袁園

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)機(jī)制；用戶需求；主體模式

摘要：文章分析了圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)涵和機(jī)制，提出了圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)主體模式的構(gòu)建策略。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0104-02

1圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，體現(xiàn)了圖書(shū)館的核心價(jià)值。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館的完美結(jié)合，這種結(jié)合使圖書(shū)館的信息服務(wù)能力得到了極大的提升。我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是基于數(shù)字信息及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而展開(kāi)的。移動(dòng)信息服務(wù)是面向移動(dòng)用戶，通過(guò)移動(dòng)或無(wú)線信息網(wǎng)絡(luò)與手持信息終端向用戶提供信息的服務(wù)。移動(dòng)信息服務(wù)的概念包括三個(gè)方面：①移動(dòng)信息服務(wù)是信息服務(wù)的組成部分，是一種新興的信息服務(wù)，移動(dòng)信息服務(wù)是面向移動(dòng)環(huán)境下用戶的信息服務(wù)。②移動(dòng)信息環(huán)境是指移動(dòng)環(huán)境中人們可以兼而從事信息活動(dòng)的空間環(huán)境。③移動(dòng)信息服務(wù)是基于現(xiàn)代移動(dòng)信息技術(shù)的信息服務(wù)。根據(jù)移動(dòng)信息服務(wù)中信息技術(shù)的演變過(guò)程，移動(dòng)信息服務(wù)可以分為傳統(tǒng)移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)四個(gè)階段[1]。

目前，業(yè)界對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的叫法不一致，有無(wú)線圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)圖書(shū)館等諸多表述，但它們都包括三個(gè)要素：信息服務(wù)資源形態(tài)——數(shù)字化、信息服務(wù)主體——圖書(shū)館和信息服務(wù)技術(shù)平臺(tái)——移動(dòng)終端。

2圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的機(jī)制

2.1圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的組成要素

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是由圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)者（人）、移動(dòng)服務(wù)的信息資源、移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容以及移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)技術(shù)四個(gè)部分組成。

2.1.1圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)者。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)者包括設(shè)計(jì)者、組織者、建設(shè)者、執(zhí)行者和管理者。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)者的素養(yǎng)決定了其服務(wù)能力的高低。目前，從事移動(dòng)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)類型是多種多樣的，有以傳統(tǒng)圖書(shū)館為平臺(tái)而建設(shè)的移動(dòng)圖書(shū)館，例如：公共圖書(shū)館有國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館和杭州圖書(shū)館等，高校圖書(shū)館有清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館和南京大學(xué)圖書(shū)館等；有數(shù)據(jù)庫(kù)出版商和網(wǎng)絡(luò)出版商為主體建設(shè)的移動(dòng)圖書(shū)館。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)就是以傳統(tǒng)圖書(shū)館為平臺(tái)，以公益免費(fèi)服務(wù)為主體的服務(wù)。

2.1.2圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的信息資源。圖書(shū)館的基本職能是保存和傳遞文獻(xiàn)，離開(kāi)了信息資源，圖書(shū)館就失去了其存在的根基。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的信息資源是用戶接受與利用的對(duì)象，是圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)。用戶訪問(wèn)各類圖書(shū)館是為了獲取所需的信息和知識(shí)，因此圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的信息資源建設(shè)。目前，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的信息資源包括兩個(gè)方面：一是傳統(tǒng)圖書(shū)館資源的移動(dòng)化升級(jí)。二是圖書(shū)館以信息用戶的需求資源為導(dǎo)向，進(jìn)行有針對(duì)性的移動(dòng)信息資源建設(shè)。

2.2圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)組成要素之間的關(guān)系

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)者是圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的主體，對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)起主導(dǎo)作用，主導(dǎo)著其他三個(gè)要素的發(fā)展方向及水平。信息技術(shù)是促進(jìn)信息資源、信息服務(wù)發(fā)展的手段。圖書(shū)館利用先進(jìn)的信息技術(shù)，能夠有效提高信息資源建設(shè)的質(zhì)量和信息服務(wù)的水平。圖書(shū)館如果沒(méi)有信息技術(shù)作為支撐，其移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)就不能運(yùn)行。

2.3圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)機(jī)制受到移動(dòng)信息用戶的影響

信息用戶是信息的使用者和創(chuàng)造者，通常具備三個(gè)方面的條件：信息需求、利用信息的能力（包括觀察、理解、概括、抽象、分析與綜合、判斷與推理能力等）及接受信息服務(wù)的行動(dòng)。移動(dòng)信息用戶是圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的對(duì)象。受賣方市場(chǎng)被買方市場(chǎng)代替的影響，信息用戶擁有信息選擇權(quán)，可以自主選擇信息提供機(jī)構(gòu)。在以買方為主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境中，賣方必須適應(yīng)買方的需求，要針對(duì)買方的需求進(jìn)行資源建設(shè)。在進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)信息資源的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館對(duì)信息用戶需求的分析，已經(jīng)成為圖書(shū)館領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。因此，圖書(shū)館只有明確信息用戶的需求，才能成為移動(dòng)信息服務(wù)的領(lǐng)跑者。

3圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的系統(tǒng)模式

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的基本模式是指對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的組成要素及其關(guān)系的描述。由于圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的組成要素間關(guān)系不同，就會(huì)呈現(xiàn)出不同的模式狀態(tài)?；灸Ｊ街饕ǎ褐黧w模式、內(nèi)容模式和面向用戶的服務(wù)模式。主體模式有移動(dòng)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、移動(dòng)終端提供商、傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)、數(shù)字出版技術(shù)供應(yīng)商、數(shù)字圖書(shū)館、政府及企事業(yè)單位信息部門等。內(nèi)容模式有通信、移動(dòng)社交、信息服務(wù)、娛樂(lè)、移動(dòng)電子商務(wù)和移動(dòng)電子政務(wù)等。面向用戶的服務(wù)模式是指根據(jù)信息用戶的特征設(shè)計(jì)相應(yīng)的、具有針對(duì)性的服務(wù)，如大學(xué)生服務(wù)、農(nóng)民服務(wù)等[2]。

4圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)主體模式的構(gòu)建

圖書(shū)館進(jìn)行信息資源建設(shè)，要以用戶的需求為主要參考指標(biāo)，然后通過(guò)資源數(shù)字化、電子資源采購(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源下載等方式，并仿照數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)的模式來(lái)進(jìn)行。筆者根據(jù)用戶需求和圖書(shū)館進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)資源建設(shè)的宗旨，構(gòu)建了圖書(shū)館移動(dòng)信息資源建設(shè)模型圖（見(jiàn)圖1）。

4.1特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)板塊

調(diào)查結(jié)果顯示，圖書(shū)館特色資源建設(shè)仍然是圖書(shū)館業(yè)界公認(rèn)的移動(dòng)服務(wù)資源建設(shè)的重要內(nèi)容。在數(shù)字信息資源環(huán)境下，特色資源可以劃分為三類：學(xué)科特色，即對(duì)專業(yè)學(xué)科的相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)化、完整性地收藏；專題特色，即圍繞某些特定的社會(huì)問(wèn)題、歷史名人、特殊歷史事件，進(jìn)行有針對(duì)性的館藏建設(shè)；地區(qū)特色，基于該地區(qū)的歷史、地理和文化特色，將相關(guān)資源進(jìn)行收藏。

4.2傳統(tǒng)資源升級(jí)板塊

4.2.1圖書(shū)板塊。圖書(shū)館在進(jìn)行移動(dòng)信息資源建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)用戶需求，劃分資源建設(shè)的比重。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于移動(dòng)服務(wù)的用戶而言，他們通過(guò)移動(dòng)終端獲取的圖書(shū)資源主要有小說(shuō)類圖書(shū)、勵(lì)志類圖書(shū)和生活類圖書(shū)。因此，移動(dòng)信息服務(wù)的用戶需求與傳統(tǒng)圖書(shū)館的用戶需求在種類上基本相同，圖書(shū)館在進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)信息資源建設(shè)過(guò)程中，需將小說(shuō)類圖書(shū)、勵(lì)志類圖書(shū)和生活類圖書(shū)放在首要位置。endprint

4.2.2報(bào)刊板塊。移動(dòng)用戶對(duì)報(bào)刊資源也有很大需求。調(diào)查顯示，移動(dòng)用戶喜歡閱讀娛樂(lè)、英語(yǔ)、教育和時(shí)政報(bào)刊，其中用戶對(duì)娛樂(lè)類報(bào)刊需求最高。圖書(shū)館在進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)信息資源建設(shè)過(guò)程中，不僅要考慮用戶的需求，還要考慮圖書(shū)館承擔(dān)著文化傳遞的職能。因此，圖書(shū)館在加強(qiáng)娛樂(lè)類信息資源建設(shè)的同時(shí)，也要注重其他類別信息資源的建設(shè)。

4.2.3個(gè)性化定制板塊。圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，是為了滿足用戶個(gè)性化信息需求。因此，圖書(shū)館在進(jìn)行移動(dòng)信息資源建設(shè)過(guò)程中，除了要滿足大多數(shù)用戶的信息需求外，還要兼顧用戶的個(gè)性化需求。調(diào)查顯示，用戶的個(gè)性化需求是小眾化的需求。圖書(shū)館可以在傳統(tǒng)資源升級(jí)板塊中，將個(gè)性化定制服務(wù)設(shè)定在資源建設(shè)的頂端位置[4]。

4.3新媒體資源建設(shè)板塊

4.3.1專題網(wǎng)絡(luò)信息板塊。支撐網(wǎng)絡(luò)信息資源板塊建設(shè)的數(shù)據(jù)主要有兩個(gè)方面：一是移動(dòng)信息用戶調(diào)研數(shù)據(jù)中網(wǎng)絡(luò)信息需求度的排序結(jié)果。二是CNNIC報(bào)告中信息資源類型使用頻次排列結(jié)果。二者的交集項(xiàng)目有新聞、文學(xué)、社區(qū)網(wǎng)站、微博和視頻等，其中新聞和文學(xué)兩項(xiàng)在傳統(tǒng)圖書(shū)館資源升級(jí)板塊中已作為重要內(nèi)容，視頻資源可以單獨(dú)作為一個(gè)板塊，因此專題網(wǎng)絡(luò)信息板塊的主要內(nèi)容是微博和社區(qū)網(wǎng)站的信息資源。

4.3.2視頻資源板塊。在當(dāng)前三網(wǎng)融合的大趨勢(shì)下，據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)視頻資源的關(guān)注度較高。在視頻接收終端和移動(dòng)手機(jī)屏幕顯示限制的影響下，一些視頻資源的利用率較低，但是基于用戶需求的考量，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)資源建設(shè)仍需將其納入組成部分，視頻資源板塊的內(nèi)容可以劃分為綜藝、電影和音樂(lè)。

4.3.3用戶共享板塊。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)資源建設(shè)是為了滿足大多數(shù)用戶的信息需求，由于圖書(shū)館受自身經(jīng)費(fèi)等因素的制約，必然無(wú)法滿足所有用戶的信息需求。因此，圖書(shū)館可以調(diào)動(dòng)用戶積極參與資源建設(shè)，把用戶從資源的使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源的建設(shè)者，通過(guò)圖書(shū)館與用戶進(jìn)行資源共建共享，進(jìn)而拓展信息資源的覆蓋面。在進(jìn)行資源共建共享的過(guò)程中，圖書(shū)館要把握好資源建設(shè)的原則，進(jìn)行合理性管理。

5結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建信息資源建設(shè)的主體模式，在保持圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)資源建設(shè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，滿足新媒體用戶的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋恩梅，袁琳.移動(dòng)的書(shū)海：國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（5）：34-48.

[2]李菲，徐愷英，金怡然，等.社會(huì)心理驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015（6）：19-22.

[3]陳建龍.信息服務(wù)模式研究[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2003（5）：124-132.

[4]李菲，徐愷英，常改.三網(wǎng)融合視閾下數(shù)字圖書(shū)館競(jìng)合發(fā)展模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（2）：52-54.

（編校：孫新梅）endprint