姜雅

摘 要 2014年，南寧供電局信息班推出了桌面維護工具“魯特小助手1.4版”，在日常維護過程中取得了一定的成效，最顯著的特點是降低了二線人員操作的時間，減少了因人為產(chǎn)生的失誤。隨著CSGII系統(tǒng)的全面推廣，1.4版的魯特小助手在功能上已經(jīng)不能勝任需求，在此背景下，信息班推出了以CSGII系統(tǒng)故障處理功能為主，終端基線安全防護功能為輔的“魯特小助手2.0”版本，經(jīng)過一段時間的測試和修復，于2017年3月正式投入使用。

關(guān)鍵詞 魯特小助手2.0 信息 日常維護 日常實戰(zhàn)

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A

1功能覆蓋70%的桌維故障，CSGII問題環(huán)境設(shè)置問題一鍵解決

新版的“魯特小助手2.0”綜合分析了CSGII系統(tǒng)、非CSGII系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等近2年來的工單處理情況，對65%左右的工單處理方法進行了“一鍵化”處理，按照目前的故障分類將處理腳本進行封裝。

新版的“魯特小助手2.0”主要包含以下功能：

1.1基礎(chǔ)信息模塊

此模塊一共包含“計算機名”、“IP地址”、“內(nèi)存大小”、“硬盤盤大小”、“登陸域名”5個功能，這些模塊主要針對的是計算機基礎(chǔ)較差或年紀較長的用戶，讓他們能夠通過一個按鈕就查找出相應的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，方便維護人員進行下一步故障處理。同時普通用戶也可以輕松查看自己電腦的的配置。

1.2 CSGII環(huán)境修復模塊

此模塊一共包含“物資子系統(tǒng)環(huán)境修復”、“電網(wǎng)GIS系統(tǒng)環(huán)境修復”、“電子商務系統(tǒng)環(huán)境修復”、“應急指揮平臺環(huán)境修復”、“4A平臺更新修復”、“GM-KEY驅(qū)動修復”、“財務系統(tǒng)客戶端修復”、“營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)控件修復”、“協(xié)同系統(tǒng)環(huán)境修復”等9個功能，基本上涵蓋了目前CSGII系統(tǒng)比較容易出現(xiàn)的桌面維護故障。

1.3終端檢測模塊

此模塊一共包含“網(wǎng)絡情況檢查”、“終端關(guān)鍵軟件安裝情況檢查”、“本機安全報告”、“網(wǎng)速測試”（此功能為桂林供電局開發(fā)）、4個功能。“網(wǎng)絡情況檢查”主要是方便用戶自行對網(wǎng)絡進行檢查，方便維護人員進行網(wǎng)絡故障判斷；“終端關(guān)鍵軟件安裝情況檢查”主要是針對重裝系統(tǒng)后自動檢查各個軟件和系統(tǒng)控件是否正確安裝上；“本機安全報告”可以檢測出當前終端的安全基線、危險端口，盜版軟件、補丁等問題；“網(wǎng)速測試”可以對終端的網(wǎng)速進行測試，通過測試值判斷網(wǎng)速是否達到帶寬要求。

1.4基礎(chǔ)環(huán)境修復模塊

此模塊一共包含“IE8重置”、“IE9重置”、“4A小助手修復”（此功能為廣西電網(wǎng)公司開發(fā)、“4A更新”、“安全基線強行設(shè)置”、“系統(tǒng)垃圾清理”等6個功能，其中，“IE8重置”、“IE9重置”、均是處理IE異常問題；“安全基線強行設(shè)置”，可以直接設(shè)置終端的安全基線；“系統(tǒng)垃圾清理”則采用了綠化版的360安全衛(wèi)士垃圾清理模塊，對計算機實現(xiàn)垃圾清理。

2處理時長降低

以設(shè)置瀏覽器為例子，熟練的維護人員要花將近1分鐘才能設(shè)置好，經(jīng)過培訓的業(yè)務部門人員需要用大約2分鐘左右。而“魯特小助手”只需要點擊幾次按鈕，在5秒內(nèi)就能完成。另外，小助手方便的把多個作業(yè)步驟封裝成了一個步驟來完成，真正為維護人員實現(xiàn)了“減負”；以“應急指揮平臺環(huán)境修復”為例，要進行環(huán)境修復，通常需要連接FTP，下載flash控件并安裝，然后設(shè)置瀏覽器，通常需要3分鐘左右，而通過魯特小助手運行封裝后的腳本，用時可以縮短到1分鐘以內(nèi)。

3一線完成率顯著提高

根據(jù)近兩年IT服務系統(tǒng)的工單統(tǒng)計，“無法上網(wǎng)”故障占據(jù)著報修事件單首位，占比22%。分析原因，主要是因為絕大多數(shù)用戶不具備對網(wǎng)絡故障原因的判斷能力，而“網(wǎng)絡檢測功能”則是針對無法上網(wǎng)情況的自動分析，它原理是根據(jù)對比IP地址，檢查進程，以及檢查網(wǎng)卡驅(qū)動情況來判斷無法聯(lián)網(wǎng)原因，用戶可將提示報給維護人員，維護人員根據(jù)提示電話指導，通?？梢越鉀Q大多數(shù)的網(wǎng)絡問題，減少現(xiàn)場維護量后，一線率得到了顯著的提升。

4二線人員人為操作錯誤率降低

以重裝操作系統(tǒng)為例，通常在重裝操作系統(tǒng)以后， 服務臺還會接到報修電話，反應一些功能無法實現(xiàn)，通過對多位用戶的調(diào)查分析，主要原因為維護人員在重裝系統(tǒng)后，未對系統(tǒng)進行全面驗證，從而造成用戶反復進行故障報修。“終端關(guān)鍵軟件安裝情況檢查”功能則是針對重裝系統(tǒng)后，各個控件是否能夠正常運行，節(jié)約了維護人員逐項檢查耗費的工時。

5增加了多項安全功能

在安全形勢嚴峻的當下，“魯特小助手2.0”為終端安全提供了多項保護功能，其中“本機安全報告”功能可以在15秒內(nèi)對終端進行全面掃描，從而得出這臺電腦的安全基線設(shè)置、危險端口、盜版軟件、補丁數(shù)目等項目的信息，方便維護人員對終端的安全性進行判斷及整改；“安全基線強行設(shè)置”可以對三區(qū)的電腦進行強行的安全基線設(shè)置，節(jié)省生產(chǎn)人員修復三區(qū)終端基線的時間。

魯特小助手作為一個桌面終端維護工具，解決了南寧供電局許多終端產(chǎn)生的重復問題，下一步技術(shù)小組還將根據(jù)新近產(chǎn)生的終端故障進行研究，并將解決方法更新到小助手中，使得魯特小助手的實用性與時俱進。

參考文獻

[1] 羅天.淺析計算機信息系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢[J].電腦迷，2017（09）.

[2] 徐美霞.供電局信息系統(tǒng)工作站日常維護[J].信息與電腦（理論版），2012（05）.endprint