張霞，現(xiàn)年40歲，是臨汾市農(nóng)委信息中心一名普普通通的工作人員。多年來，她執(zhí)著于12316——“熱線架金橋，信息進農(nóng)家”的追求，無悔奉獻于三農(nóng)信息服務工作，她從零做起，知難而上，敬業(yè)有為，2017年4月被農(nóng)業(yè)部信息中心授予“12316最受農(nóng)民歡迎的優(yōu)秀信息員”。這個榮譽的背后，浸透了她對這項工作付出的心血和汗水。

從零做起，讓“12316三農(nóng)服務熱線”家喻戶曉

2006年，農(nóng)業(yè)部啟用“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，主要用于農(nóng)業(yè)技術、市場供求、價格等各類信息服務以及維權和投訴舉報，是農(nóng)業(yè)部門積極推行政務公開，轉變工作職能，用良好的作風推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和新農(nóng)村建設的一個重要舉措，也是解決農(nóng)民最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)。

2007年，山西省積極響應這項工作安排，在全省范圍內(nèi)開通“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。張霞同志有幸成為臨汾市“12316”三農(nóng)服務信息隊伍的一員。

當時，面對這項新的工作任務，可謂是困難重重。一方面這是一項全新的工作，市一級沒有完善健全的農(nóng)業(yè)信息化工作隊伍。她本人也缺乏系統(tǒng)的業(yè)務知識和相關的工作經(jīng)驗，推廣宣傳一個全新的工作，就得從零開始，從零干起。另一方面，要讓熱線走進農(nóng)家任重而道遠。臨汾市是山西省的大市，下轄1區(qū)14縣2市，全市有171個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2962個村，99.38萬農(nóng)戶，要讓這項工作在全市迅速展開，時間緊、任務重，壓力可想而知。

在實際工作中，按照省廳的安排和要求，她邊干邊學，多次參與全市“12316”相關工作安排和督查。就“12316”宣傳工作，她深入縣、鄉(xiāng)、村嚴格按照實施方案，對宣傳標語、宣傳單、顯示屏的內(nèi)容和格式及相關宣傳活動的開展情況進行了嚴格督查。她多次參與臨汾市組織的“三下鄉(xiāng)”、農(nóng)產(chǎn)品質量安全宣傳月等大型活動，開展“12316”三農(nóng)服務的宣傳活動，親自向農(nóng)民介紹12316 的相關知識。她的足跡遍布全市的縣、鄉(xiāng)、村。

知難而上，把學習作為搞好工作的動力

隨著農(nóng)業(yè)信息化工作不斷推進，農(nóng)業(yè)信息化對從業(yè)者的要求也越來越高，為適應工作需要，張霞除積極參加省廳組織的相關技術培訓外，還利用業(yè)余時間報考山西師大計算機系進行系統(tǒng)的業(yè)務學習，通過不斷的學習，從一個門外漢成為行家里手。與此同時，她還主動向電腦公司的技術人員學習，每當電腦公司的技術人員處理電腦故障時，她虛心請教原因和處理措施，并用本子記錄下來，逐步嫻熟的掌握了局域網(wǎng)維護技術、計算機技術、網(wǎng)站維護和管理技術、視頻會議調(diào)試和維護技術。

為全面提升全市農(nóng)業(yè)信息員的業(yè)務素質，她多次開展全市“12316”信息員培訓，并親自授課，10年來，共舉辦培訓31期，培訓人數(shù)達到5000余人次，從學生變成了“先生”，使全市的“12316三農(nóng)熱線”宣傳和“晉農(nóng)天天12316短信平臺”用戶注冊工作得以全面鋪開，規(guī)范進行。

敬業(yè)有為，用執(zhí)著和奉獻開辟農(nóng)業(yè)信息工作新天地

張霞除承擔“12316三農(nóng)服務熱線”、“晉農(nóng)天天12316三農(nóng)短信平臺”、外，她還先后承擔農(nóng)村信息網(wǎng)絡延伸“一站通”、“金農(nóng)工程”、“電子商務”等工作，尤其是12316短信平臺注冊工作，我市已注冊用戶35000余人，連續(xù)3年獲得全省第一，她本人于2017年4月被農(nóng)業(yè)部信息中心授予“12316最受農(nóng)民歡迎的優(yōu)秀信息員”。

在完成自身的工作任務的同時，她還積極指導縣級信息員工作，及時、耐心、細致的解答各縣（市區(qū)）信息員提出的業(yè)務疑問，還就各縣在工作推進中遇到的困難和問題，及時和領導溝通，并適時給予了有效幫助。尤其是洪洞縣人口多，工作基數(shù)大，在洪洞縣只有一名“12316”信息管理員的情況下，她為了確保任務完成，組織市農(nóng)委信息中心同事，抽出節(jié)假日無償幫助洪洞縣開展用戶注冊工作，這一年，全市12316短信平臺用戶注冊名列全省第一。

曾有多少次，她積極為農(nóng)民的電話咨詢聯(lián)系專家、尋求答復、定期回訪；曾有多少次，她認真為會員解答平臺的操作疑問；曾有多少次，她悉心指導會員如何使用手機發(fā)布供求信息……

如今，在為農(nóng)民提供便捷、快速、安全的信息服務的這個平臺上，張霞舞動著她奮進、有為、向上的風采……

山西省農(nóng)牧業(yè)信息中心 供稿endprint