)注孩子的在校表現(xiàn)，忽略孩子人際關(guān)系的建立；教育程度低的家長則對孩子沒有過多要求。在溝通時(shí)，教師要注重這種差異，用淺顯易懂的語言宣傳幼兒教育的重要性，并做好解釋工作。

2.根據(jù)事情的不同性質(zhì)，因事而異溝通

一是反映問題時(shí)，需巧妙使用語言，注重客觀公正地描述，維護(hù)家長自尊。要先揚(yáng)后抑，先肯定幼兒的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，使家長易于接受。要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和幼兒的面反映問題，描述問題時(shí)用具體的語言表達(dá)，借助具體事件客觀反映幼兒的表現(xiàn)，讓家長更容易理解孩子的狀況，讓孩子感受到教師的關(guān)愛。

二是布置配合工作時(shí)，需言簡意賅。由于家長同教師溝通一般是在家長會或特約見面場合，時(shí)間有限，因此，教師要用簡潔明了的語言在最短時(shí)間內(nèi)把家長需要干的事情說清楚，或者事先將任務(wù)整理、打印出來，直接發(fā)給家長。

三是當(dāng)幼兒在幼兒園發(fā)生安全事故時(shí)，幼兒教師要注意安撫家長的情緒。幼兒教師在將幼兒及時(shí)送醫(yī)的同時(shí)，將心比心、換位思考，不管是哪方責(zé)任，率先承認(rèn)自己的失誤或者誠心向家長表示歉意，以贏得家長的理解；隨后詳細(xì)向家長反映事故情況，第一時(shí)間緩解家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感，避免矛盾沖突擴(kuò)大化。

幼兒的健康成長是家長和幼兒教師的共同心愿。幼兒教師與家長通過溝通交流建立和諧關(guān)系則是幼兒教育成功的重要基礎(chǔ)，幼兒教師要按照“以禮待人、以誠相待、換位思考”的原則，針對家長的不同特點(diǎn)、幼兒在園出現(xiàn)的問題、事故矛盾的不同，采用靈活的處理策略，使家庭教育和學(xué)校教育緊密結(jié)合，教育工作才會更融洽、更和諧、更有序地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)幼兒的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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