沈薇

微商發(fā)展芻議

沈薇

微商為無數(shù)人帶來了商機，同時也為銷售行業(yè)帶來了新一輪的戰(zhàn)略動機。而從微商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，微商必將取得更大的發(fā)展。

微商；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展未來

隨著網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)時代的到來和智能手機的普及，很多人的日常已不再局限于一臺固定的PC電腦，我們隨時隨地都能看到人們在各種場合翻閱手機并通過手機端處理各種事務：瀏覽新聞，下載APP，網(wǎng)上購物……當然，還有翻閱微信朋友圈各種點贊評論或回復，這似乎已經(jīng)成為人們每天的固定日程安排。2012年，作為一個依托于智能手機平臺而誕生的全新的通訊工具，微信以華麗的姿態(tài)進入人們的生活并迅速得到大眾的廣泛應用，由于其以免費的形式滿足客戶的通訊需求并且通訊形式生動而多樣化，微信一度對傳統(tǒng)電信行業(yè)構成巨大威脅。如今，微信已牢牢扎根于人們的日常生活，越來越多的人每天必做的一項工作就是“批閱”微信朋友圈，微信的出現(xiàn)不僅拉近了人與人之間的距離，便利人們的生活，更是逐漸顛覆了我們傳統(tǒng)的生活模式。正因為如此，越來越多的精明商家相中了微信這個巨大的網(wǎng)絡通訊平臺，發(fā)現(xiàn)了無限商機，于是，微商應運而生。

一、微商的發(fā)展狀況

（一）微商的概念與交易模式

什么是微商？早些年，當微商初出萌芽的時候，人們對微商的概念還很模糊，只知道每天都會有那么幾個朋友在圈里發(fā)一些商品信息吸引眼球進而在圈內(nèi)進行物品銷售。逐漸地，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的人加入了這個銷售大軍，直到現(xiàn)在，我們幾乎每個人的朋友圈里都會時不時地被這些商品信息刷屏，這就是微商。微商是一種社會化的移動社交電商模式，企業(yè)或者個人都可以采用這種模式進行商品銷售。一般來講，企業(yè)作為商家通常是基于微信公眾號的形式進行B2C交易，而當個人扮演商家角色時，則多數(shù)是通過在各自朋友圈發(fā)布商品信息或者以開設微店的形式進行C2C交易。

（二）微商的發(fā)展契機

如前文所提到的，微商是依附于微信而誕生的，微信不但可以為用戶提供免費的通訊服務，并且功能強大通訊形式多樣化，這使得微信在發(fā)布初期用戶數(shù)量就達到上億。同時，微信的廣泛使用將原本獨立的用戶個體集合到同一個朋友圈中，大大提高了信息共享與傳播的效率，正是這個特點使許多商家從中發(fā)現(xiàn)了巨大的客戶群體和銷售途徑。于是，開始有部分商家或者個人利用朋友圈發(fā)布商品的銷售信息，這些信息隨著朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)迅速擴散，使得商家在短期內(nèi)客戶數(shù)量暴漲，銷售額迅速提升，開辟了巨大的利潤空間。因此，在微商發(fā)展初期，一些人通過做微商實現(xiàn)了在短期內(nèi)財富的迅速提升，一部分甚至成為了千萬富翁。在這種利益驅(qū)使下，更多的人加入微商大軍，或?qū)Ｂ毣蚣媛?，有些業(yè)績出色的商家或個人更是發(fā)展起了下線，廣泛招攬代理，利用各個代理的人脈網(wǎng)絡吸收更多的客戶加入，而代理們自身又能繼續(xù)發(fā)展二級代理，逐級銷售，以蛛網(wǎng)模式迅速向外擴張，于是在這種模式逐步發(fā)展壯大的情況下，微商也慢慢建立起屬于自己的一套銷售網(wǎng)絡，進而促進了微商的發(fā)展，使微商逐漸從初期零散的銷售形式發(fā)展成為越來越完善的網(wǎng)絡式銷售體系。在原本沒有任何商業(yè)信息的微信平臺上，微商信息將成為一定數(shù)量用戶群體必將接觸的信息，這給微商提供了巨大的發(fā)展空間和商機，促進了微商的發(fā)展壯大。

（三）微商的發(fā)展現(xiàn)狀

從微商誕生至今，微商已經(jīng)取得了一個階段的發(fā)展，如今它已經(jīng)融入到大多數(shù)微信用戶的日常生活中，覆蓋面越來越廣，并且正向規(guī)?；较虬l(fā)展。如今，越來越多的商家關注到微商領域，很多企業(yè)都開設了微信公眾號，進而在公眾號的平臺上進行各類商品銷售，在各個城市街道或商家店堂內(nèi)，隨處可見掃描二維碼添加微信的宣傳手段。而作為個人微商群體而言，廠家或批發(fā)商大規(guī)模發(fā)展下線銷售渠道，一級二級甚至三級代理比比皆是。微商已為無數(shù)商家取得了利潤，并且正吸引越來越多的商家加入到微商群體中；而從微信用戶的角度來看，大多數(shù)用戶每天都能通過微信接收到各種商品銷售信息，也了解微信已成為網(wǎng)絡購物的渠道之一。因此，預計在未來微商將逐步成為人們?nèi)粘Ｙ徫锝灰椎闹髁髂Ｊ健?/p>

二、微商現(xiàn)階段發(fā)展面臨的問題及其原因

當然，微商作為一個誕生發(fā)展不久的新興行業(yè)，在經(jīng)歷了階段性的發(fā)展壯大以后，由于在發(fā)展過程中逐漸顯現(xiàn)出來的一些問題，也使微商逐漸步入一個瓶頸期。首先，微信朋友圈是親朋好友間情感維持的領域，起初少數(shù)微商在朋友圈發(fā)布商品銷售信息會給好友們帶來新鮮感，而隨著微商推送信息的泛濫，微商們正逐漸成為朋友圈內(nèi)的暴力刷屏者，不斷刷屏的信息覆蓋了用戶們原先還未閱讀完的信息，于是越來越多的用戶對這種刷屏產(chǎn)生了反感，進而選擇屏蔽這些微商。第二，由于微商大多會通過發(fā)展各級代理銷售商品，而隨著代理網(wǎng)絡向外逐級擴張，商品的價格也在逐級加價，有些商品到客戶手里的價格已經(jīng)相當昂貴，例如最終端的批發(fā)商或者廠家以一百元的價格將商品賣給一級代理，再由一級代理以兩百塊的價格賣給客戶或者轉(zhuǎn)賣給下線二級代理，而由二級代理經(jīng)手過的商品價格又會往上加價，緊接著還有三級代理甚至更多，也就是說除非客戶遇到的是批發(fā)商或廠家本身，甚至說從一級代理手中購買的商品價格都不會太離譜，否則如果恰巧碰到的微商是個N級代理，那價格就可能高得離譜，有些甚至比出廠價番了好幾倍，這就更加劇了微商的暴利空間，而這種逐級加價導致的物價失調(diào)目前來看卻依然缺乏有效的監(jiān)管。第三，微商迅猛的發(fā)展勢頭刺激了相當一批造假者，很多造假廠商看中了微商這塊肥肉，將大量假貨通過微商代理混入朋友圈售賣，有些甚至直截了當說明是高仿產(chǎn)品，由于假貨相比正品在價格上具有絕對優(yōu)勢，這也吸引了大部分抱著求名心理或虛榮心的消費者上線購買。更嚴重的是，有些代理直接冒充海外代購的身份欺騙消費者，以正品的價格售賣假貨給客戶，使客戶遭受到巨大損失。而由于國內(nèi)的假貨市場充斥著各種參差不齊的產(chǎn)品，并且大部分都來自于造假小作坊，用料工藝和價格都非常低廉，一旦消費者買到了假貨或者質(zhì)量有問題的商品，基本都是投訴無門。相比淘寶而言，現(xiàn)階段的微商沒有一個正規(guī)的監(jiān)管平臺來監(jiān)控商家的違法行為，也沒有專門的渠道來維護和處理消費者的售后和投訴問題，這對于消費者來說構成了很大的風險，但對于這些售假者來說卻提供了繼續(xù)違法造假獲得暴利的溫床，大量假貨充斥市場也會擾亂正常的市場秩序，而就目前看來，確實已經(jīng)有一批早期涉足微商的無良商家靠售假成為了千萬富翁。這種通過違法行為致富的途徑一旦廣泛散播到廣大公民群體中，將會對整個公民的價值觀造成威脅。也許是關注到了這些不良微商的負面影響，2013年，相關部門針對微商進行了一次大規(guī)模的封號行動，很多微商的歷史信息全部被清空并且微信號無法正常使用，微信聊天信息中更是增加了針對敏感詞匯的監(jiān)察舉措，例如“支付寶”“轉(zhuǎn)賬”或是涉及到有關銀行賬戶等的一些詞匯信息。然而，這些監(jiān)管行為缺乏持久性，監(jiān)管力度的把控也稍欠妥當，現(xiàn)在在我們的微信圈里，微商又開始悄然萌動，繼續(xù)著各種刷屏，其中依然不乏售假的現(xiàn)象存在。最后，如前文所提到的，消費者的售后通道受阻必將帶來另一個后果就是買家的資金安全缺乏有效保障。再以淘寶為例，消費者在淘寶或天貓購買商品，在買家確認收貨前，付出的款項并不直接打到賣家賬上，而是通過支付寶作為第三方資金托管平臺對消費者資金安全進行保護，只有在買家處理完所有售后問題并確認收貨后，貨款才會由支付寶轉(zhuǎn)到賣家賬戶。而微商目前并沒有像支付寶這樣的資金托管平臺，微商買賣都是基于買家對賣家信任的基礎上進行的，而微商交易都是由買家直接微信轉(zhuǎn)賬或者支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家以后，賣家才會發(fā)貨，一旦買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題時，一些無良商家往往會找各種理由推脫拒絕，甚至直接跑路，買家碰到這種情況只有自認倒霉。正是基于以上這些負面因素，微商在持續(xù)發(fā)展的同時也正在流失大量客戶，很多吃過虧的客戶直接將微商與“欺詐”“非法傳銷”之類的違法行為捆綁在一起，微商本該是一個值得發(fā)展推廣的新興電商模式，卻因為這些因素而產(chǎn)生的負面影響失去了公信力。

三、微商未來的發(fā)展預測

然而，萬物發(fā)展過程中必會伴隨著兩面性，微商雖然正遭遇瓶頸期，但隨著智能手機和電子商務的蓬勃發(fā)展，移動電子商務憑借其能實現(xiàn)隨時隨地購物的便利性必將給廣大用戶帶來更為便利的生活方式。而微商作為移動電子商務模式的先驅(qū)者，已得到人們的廣泛關注，也必然會得到更好的發(fā)展。與此同時，微商的出現(xiàn)也必然會帶來諸多衍生影響，比如微商的發(fā)展是否會對以淘寶為代表的現(xiàn)有電商的地位構成威脅亦或是相互促進和諧共贏？微商是否會牽頭引發(fā)一場傳統(tǒng)生活模式的變革？微商是否會對現(xiàn)有的線上線下支付方式帶來新的挑戰(zhàn)或創(chuàng)新發(fā)展的機遇？隨著微商的持續(xù)發(fā)展，這些問題都有待我們在今后細細討論。

毋庸置疑，微商的發(fā)展是順應大趨勢大環(huán)境的，就當前形勢來看，要使微商能健康穩(wěn)步地發(fā)展下去，我們就要針對微商發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題制定相應的解決措施。首先，完善微商監(jiān)管管理體制，制定相關的法規(guī)和約束機制，為微商創(chuàng)造良好的秩序環(huán)境，促進微商之間合理合法的競爭。其次，作為微商發(fā)展的信息平臺和依托，微信運營商可以針對微商的交易特點設定相應的數(shù)據(jù)限制，比如微商每日發(fā)布信息的數(shù)量限制等。最后，物價局、質(zhì)監(jiān)局等相關部門應專門針對微商制定相應的定價規(guī)則，對商品質(zhì)量問題和造假泛濫的現(xiàn)象必須出臺有效的法規(guī)嚴厲打擊，有效保護消費者權益。軟件開發(fā)商可以參照支付寶的運營模式有針對性地開發(fā)資金托管平臺，以便更有效地保護微商用戶的資金安全，從側面保障微商在正規(guī)的市場體系中安全運行，作為微商本身也要自覺完善售后體系，保障顧客在安全高效的環(huán)境中購物，給客戶帶來更好的購物體驗，為客戶提供更好的服務。

四、結論

總而言之，微商現(xiàn)階段已經(jīng)取得了一定的發(fā)展成就并且具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，同時，微商也存在一些現(xiàn)實的問題，微商若要取得更進一步的發(fā)展，必須不斷進行自我完善，從客戶服務入手，力求給客戶帶來更優(yōu)越的購物體驗，從而取得客戶更大的信任。同時，通過各方面監(jiān)管力度的加強和政策完善，微商也會取得更好的發(fā)展前景，進而擁有更大的市場前景和市場競爭力。因此，本文針對微商的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展的研究對微商的進一步發(fā)展具有一定意義。

沈薇，女，東南大學MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于南京銀行。

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1008-4428（2017）03-15-02