文／圖_何小飛 王亞剛

“雷鋒城”里的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊
——記國家電網(wǎng)河南電力（鄧州營銷）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

文／圖_何小飛 王亞剛

鄧州市有“中國雷鋒城”之稱，“鄧州編外雷鋒團”享譽全國，雷鋒團里有個電力營，電力營里有支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊——國家電網(wǎng)河南電力(鄧州營銷)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。服務(wù)隊共有30名隊員，主要負責鄧州城區(qū)14萬戶的用電搶修服務(wù)工作，一年365天、每天24小時輪班枕戈待旦，隨時準備應(yīng)對各種突發(fā)搶修任務(wù)。

近年來，服務(wù)隊秉承“你用電，我用心”服務(wù)理念，高擎共產(chǎn)黨員服務(wù)隊大旗，持續(xù)發(fā)揚傳承雷鋒精神，履職盡責服務(wù)客戶，善小常為鑄就大愛，在鄧州大地播撒愛心和光明，贏得社會各界廣泛贊譽，成為鄧州服務(wù)群眾需求、踐行雷鋒精神的一張名片。

思路活 主動服務(wù)暖民心

7月25日，在鄧州城區(qū)從事冷凍食品加工的張陽發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法運行后打電話給黨員服務(wù)隊，隊員郭元勇不到5分鐘就趕到現(xiàn)場。如此精準、快速的服務(wù)，得益于郭元勇對轄區(qū)客戶用電情況的爛熟于心。

“有沒有一種方法將服務(wù)隊的工作方法由被動轉(zhuǎn)為主動，分散化為精準？”針對鄧州市城區(qū)用電客戶多，用電需求復雜、不易管理的現(xiàn)狀，該公司總經(jīng)理代鑫波在黨員服務(wù)隊工作會議上對服務(wù)隊的工作方法提出要求。按照這一思路，經(jīng)過對客戶關(guān)注點的深入分析，該公司創(chuàng)造性提出“人人是經(jīng)理、個個活雷鋒、處處營業(yè)廳”的服務(wù)理念，服務(wù)隊按照“敲開門、見到人、拉上話、連上心、送服務(wù)”的要求，開展客戶大走訪活動，對轄區(qū)客戶情況進行細分——哪些會使用智能手機，哪些只會撥打電話……詳細登記客戶信息，實行網(wǎng)格化服務(wù)解決用電問題，提供一對一精準服務(wù)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

穿梭在大街小巷的“雷鋒號”電力為民服務(wù)車成為鄧州靚麗的風景線

8月8日，鄧州市仲景東路臺區(qū)變壓器過負荷，用戶聽說供電公司的網(wǎng)格化服務(wù)后，抱著試一試的心理，給一級網(wǎng)格經(jīng)理取得聯(lián)系。當天，黨員服務(wù)隊實地察看后，決定為該臺區(qū)增容一臺變壓器。

9日凌晨3點，服務(wù)隊整裝到位。召開班前會后，在應(yīng)急燈的照射下，隊員有條不紊地開展工作。變壓器剛剛停止運行，表面溫度還很高，為了縮短停電時間，等不及讓設(shè)備自然降溫下來，大家就戴上工作手套作業(yè)，變壓器的高溫和緊張的工作狀態(tài)讓隊員們個個滿頭大汗。經(jīng)過3個多小時的奮戰(zhàn)，400千伏安變壓器架設(shè)完畢。“有啥事，找黨員服務(wù)隊準沒錯！這服務(wù)，我給你們點個贊！”看到一夜之間冒出來的新變壓器，早起晨練的劉國興感激地對正在收拾工具的電力職工說道。

載體新 熱心服務(wù)顯擔當

“園區(qū)企業(yè)能快速發(fā)展，離不開黨員服務(wù)隊的大力支持。黨員，就該這樣。”鄧州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)黨委書記劉新明說。

為孤寡老人過生日

8月，黨員服務(wù)隊派出技術(shù)骨干入駐鄧州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)委員會，對聚集區(qū)重點項目實行服務(wù)隊員“一對一”包干責任制，定期上門走訪跟蹤服務(wù)，做到產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建到哪里，供電線路就延伸到哪里，用戶落到哪里，供電服務(wù)就跟進到哪里，確保項目早用電、用好電。這也是服務(wù)隊開展差異化服務(wù)的一項重要舉措。

服務(wù)隊還根據(jù)季節(jié)特點、地域特征以及不同的服務(wù)群體，推出“四化”服務(wù)，為不同層次客戶提供差異化服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，使用文明用語，配備便民用品，推行親情化服務(wù)，實行微笑服務(wù)傳溫情；對南水北調(diào)、地方招商引資項目、移民創(chuàng)業(yè)用電等重點工程及項目用電開辟報裝綠色通道，提供一站式服務(wù)；對產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)50個重點項目實行服務(wù)隊員“一對一”包干責任制，定期上門走訪跟蹤服務(wù)，及時幫助解決用電難題；面對客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)用電維修難題，服務(wù)隊以方便客戶、快捷服務(wù)為出發(fā)點，開展客戶大走訪，及時消缺除患，確保安全用電。供電服務(wù)得到當?shù)厝罕姾驼恢沦澴u，先后收到群眾錦旗、感謝信80余件，企業(yè)實現(xiàn)行風評議十連冠。

“差異化服務(wù)的最終目的是滿足不同客戶的用電需求，盡可能提供讓客戶滿意的服務(wù)。”該公司黨委書記王玉學說。

形象優(yōu) 真情服務(wù)樹品牌

“你們真是我的好閨女！”1月29日上午，在鄧州市花洲街道辦事處，王紹華老人拉著來為她送過冬棉衣的“三八”雷鋒班成員久久不愿松手。

老人今年已經(jīng)91歲高齡了，18年前，“三八”雷鋒班的門金梅在抄表時走進老人王紹華的家。在了解到她老伴早年因病去世，膝下無兒無女，僅靠政府每月發(fā)放的最低生活保證金和鄰里接濟勉強度日的狀況后，門金梅立即對老人說：“大娘，以后我們來照顧你！”

一句諾言，“三八”雷鋒班一堅守就是18年。從此，隊員誰有空誰就來給老人梳頭洗澡、做飯洗衣。每年除夕、中秋等重要節(jié)日，隊員們都會帶上肉餡和面粉，去和老人一起包餃子。每逢老人生日，都會給老人買新衣服和蛋糕共同慶祝。老人感動地對鄰居說：“我能遇到這樣的好閨女，真是前世修來的福氣啊！”

“門媽媽，用謝謝兩個字來表達我對您的情誼已顯得蒼白無力，但我還是想由衷地說聲謝謝！感謝你們對我學習生活的幫助，我一定好好學習，將來幫助更多需要幫助的人?！边@是去年考上北京建筑大學的貧困學子李孟寫給門金梅的一封信。

一個人做一件好事不難，難的是十幾年如一日做好事?！叭恕崩卒h班作為黨員服務(wù)隊的一分子，數(shù)十年如一日幫扶孤兒、貧困學生及孤寡老人等弱勢群體，與他們結(jié)成對子，建立服務(wù)檔案，定期服務(wù)，做到“冬送溫暖，夏送清涼，學有所助，困有所幫，病有所濟”。近年來，她們先后幫扶孤寡貧困家庭400余戶，其先進事跡多次在中央電視臺播出，2015年3月，榮獲“全國學雷鋒示范點”稱號。

展黨員風采，當服務(wù)先鋒，國網(wǎng)河南電力(鄧州營銷)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)電力客戶做文章，成為示范引領(lǐng)的標桿，他們的先進事跡在全省8個地市進行40多場巡回演講，并被《人民日報》、中央電視臺、《河南日報》等中央及省部級媒體報道，樹立了國家電網(wǎng)的良好形象。