梁曉琪

摘要：《紅樓夢》中塑造了大量類似于現(xiàn)代秘書的女性形象，按作用可以將這些女性簡單分為機要秘書、生活秘書和其他類型的秘書。她們在處理問題時運用了低調處事、以柔克剛、舉一反三和恩威并施等技巧。通過對秘書類型及處事技巧的解讀，可以為現(xiàn)代秘書在提高職業(yè)素養(yǎng)時提供一定的有益的借鑒。

關鍵詞：《紅樓夢》；秘書之道；秘書工作

秘書學界對“秘書”的界定不一，常崇宜先生綜合了各方觀點：“認為秘書既是一種職務名稱，也是一種社會職業(yè)，是特定領導個人的助手；各種秘書的具體作用雖各不相同，但都是通過輔助領導、直接為領導服務從而實現(xiàn)為社會服務的。[1]”《紅樓夢》中的賈府從組成來看無疑是一個龐大的企業(yè)，如何保證企業(yè)的有效運轉，除了靠管理者外，背后的秘書也發(fā)揮著重要作用。平兒和襲人作為王熙鳳和賈寶玉的“首席秘書”，其高超的處事藝術值得秘書人員學習。

一、《紅樓夢》中秘書工作的類型

（一）機要秘書

《紅樓夢》作者自稱其寫作目的是“使閨閣昭傳”，讓后人知曉“閨閣中歷歷有人”，本著“萬萬不可使其泯滅也”的原則成功塑造了諸多繡戶侯門女。常言道：“紅花還需綠葉配”，這些繡戶侯門中的“紅花”如若沒有綠葉的襯托又怎會如此嬌艷？

史老太太離了鴛鴦是萬萬不行的，她悉心照顧老太太的吃穿用度，周全著大小事務，忠誠且備受眾人信賴，鴛鴦在秘書的崗位上盡心盡責。同樣，“王總經(jīng)理”也有一個相似的秘書：平兒，心思細膩、舉止舒徐、待人寬和，凡所經(jīng)她之手之事都是大事化小，小事化了，縱然鳳姐強勢，但也不能少了這只肩膀。鶯兒也是如此，她是寶釵的貼身丫鬟，寶釵到賈府偏只帶了她一人，被視為寶釵的“心腹”。嬌憨婉轉，心靈手巧，一舉一動都透漏著寶釵的影子。同樣的角色還有紫鵑之于黛玉、襲人之于寶玉。作為賈府接班人的秘書，興兒既要幫賈璉周全左右事務，又要時刻小心鳳姐的“火眼金睛”，并且還能準確把握眾人的性格特點，有其可貴之處。這些秘書輔佐管理者管理大小事務，管理者也因這些秘書的存在而張弛有度。

（二）生活秘書

《紅樓夢》作者以微妙的筆法為我們塑造了一個丫鬟的群像，這個群像中有一部分人扮演著生活秘書的角色。她們或溫婉賢惠，或情韻雅潔，她們服務于管理者，由于某種原因沒能處在核心地位，但卻是在日常事物處理中必不可少的一員。

晴雯和麝月是寶玉房中的第二等秘書。晴雯千伶百俐，嘴尖性大但卻心靈手巧，狠命咬牙忍著病痛為寶玉補完雀金裘。麝月待人寬和、與人為善，盡心盡力地服侍寶玉，體貼之心無人能及，“公然又是一襲人”。鳳姐管理榮府一應事務，豐兒幫助平兒服侍鳳姐并承擔跑腿傳話等事情，常侍左右，因其機智靈敏略遜與平兒，所以只能站在生活秘書的行列。與豐兒相比，雪雁的機智靈敏明顯不足。她雖與黛玉親如姐妹，但其幼小的心靈不可能有太多的經(jīng)歷，故作者對其著墨不多，大型場合也難以看見她的身影，只干一些端茶倒水的事情，正好也扮演了生活秘書一職。無論是琥珀、麝月還是晴雯、雪雁，雖不是主子眼前的中流砥柱，但也是一枚不可或缺的棋子。

（三）其他類型的秘書

《紅樓夢》里塑造了眾多的秘書形象，除了機要秘書和生活秘書外，還有一類秘書，她們算不上盡職盡責但也不能歸為失職，筆者將這一類型人物定位為其他類型的秘書。

夏金桂和寶蟾是《紅樓夢》里最后展現(xiàn)的一對人物。從身份地位來看，寶蟾與平兒相似，但她的不甘隱于背后的心態(tài)常常將薛家吵得雞犬不寧，和金桂聯(lián)手將香菱逼走，肆意挑逗小叔子，與主子分羹而食，心中毫無閨閣禮法。從不肯低頭忍讓的個性使原本相互依存的主仆關系變成了雙峰對峙的局面。同為“心腹”，但寶蟾將“心腹”做過了頭，成了“心腹大患”是她悲劇的根源所在。

寶玉房中的李嬤嬤是寶玉的奶娘，雖未有生產之情，但也有養(yǎng)育之恩，本應該受到尊敬，但其過度的自信卻使寶玉對她心生厭惡。拿走了寶玉留給晴雯的包子，喝了寶玉沏的楓露茶，吃了寶玉留給襲人的酥酪，有意排擠寶玉房中的受寵丫鬟。這類秘書并不是一無是處，本性并不壞，只是在服侍主子時由于某一方面不當?shù)难孕卸チ艘粋€秘書基本的素養(yǎng)，這些教訓是值得現(xiàn)代秘書人員去注意的。

二、平兒、襲人處理問題時的技巧

（一）低調忍讓

襲人作為老太太賜給寶玉的大丫鬟，服侍過賈府的兩位重量級人物，地位很高，但她從不因此而驕縱，相反，低調、善良是她的行為準則。當寶玉知道李奶奶吃了楓露茶時，一氣之下將茶杯打了個粉碎，襲人恐賈母聽聞后不高興，假稱是自己失手砸了鐘子，面對寶玉要將李奶奶攆出去，也是好言相勸，才免了一場風波；受到李奶奶不分青紅皂白的責罵時，并沒有做任何還擊之舉，選擇寬容他人；遭到晴雯等人奚落時，亦選擇一笑而過，不予計較；穿著打扮極為樸素，別人贈予的金銀手飾也從不招搖。襲人選擇了無數(shù)次的忍耐換來了最后的海闊天空，在萬艷同悲的美酒中得以保全。“以和為貴”的理念在她的腦海中根深蒂固，所以低調忍讓是她在處理事務時的方針政策。秘書人員如何恰當?shù)膩硗陬I導者和眾多職員中，不妨看一看襲人！

（二）以柔克剛

作為”總經(jīng)理“的王熙鳳一出場就強勢逼人、爭強好勝，在這樣一位“鐵腕兒”總經(jīng)理手下工作，平兒可謂每天與狼共舞?！斑^于軟弱無能，不配做王熙鳳的心腹助手；精明強干了，一天也容不下她”[2]，如何在夾縫中求生存？平兒以柔克剛。在小說第44回中，平兒無故被當成煞性子的對象，有冤無處訴，經(jīng)李紈、寶釵、寶玉一行人勸說后漸漸平息，事后老太太讓鳳姐給平兒賠不是，按照自己的身份地位，無論如何都不能讓鳳姐賠不是，與其坐享其成，不如以退為進，明知自己沒有錯還要給鳳姐賠不是：“我惹了奶奶生氣，是我該死”，先貶己，接著又說：“我服侍奶奶這么幾年，也沒彈我一指甲。就是昨兒打我，我也不怨奶奶，都是那淫婦治的?！奔缺砻髁俗约旱膽B(tài)度，又贊譽了主子的恩德，同時也得到了眾人的一致好評，可謂一箭三雕。時刻保持謙恭的態(tài)度，以屈求伸，使得鳳姐心里既心酸又慚愧，整個事情經(jīng)平兒一“點”便取得了圓滿的結果。她以謙恭的態(tài)度，柔性的處事原則冷靜地對待整件事情，其處事技巧頗為高明。

（三）舉一反三

企業(yè)事務在其發(fā)展過程中由于不同因素的加入會變得及其復雜，涉及多個人物，不同領域，諸多層面。秘書人員在處理事務時難免會出現(xiàn)考慮不周，被表面現(xiàn)象所迷惑等情況。如何更加圓滑的處理這些事情？我們能從處理事務“老司機”的襲人身上略微窺探一二。

當寶玉瘋癲眾人束手無策，賈政又要外任，家中情形實屬堪憂，賈母等人便想選寶釵為寶玉沖喜，當襲人聽聞后心里暗想寶玉平日和黛玉好勝寶釵，如今要把黛玉撂倒一邊娶寶釵，此事并非沖喜而是催命，三人命運都將化為悲劇。在眾人都以為是在沖喜時她看到了事情的里一面——催命，實屬不易，果然伴隨著沖喜的絲竹聲，三人命運走向了悲劇時刻，隨著“忽喇喇如大廈傾”一切都化為了塵埃，落得個“白茫茫大地真干凈”。無論結局的好壞，她在看待事務方面有著過人之處，多角度剖析問題的技巧值得秘書人員學習。

（四）恩威并施

秘書人員作為管理者的左右手，擔當著中級管理者的角色，也是管理環(huán)節(jié)中較為關鍵的一環(huán)。有效的管理不僅會提高公司效率，而且還會鼓舞士氣，所以恩威并施是秘書人員在管理上所應掌握的技能。在61回中，當鳳姐聽說是五兒偷了茯苓霜和玫瑰露后給出的管理方法是“將他娘打四十板子，攆出去。把五兒打四十板子，立刻交給莊子上，或賣或配人。”簡單粗暴的管理方法是鳳姐獨有的作風。平兒待五兒細訴完事情經(jīng)過后，覺此事有蹊蹺便來尋襲人，得知原委后恐“打老鼠傷了玉瓶”，便讓寶玉一人承擔起后果，使事情有了一個兩全的結果。后又以大家長式的態(tài)度對彩云和玉釧兒進行心理教育，彩云也承認是自己偷了玫瑰露。平兒不費一針一線使事情圓滿收官，壞人得到了懲罰，又不連累無辜之人，恩威并重、廣施恩惠，為自己鋪設了一條很好的人際關系道路。對比鳳姐張牙舞爪的硬性管理，平兒恩威并施，柔性的管理方法更值得我們學習。

三、平兒、襲人處事藝術對現(xiàn)代秘書的啟示

（一）安分守禮，準確定位

在賈府這個大醬缸里，平兒以一個“通房丫頭”的身份穩(wěn)重求進，進中求存。之所以成為覆巢之下幸存的完卵，很大程度上得益于她對自己身份的準確定位。青山山農（清）曾評價平兒：“不矜才、不使氣、不恃寵、不市恩、不辭勞怨、有古名臣事君之風?！盵3]鳳姐和賈璉就像兩座險峰，平兒是兩山之間夾著的小溪，偏重滋潤任何一方都會給她帶來無止境的痛苦。她深知鳳姐妒忌心極強，即便做了“房里人”，也時刻謹記自己的身份，對賈璉敬而不親，減少了鳳姐的猜忌，為自己生存多爭取了一絲空間。與眾人相處時“積之以誠，行之以禮”。和鳳姐在一起，即使旁無他人也不可越禮半步，對待他人也是笑臉相迎，禮貌相稱。安分守禮而又不失風度，將儒家中和之道做到了極致。儒家文化作為中國文化的精神支柱，其精神實質應當被現(xiàn)代秘書人員所熟知、運用。

（二）運籌有度，勸諫委婉

政治學唯物辯證法中的“適度原則”是根據(jù)質和量的關系把握最佳尺度。任何事情，只有做到恰到好處，才能收到良好的效果。當李媽夜里被巧姐哭醒而擰了巧姐一把后，鳳姐氣急敗壞的命平兒將巧姐抱過來，并使勁打那黑心奶娘時，平兒及時規(guī)勸。平兒將鳳姐的利益放在了第一位“這會子打他幾下子沒要緊，明兒叫他們背地里嚼舌根，倒說三更半夜打人”，寥寥數(shù)語引發(fā)了鳳姐兒深思：俗話說“管得了一時，管不了一世，”如果自己不在世了，現(xiàn)在的行為豈不是在為巧姐樹敵？鳳姐兒如此精明的人不會看不透其中的厲害關系。平兒在勸服過程中，既把握好了尺度，又達到了勸諫的目的，“靈活而不失原則”。秘書人員在處理日常事務時不免會遇到勸諫問題，“勸服行為往往涉及到勸服人、被勸服人、勸服時的語言環(huán)境或社會文化環(huán)境或當時的情境。被勸告的內容往往涉及到個人行為。”[4]所以秘書人員應掌握一定的勸解技巧，合理地把握尺度，為領導者出謀劃策。

（三）居安思危，防患未然

在“安富尊榮者盡多，運籌謀劃者無一”的賈府中人們整天醉生夢死，絲毫沒有感覺到危機的到來，在他們心中“盛極而衰”的概念幾乎為零，但作為一個小小女仆的襲人卻表現(xiàn)出了不凡的危機意識。小說23回，寶玉錯把襲人當成了黛玉，將自己多年的心事傾瀉而出，襲人面對此情此景早已嚇得魄飛魂散。仔細思考方才之言：“一定是因黛玉而起，如此看來將來難免有不才之情，”歷代學者因此一句話便抨擊襲人老于世攻，心機深重，將黛玉之死也強加于她，這樣的看法未免有些偏激。實際上，襲人作為寶玉的機要秘書，寶玉對黛玉的情誼想必襲人也心如明鏡，如果兩人之事經(jīng)“父母之命，媒妁之言”則皆大歡喜，但從字里行間來看顯然這種“知己之愛”要想發(fā)展到成婚配是不可能實現(xiàn)的，依照寶玉的個性如果發(fā)動一場“革命”，后果不堪設想，可見襲人當時的擔憂不無道理。襲人在這里是否摻雜了個人雜念，我們不好輕易下定論，但能在眾人皆醉的情況下做到唯我獨醒很不容易，居安思危者，則昌則盛；反之，則衰則亡。時刻保持憂患意識，識大體、務大局，才能立于不敗之地。

（四）審時度勢，沉著冷靜

秘書人員應對繁雜如麻的企業(yè)事務，除了依賴長期積累起來的經(jīng)驗，還需要審時度勢的判斷力以及沉著冷靜的心態(tài)，平兒在這方面做得很是得體。鳳姐恐探春初次料理事務照顧不周，打發(fā)平兒回話，恰逢探春正在氣頭上，便夾槍帶棒拿鳳姐出氣，平兒見探春一臉怒色，自知已不能為鳳姐開脫了，倒不如沉著冷靜，靜觀其變。見侍書不在身邊，便主動服侍探春洗臉，笑臉相迎。看探春怒氣基本已平復，抓準時機，“陪笑向探春‘姑娘知道二奶奶本來事多，保不住忽略，俗話說：旁觀者清，或有該添該減的去處二奶奶沒行到，姑娘竟一添減，也不枉姑娘待我們二奶奶的情誼了”簡單一句話既保全了探春的顏面，又為鳳姐挽回了面子，同時也緩和了彼此的關系，本來氣勢高漲的探春頓時沒了主意。鳳姐死后，奸兄狼舅意圖將巧姐變賣，平兒臨危不亂，冷靜地為巧姐謀劃出路。為她在婚姻大事上畫上了濃墨重彩的一筆。她用她處變不驚心態(tài)和審時度勢的判斷力讓她成為紅樓秘書第一人！也許“蘭桂齊芳”后，平兒將成為裙釵齊家者中的核心人物。

參考文獻：

[1]楊鋒.秘書學概論[M].北京：高等教育出版社，2011：26.

[2]王昆侖.大家小書·紅樓夢人物論[M].北京：北京出版社，2004：77.

[3]自梁燕.論平兒[J].紅樓夢學刊，1988，08：167.

[4]石彥霞，牛景麗.《紅樓夢》之平兒勸服語言的話語分析[J].芒種，2012，10；116-117.

（作者單位：山西大學商務學院）