【摘要】人際間的交流有兩種類型：語言和非語言，但人們往往只重視對(duì)語言的學(xué)習(xí)，忽略了對(duì)非語言因素的研究，導(dǎo)致跨地域文化交流的沖突和障礙。本文主要概述了非語言交流的定義、特點(diǎn)，并著重介紹了跨地域文化交流中常用的三類非語言因素：身勢(shì)語、社交距離以及副語言，通過不同地域文化中非語言交流差異性的分析性對(duì)比，闡述了非語言因素在交流中的重要作用，最后提出要運(yùn)用入鄉(xiāng)隨俗、求同存異的原則，處理好跨地域文化交流。

【關(guān)鍵詞】非語言交流；跨地域文化；溝通交流；文化差異

【課題項(xiàng)目】貴州省廳2016年2月立項(xiàng) 課題名稱：貴州偏遠(yuǎn)地區(qū)中學(xué)英語教學(xué)現(xiàn)狀研究與對(duì)策 編號(hào)：2016ZC146。

【中圖分類號(hào)】H1；H31 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）10-0036-02

全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，通信和交通的日益進(jìn)步，國際貿(mào)易和商務(wù)活動(dòng)倍加頻繁，不同地區(qū)、不同民族的溝通交流也愈加廣泛。在溝通交流中，語言的嫻熟程度是雙方順暢交流的基礎(chǔ)，加上一些諸如肢體動(dòng)作、眼神、社交距離等非語言因素的感染和配合，使得溝通交流更加有聲有色，然而，大多數(shù)人對(duì)本文化的非語言因素往往是習(xí)焉不察，卻對(duì)其他地域文化的非語言因素又極其敏感，有些非語言因素在自己文化中是司空見慣的行為，在其他地區(qū)的文化中很可能就是禁忌，這種因?yàn)閷?duì)自身文化的的印記以及對(duì)其他地域文化的非語言交流沒有存在足夠的認(rèn)識(shí)往往會(huì)很容易引發(fā)交流中的文化沖突。所以，在跨地域文化交流中，了解不同地域文化的非語言因素顯得十分必要。

一、非語言因素的定義

非語言因素，又稱為非語言交流，國內(nèi)外學(xué)者都提出不少見解，可以說是眾說紛紜，如Malandro和Baker認(rèn)為：“非語言交流由個(gè)人發(fā)出且能夠在他人頭腦中產(chǎn)生一定意義的非語言暗示的行為過程，它在特定場(chǎng)合或語境中要么獨(dú)自出現(xiàn)，要么與語言行為同時(shí)發(fā)生，以表達(dá)自己思想或領(lǐng)會(huì)別人的意圖?！倍鴩鴥?nèi)學(xué)者楊泉良認(rèn)為：“所謂非語言交流，就是通過使用不屬于語言范疇的方法來傳遞信息的過程，非語言交流的形式很多，不像言語交流那樣只有口語和書面語之分?！本C上專家學(xué)者所述，我們可以認(rèn)為：一切不使用語言進(jìn)行的交流活動(dòng)統(tǒng)稱之為非語言交流，是通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通的過程。

二、非語言因素的特點(diǎn)

（一）使用普遍性。在溝通交流中，幾乎每個(gè)人都會(huì)使用非語言因素輔助言語來表達(dá)出自己的意志和情感，這種能力是人類有史以來與生具備的本能反應(yīng)，它有效的增加彼此之間理解和溝通；

（二）意義模糊性。孤立使用非語言因素進(jìn)行交流沒有具體含義，或者所表達(dá)意義不清，在溝通交流中，它無法代替語言來孤立傳遞具體信息，需要在特定的環(huán)境情景下或依附于語言的表達(dá)才能有效的達(dá)到交際目的；

（三）地域文化差異性。受到特定文化環(huán)境、歷史背景、風(fēng)俗習(xí)慣的影響，非語言因素表現(xiàn)出明顯的差異性，如某一具體行為在不同文化地域反饋的信息很可能不一致；

（四）表達(dá)真實(shí)性。非語言因素最能直接傳遞一個(gè)人的思想和情感，特別是一些復(fù)雜的、難易用語言表達(dá)的感情或者不適合用語言表達(dá)的情況下，往往一個(gè)下意識(shí)的肢體動(dòng)作、細(xì)微的的眼神或者不由自主的面部表情就能直接折射出一個(gè)人的內(nèi)心世界，表達(dá)的思想最為真實(shí)，流露的情感最為準(zhǔn)確。

三、非語言交流的種類

受到地域文化差異和社會(huì)背景的影響，非語言因素有所不同，目前國內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)其分類的方法也很多，但在日常溝通交流中，我們應(yīng)著重從以下最常用的三個(gè)方面進(jìn)行研究：身勢(shì)語（Kinesics）、社交距離（Proxemics）以及副語言（paralanguage）。

身勢(shì)語（Kinesics），也可稱為肢體語言，是指在交流中身體的動(dòng)作，如面部表情、眼神、手勢(shì)和肢體接觸。由于身勢(shì)語最顯眼奪目，所以它在跨文化交流和商務(wù)禮儀中起舉足輕重的作用。下面我們著重介紹最常見的兩種身勢(shì)語：手勢(shì)和目光語。

手勢(shì)是身勢(shì)語的核心和重要組成部分，它在言語和思想之間起連接關(guān)系，手勢(shì)伴隨著講話，有助于對(duì)方更加清楚語言結(jié)構(gòu)，在特定的情景下，它還能單獨(dú)表達(dá)思想或情感。手勢(shì)語內(nèi)涵豐富，具有明顯的地域文化特征，如我們見面時(shí)常用的打招呼，在美國和中國，人們會(huì)通過握手這種方式表達(dá)彼此之間的尊重，而在伊斯蘭國家，男人是不能與愛人和親屬之外的女人握手。在日本，本國人與外國人會(huì)面時(shí)，他們通常會(huì)向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?。同樣的，受到歷史文化的影響，類似的手勢(shì)在不同的地域所代表的含義也相去甚遠(yuǎn)，例如當(dāng)談及自己的時(shí)候，日本人會(huì)用他的食指點(diǎn)著自己的臉，中國人會(huì)用食指點(diǎn)著自己的鼻子，而北美人通常會(huì)點(diǎn)著自己的胸口。然而在土耳其，用食指指著自己的鼻子是粗魯?shù)氖謩?shì)，相當(dāng)于豎中指。還有我們熟悉的OK手勢(shì)，在中國、美國以及歐洲等國家都廣泛使用，表示“好” 的意義或是贊賞對(duì)方，但如果我們向日本人作出這種手勢(shì)，則暗示向?qū)Ψ揭X，這將可能導(dǎo)致交流沖突。

目光語也可以稱之為眼神接觸或交流，是日常交流中不可忽視的部分，它的功能及其細(xì)膩而又敏感，即使你能夠隱藏面部表情和肢體動(dòng)作，但是眼睛從來不會(huì)撒謊，正如莎士比亞的“仿佛他眼睛里鎖藏著整個(gè)靈魂”。通常而言，目光的接觸和注視代表著興趣或善意，例如嬰兒的目光會(huì)緊緊注視最親近的人或感興趣的玩具等物品，成人的目光會(huì)不由自主的追隨喜歡的異性。但在交流中，目光語又是及其微妙的，存在差異的，看或不看、如何看、何時(shí)看、看多久都有講究。例如歐美國家，在街上盯著一個(gè)陌生人是及其不禮貌的行為，因?yàn)檫@會(huì)讓他們感到難堪，而在中國一些地方，盯著陌生人則可能表示好奇，在中東，因其獨(dú)特的宗教文化背景，隨意的看著街邊的女子會(huì)被認(rèn)為是輕佻浮薄的行為，更別提眼神交流了。而在商務(wù)活動(dòng)中，目光交流又因地域文化的不同而差異甚大，在中國等大多數(shù)亞洲國家，人們?cè)诮徽勚兄恍栌糜喙鈷咭?，不必緊緊注視對(duì)方，自然即可。而在歐美國家，如果你和對(duì)方保持良好的眼神接觸，通常表明對(duì)對(duì)方或?qū)Ψ剿f的內(nèi)容非常感興趣，反之，對(duì)方與你四目相對(duì)的時(shí)候，你卻移開目光，對(duì)方認(rèn)為你心不在焉、不以為然，甚至可能誤解為蔑視、不值得合作從而失去了商業(yè)先機(jī)。與歐美國家不同，阿拉伯男人在互相交談時(shí)，會(huì)長時(shí)間的、非常熱情的彼此凝視，但這種方式的凝視，在許多國家很可能被誤解為同性戀。綜上我們可以得知，目光語規(guī)定繁多，其內(nèi)涵無法用語言一一描述，這需要我們認(rèn)真觀察，仔細(xì)對(duì)比，才能建立良好并令人愉悅的目光交流，為成功的商務(wù)溝通錦上添花。endprint

社交距離（Proxemics）研究的是人際交往中的空間距離，它是非語言交流中一個(gè)重要的組成部分，在心理學(xué)上被稱為“個(gè)體空間”，體現(xiàn)出一個(gè)人在社交中的空間所需。

一般來說，人與人的社交距離可以傳遞出他們彼此關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，越是親近的人在交往中往往會(huì)靠的越近，同時(shí)，這種“個(gè)體空間”又受到人的性格所影響，性格內(nèi)向的人在交流中往往會(huì)與他人保持一定距離，他們?cè)跐撘庾R(shí)上需要更多的私人空間。但這種社交距離因地域文化的不同表現(xiàn)出明顯的差異性，在日常交際中，常常由于社交距離理念的不同而產(chǎn)生的誤解，來自不同文化地域的人都下意識(shí)的采取禮貌的社交距離進(jìn)行交流，殊不知卻犯了對(duì)方社交距離的禁忌，容易被對(duì)方誤解為素質(zhì)低下或性格不和等原因，從而引發(fā)社交沖突。

美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士認(rèn)為：空間距離的變化能夠增強(qiáng)社交的效果，有時(shí)起的作用甚至還會(huì)超過言語。然而受到語言等諸多因素的影響，很少人就本地域文化的社交距離有系統(tǒng)的研究，在這方面，霍爾博士根據(jù)人際間的親密程度或交流對(duì)象關(guān)系的不同將社交距離劃分為四類：公共距離，大致是12-25英尺（3.7-7.6米）；社交距離，大致是4-10英尺（1.2-2米），相當(dāng)于一只胳膊的距離；個(gè)人距離，一般在是2-4英尺（0.6-1.2米）；私密距離。私密距離大約是1英尺（0.3米）以內(nèi)。因文化的差異，人們?cè)诮涣髦械谋３值木嚯x也不盡相同。在公共場(chǎng)所和商務(wù)交流中，美國人和大多數(shù)歐洲人都習(xí)慣保持社交距離（1.2-2米），過分親近的距離會(huì)使他們感覺不自在，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于保持適當(dāng)?shù)乃饺祟I(lǐng)域，即便在擁擠的電梯里或排隊(duì)等公交車時(shí)，如果無意觸碰對(duì)方也要及時(shí)說“Sorry”、“Excuse me”等道歉的話。而阿拉伯、拉丁美洲和西班牙等國家卻恰恰相反，他們?cè)诮徽勥^程中會(huì)喜歡緊挨著對(duì)方，對(duì)他們來說，保持社交距離（1.2-2米）進(jìn)行交流是不禮貌的行為，會(huì)被認(rèn)為漠不關(guān)心、性格孤僻。對(duì)于一些亞洲國家，如中國和日本，與關(guān)系一般的人或在商務(wù)交流中會(huì)習(xí)慣保持交距離（1.2-2米），但由于城市人口密集，市區(qū)過度擁擠，對(duì)私人空間的意識(shí)不強(qiáng)，在擁擠的場(chǎng)所中即便被陌生人觸碰也會(huì)習(xí)慣諒解，所以，中國人排隊(duì)或地鐵公交的擁擠望會(huì)令歐美國家人望而生畏。

副語言（paralanguage）又被稱為類語言或伴隨語言，是交流中修飾語言的非話語部分，主要包括語言、語速、沉默等。在交流中，我們通常會(huì)使用一些簡單的詞語加上一些副語言的修飾就能含蓄的表達(dá)個(gè)人意圖，正如我們常常說的“弦外之音”或“話中有話”。而如果拋開副語言，單純的進(jìn)行字面上的交流，除非用上一系列修飾語，否則往往是無法給對(duì)方提供足夠的、準(zhǔn)確的信息，所以，語言和副語言相互滲透，語言通過副語言的輔助彌補(bǔ)，交際才能有效的進(jìn)行。

下面，我們著重研究不同地域文化中語音及沉默的差異所帶來的影響。

語音變化在英語交流中極為常見，也最為明顯，眾所周知，以英語為母語的的國家，如美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等，他們?cè)诮涣髦姓Z音變化極其嚴(yán)重，連讀、弱讀、爆破音的使用極其頻繁，而在一些非英語為母語的國家，如中國，從小到大接受的是標(biāo)準(zhǔn)英語的教學(xué)，忽視了語音變化及其功能，難以正確的說出地道的英語，甚至在因不熟悉語音變化導(dǎo)致交流的障礙。如我們常遇到的連讀、爆破音的語音現(xiàn)象：“輔音+元音”型（在連續(xù)在同一個(gè)意群里，如果相鄰兩個(gè)詞中的前一個(gè)詞是以輔音結(jié)尾，后一個(gè)詞以元音開頭，這就要將輔音和元音連成一個(gè)音節(jié)發(fā)音），舉個(gè)例子：“It is an old book”，意譯為“這是一本舊書”，但如果采用連讀、爆破的地道讀法，It is口語發(fā)音通?？s讀為it's，顯得表達(dá)更加簡潔。is和an兩個(gè)單詞連讀，s是輔音，a是單元音，連讀“s?”。an和old同理，n與o連讀為“n??"。最后兩個(gè)單詞old與book，b和d（book第一個(gè)音）是 “爆破音”，而當(dāng)一個(gè)爆破音跟另一個(gè)爆破音相遇時(shí)往往前一個(gè)爆破音失去爆破，也就是說d不發(fā)音，只發(fā)b的音。所以，It is an old book連讀后發(fā)音為its? n?? b?k，聽起來像its a no book！（這里沒有書）。

沉默也是人們?cè)诮涣髦袀鞑バ畔⒌姆钦Z言重要因素之一，沉默表示的含義很多，有的時(shí)候表示思考問題，有時(shí)表示猶豫、缺乏自信，有時(shí)表示否認(rèn)，以拒絕回答的方式來表示反對(duì)。在不同文化中，對(duì)沉默的運(yùn)用是有差異的，一般來說，在大多數(shù)亞洲國家文化中，賦予沉默更多的是積極的因素，正如我們常說的“沉默是金”，日本人信仰“內(nèi)在的平和與智慧來源于沉默”，在印度，本國人之間的談話中沉默的時(shí)間可能會(huì)超過10秒。而在西方，更多是給予沉默消極的含義，因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為說話是一項(xiàng)必不可少的日常活動(dòng)，他們也很享受談話的過程，只要雙方開始談話，就應(yīng)該完全融入到對(duì)話中，相反，如果在談話中出現(xiàn)長時(shí)間的沉默可能表明對(duì)話題不興趣和精神不集中。在商業(yè)活動(dòng)中，對(duì)商業(yè)提案的長時(shí)間沉默可能會(huì)給西方人留下消極的印象，他們會(huì)認(rèn)為你對(duì)話題不感興趣或反應(yīng)遲鈍。所以，西方人對(duì)話中都會(huì)使用大量的語氣助詞或填充詞，如“是啊”、“我明白了”、“對(duì)，就是如此”等等，能快速回應(yīng)對(duì)方。

四、結(jié)論

綜上所述，非語言因素作為跨文化交流的重要組成部分并參與交流的整個(gè)過程，具有語言不可替代的作用，它彌補(bǔ)了語言交流的不足，對(duì)語言的影響在信息傳達(dá)和情緒感染方面體現(xiàn)得淋漓盡致。但又由于受到地域文化的制約和長期的約定俗成，導(dǎo)致非語言因素在不同文化中的應(yīng)用和其所表達(dá)的意義卻有同有異，所以，在跨地域文化交流中，我們要入鄉(xiāng)隨俗，求同存異，熟練了解不同文化的非語言因素特征，主動(dòng)排除文化干擾，相互理解、相互尊重，防止非語言交流的沖突，保障商務(wù)活動(dòng)的成功。

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作者簡介：俞鏡（1989年10月）、女、漢族、福建省福清市、黔南民族師范學(xué)院 助教、碩士學(xué)位、商務(wù)英語、商務(wù)管理。endprint