蔣宏+曾潮繽+侯帥+吳羽杰

摘要： 電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，對(duì)電商產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展重要手段之一。隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)構(gòu)的建立，監(jiān)管取證日益困難。本文基于杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)處置中心的工作情況，重點(diǎn)研究云存證技術(shù)在電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程的應(yīng)用，以解決證據(jù)有效存證的問題，確保監(jiān)管工作公正高效。

Abstract： E-commerce has become a new driving force for China's economic development， and the quality supervision of the E-commerce products is one of the important means to promote the healthy development of the economy. With the establishment of E-commerce quality risk monitoring institutions in China， it is becoming increasingly difficult to supervise and collect evidence. Based on working situation of Hangzhou National E-commerce Product Quality Monitoring Center， this paper focuses on the application of electronic evidence cloud services technology in E-commerce product quality supervision， so as to solve the problem of effective evidence， and ensure fair and efficient supervision.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管；云存證

Key words： E-commerce；product quality supervision；electronic evidence cloud services

中圖分類號(hào)：TP333 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）33-0074-03

1 背景與現(xiàn)狀

1.1 背景

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，以天貓、京東等電商巨頭為主，一方面帶動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，給消費(fèi)者提供便利的虛擬交易環(huán)境、跨區(qū)域交易模式，而另一方面也伴生了消費(fèi)欺詐、假冒偽劣現(xiàn)象突出、產(chǎn)品質(zhì)量投訴居高不下等問題，引發(fā)媒體和社會(huì)熱議。據(jù)2016年統(tǒng)計(jì)，41.9%的網(wǎng)購維權(quán)者投訴賣家銷售假冒偽劣產(chǎn)品；從質(zhì)檢總局2016年度組織的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果看，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率只有72.7%，其中，有3種產(chǎn)品不合格檢出率超過了50%。國家質(zhì)檢總局為加強(qiáng)網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量提升，2013年國家質(zhì)檢總局在杭州建設(shè)“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心” （以下簡稱“網(wǎng)監(jiān)中心”），探索電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作，建立“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制[1]。網(wǎng)監(jiān)中心在建設(shè)運(yùn)行過程中，由于涉及電子證據(jù)在監(jiān)管過程技術(shù)層面的運(yùn)用，為確保證據(jù)的公信力，開展引入第三方云存證技術(shù)應(yīng)用初步探索。

1.2 現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管成為質(zhì)監(jiān)人的創(chuàng)新命題。網(wǎng)監(jiān)中心在質(zhì)檢總局的指導(dǎo)下，從2013年開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析、網(wǎng)上抽查等工作，并制定了一套風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的規(guī)章制度和網(wǎng)上神秘購買、入庫、取證等相關(guān)的流程。同時(shí)在探索中也發(fā)現(xiàn)許多技術(shù)難題，尤其是在虛擬空間執(zhí)行抽查任務(wù)電子證據(jù)存證規(guī)范性、有效性亟待解決兩方面難題。

①我國法律上對(duì)電子數(shù)據(jù)保全（存證）有一系列嚴(yán)格的規(guī)定和要求。我國法律上對(duì)電子數(shù)據(jù)保全有一系列嚴(yán)格的規(guī)定和要求。除了要符合合法性原則、保密性原則、獨(dú)立性原則、完整性原則等原則外，還需符合專業(yè)性要求，如保全電子數(shù)據(jù)時(shí)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電子數(shù)據(jù)生成的系統(tǒng)環(huán)境、設(shè)備進(jìn)行清潔性檢查；證據(jù)固定時(shí)應(yīng)通過國家授時(shí)中心獲取標(biāo)準(zhǔn)授時(shí)時(shí)間戳等。對(duì)以上一系列要求，普通數(shù)據(jù)存證無法滿足。

②社會(huì)對(duì)公信力要求。電子數(shù)據(jù)容易滅失、剪輯、修改，保全之后才能符合法律上對(duì)電子證據(jù)的要求。但是網(wǎng)監(jiān)中心自己對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保全屬于自證，與“第三方”他證相比，非常容易遭受到質(zhì)疑，缺乏公信力。

基于以上難題，借鑒社會(huì)第三方云存證技術(shù)在司法、金融等領(lǐng)域有了成功應(yīng)用，網(wǎng)監(jiān)中心展開積極探索、大膽實(shí)踐，與國內(nèi)知名的云存證公司，共同研究適合電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管證據(jù)保全的路徑，促進(jìn)云存證技術(shù)在電子商務(wù)監(jiān)管中的有效應(yīng)用。

2 云存證技術(shù)

2.1 云存證技術(shù)原理

云存儲(chǔ)是指通過集群應(yīng)用、網(wǎng)格技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類型的存儲(chǔ)設(shè)備通過應(yīng)用軟件集合起來協(xié)同工作，共同對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪問功能的一個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)云計(jì)算系統(tǒng)運(yùn)算和處理的核心是大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理時(shí)，云計(jì)算系統(tǒng)中就需要配置大量的存儲(chǔ)設(shè)備，那么云計(jì)算系統(tǒng)就轉(zhuǎn)變成為一個(gè)云存儲(chǔ)系統(tǒng)，所以云存儲(chǔ)是一個(gè)以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理為核心的云計(jì)算系統(tǒng)。

云存儲(chǔ)技術(shù)主要采用Hadoop大數(shù)據(jù)架構(gòu)，HDFS分布式文件系統(tǒng)對(duì)取證文件進(jìn)行存儲(chǔ)，HDFS是一個(gè)高度容錯(cuò)性的系統(tǒng)，能提供高吞吐量的數(shù)據(jù)訪問，非常適合大規(guī)模數(shù)據(jù)集上的應(yīng)用。而云存證技術(shù)正是以云存儲(chǔ)技術(shù)為基礎(chǔ)，配合第三方司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行取證工具的前置，在整個(gè)取證存證過程中實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)管。

目前采用的云存儲(chǔ)技術(shù)具備以下特性：

①支持海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；endprint

②支持?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)制，自動(dòng)創(chuàng)建副本；

③故障自救，當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)永久性損壞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)更換主機(jī)并將其加入集群，并自動(dòng)開始恢復(fù)過程；

④動(dòng)態(tài)擴(kuò)容：可以通過簡單的操作動(dòng)態(tài)增加存儲(chǔ)；

⑤線性擴(kuò)展：當(dāng)數(shù)據(jù)量增長的時(shí)候，可以通過增加硬件設(shè)備獲得相應(yīng)的存儲(chǔ)空間，同時(shí)不降低性能[2，3]。

2.2 云存證模式

云存證模式一般以“事前預(yù)防糾紛、事先準(zhǔn)備證據(jù)”為引導(dǎo)，改變傳統(tǒng)事后取證的做法，在事件發(fā)生的同時(shí)便進(jìn)行證據(jù)的固定與加密存儲(chǔ)，讓證據(jù)更具可信性；其次，從技術(shù)層面保障電子數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)過程不被篡改，保證電子證據(jù)的原始、完整與安全；再次，存證對(duì)象不僅只是最終達(dá)成的文件本身，也包含各個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的操作存證，確保形成完整的證據(jù)鏈。

目前，云存證針對(duì)不同數(shù)據(jù)類型采用不同的取證存證模式，主要包含網(wǎng)頁、郵件、語音、視頻、照片等多種類型的電子數(shù)據(jù)存證，如下說明：①網(wǎng)頁存證：在云端對(duì)需要存證的網(wǎng)頁進(jìn)行如實(shí)、完整的證據(jù)保全，并加密存儲(chǔ)。保全的內(nèi)容包含目標(biāo)網(wǎng)址對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁截圖、目標(biāo)網(wǎng)址對(duì)應(yīng)的服務(wù)器IP地址等。②郵件存證：通過端到端加密存證，有效保全電子郵件收發(fā)源文。③屏幕錄像：在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)用戶操作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，客觀記錄。④現(xiàn)場錄音錄像：在取證現(xiàn)場通過專有的取證設(shè)備進(jìn)行證據(jù)信息的采集，同步上傳至云平臺(tái)保全。

2.3 云存證應(yīng)用領(lǐng)域

云存證技術(shù)可以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活的多種行業(yè)領(lǐng)域，除了法律咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)外，還廣泛地應(yīng)用在生活服務(wù)、電子商務(wù)、金融交易、在線旅游教育等領(lǐng)域，可以說云存證技術(shù)應(yīng)用與人們的生活息息相關(guān)。

基于云存證技術(shù)在以上領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合網(wǎng)監(jiān)中心在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管過程中存在的難題，課題組認(rèn)為云存證技術(shù)可以應(yīng)用于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管中，并進(jìn)行了應(yīng)用探索。

3 業(yè)務(wù)應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)

3.1 電商監(jiān)管業(yè)務(wù)應(yīng)用

經(jīng)過一年多的應(yīng)用探索，云存證技術(shù)在電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)域的運(yùn)用初步實(shí)現(xiàn)：首先通過網(wǎng)頁存證對(duì)抽樣的產(chǎn)品信息進(jìn)行采集；其次通過屏幕錄像對(duì)神秘購買環(huán)節(jié)進(jìn)行全程的記錄保全；最后也可通過取證設(shè)備對(duì)收包入庫的實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場全程錄制存證，確保云存證貫穿于整個(gè)電商質(zhì)量監(jiān)測的全流程中，從而保證電子數(shù)據(jù)的法律效力，為后續(xù)的司法鑒定提供依據(jù)[4，5]。

3.1.1 信息采集

分析研判電商網(wǎng)站信息，確定信息數(shù)據(jù)搜索策或采集任務(wù)，如針對(duì)涉嫌質(zhì)量問題的產(chǎn)品網(wǎng)站、網(wǎng)頁信息以網(wǎng)頁存證模式進(jìn)行提取，并實(shí)時(shí)上傳至存證云服務(wù)器完成保全。此外，也可延伸至微商產(chǎn)品，通過微信截圖等方式保全。

3.1.2 抽樣取證

抽樣取證主要是從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)和大數(shù)據(jù)分析后生成需要抽查的電商產(chǎn)品進(jìn)行購買的過程及相關(guān)取證。信息采集后自動(dòng)生成任務(wù)的批次數(shù)據(jù)，自動(dòng)分配給相關(guān)抽樣人員。抽樣人員根據(jù)抽樣方案要求實(shí)施抽樣，并在抽樣過程中完成信息存證。其中包括對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行截圖、訂單的詳細(xì)信息進(jìn)行截圖、產(chǎn)品購買過程中和商家的聊天記錄進(jìn)行錄像。在確定購買商品后將相關(guān)證據(jù)打包到該抽樣的產(chǎn)品記錄下，并同步上傳至云存儲(chǔ)平臺(tái)。具體流程見圖1。

3.1.3 收包入庫取證

收包入庫取證是對(duì)通過物流中轉(zhuǎn)至網(wǎng)監(jiān)中心的抽查樣品完成樣品核查的過程。業(yè)務(wù)主要是在網(wǎng)監(jiān)中心取證實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，取證實(shí)驗(yàn)室配備傳送帶、錄像/拍照、掃描槍等設(shè)備，收包入庫樣品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室后，通過傳送帶傳送至取證工作臺(tái)。工作人員在抽樣核查取證時(shí)進(jìn)行全過程的錄像、照相證據(jù)保全等工作，以確保接收到的產(chǎn)品的內(nèi)容為商家所真實(shí)寄出的產(chǎn)品。同步，抽樣取證系統(tǒng)將設(shè)備接收到的電子數(shù)據(jù)通過云存證技術(shù)上傳至云平臺(tái)服務(wù)器完成保全，保障電子證據(jù)的及時(shí)性和完整性。具體流程見圖2。

3.1.4 信息調(diào)用

承檢機(jī)構(gòu)完成樣品檢測在系統(tǒng)中上傳檢測數(shù)據(jù)及報(bào)告。網(wǎng)監(jiān)中心可通過調(diào)用云平臺(tái)的證據(jù)數(shù)據(jù)接口將抽樣購買、收包和入庫過程中相關(guān)證據(jù)材料及檢測報(bào)告等內(nèi)容分發(fā)給各地的質(zhì)量監(jiān)管部門進(jìn)行落地查處，保證電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

3.2 云存證信息司法應(yīng)用

云存證技術(shù)在司法環(huán)節(jié)的應(yīng)用可通過司法鑒定報(bào)告來實(shí)現(xiàn)。目前，通過云存證技術(shù)，可以將電子數(shù)據(jù)司法鑒定取證標(biāo)準(zhǔn)直接前置于取證工具中，因此通過該取證工具所保全的證據(jù)可直接獲得司法鑒定機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。即存證云平臺(tái)與司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)需要在流程中出具司法鑒定報(bào)告的相關(guān)證據(jù)材料傳送給司法鑒定機(jī)構(gòu)，由鑒定人員根據(jù)證據(jù)材料出具報(bào)告，并線下寄送鑒定報(bào)告，以保證證據(jù)材料的司法有效性和社會(huì)公信力。

4 結(jié)論

網(wǎng)監(jiān)中心系統(tǒng)通過云存證技術(shù)可以搭建包含數(shù)據(jù)采集保全和抽樣取證存證的存證云平臺(tái)，一方面，質(zhì)量監(jiān)管部門可以隨時(shí)隨地的通過云平臺(tái)查詢實(shí)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量信息，提高機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，降低傳統(tǒng)監(jiān)管手段成本；另一方面，建設(shè)抽樣取證實(shí)驗(yàn)室，將取證數(shù)據(jù)同步上傳云平臺(tái)，并與司法鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。這樣可有效提高證據(jù)公信力，提高質(zhì)監(jiān)管理部門對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管能力，遏制電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]李邐.淺析云計(jì)算背景下云存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013（23）：18-19.

[5]質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于印發(fā)《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》的通知，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司，000019449/2014-4888-0427964.endprint