周艷紅+顏習(xí)煌+劉優(yōu)平

[提要] 學(xué)科服務(wù)在高校圖書館中的作用和地位越來(lái)越重要，成為衡量一個(gè)高校圖書館服務(wù)水平的重要因素。本研究概述我國(guó)高校開(kāi)展學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的措施和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；問(wèn)題；建議

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年9月13日

一、學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)從內(nèi)容到業(yè)務(wù)流程開(kāi)展都是以用戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化信息服務(wù)。與圖書館基礎(chǔ)性流通服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)更加專業(yè)化和知識(shí)化，因?yàn)槟軌蛱峁W(xué)科服務(wù)的人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)科館員。學(xué)科館員首先要具備相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)背景，其次經(jīng)過(guò)圖書情報(bào)、文獻(xiàn)檢索和參考咨詢等專業(yè)的培訓(xùn)，是搭建在高校院系和圖書館之間的橋梁中介。

早在20年前，國(guó)內(nèi)部分高校就開(kāi)始探索在圖書館開(kāi)辟高水平的信息服務(wù)渠道。清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、武漢大學(xué)等30余所重點(diǎn)高校陸續(xù)開(kāi)展了成立學(xué)科館員等服務(wù)團(tuán)隊(duì)和學(xué)科信息服務(wù)制度等措施開(kāi)展學(xué)科信息服務(wù)。為其他高校圖書館增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容和水平提供了理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。之后很多高校在圖書館里都組建了類似的學(xué)科館員隊(duì)伍和學(xué)科服務(wù)板塊，為廣大教學(xué)和科研人員提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，取得了一定的成效。

學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)：第一，學(xué)科服務(wù)是積極主動(dòng)的，學(xué)科服務(wù)是建立在暢通的用戶和圖書館溝通平臺(tái)上，平臺(tái)收集用戶信息需求并提供最佳資源解決方案；第二，學(xué)科服務(wù)是交互式的，提供的信息資源也是動(dòng)態(tài)變化的，保證服務(wù)效果的長(zhǎng)效機(jī)制；第三，學(xué)科服務(wù)面對(duì)的是個(gè)別用戶，以用戶為中心提供單獨(dú)服務(wù)，這是學(xué)科服務(wù)的核心工作；第四，學(xué)科服務(wù)也是一種創(chuàng)新性工作，服務(wù)人員都是專業(yè)化的學(xué)科館員隊(duì)伍，技術(shù)含量高，能夠?yàn)橛脩魩?lái)增值效應(yīng)。

二、高校圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的必要性

（一）高校學(xué)科發(fā)展的需要。學(xué)科建設(shè)和發(fā)展是高校培養(yǎng)人才的基石。學(xué)科含金量和專業(yè)實(shí)力是衡量一所大學(xué)綜合勢(shì)力的關(guān)鍵性因素，高校的重點(diǎn)工作除了教學(xué)科研外，加強(qiáng)學(xué)科發(fā)展成為最重要的基礎(chǔ)工作。圖書館具有先天信息資源優(yōu)勢(shì)，可以為學(xué)科建設(shè)人員提供全面的支撐服務(wù)，協(xié)助教學(xué)科研人員日常教學(xué)實(shí)踐和課題研究工作，產(chǎn)出更多高質(zhì)量的成果。圖書館這個(gè)職能是高校其他任何業(yè)務(wù)部門不能替代的。

（二）信息需求的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和信息的軟硬件不斷進(jìn)步，信息數(shù)據(jù)無(wú)窮無(wú)盡的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。如何搜尋自己需要的信息成為信息用戶的需求之一，其次用戶更需要專業(yè)化、個(gè)性化和多樣化的信息資源。隨著高校的發(fā)展，越來(lái)越多的讀者需要圖書館更專業(yè)化的個(gè)性信息服務(wù)。圖書館的學(xué)科服務(wù)就是個(gè)性化的專業(yè)信息服務(wù)，是解決用戶以上問(wèn)題的很好的平臺(tái)。

（三）圖書館發(fā)展進(jìn)步的需要。高校是傳播知識(shí)和教育樹(shù)人的場(chǎng)所，圖書館是教育資源的核心。圖書館充分利用資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展信息處理、加工和傳播工作，為學(xué)校教書育人提供保障。傳統(tǒng)意義上圖書館的職能比較單一，沒(méi)有充分挖掘信息資源，信息整合能力有限。近年來(lái)，普通高校教學(xué)和科研事業(yè)在不斷發(fā)展進(jìn)步，對(duì)支撐發(fā)展的信息資源需求越來(lái)越豐富化。許多圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)工作已不能滿足高校工作的需要。在數(shù)字化和信息化的今天，圖書館必須改革創(chuàng)新，加強(qiáng)自身建設(shè)，開(kāi)展專業(yè)信息服務(wù)，跟上學(xué)校發(fā)展步伐。

三、國(guó)內(nèi)高校圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)制度已經(jīng)成熟，取得了良好的效果。其他普通高校在模仿和借鑒的基礎(chǔ)上，許多也開(kāi)展了類似工作，但由于我國(guó)高校發(fā)展的不平穩(wěn)，在開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)存在以下問(wèn)題：

（一）學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平偏低。人才是開(kāi)展工作的核心，學(xué)科館員隊(duì)伍是開(kāi)展學(xué)科信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)1，800余所高校，只有30余所“985”高校配備了專業(yè)的學(xué)科館員隊(duì)伍，其他高校雖然也在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，但人員都是院系的兼職人員，至多只能叫做圖書館的“院系聯(lián)絡(luò)員”。這些人員具有一定的學(xué)科專業(yè)背景，但沒(méi)有圖書情報(bào)的專業(yè)培訓(xùn)，也不具備信息服務(wù)的能力和意識(shí)，不能在院系和圖書館中間發(fā)揮最大的溝通作用，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)停留在書目推薦和信息采訪交流的基礎(chǔ)階段，影響了工作的效果。

（二）服務(wù)體系不完整。因?yàn)榇蠖喔咝](méi)有專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)制度不健全，導(dǎo)致服務(wù)平臺(tái)欠缺。服務(wù)主觀性強(qiáng)，沒(méi)有客觀的指導(dǎo)和制度保障，導(dǎo)致服務(wù)體系不完整。成熟的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該有學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、資源使用指南、用戶培訓(xùn)和完整的服務(wù)工作規(guī)范等，才能保證該項(xiàng)工作能得到很好地執(zhí)行并取得成效，但目前大多高校還達(dá)不到這些條件。

（三）服務(wù)內(nèi)容和形式專業(yè)化低。學(xué)科服務(wù)具體來(lái)說(shuō)有學(xué)科咨詢、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、教育培訓(xùn)、學(xué)科信息資源開(kāi)發(fā)整合等內(nèi)容。服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，單次服務(wù)面向個(gè)人或某個(gè)教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)。目前，多數(shù)高校圖書館開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)，但服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)，院系個(gè)別教授或研究生有信息需求后，圖書館會(huì)開(kāi)展相應(yīng)咨詢和引導(dǎo)工作，但大多并無(wú)專業(yè)的學(xué)科館員給予深入的科技查新和信息處理等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容單一，專業(yè)性低；同時(shí)，面對(duì)龐大的學(xué)科信息資源，專門從事信息整合和開(kāi)發(fā)的人員少，缺乏優(yōu)秀的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，資源沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)造成極大的浪費(fèi)。

四、對(duì)策建議

高校圖書館向數(shù)字資源型轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨，針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)必然是圖書館對(duì)外的重點(diǎn)工作之一。保障這項(xiàng)工作有效開(kāi)展，克服以上現(xiàn)狀和問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策建議：

（一）培養(yǎng)專業(yè)化的學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員是專門從事學(xué)科信息服務(wù)的圖書館館員，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，是圖書館信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心力量。組建合格的學(xué)科館員隊(duì)伍可以通過(guò)館內(nèi)選拔并精心培訓(xùn)或?qū)ν庹衅傅确绞竭M(jìn)行。內(nèi)部選拔學(xué)科館員時(shí)，要從應(yīng)試者的學(xué)歷背景、職稱、專業(yè)特長(zhǎng)和思想道德水平等方面進(jìn)行考察。館內(nèi)人員有限時(shí)可以考慮從外部進(jìn)行引進(jìn)。隊(duì)伍組建好了就要開(kāi)始專業(yè)性的培訓(xùn)教育，可以外請(qǐng)專家或外出進(jìn)行相應(yīng)課程和實(shí)踐能力的培訓(xùn)。另外，與學(xué)科服務(wù)先進(jìn)單位開(kāi)展交流，互通有無(wú)，可以很好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)水平。在保證人員到位的條件下，應(yīng)該給予一定的制度保障和激勵(lì)措施。按照科學(xué)管理的方法，對(duì)圖書館每季度或每年的學(xué)科信息服務(wù)效果進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，包括館員自評(píng)互評(píng)、用戶評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查等。用評(píng)價(jià)的結(jié)果作為考核的依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，找出優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷促進(jìn)自身的進(jìn)步，保證學(xué)科服務(wù)水平的不斷提高。

（二）充分開(kāi)發(fā)館內(nèi)信息資源。目前，普通高校的館藏量紙質(zhì)都逾百萬(wàn)冊(cè)，各類電子數(shù)據(jù)庫(kù)更是每年都在引進(jìn)和更新。對(duì)于廣大的師生讀者來(lái)說(shuō)，信息不是不夠用，而是不知如何去組織和檢索，圖書館許多資源被無(wú)形擱置和浪費(fèi)。圖書館方面也還沒(méi)有走出“重藏輕用”的老觀念，對(duì)于資源整合和組織度不高，只是基礎(chǔ)性的分類，沒(méi)有深入挖掘關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和建立知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)。圖書館可以充分利用計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)人員的優(yōu)勢(shì)，將館藏?cái)?shù)據(jù)在中圖法分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出符合自身特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢越Y(jié)合本校的特點(diǎn)，專門開(kāi)發(fā)出特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，比如醫(yī)學(xué)信息庫(kù)、農(nóng)業(yè)或水利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等，方便了讀者，也是圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的軟件基礎(chǔ)?？梢越梃b中國(guó)知網(wǎng)的“知網(wǎng)節(jié)”這一特色功能，在數(shù)據(jù)庫(kù)的每個(gè)數(shù)據(jù)里都可以加上相關(guān)的信息鏈接，以便用戶知識(shí)的挖掘和拓展。

（三）完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)工作開(kāi)展得好壞，歸根結(jié)底是要看圖書館有沒(méi)有一套完整的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、人員和制度等。信息開(kāi)發(fā)人員可以將學(xué)科服務(wù)中的信息檢索、科技查新、知識(shí)拓展鏈接、定期服務(wù)、專利申請(qǐng)、課題項(xiàng)目輔導(dǎo)等功能集中于一體，整合在一個(gè)大的平臺(tái)上，掛在圖書館的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)上，方便師生查詢利用。為保證平臺(tái)的順利安全運(yùn)行，應(yīng)規(guī)范平臺(tái)的使用對(duì)象范圍和相關(guān)制度。同其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一樣，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)也一樣要有一定的范圍用戶權(quán)限，每名用戶應(yīng)實(shí)名注冊(cè)登記，并規(guī)定不允許短期內(nèi)大量的數(shù)據(jù)復(fù)制下載等，保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全。在部分項(xiàng)目比如定題服務(wù)、專利申報(bào)等應(yīng)采取有償服務(wù)的模式。

總之，高校圖書館引領(lǐng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息服務(wù)行業(yè)的前沿，應(yīng)不斷提升讀者服務(wù)水平，豐富用戶的服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)是高水平的綜合性信息服務(wù)，能很好地配合高校教學(xué)科研等核心工作，提升學(xué)科服務(wù)水平對(duì)推進(jìn)高校教育事業(yè)的進(jìn)步意義重大。

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