人神共奮
有一個問題值得所有《紅樓夢》讀者深思:如果賈府未被抄家,是否還能繼續(xù)支撐下去?
答案是否定的。用今天的話來說,賈氏集團過于單一低效的業(yè)務收入,不足以支撐龐大的運營開支。其現(xiàn)金流多年來持續(xù)為負,已經(jīng)接近負資產(chǎn)的邊緣;加上缺乏融資渠道,破產(chǎn)就在眼前。
主業(yè)式微
按書中提供的線索,我們不妨分析一下賈府的收支情況。
賈家的主要收入是地租和房租,主要開支是家庭成員和傭人的生活開支。地租和房租的好處是風險小,非常穩(wěn)定;但缺點也很明顯,在當時的經(jīng)濟發(fā)展水平下,增長非常緩慢。賈家從第一代開始,官就越做越小,又缺乏商業(yè)人才,估計這幾十年收入增長很小。
而另一方面,家庭開支卻隨著人口增多而迅速增長。第七十四回,王夫人回憶賈敏出嫁之前,賈府的生活標準,“是何等的嬌生慣養(yǎng),是何等的金尊玉貴,那才像個千金小姐的體統(tǒng)”。
賈敏待字閨中時,玉字輩還未出生。老嬤嬤們還在工作崗位,賈府幾乎沒有閑人。這樣算來,賈府“單房”開銷這十幾年就一直在不斷收縮。正如王夫人所透露,在建大觀園之前,賈氏集團一直在“只出不進的隱性裁員”。王夫人的大丫環(huán)金釧死了,這個職位就一直空缺著不補人。
這說明,“賈不假,白玉為堂金作馬”只是幻象。家庭總規(guī)模在擴張,生活資源的使用效率在提高,這就好比一座假山,10個人可以用,20個人也可以用。
細細觀察,你會發(fā)現(xiàn)賈府的那些稀奇玩意兒都是以前積累下來的,而柴米油鹽這些消耗現(xiàn)金的日常生活資源常常短缺。一邊是倉庫里堆滿了奢侈品,一邊是員工工資常常被挪用。
收入不變,人口猛增,福利標準又下不來,只能變賣資產(chǎn),家族漸漸變成空架子。這不是能力和道德的問題,是馬爾薩斯人口危機的賈府版,是農(nóng)耕時代貴族大家族必然的結(jié)局。
過去解決危機的方法就是分家。用新家庭擺脫老傳統(tǒng),加強活力,大家各自想辦法。只要有一支能存活,家族的香火就能延續(xù)(比如賈蘭一脈)。這就是過去沒有階層固化,而是“富不過三代”的原因。但問題是賈母尚健在,分家不可行,唯有繼續(xù)提高生活資源利用效率,這個重擔落在總經(jīng)理王熙鳳身上。
管理失效
王熙鳳作為賈氏集團的總經(jīng)理,在提高資源利用效率方面有過一些改革動作。
在操盤秦可卿喪事過程中,王熙鳳在聽下人們匯報工作時,發(fā)生了一件小事。榮國府事業(yè)部的四個辦事員來要“對牌”,就是現(xiàn)在的工作單,然后才能憑對牌領(lǐng)東西。鳳姐聽完匯報,立刻指出其中兩項算錯了,讓他們算清楚了再來。
其實賬面是對的,只是這幾個員工的預算高出了王熙鳳的預期。喪事的目標管理很簡單,因為規(guī)格非常高,只要辦得風風光光就行了,所以預算自然給得很充足。但問題在于辦事人員太多,每個人浪費一點,也很容易超支。
王熙鳳的方法是把辦事的、分配物資的、采購物資的人員分開管理。就是說,管錢的不管物資分配,管理物資分配的不接觸具體事務。而且,每筆開銷都要她親自點頭。
節(jié)約成本、去中間層級,王熙鳳將提高生活資源利用效率寄希望于阿米巴式的運營、扁平化的管理。但內(nèi)部效率的提升是有極限的,自從大觀園建立后,又一次性增加了大量服務人員。這個空耗資源的“大花架子”,成為危機的導火索。
長期的問題終于浮出水面——既然收入上不去,又分不了家,主子的數(shù)量也不可能降,那唯一的方法就是降低生活標準,裁撤冗員了。
秦可聊在臨死前向王熙鳳托夢,為賈氏集團提出了避免破產(chǎn)的兩條建議,核心就是8個字,“縮小規(guī)模,先活下來”。所以,第七十四回中,王熙鳳正式向王夫人建議:“不如趁此機會,以后凡年紀大些的,或有些咬牙難纏的,拿個錯兒攆出去配了人。”話說得很體面,名為“整治家風”,實則“裁員節(jié)支”。
可惜王夫人直接把話給說穿了,她不同意—“通共每人只有兩三個丫頭像個人樣,余者縱有四五個小丫頭子,竟是廟里的小鬼。如今還要裁革了去,不但于我心不忍,只怕老太太未必就依?!蓖醴蛉说挠^點是“雖然艱難,難不至此”。
可見,王夫人低估了危機的嚴重性。我們可以認為王夫人能力差,但事實上,這也是賈母的意見。你看,不光是王夫人,王熙鳳只要想降低開支標準,賈母就開始喃喃地回憶起自己當年做媳婦時,賈家是如何的氣派,氣氛瞬間就尷尬了起來。
董事長對于這件事情有異議,總經(jīng)理王熙鳳不敢輕易執(zhí)行自己的想法。
裁員不暢
這與現(xiàn)實的企業(yè)管理相似。大部分企業(yè)經(jīng)營者在面臨積重難返的危機時,不敢面對現(xiàn)實,他們既不愿收縮業(yè)務止血,也不愿大幅裁員。經(jīng)營者心存幻想,任憑危機發(fā)展到不可收拾的地步,成為企業(yè)破產(chǎn)的一大原因。
當裁員成為降低成本唯一有效途徑時,企業(yè)經(jīng)營者卻無動于衷,這又是為什么?
原因一:“損失厭惡”而不愿裁員
“損失厭惡”其實類似我們的老話:“由儉入奢易,由奢入儉難”。但經(jīng)濟學上的“損失厭惡”少了一些道德批評色彩,多了經(jīng)濟分析。大意是說,失去100元對你造成的心理損失,大于得到100元的滿足感;明明有更好的人在追你,卻總是下不了決心與現(xiàn)任分手。
在“坐吃山空”的情況下,裁員的損失的絕對值遠小于節(jié)省開支的收益。但在“損失厭惡”心態(tài)的驅(qū)使下,企業(yè)經(jīng)營者更傾向于不理性地維持現(xiàn)狀。
就像王夫人明知目前的情況維持不了多久,尤氏來訪,連飯都不夠了,下人的工資也常常被拖欠,但她仍然選擇自我欺騙。
2006年左右,幾位中國的學者利用心理學實驗的方法,研究了中國股民的投資行為。結(jié)果顯示,在股票被套和股票盈利兩種情況下,投資者持有一只股票的時間分別為5.7個月和2.9個月。
也就是說,出于“損失厭惡”,虧損者更喜歡持有股票,幻想未來能解套,而不是把虧損變成現(xiàn)實。這個實驗還顯示,女性的“損失厭惡”心態(tài)比男性更強烈,虧損時持股時間更長,盈利時持股時間更短。正是這種心態(tài),讓精明果斷的賈母不愿止損裁員。不僅如此,在賈府財源枯竭時,她還花了最后的幾千兩銀子辦生日聚會。
原因二:“個人理性”常常匯集成“集體非理性”
有一點很有意思,王熙鳳向王夫人建議裁員時,她是因病離崗狀態(tài)。我們不妨想想,為什么她當總經(jīng)理的時候不提這個建議呢?
原因不難猜,一旦王夫人同意,這個得罪人的工作是要她來做的,她當然不干。她不想承擔“裁員”的惡名,王夫人和賈母難道就愿意了?
我們在研究管理現(xiàn)象時,一定要把“企業(yè)的合理性”和“管理者的合理性”區(qū)分開來。對于賈府而言,維系現(xiàn)狀不裁員是非理性的;但對于賈母、王夫人而言,不裁員,能撐多久撐多久,讓自己太太平平地過完余生,卻是一種“個人理性”。
有一項對企業(yè)投資結(jié)果的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn):大部分企業(yè)在投資不利的情況下,同樣不喜歡“止損”,而是繼續(xù)投入,毫無根據(jù)地期待后市能逆轉(zhuǎn)。這里的原因并不是個人投資者出現(xiàn)的“損失厭惡”心態(tài),而是決策者不希望投資失利的消息在他的任期中暴露。
再看員工,雖然每個月被拖延“例錢”,但畢竟“瘦死的駝駱比馬大”,混吃等死也是一種理性選擇。而王熙鳳的瘋狂斂財,更是大廈將傾之際時,管理者的“理性”選擇。
所有人的理性選擇,最后成為了企業(yè)的非理性行為,這就是一家企業(yè)走向末日時的共同特點。
原因三:公平交易的道德桎梏
“裁員”這個詞在管理上是中性的。但實際生活中,它被蒙上了一層道德色彩,更像是個貶義詞。
2002年的諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者丹尼爾·卡尼曼教授做過一個著名的實驗,他向一些調(diào)查對象講了一個案例:一家打印店的店員工資是時薪8美元,因為附近的一家工廠倒閉了,老板發(fā)現(xiàn)常有人來找工作,就把現(xiàn)在的店員的時薪降到7美元。結(jié)果, 82%的被調(diào)查者認為這種行為不公平。
卡尼曼隨后換了一種說法:一家打印店的店員工資是時薪8美元,因為附近的一家工廠倒閉了,老板發(fā)現(xiàn)常有人來找工作。此時,老店員剛好辭職,老板隨即用時薪7美元雇了一名新店員。結(jié)果,73%的調(diào)查者認為老板的行為很公平。
這難道不是一回事嗎?還真不是??崧淌诳偨Y(jié),人類有一種樸素的“公平道德觀”:一個人如果把自己的危機或責任,通過交易的形式轉(zhuǎn)嫁到別人的頭上,就是不可原諒的罪惡—即使這個交易是自愿的。
一家公司遇到經(jīng)營困難,變賣資產(chǎn)為員工發(fā)工資,就是道德行為;如果選擇解雇員工保留被市場低估的資產(chǎn),就是不道德—雖然后者更有助于改善經(jīng)營困境,而前者只是死緩。
春運時,鐵路以漲價的方式減少出行需求,被認為“趁火打劫”;而航空公司把平時打折的機票恢復正價,則被認為是“正當市場行為”。
賈府的林之孝管家說:“人口太重了。不如揀個空日回明老太太老爺,把這些出過力的老家人用不著的,開恩放幾家出去。一則他們各有營運,二則家里一年也省些口糧月錢?!?/p>
“各有營運”四個字,說明很多傭人不見得一定要靠賈家才能生存。只是賈府為了維護“鐘鳴鼎食之家,詩書簪纓之族”的體面,強行把大家一起捆在了這艘“泰坦尼克”號上。
找不到第二增長曲線、成本調(diào)控效果甚微,傳統(tǒng)的管理思維又抑制了裁員的進程,不管是《紅樓夢》里的賈府,還是現(xiàn)今社會里的賈氏集團,它們的將來都不會有逆勢而上的拐點。