李紅丹

【摘 要】新媒體發(fā)展日新月異，微信已成為一種覆蓋面廣、資訊豐富、受眾互動(dòng)渠道更為暢通的主流閱讀形態(tài)。[1]為借助新媒體手段更好地服務(wù)民生，做大做強(qiáng)“官方微信”這一新的輿論宣傳陣地，都市報(bào)也紛紛進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)。如何辦好地方都市報(bào)官方微信，更好地服務(wù)民生？筆者認(rèn)為，可從“牢記職責(zé)使命，堅(jiān)持‘內(nèi)容為王，抓好本地民生類政策宣傳解讀”、“追求‘形式創(chuàng)新與‘深度整合，第一時(shí)間報(bào)道突發(fā)事件并做好后續(xù)報(bào)道”、“全方位推送大眾服務(wù)性消息，當(dāng)好讓群眾滿意的‘信息助手”、“多策劃開(kāi)展一些互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)”、“抽調(diào)精兵強(qiáng)將建設(shè)高質(zhì)量的‘一流生產(chǎn)線”這五個(gè)方面來(lái)努力。

【關(guān)鍵詞】都市報(bào)； 官方微信；新媒體

一、牢記職責(zé)使命，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，抓好本地民生類政策宣傳解讀

《人民日?qǐng)?bào)微信是如何做到影響力第一的》一文的研究表明：在人民日?qǐng)?bào)微信閱讀量前100的文章中，政策解讀類文章數(shù)量最多。筆者認(rèn)為，這類文章涉及面廣、社會(huì)關(guān)注高，更易獲得閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，是黨報(bào)官方微信得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此，地市級(jí)都市報(bào)要借助新媒體手段，做大做強(qiáng)“官方微信”這一新的輿論宣傳陣地，更好地服務(wù)民生，第一要?jiǎng)?wù)就是要牢記黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，重點(diǎn)要抓好本地民生類政策的宣傳和解讀，以權(quán)威性、服務(wù)性牢牢抓住受眾。

今年6月19日，文山州政府結(jié)合實(shí)際，印發(fā)《文山州城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施辦法（試行）》，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。該《辦法》適用于哪些人群？城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)階段采取什么方式參保？怎樣辦理參保手續(xù)？如何享受醫(yī)療待遇？又有哪些注意事項(xiàng)？6月20日，筆者作為“文山日?qǐng)?bào)·七都晚刊”官方微信值班編輯，利用通俗易懂的導(dǎo)語(yǔ)制作方式、簡(jiǎn)單醒目的微信編排風(fēng)格，并配以“城鄉(xiāng)醫(yī)保點(diǎn)贊漫畫(huà)”進(jìn)行了原文推送，及時(shí)宣傳了地方政府的這一惠民政策。

該《辦法》與之前新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策對(duì)比有什么變化，參保城鄉(xiāng)居民又將享受哪些實(shí)惠？6月22日，文山州人社局對(duì)此“新政”進(jìn)行解讀，筆者及時(shí)跟進(jìn)推送，通過(guò)“用數(shù)字說(shuō)話”，使參保城鄉(xiāng)居民將享受到的優(yōu)惠政策一目了然。繼州人社局進(jìn)行權(quán)威解讀后，22日當(dāng)天，相關(guān)人士也從另外一些角度進(jìn)行了解讀，筆者再次利用微信推送，幫助群眾更好地理解“新政”的意義和影響，收到了較好的傳播效果。筆者認(rèn)為，對(duì)于此類政策解讀，還可以在微信上配發(fā)“社論、時(shí)評(píng)”，傳遞鮮明觀點(diǎn)，引發(fā)網(wǎng)友的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。

二、追求“形式創(chuàng)新”與“深度整合”，第一時(shí)間報(bào)道突發(fā)事件并做好后續(xù)報(bào)道

突發(fā)事件涉及面廣、群眾關(guān)注度高，需采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，媒體工作者要第一時(shí)間配合政府相關(guān)部門(mén)，報(bào)道突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展情況以及正在采取的措施，并做好后續(xù)跟蹤報(bào)道，保障群眾知情權(quán)，消除群眾恐慌。

今年3月15日，微信“朋友圈”傳出消息：“因修建高速公路，挖斷文山供水管道，需停水2-7天。”證實(shí)消息的真實(shí)性后，意識(shí)到這是今年文山城第一次如此大面積、長(zhǎng)時(shí)間的停水，將嚴(yán)重影響城區(qū)30多萬(wàn)人口的生活用水，筆者第一時(shí)間制作《請(qǐng)一定互相轉(zhuǎn)告！文山城真的要停水了，趕快提前蓄水》一文進(jìn)行推送。提醒大家趕快蓄水，介紹最新?lián)屝耷闆r，以及預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間，引起廣泛關(guān)注。

次日，筆者再次推送《文山城區(qū)將要有水了，當(dāng)晚開(kāi)始供水，低位片區(qū)居民明早就能正常用上自來(lái)水，高位片區(qū)的開(kāi)化北路等區(qū)域可能要5—7天才恢復(fù)正?！芬晃模皶r(shí)消除了部分市民“指責(zé)抱怨”的情緒。

值得一提的是，該文在圖文消息推送基礎(chǔ)上，同時(shí)配發(fā)多幅搶修現(xiàn)場(chǎng)的照片和3段視頻，詳細(xì)介紹搶修情況和恢復(fù)供水情況，并公布電話方便群眾聯(lián)系。這一舉措既保障了群眾知情權(quán)，穩(wěn)定了民心，也是一次報(bào)道形式上的創(chuàng)新，這種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的“圖文+視頻”模式，值得以后經(jīng)常性采用。

做好“形式創(chuàng)新”，利用“語(yǔ)音+表格+動(dòng)畫(huà)”等形式，使微信內(nèi)容更加豐富多彩，對(duì)于突發(fā)事件，還要顧全大局、全方位地對(duì)報(bào)道進(jìn)行“深度整合”。

6月25日，《 注意啦！文山市決定即日起暫時(shí)關(guān)閉活禽交易市場(chǎng) 》的微信引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)日，文山州召開(kāi)禽流感防控工作會(huì)議，下發(fā)“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)H7N9防控工作的通知”，規(guī)定25日起，文山市暫時(shí)關(guān)閉活禽交易市場(chǎng)。

筆者對(duì)《文山日?qǐng)?bào)》、文山州政府網(wǎng)、文山市政府網(wǎng)、云南省衛(wèi)生計(jì)生委官網(wǎng)，以及文山州疾控中心、當(dāng)?shù)仄渌块T(mén)官方微信上的消息、通知、通告進(jìn)行了“深度整合”。對(duì)“當(dāng)前全州加強(qiáng)H7N9防控各級(jí)各部門(mén)該怎么做、什么是禽流感、它有什么傳播途徑、哪些人是易感人群、人感染后有何癥狀、如何預(yù)防、‘ 禁售活禽后如何避免買(mǎi)到白條病死雞”等相關(guān)知識(shí)和要求進(jìn)行及時(shí)推送和后續(xù)跟蹤。

8月7日，當(dāng)?shù)弥半u肉可以放心吃啦，文山州H7N9禽流感防控Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)今日終止，5例病人全治愈”的消息后，筆者利用微信第一時(shí)間發(fā)聲，原文推送《文山州人民政府關(guān)于終止H7N9禽流感防控工作Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的通知》。10日，筆者再次推送《文山市活禽交易市場(chǎng)9日起復(fù)市 兩年后文山州各城區(qū)將永久“告別”活禽交易》一文，較好地完成了文山州禽流感防治的宣傳工作。

三、全方位推送大眾服務(wù)性消息，當(dāng)好讓群眾滿意的“信息助手”

2016年2月19日，習(xí)總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，“現(xiàn)在，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對(duì)象、傳播技術(shù)都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場(chǎng)前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報(bào)道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里?！?因此，全方位做好大眾服務(wù)性信息報(bào)道，當(dāng)好讓群眾滿意的“信息助手”，就是更好地服務(wù)民生。

“人民日?qǐng)?bào)微信閱讀量Top100微信類型分布圖”顯示：入學(xué)考試、就業(yè)、出行、天氣、防騙提醒、生活小竅門(mén)、勵(lì)志美文等大眾實(shí)用性、娛樂(lè)性信息、提醒類和突發(fā)事件類，共占30%。這類信息覆蓋面廣、關(guān)注度高、服務(wù)性強(qiáng)，娛樂(lè)性、實(shí)用性兼具，值得做成“生活精品”或“優(yōu)質(zhì)實(shí)用帖”進(jìn)行推送，以此獲得受眾在價(jià)值觀念上的認(rèn)同和思想情感上的共振，使其樂(lè)于主動(dòng)留言、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新聞傳播影響力的最大化。endprint

6月22日，文山市政府辦公室印發(fā)《2017年義務(wù)教育階段學(xué)校招生工作方案》，7月17日至19日，文山市區(qū)各中小學(xué)校開(kāi)始招生報(bào)名。26日，筆者在頭條位置推送《2017年文山市區(qū)中小學(xué)校片區(qū)劃分、報(bào)名時(shí)間正式公布 來(lái)看你家孩子該上哪個(gè)學(xué)?！芬晃?，介紹招生對(duì)象、招生條件、報(bào)名地點(diǎn)，招生學(xué)校、招生計(jì)劃及服務(wù)區(qū)劃分等內(nèi)容，引發(fā)廣泛關(guān)注。一些家長(zhǎng)看后，對(duì)孩子到底該讀哪個(gè)學(xué)校不是太清楚，28日，筆者及時(shí)推送2張“招生片區(qū)劃分示意圖”，使家長(zhǎng)有了更直觀的了解。

每年文山州都要舉行公務(wù)員（大學(xué)生村官）、事業(yè)單位招考，舉辦各種招聘會(huì)。筆者總是提前登錄文山州人社局網(wǎng)站，進(jìn)行考前、考中、考后全方位跟蹤服務(wù)，努力當(dāng)好讓考生滿意的“信息助手”。除此之外，如遇到道路被封出行受阻、強(qiáng)降雨災(zāi)害等險(xiǎn)情時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間在官方微信上提醒告知。

四、多策劃開(kāi)展一些互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)

微信相較于報(bào)紙，最大的優(yōu)勢(shì)就是能與受眾進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)了用戶粘性和參與度。如在2015年“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)中，人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)為回饋受眾的支持，為受眾送上了多個(gè)紅包，既感謝了老用戶的支持，也獲得了新用戶的青睞。

在對(duì)十九大的宣傳報(bào)道中，人民日?qǐng)?bào)10月23日微信《互動(dòng)式測(cè)試！十九大報(bào)告100題，請(qǐng)查收》，以知識(shí)問(wèn)答的方式，回顧十九大報(bào)告，幫公考、考研者劃重點(diǎn)，互動(dòng)性、知識(shí)性、實(shí)用性強(qiáng)，頗具創(chuàng)意； 10月26日，新華社微信《“30億級(jí)”國(guó)民互動(dòng)產(chǎn)品誕生，喊你魔性來(lái)點(diǎn)贊！》，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長(zhǎng)陸紹陽(yáng)認(rèn)為它是第一次以音頻為主打形態(tài)開(kāi)展的大型主題報(bào)道。這樣的新媒體產(chǎn)品為今后的大型主題報(bào)道活動(dòng)探索出了一條新路，提供了媒體融合的標(biāo)志性成果。該系列策劃注重“極簡(jiǎn)”的線上報(bào)道與“豐富”的線下活動(dòng)相結(jié)合，滿足了廣大用戶的參與欲和分享欲，在較短時(shí)間內(nèi)快速聚集超強(qiáng)大會(huì)場(chǎng)外人氣，成為策劃大型互動(dòng)活動(dòng)的典范。

五、抽調(diào)精兵強(qiáng)將建設(shè)高質(zhì)量 的“一流生產(chǎn)線”

習(xí)總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，“隨著形勢(shì)發(fā)展，黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨殑?chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。要研究把握現(xiàn)代新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維和一體化發(fā)展理念，推動(dòng)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，推動(dòng)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、人才隊(duì)伍共享融通。”

對(duì)此，新華社、人民日?qǐng)?bào)等全國(guó)領(lǐng)先的微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)，已進(jìn)行了很多值得借鑒的有益嘗試。對(duì)于這些好的經(jīng)驗(yàn)做法，我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)借鑒，努力建設(shè)高質(zhì)量的 “一流生產(chǎn)線”。

如：10月18日十九大召開(kāi)的當(dāng)天，新華社微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)迅速推送《劃重點(diǎn)，共點(diǎn)贊！跟新華社一起讀十九大報(bào)告全文》一文，做全民共享閱讀的“領(lǐng)讀者”， 引導(dǎo)大家點(diǎn)擊文字“劃重點(diǎn)”，制作卡片分享亮點(diǎn)，“鼓掌”為金句點(diǎn)贊。正是在這種“總策劃（2名）、監(jiān)制（2名）、編輯（4名）、校對(duì)（4名）設(shè)計(jì)（1名）”有明確分工的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，該條微信才得以高質(zhì)量地完成，并贏得10萬(wàn)+的閱讀量。

也可效仿《都市快報(bào)》等媒體建立新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，賦予新媒體編輯調(diào)配報(bào)社所有部門(mén)采編力量的特權(quán)，打通新媒體部門(mén)和采編部門(mén)之間的隔閡，微信的發(fā)布優(yōu)先級(jí)高于報(bào)紙，把閱讀量作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，推行“新媒體+報(bào)紙”工作模式，實(shí)現(xiàn)“一份稿件，雙份稿分”，提高記者采寫(xiě)微信端稿件的積極性，來(lái)重塑報(bào)社架構(gòu)，變革生產(chǎn)流程和生產(chǎn)方式[2]，以適應(yīng)適時(shí)寫(xiě)稿、即時(shí)編審?fù)扑?、快速輪轉(zhuǎn)的微信“采、編、發(fā)”互動(dòng)模式。

同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好人員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括超大視頻（音頻）如何剪輯、上傳，動(dòng)圖如何制作、上傳，圖片（特別是多圖拼接）如何制作得更醒目、有新意、顯創(chuàng)意，微信語(yǔ)言文字如何編排，標(biāo)題如何制作得更言簡(jiǎn)意賅、更吸引人，優(yōu)秀主流媒體微信團(tuán)隊(duì)如何高效管理運(yùn)作等。

結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)都市報(bào)要想鞏固、壯大自己的讀者群，更好地服務(wù)民生，就要做大做強(qiáng)官方微信這一新的輿論宣傳陣地；就必須牢記職責(zé)使命，努力學(xué)習(xí)大膽探索，博采眾長(zhǎng)為己所用，以“優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容”引導(dǎo)人，以“新穎的形式”吸引人，以“整合的深度”啟發(fā)人，以“勵(lì)志的美文”感染人。只有努力創(chuàng)建出自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、欄目亮點(diǎn)、特色品牌，才能辦出讓人眼前一亮、用戶滿意度忠誠(chéng)度高、參與互動(dòng)性強(qiáng)、真正“深得民心”的都市報(bào)官方微信。

注釋：

[1]林瑋.浙江都市類報(bào)紙微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[D].浙江大學(xué)，2015.

[2]賈宸琰.浙江省紙媒微信公眾號(hào)的發(fā)展模式探究——以“都市快報(bào)”“錢(qián)江晚報(bào)”“杭州日?qǐng)?bào)”為例.人民網(wǎng)研究院，2017.

（作者單位：文山日?qǐng)?bào)社·七都晚刊）

責(zé)編：姚少寶endprint