雷萍

摘 要：本文展開對創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)的研究，其主要目的在于了解當前公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，以及公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新方法。在當前經(jīng)濟文化快速發(fā)展的現(xiàn)階段社會中，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活需求，公共圖書館的數(shù)量日益增多。伴隨著市場經(jīng)濟體制的不斷改革，公共圖書館的服務(wù)理念和觀念等，也發(fā)生了深刻的變化。本文在研究中，首先對公共圖書館及其特點加以闡述。其次，分析了公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性。最后，重點研究了公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-02

前言

自改革開放深入實施后，我國逐漸進入到互聯(lián)網(wǎng)+時代?，F(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，公共圖書館通過多樣化手段實現(xiàn)了全面性服務(wù)創(chuàng)新。在此發(fā)展形勢下，公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢，受到了較大的挑戰(zhàn)。根據(jù)對公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的了解，公共過圖書館引進互聯(lián)網(wǎng)+思維，對于促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，具有十分重要的作用。本文通過對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和具體方法分析，能夠為日后提升公共圖書館服務(wù)水平，奠定堅實的基礎(chǔ)，具有現(xiàn)實研究價值和意義。

一、緒論

1.研究背景

在國家綜合國力顯著提升的基礎(chǔ)上，國家逐漸加強對人才的重視。為了提升國民的整體素質(zhì)，公共圖書館的數(shù)量日益增多，并在一定程度上為國民素質(zhì)的提升，奠定了堅實的基礎(chǔ)。近年來，在諸多因素的影響下，不少讀者對公共圖書館服務(wù)出現(xiàn)了不滿的現(xiàn)象，在極大程度上限制了公共圖書館的健康發(fā)展。針對當前公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，不少學(xué)者均展開了對公共圖書館服務(wù)情況的研究。為了進一步明確當前公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體方法，本文展開對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑的研究。

2.研究意義

本文關(guān)于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究意義，主要體現(xiàn)為理論研究意義和現(xiàn)實研究意義兩方面。理論研究意義在于，本文在研究前，對知網(wǎng)和萬方等相關(guān)數(shù)據(jù)庫中關(guān)于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新文章展開了收集，明確當前公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新文章相對較多。但是其中涉及到理論內(nèi)容的文章則相對較少，無法為其他研究該領(lǐng)域的學(xué)者提供理論依據(jù)。為此，本文在研究中對公共圖書館及特點展開分析，能夠為日后研究該領(lǐng)域的學(xué)者提供理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)實研究意義在于，本文在研究中，通過對公共圖書館及特點分析，明確了當前公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性。同時從服務(wù)觀念、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境等方面，展開對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新方法的深入分析。通過上述相應(yīng)創(chuàng)新方法的探討，可以為日后促進公共圖書館發(fā)展奠定基礎(chǔ)，因此具有現(xiàn)實研究意義。

二、概述

1.公共圖書館

公共圖書館是在社會發(fā)展進程中，國家為了提升整體國民素質(zhì)，所建立的為市民服務(wù)的圖書館。通常情況下，公共圖書館由國家中央或是地方政府進行資助和管理，對社會公眾具有免費服務(wù)性[1]。公共圖書館一般由政府稅收來支持，其在生產(chǎn)經(jīng)營中，對提升國民整體素質(zhì)，具有十分重要的影響。

2.公共圖書館特點

公共圖書館在其經(jīng)營發(fā)展中，具有其鮮明的特點。第一，公共圖書館作為免費性圖書館，其向所有居民開放。居民可以在公共圖書館開放時間，隨意進出圖書館對館內(nèi)的圖書進行閱讀。第二，公共圖書館的經(jīng)費，秉承取之于民、用之于民[2]。公共圖書館的開設(shè)經(jīng)費，一般是由地方政府機構(gòu)的稅收支持。第三，公共圖書館的設(shè)立和經(jīng)營，必須要有相應(yīng)的法律依據(jù)。

三、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

1.讀者對公共圖書館的服務(wù)提出了更高要求

在當前信息網(wǎng)絡(luò)時代下，公共圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新，有一定的必要性[3]。首先，在人們生活水平日益提升的基礎(chǔ)上，讀者對公共圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，2016年我國國民圖書閱讀率已經(jīng)高達75.2%，相較于2015年，國民圖書閱讀率上升了9.5個百分點。同時，對公共圖書館中的閱讀類型進行調(diào)研，明確國民數(shù)字化閱讀的比例超過了傳統(tǒng)閱讀，尤其以手機和微信閱讀為主。根據(jù)上述相應(yīng)數(shù)據(jù)的分析，能夠了解到在當前社會發(fā)展新形勢下，國民圖書閱讀以及數(shù)字化閱讀，已經(jīng)成為新的閱讀潮流。公共圖書館在發(fā)展中若不針對現(xiàn)階段讀者的閱讀需求，對圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新，將會嚴重影響公共圖書館的發(fā)展水平。

2.公共圖書館的競爭力壓力上升

現(xiàn)階段，公共圖書館的數(shù)量日益增多，各公共圖書館之間的競爭壓力日益上升。在此種形勢下，民眾對公共圖書館的選擇呈現(xiàn)出多樣化的趨勢[4]。為了能夠有效提高公共圖書館的競爭力，吸引更多的民眾和讀者，對公共圖書館的服務(wù)進行創(chuàng)新是尤為必要的。一般情況下，傳統(tǒng)圖書館的核心競爭力，普遍來源于壟斷性服務(wù)。但在當前商業(yè)信息機構(gòu)不斷成長的基礎(chǔ)上，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)延伸的到圖書館服務(wù)領(lǐng)域。通過對當前民眾和讀者對公共圖書館需求的了解，針對民眾和讀者的需要，為其提供具有針對性的公共圖書館服務(wù)，能夠有效促進公共圖書館的健康發(fā)展。同時，創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)內(nèi)容，也能夠極大程度上提高公共圖書館的綜合競爭力。

3.讀者的閱讀需求日益擴大

目前，在諸多因素的影響下，我國民眾日益提高對閱讀的重視，民眾的閱讀需求日益增長。而現(xiàn)階段，部分地區(qū)的公共圖書館在發(fā)展中，其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段仍主要以傳統(tǒng)性和單調(diào)性為主，以收集各種出版物和文獻檢索服務(wù)等為主。此類服務(wù)均需要用戶借助圖書館辦理借閱才能夠獲得，具有一定的局限性[5]。同時，在人們生活方式不斷改變的新形勢下，民眾日益凸顯出其對先進文化知識的需求。在讀者閱讀需求日益擴大、公共圖書館無法滿足民眾實際閱讀需求的基礎(chǔ)上，加強對公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，是十分重要的。通過對公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，能夠從不同程度上完善公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，從而滿足讀者的閱讀需求。endprint

四、創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)的具體措施研究

1.加強對公共圖書館服務(wù)觀念的創(chuàng)新

1.1樹立正確的服務(wù)觀念

根據(jù)對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的分析，明確加強對公共圖書館服務(wù)觀念的創(chuàng)新尤為必要。在創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)觀念時，要根據(jù)公共圖書館的現(xiàn)有服務(wù)觀念，提出樹立正確服務(wù)觀念的措施。公共圖書館服務(wù)觀念創(chuàng)新中，應(yīng)堅持以讀者為中心的服務(wù)觀念。公共圖書館在對外開放時，要收集讀者相關(guān)信息的資料，包括讀者的性別、年齡、學(xué)歷以及閱讀需求等。根據(jù)對讀者相關(guān)信息需求的掌握，為讀者建立相應(yīng)的信息反饋渠道，實現(xiàn)對讀者信息的科學(xué)測評。由此，通過對讀者相關(guān)信息的了解，及時為讀者提供信息與知識的多元化服務(wù)，形成全新的公共圖書館服務(wù)格局。同時，公共圖書館在服務(wù)觀念創(chuàng)新中，也要堅持以圖書館管理員為主的觀念[6]。建立一套相對科學(xué)與公平的價值評價體系，為管理員提供全方位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，實現(xiàn)對公共圖書館管理員的綜合培養(yǎng)，以此為推動公共圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2樹立科學(xué)的服務(wù)理念

在創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)觀念時，要根據(jù)公共圖書館的實際發(fā)展情況，樹立科學(xué)的服務(wù)理念[7]。通過對公共圖書館內(nèi)涵和存在的價值分析，明確公共圖書館的存在，主要是為了向民眾提供更為豐富的知識，以此提高民眾的知識水平。因此，公共圖書館在發(fā)展中，應(yīng)將知識服務(wù)理念，引入到公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域中，完成對公共圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新。目前，知識服務(wù)已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重點與核心。知識服務(wù)理念的應(yīng)用，主要是公共圖書館在發(fā)展中以信息收集、組織和分析等為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者接觸的實際環(huán)境，結(jié)合讀者解決問題的能力，為讀者提供的能夠有效支撐其知識應(yīng)用的服務(wù)。此種科學(xué)的服務(wù)理念是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下誕生的，其主要以讀者的滿意為宗旨，突出服務(wù)的多元化與功能化。

2.加強對公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)與知識服務(wù)聯(lián)合的模式

在公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)模式的創(chuàng)新對于公共圖書館的發(fā)展而言，也是尤為必要的。首先，要加強對傳統(tǒng)服務(wù)與知識服務(wù)聯(lián)合模式的創(chuàng)新[8]。在信息網(wǎng)絡(luò)社會中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，不僅為公共圖書館帶來了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時也在一定程度上沖擊著公共圖書館的信息服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新環(huán)境下，公共圖書館要根據(jù)其所面對的不同層次的讀者，提高其自身的知識創(chuàng)新能力和競爭意識。在創(chuàng)新服務(wù)模式時，公共圖書館要對現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)模式進行分析，明確其傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢和缺陷，對優(yōu)勢加以保持，對缺陷進行剔除。同時，在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，明確當前信息快速發(fā)展的環(huán)境下，公共圖書館對知識信息資源的傳遞需求。由此，形成傳統(tǒng)服務(wù)與知識服務(wù)聯(lián)合的新型服務(wù)模式，為提高公共圖書館的綜合競爭力，提供有力保障。

2.2創(chuàng)新多元化知識信息服務(wù)功能模式

在對公共圖書館服務(wù)模式進行創(chuàng)新時，也要實現(xiàn)對多元化知識信息服務(wù)功能模式的拓展。第一，要加強對公共圖書館定題跟蹤服務(wù)模式的拓展。根據(jù)讀者對特定領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)知識的需求，明確服務(wù)的主題。隨后圍繞所確定的主題，有針對性的對公共圖書館內(nèi)的藏書進行跟蹤式服務(wù)，對相關(guān)知識進行搜集篩選和整理，從而完成對讀者知識需求的定位，滿足讀者的需求。第二，加強對公共圖書館精品服務(wù)的拓展[9]。在讀者對公共圖書館的內(nèi)容進行尋找時，圖書館應(yīng)在樹立精品服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)自身的特色服務(wù)，為讀者提供具有針對性、獨特性的服務(wù)，從而提高讀者對公共圖書館的滿意度。第三，加強對公共圖書館讀者培訓(xùn)服務(wù)的拓展。目前，仍有部分讀者對于公共圖書館中所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握不足，缺乏對先進網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的了解。為此，公共圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者，形成相應(yīng)的知識和信息檢索技能培訓(xùn)，以此為讀者獲取信息能力的提升，奠定基礎(chǔ)。

3.加強對公共圖書館服務(wù)機制的創(chuàng)新

3.1提高公共圖書館對外機制的創(chuàng)新水平

在圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，提升服務(wù)機制的創(chuàng)新水平，對于促進公共圖書館的發(fā)展尤為必要[10]。在公共圖書館機制創(chuàng)新方面，應(yīng)根據(jù)公共圖書館的實際發(fā)展情況，加強圖書館對外機制的創(chuàng)新管理。根據(jù)現(xiàn)階段公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)設(shè)立讀者咨詢服務(wù)機制。咨詢服務(wù)機制的主要工作內(nèi)容，是對圖書館固定讀者的閱讀情況進行調(diào)查，并為固定讀者制造交流的機會。通過公共圖書館固定讀者相互之間閱讀體會的交流，能使讀者對公共圖書館的現(xiàn)有圖書狀況，有更深入的了解。同時在讀者咨詢服務(wù)機制指導(dǎo)下，圖書館管理者也能夠?qū)崿F(xiàn)與讀者之間的溝通，從而掌握公共圖書館現(xiàn)階段的管理狀態(tài)，明確管理中存在的不足之處，從而能夠及時的改正。由此，通過提升公共圖書館對外機制的創(chuàng)新水平，完成對公共圖書館服務(wù)機制的整體創(chuàng)新。

3.2提高公共圖書館對內(nèi)機制的創(chuàng)新水平

在加強對公共圖書館服務(wù)機制創(chuàng)新過程中，提高公共圖書館對內(nèi)機制的創(chuàng)新水平十分重要。在公共圖書館對內(nèi)機制創(chuàng)新中，一方面，要建立領(lǐng)導(dǎo)組織體制[11]。公共圖書館在建立領(lǐng)導(dǎo)組織體制時，要明確其所建立的服務(wù)體制，應(yīng)有利于圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)由公共圖書館的各級管理者構(gòu)成，通過最高管理者的組織和指導(dǎo)，建立相對完善的工作責(zé)任制度。同時，采用工會的形式開展各種有利于公共圖書館發(fā)展的活動，實現(xiàn)各級領(lǐng)導(dǎo)與公共圖書館管理員之間的溝通，從而調(diào)動公共圖書館全體員工的服務(wù)創(chuàng)新積極性。另一方面，要在公共圖書館內(nèi)部建立服務(wù)創(chuàng)新激勵機制。從物質(zhì)和精神等合理績效機制的角度，實現(xiàn)對公共圖書館全體員工致使和服務(wù)創(chuàng)新的激發(fā)。由此，通過對公共圖書館對內(nèi)機制的創(chuàng)新，實現(xiàn)對功能圖書館服務(wù)機制的綜合創(chuàng)新。

4.加強對公共圖書館服務(wù)環(huán)境與內(nèi)容的創(chuàng)新

4.1改善公共圖書館的軟硬件服務(wù)環(huán)境

通過對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的分析，發(fā)現(xiàn)軟硬件服務(wù)環(huán)境，對于公共圖書館服務(wù)水平的提升，具有重要意義。因此，在改善公共圖書館服務(wù)環(huán)境時，可以從軟件服務(wù)環(huán)境和硬件服務(wù)環(huán)境兩個角度展開探討[12]。在公共圖書館軟件服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新中，公共圖書館應(yīng)加強對軟件資金的投入，明確軟件服務(wù)環(huán)境對于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性。同時，根據(jù)對現(xiàn)代數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化等信息軟環(huán)境的了解，建立以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的知識協(xié)同機制。在公共圖書館硬件環(huán)境創(chuàng)新中，要建立適合現(xiàn)代讀者學(xué)習(xí)的空間和設(shè)備，包括讀者在公共圖書館內(nèi)讀書所需要用到的桌子、椅子等，以此為讀者提供更為貼切、具有實際應(yīng)用性的服務(wù)設(shè)備。此外，公共圖書館也要根據(jù)讀者可能在館內(nèi)的閱讀時間了解，在館內(nèi)設(shè)置自動販賣礦泉水機，使讀者能夠在口渴時解決飲水問題。

4.2完善公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容

從某種角度而言，完善公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，是提升公共圖書館服務(wù)水平的重要舉措[13]。公共圖書館在發(fā)展創(chuàng)新中，可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)對服務(wù)創(chuàng)新項目的開發(fā)，為讀者提供更為豐富的知識服務(wù)。在讀書免費開放的新時代下，公共圖書館可以以知識信息搜尋和分析為主，通過對讀者實際閱讀需求的了解，為讀者提供切實可行的服務(wù)。此外，公共圖書館要加強對文獻資源的綜合建設(shè)，根據(jù)文獻的不同類型，將不同方向和專業(yè)的文獻有效的區(qū)分開來。在科學(xué)的分型下，將所有的文獻整理到其所在的區(qū)域內(nèi)，為讀者提供專題性知識服務(wù)。由此，通過完善公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，完成對公共圖書館服務(wù)的具體創(chuàng)新，為公共圖書館的健康發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語

在當前社會發(fā)展進程中，我國仍處于社會主義初級階段。但在經(jīng)濟文化繁榮發(fā)展的支持下，我國公共衛(wèi)生事業(yè)取得了顯著的成就。公共圖書館是公共事業(yè)的重要組成部分，通過公共圖書館，民眾能夠?qū)W習(xí)到更多的知識，掌握更多的技能，對于提升人們的生活質(zhì)量具有十分重要的影響。現(xiàn)階段，在信息化網(wǎng)絡(luò)時代下，對公共圖書館的服務(wù)進行創(chuàng)新，是公共圖書館得以健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。本文在研究中，主要從公共圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)環(huán)境與內(nèi)容等方面，重點研究公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施。期望通過本文關(guān)于公共圖書館服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的探討，能夠為日后促進公共圖書館服務(wù)的發(fā)展，提供寶貴的建議。

參考文獻

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