亓振華

進行圖書館人本管理的一些意見

亓振華

為了提高職業(yè)學校圖書館的服務有效性，可以把人本管理引入管理理念和實踐中，具體來說，表現(xiàn)在兩個方面：其一是引入對館員的管理中，建設激勵機制，營造和諧團隊氛圍；其二是引入對讀者的服務中，建設物理環(huán)境，建設文獻資源，建設一流服務。

圖書館 管理 人本管理 館員 師生

隨著人權主義的興起以及組織對員工自愿服務為企業(yè)實現(xiàn)的高效益的認識的提高，各種組織紛紛把人本管理納入管理的理念和實踐中，無論是盈利性組織還是非盈利性組織，以期實現(xiàn)自身效益的增長。所謂人本管理，是以人作為管理的核心內(nèi)容，最大化滿足人的需要，挖掘人的潛力，促進人的發(fā)展，從而實現(xiàn)組織和個人雙贏的局面。為了提高自身管理效率，改變存在的僵化與低利用問題，職業(yè)學校圖書館也應該把人本管理提上日程。

一、圖書館館員管理的人本化

圖書館館員肩負著管理知識的重任，無論是藏書也好，還是數(shù)據(jù)庫也罷，都需要經(jīng)過館員的整合實現(xiàn)有序化，這不僅需要館員具有一流的文獻整理技術，也需要館員具有足夠的耐心和熱情，而這些，全部不是現(xiàn)在職業(yè)學校的圖書館館員所具有的，也就是說，館員需要學習，不過是自愿學習，不是被迫學習。

一個方面，圖書館可以設立系列激勵機制，促進館員學習和工作的積極性。所謂激勵機制，是一種組織價值取向的呈現(xiàn)，引導個人認同這個價值取向。圖書館設立激勵機制，需要從目標、標準、執(zhí)行三個方面做出努力：其一，在目標定位方面，是可持續(xù)性的工作熱情刺激；其二，在標準方面，可以從出勤率、工作態(tài)度、工作成績、科研成果、學習培訓、與人友善、思想表現(xiàn)等方面進行設定；其三，在執(zhí)行方面，進行月考核、季度考核、年度考核、不定期考核等多種形式綜合，并且在考核完成后，根據(jù)結果進行獎懲，根據(jù)公平公正的原則，該賞的賞，該罰的罰，形成館內(nèi)正氣，減少因為評價人情化造成的系列惡果。

另一個方面，建立和諧的團隊氛圍。圖書館的館員之間有時會發(fā)生一些爭執(zhí)之事，是因為館員對于圖書館工作的認知不是很到位，通常處于一種清閑的狀態(tài)，這就更容易導致不愉快的發(fā)生。對此，可以從兩個方面做出努力：其一，多組織一些文藝體育活動，比如演講比賽、乒乓競賽、一展歌喉等等，讓館員意識到集體的重要性；其二，每周組織一次小規(guī)模的茶話會，讓館員就工作中和生活中的問題提出來共同商討，能夠解決的要予以解決，不能解決的予以恰當建議，如果有人際處理的不當問題，領導應該予以適當?shù)靥幹谩?/p>

二、圖書館讀者服務的人本化

首先，在總體環(huán)境方面，需要考慮廣大師生的需要。據(jù)調(diào)查，廣大師生對于圖書館總體環(huán)境方面的要求并沒有多刁鉆，總的來說，不過就是安靜和舒適兩個普通的要求而已。關于安靜的要求，可以通過保持圖書館干凈整潔以及強調(diào)閱讀紀律來實現(xiàn)，這需要改變目前圖書館的一些狀態(tài)，比如圖書不能及時歸位造成混亂、書架不能及時清理造成臟污等；關于舒適的要求，雖然職業(yè)學校的圖書館不能像香港中央大樓的圖書館那樣極盡構思之巧妙，在一室一路上都給人賞心悅目之感，卻可以在小的方面下一些功夫，比如標示牌的設計，色彩舒心、樣式別致、文字雋永、指向清晰，比如在閱讀室內(nèi)設計一些雅座，同圖書室簡單地用屏風或玻璃隔開，然后放置一些怡人的花草景觀；如果有可能，爭取設置一些集借、閱、視聽為一體的電腦室，滿足廣大師生對于數(shù)字信息的需求，很多研究前沿的學術，都在商業(yè)數(shù)字圖書館或者大學數(shù)字圖書館中，廣大師生要獲得閱讀權限并且限制閱讀權限的擴散，必須有這樣的專門電腦室；此外，圖書館如果條件允許，也應該能夠為廣大師生提供掃描、打印等服務，減少廣大師生來回跑動的繁瑣。

其次，根據(jù)廣大師生的需求建設文獻資源。文獻是圖書館工作的中心，廣大師生是圖書館工作的理由，因此，應廣大師生的普遍與特殊的要求對文獻資源進行不斷建設，是圖書館工作的重中之重。做好這個工作，可以從兩個方面入手：其一，定期或不定期對廣大師生進行文獻需求的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結果對館藏文獻進行梳理與補充，必要時，可以讓廣大師生作為采購顧問甚至直接進行采購，如此才可以保證文獻資源的切合性，如果確實有采購方面的難題，可以與其他圖書館進行磋商，爭取資源共享；其二，那就是根據(jù)師生的需要建立數(shù)字化的有序化的圖書館，現(xiàn)時代是網(wǎng)絡信息化的時代，個人和圖書館都可以從網(wǎng)絡獲得某些信息，但相對于個人有限的精力和財力來說，圖書館有著絕對的優(yōu)勢，因此，現(xiàn)在圖書館想要吸引廣大師生，已經(jīng)不能把目光集中于藏書的種類和數(shù)量上，而是應該在建立數(shù)字化有序化的圖書館上，只有占領了虛擬空間的優(yōu)勢，將龐大的信息流進行有機整合，為廣大師生提供及時、有效的服務。

最后，進行一流的借閱服務。館員首先需要擺出一個和藹的親切態(tài)度來，不是冷漠的高高在上，當廣大師生對館員提出詢問或者文獻的相關要求時，館員應該秉著耐心進行詳細解釋，如果實在不能滿足廣大師生的要求，可以予以明確說明，或者提出轉圜性的解決方案；館員其次需要建設完善虛擬的借閱環(huán)境，除在網(wǎng)絡的暢通和信息的有序化建設方面做出努力之外，可以為廣大師生提供便捷的借閱服務，比如進行網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預借、自助借還等，可以減少大量的人力和時間浪費，提高廣大師生對圖書館服務的滿意度。

[1]張治理.論現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化[J].中國圖書館學報,2005(1).

[2]楊軍.論現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2013(17).

（作者單位：聊城市技師學院圖書館）