徐曉紅

與家長良好而有效的溝通是班主任工作的重要組成部分，在溝通中必然會運(yùn)用包括語言、語態(tài)在內(nèi)的多種方法與技巧，但任何溝通方法與技巧只有在正確的基本原則的指導(dǎo)下才會發(fā)揮出更佳的效能。因此，班主任在與家長溝通過程中應(yīng)堅(jiān)持最基本的原則，方能避免一些原則性錯(cuò)誤，保證家校溝通和諧順暢。

我從班主任工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出家校溝通三大基本原則：調(diào)整溝通心態(tài)、善用溝通技巧和反饋積極信息。

一、調(diào)整溝通心態(tài)

家長和教師是學(xué)生教育的共同主體，而班主任更是對學(xué)生的知識、能力、品德、素質(zhì)等負(fù)有主要責(zé)任。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生的不良行為與家庭環(huán)境及家長的教育方法有較為密切的關(guān)系，而這一類的家長基本沒有意識到家庭教育的重要性，甚至認(rèn)為子女的教育是教師和班主任的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)子女在學(xué)校表現(xiàn)不好時(shí)，這一類家長不是反思自己的家庭教育，而是認(rèn)為老師素質(zhì)差、能力差。與此同時(shí)，很多教師覺得自己在對待學(xué)生方面沒有與家長一樣的義務(wù)，也堅(jiān)信：對學(xué)生成長影響最大的是家庭而不是學(xué)校，父母必須對孩子的成長承擔(dān)主要責(zé)任。大部分情況下，“問題家庭、問題家長培養(yǎng)問題學(xué)生”“老師不是學(xué)生的保姆”是很多教師或班主任的思想組成部分。

教師和家長各自的責(zé)任和義務(wù)區(qū)分不明確，也就導(dǎo)致兩者之間互相推卸責(zé)任。班主任一定要認(rèn)清家校關(guān)系的這一現(xiàn)狀，從而站在整個(gè)教育環(huán)境和教育體制的高度來調(diào)整和擺正自己與家長溝通的心態(tài)。班主任在與家長溝通時(shí)，要明確教育是家長與教師共同的責(zé)任，更是班主任的主要責(zé)任與義務(wù)。從思想高度的層面認(rèn)識到自己有義務(wù)和責(zé)任就學(xué)生的在校表現(xiàn)與家長溝通，這樣班主任在與家長交流的時(shí)候心態(tài)就會相對平和一些，溝通效果也會更明顯。

二、善用溝通技巧

如果說平等的地位和良好的心態(tài)是班主任與家長有效溝通的前提，那么良好溝通技巧的運(yùn)用就是贏得信任的第一步。

向家長反映學(xué)生的不良習(xí)慣時(shí)，有的班主任是這樣與家長溝通的：“你好，是某某的家長嗎？我向你反映一些情況?！薄澳阈『⑦@幾天又犯了一大堆錯(cuò)誤，請你對自己的小孩嚴(yán)加管教?！薄八裉煊謺缯n三節(jié)，等他回家后希望你能狠狠懲罰一下他?！边@一類的溝通用語往往不容易被家長認(rèn)同和接受，他們會在心里偷偷地想：“我小孩真有老師說的那么差么？”“老師是怎么教的？”“這個(gè)老師的素質(zhì)怎么這么低？”在溝通過程中不注重溝通技巧往往很容易讓家長反感，如果班主任的用語不當(dāng)，可能還會被家長投訴。

相反，擁有良好溝通技巧的班主任則是這樣和家長溝通的：“你好，某某小孩的爸爸，現(xiàn)在方便聽電話嗎？我想簡單和你聊聊孩子在學(xué)校的表現(xiàn)。”“你好，某某同學(xué)最近在課堂紀(jì)律方面進(jìn)步很大，不過還是有一些小問題，希望我們一起幫他改正。”擅長使用溝通技巧的班主任往往能在最短的時(shí)間內(nèi)得到家長的認(rèn)同和感激。在溝通結(jié)束之后，家長們往往還會做出積極的回應(yīng)：“真是麻煩您了，我會好好跟他談?wù)??！薄爸x謝老師了，我會嘗試一下您說的教育方法。”

因此，班主任用命令式的語氣與家長交流，總是從自己的立場和角度向家長提出各種要求，溝通將會收效甚微。如果班主任能站在家長和學(xué)生的角度，真正為學(xué)生的成長著想，向家長提出合理的意見和建議，同時(shí)運(yùn)用必要的溝通技巧，那么溝通結(jié)果會完美得多。

三、反饋積極信息

雖然班主任也知道“忠言逆耳”，但是班主任在與家長溝通過程中總難免會向家長傳遞較多的“負(fù)能量”。像著名優(yōu)秀班主任任小艾這種從教幾十年卻幾乎不向家長傳遞“負(fù)能量”的老師真的是鳳毛麟角。對于偶爾違紀(jì)的學(xué)生，用向家長反映情況作為簡單的約束手段也未嘗不可。但是總是向家長反饋消極信息，那么收獲的就只是學(xué)生和家長的反感了。

本來向家長偶爾投訴也可以用來當(dāng)“殺手锏”的，但如果把這一招當(dāng)作“常規(guī)武器”的話就會適得其反了。因?yàn)榻?jīng)常向家長反饋消極信息實(shí)質(zhì)上是教師教育方法和管理能力不足的體現(xiàn)。當(dāng)然，學(xué)生在學(xué)校如果出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜等重大違紀(jì)行為，班主任自然有必要也有責(zé)任向家長反映相關(guān)情況。

有幾個(gè)家長喜歡別人說自己的子女不行呢？有幾個(gè)學(xué)生喜歡老師總向家長投訴呢？因此，班主任在與家長溝通過程中盡量多反饋積極信息。在與家長溝通過程中，班主任應(yīng)多向家長反饋學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和良好的習(xí)慣，多傳遞“正能量”。更重要的是，班主任平時(shí)應(yīng)該多向家長反饋學(xué)生做得好的方面，而不是等學(xué)生犯了錯(cuò)誤才向家長反映情況，更不可取的是，平時(shí)家校溝通只訴“憂”不報(bào)“喜”。

總而言之，在學(xué)校教育過程中，班主任應(yīng)多采用正向激勵(lì)措施，傳遞正能量，在與家長溝通過程中，也應(yīng)該堅(jiān)持多反饋積極信息的原則。

在家校的和諧溝通中，客觀的心態(tài)是基礎(chǔ)，良好的技巧是保障，及時(shí)的正能量是潤滑劑，三者相輔相成，缺一不可。班主任與家長的良好溝通是促進(jìn)家校和諧的重要保證，在溝通過程中班主任應(yīng)明確與家長良好有效的溝通是自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。班主任不僅應(yīng)在教育教學(xué)過程中運(yùn)用多種方法與技巧，在與家長溝通過程中也應(yīng)注意方法與技巧的運(yùn)用，從而讓家長協(xié)助班主任完成學(xué)生的教育工作。同時(shí)，在與家長溝通過程中，班主任應(yīng)堅(jiān)持多反饋積極信息的原則，從而讓家長更多地發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓孩子在積極正面的激勵(lì)下快樂健康地成長。endprint