李 揚(yáng)

探析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何做好圖書館讀者服務(wù)工作

李 揚(yáng)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館管理工作中起到的作用也越來越大，同時(shí)，對(duì)于讀者服務(wù)工作也提出了更高的要求。目前，圖書館正在朝著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化的方向發(fā)展，如何利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高圖書館的讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為了圖書館工作中的重要一項(xiàng)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 讀者服務(wù) 圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代圖書館也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的力度，進(jìn)而更好的服務(wù)于讀者。對(duì)此，作為圖書館管理者要給予高度的重視，將更多的精力投入到圖書館建中去，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用充分發(fā)揮出來，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

(1)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)不受限制。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館已經(jīng)不僅限于傳統(tǒng)的圖書館，讀者只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以查詢到自己需要的資源，可以隨時(shí)隨地享用圖書館資源，為讀者提供了極大的便利。(2)服務(wù)方式多樣化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入擴(kuò)寬了圖書館的服務(wù)范圍和方式，讀者無需面對(duì)面進(jìn)行書籍借閱和咨詢，新添加的遠(yuǎn)程服務(wù)可以幫助讀者足不出戶就能使用館藏資源，享受圖書館各項(xiàng)服務(wù)。(3)館藏資源的擴(kuò)大化。數(shù)字化時(shí)代的影響下，電子文獻(xiàn)信息虛擬儲(chǔ)存技術(shù)改變了傳統(tǒng)圖書館的物理空間限制，以其儲(chǔ)存量大、速度快等優(yōu)勢(shì)受到了廣大讀者的關(guān)注。

二、做好讀者服務(wù)工作的措施

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書館管理人員的服務(wù)態(tài)度將直接影響到對(duì)讀者的服務(wù)水平，所以圖書館應(yīng)該注重對(duì)管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)工作。圖書館不僅要及時(shí)豐富館藏資源，增加購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，還要從各方面了解讀者的閱讀需求。另外，圖書館咨詢部門應(yīng)該擔(dān)起為讀者排憂解惑的責(zé)任，為讀者提供在線咨詢服務(wù)，同時(shí)還要為政府部門、科研部門、事業(yè)部門等提供專題咨詢和信息查詢等服務(wù)。

對(duì)于工作人員的崗位圖書館也應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要以圖書借閱、報(bào)紙閱覽等為主，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，讀者可以自己完成圖書查閱工作，而圖書館服務(wù)功能的開發(fā)工作和咨詢工作所需要的管理人員要更多一些。圖書館應(yīng)該根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)人員的調(diào)整，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)讀者信息能力的培養(yǎng)，有利于提高讀者的素質(zhì)，促使讀者形成開放性的思維，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力。同時(shí)，讀者的信息能力也影響著對(duì)圖書館資源的能力，為了提高讀者對(duì)館藏資源的配置能力，需要加強(qiáng)對(duì)讀者的信息素質(zhì)培養(yǎng)。在眾多的讀者中，雖然部分人具有專業(yè)知識(shí)，但是因?yàn)閷?duì)圖書館缺乏了解，所以在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是存在一定的困難。要想讀者能夠盡快地了解圖書館服務(wù)的功能，就需要圖書館做好幫助讀者了解圖書館的信息服務(wù)工作，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來查詢資料，增強(qiáng)對(duì)圖書資源的配置能力。另一方面，圖書館的讀者來自不同的層次，圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者的層次進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，還可以通過舉辦計(jì)算機(jī)操作比賽來提高讀者的學(xué)習(xí)興趣。

(三)引入網(wǎng)絡(luò)化的新技術(shù)

如果能引入先進(jìn)的技術(shù)，那么圖書館就能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，能夠使實(shí)體圖書館實(shí)現(xiàn)虛擬化，讓廣大讀者能夠享受線上線下兩種服務(wù)，這種服務(wù)模式使讀者不用再受時(shí)間、地點(diǎn)等因素的影響，足不出戶就能夠查閱到自己想要的資源，實(shí)現(xiàn)資源的共享。不過，這種服務(wù)模式還需要圖書館加大開發(fā)新技術(shù)的力度，引進(jìn)更為先進(jìn)的設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)資源共享提供技術(shù)支持。

圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立讀者和咨詢服務(wù)人員之間的聯(lián)系，讀者不用親自到圖書館來就可以通過電子郵件享受到服務(wù)，將自己所要咨詢的問題傳達(dá)到咨詢?nèi)藛T的電子郵箱中，咨詢?nèi)藛T便會(huì)以此為依據(jù)將讀者把所需的資料發(fā)送到其郵箱內(nèi)，這樣讀者不用出門就可以享受到服務(wù)。

(四)完善圖書館館藏資源的管理和利用

在現(xiàn)代社會(huì)，相互合作是實(shí)現(xiàn)進(jìn)步的重要一步。特別是在數(shù)字化條件下，圖書館應(yīng)該通過聯(lián)盟形成資源共享的新形勢(shì)，對(duì)圖書館的建設(shè)和管理進(jìn)行深層討論，實(shí)現(xiàn)共贏。每個(gè)圖書館只需對(duì)本館的設(shè)計(jì)理念和專業(yè)重點(diǎn)進(jìn)行闡釋，利用自身有利的條件建立有特色的館藏資源，同時(shí)可以將這些特色館藏與其他圖書館進(jìn)行共享。

另外，還可以選擇多渠道填充圖書館資源。圖書館應(yīng)該根據(jù)各個(gè)學(xué)科和科研需求對(duì)圖書資源進(jìn)行有計(jì)劃的采購(gòu)，然后對(duì)資源進(jìn)行分類整理和利用，優(yōu)化館藏資源配置，盡可能滿足讀者的閱讀需求。與此同時(shí)，完善圖書館的導(dǎo)航功能也是為讀者提供便利的一大途徑。圖書館的導(dǎo)航功能能夠讓讀者在眾多圖書中盡快地搜索到所需資源，還可以利用導(dǎo)航對(duì)資源進(jìn)行有效的管理和控制。為了使讀者更加了解所需資源，還可以對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行具體說明，包括其內(nèi)容、價(jià)值和使用方法等，讓讀者能夠一目了然。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館在享受機(jī)遇的同時(shí)，也需要面對(duì)一定的挑戰(zhàn)。圖書館的信息整合共享和先進(jìn)設(shè)備能夠?yàn)閺V大讀者提供更多學(xué)便利的學(xué)習(xí)條件。圖書館只有根據(jù)本館特點(diǎn)和讀者需求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極引入新技術(shù)來完善自身的讀者服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。

[1]]朱瑾.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化與變革[J].圖書情報(bào)知識(shí),2003(5).

[2]鄭蘭.信息時(shí)代的大學(xué)生與大學(xué)圖書館[M].北京:北京交通大學(xué)出版社,2005.

[3]王暉.試論數(shù)字圖書館在企業(yè)信息化中的應(yīng)用[J].圖書館雜志,2005,24(6):49～52.

吉林省圖書館)

李揚(yáng)(1982-)，男，山東黃縣人，吉林省圖書館，助理館員，研究方向：圖書館人力資源管理。