文/商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張斌

高校圖書館服務(wù)效能提升的途徑探析

文/商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張斌

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，伴隨著信息時代的來臨，社會職能的改變，對于高校的要求更加嚴(yán)苛，而其中各個高校圖書館的職能也在不斷地改變和提升，對此，各個高校圖書館在不斷提升自己的各項能力，強化自己的服務(wù)意識，爭取做到與社會接軌，滿足高校學(xué)生的各種不同需求，本文就從高校圖書館服務(wù)效能這一點來分析一下當(dāng)前高校圖書館的提升方向，促進高校圖書館不斷提升自己的服務(wù)水平。

高校圖書館；服務(wù)效能；提升途徑

高校圖書館已經(jīng)在不斷地演變中逐漸成為高校師生教學(xué)和研究的主要組成部分，傳統(tǒng)的高校圖書館建設(shè)和服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在這個信息化的時代，所以，每一個高校圖書館都需要在鏈接網(wǎng)絡(luò)時代的情況下，不斷地與全新的網(wǎng)絡(luò)信息時代接軌，從各個方面強化提高自己，而在服務(wù)效能這一塊，也成了高校圖書館提升的重點之一。

一、高校圖書館服務(wù)中存在的誤區(qū)

（一）在高校圖書館的建設(shè)中過于注重紙質(zhì)圖書的存儲，而忽視了電子圖書的架構(gòu)。傳統(tǒng)的高校圖書館往往更加在乎紙質(zhì)圖書的覆蓋和架構(gòu)，卻忘記了電子圖書已經(jīng)成了現(xiàn)如今信息時代的產(chǎn)物，而電子圖書的存儲和傳送更加方便快捷，存儲量更大，多到萬冊、十萬冊的存儲，遠(yuǎn)不是以往傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書存儲能夠相提并論的，而在這種架構(gòu)中，更加貼近現(xiàn)如今高校師生的生活習(xí)慣和知識采集需求，高校圖書館的建設(shè)應(yīng)該重視的是師生的人均圖書閱讀量，而不是對高校圖書紙質(zhì)書籍?dāng)?shù)量或者高校圖書館面積的追求，這是一點必須指出來的誤區(qū)。

（二）對于高校圖書館的職能認(rèn)知不足。在全新的網(wǎng)絡(luò)信息時代來，傳統(tǒng)的高校圖書館的訂購、收藏和傳播的服務(wù)職能已經(jīng)有些落伍了，在網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館的職能正在悄然地發(fā)生轉(zhuǎn)變，而這種全新的高校圖書館的職能轉(zhuǎn)變需要符合各自高校的需求，高校圖書館的工作人員更應(yīng)該從各自高校的現(xiàn)狀出發(fā)，發(fā)展符合自己高校要求的職能體系，構(gòu)建一個完整的全新職能體系，改變各自的服務(wù)觀念，提升整個高校圖書館的服務(wù)水平。

二、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

（一）堅持“師生為本”的服務(wù)理念。高校圖書館的建設(shè)旨在提升高校師生的學(xué)術(shù)和知識水平，為高校師生架構(gòu)全新的知識體系起到基礎(chǔ)性作用，所以高校圖書館應(yīng)該提出“以師生為根本”的服務(wù)理念，將“盡可能滿足師生的知識要求”作為自己的目的，將提升服務(wù)作為不斷努力突破改進自己的目標(biāo)，要將高校圖書館作為凸顯高校文化底蘊的平臺，還要將高校圖書館跟社會連接在一起，滿足師生放眼世界，了解天下的即時需求。而在貫徹落實“以師生為本”的服務(wù)理念中，必須引入高校師生評價體系，時刻關(guān)注師生對于高校圖書館服務(wù)管理的評價，將這種評價作為高校圖書館不斷提升的動力，而這種評價應(yīng)該從以下兩個方面來落實：第一，高校師生對于圖書館館藏文獻綜述、圖書知識、電子書籍等知識的評價，這種評價能夠讓高校圖書館不斷優(yōu)化自己的學(xué)術(shù)水平和知識體系，做到知識流量的不斷擴充，讓圖書館滿足高校師生的各種需求。第二，高校師生對圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等的評價，這種評價能夠讓高校圖書館工作人員提升自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，強化自己的專業(yè)知識，能夠全方位地幫助工作人員提高自己，借此提升高校圖書館的服務(wù)水平。

（二）全面提升3A服務(wù)理念。3A服務(wù)理念是現(xiàn)如今高校圖書館很流行的一種服務(wù)模式，這種服務(wù)模式包括：Anytime（無論何時）、Anywhere（無論何地）、Anyway（無論何種方法）三個方面，這是一種全新的、全方位的考察高校圖書館服務(wù)水平的一種體系，這種體系表現(xiàn)的就是高校圖書館的綜合能力，做到知識流量的多元化、高效率運行，能夠讓師生讀者輕松、隨時、便捷地使用高校圖書館的知識流量，獲得自己想要的圖書信息，在3A服務(wù)下，高校圖書館能夠在時間空間的切換中，做到多元化全方位地滿足高校師生的要求，完美地彰顯高校圖書館的服務(wù)效能。

（三）發(fā)展現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。與傳統(tǒng)的高校圖書館不同，現(xiàn)如今的信息化圖書館，檢索各種全新的及時信息已經(jīng)成了必要的服務(wù)手段，網(wǎng)絡(luò)背景下，各種稍縱即逝的知識流量都來自于網(wǎng)絡(luò)，而高校圖書館必須要做到實時鏈接、精確篩選、高效吸收，網(wǎng)絡(luò)中的大量電子文獻，信息知識都需要及時地更新收集，增強自身的傳播檢索功能，所以發(fā)展信息化電子圖書館也成了每個高校都迫切需要去做的。閱覽、檢索、查詢、閱讀、下載最新的電子數(shù)目，鏈接各大高校電子圖書，隨提隨取，隨取隨下，發(fā)展和構(gòu)建屬于自己的知識數(shù)據(jù)庫，這些都是現(xiàn)代化的電子圖書館必須要實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，高校電子圖書館無處不在，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也要無處不在。

三、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)信息化對于高校圖書館的發(fā)展既是一個挑戰(zhàn)也是一個機遇，在這個時候，高校圖書館只有從根本上對自己的服務(wù)職能有充分的認(rèn)識，才能夠更好地適應(yīng)時代的需求，發(fā)揮自己的作用，滿足師生的需求，成為高校底蘊和實力的最強展現(xiàn)。

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