周聰

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了發(fā)展和更新，推動了電力行業(yè)營銷模式的新發(fā)展。作為我國重要的經(jīng)濟基礎(chǔ)行業(yè)，電力營銷模式要適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因此必須要了解目前電力營銷模式的發(fā)展情況，并探索移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的新模式，推動電力行業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；新模式；探索

在運營過程中電力企業(yè)開展電力營銷服務(wù)可以及時快速得到用電客戶的電力需求情況，并根據(jù)客戶的具體需求提供更具有針對性的服務(wù)，這樣不僅可以增強企業(yè)的市場競爭力，還可以快速提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，要提高電力營銷服務(wù)的工作質(zhì)量和效果，重視電力企業(yè)運營過程中的服務(wù)創(chuàng)新，推動電力營銷模式的新發(fā)展。

一、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀

（一）服務(wù)意識淡薄

在電力企業(yè)中的很多部門都沒有認識到移動互聯(lián)網(wǎng)的作用，因此，其設(shè)備更新還不夠及時，運用的還是傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式，使得企業(yè)提供的電力營銷服務(wù)信息化服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量差，而且其工作效率偏低，電費收費方式混亂等問題時有發(fā)生。因為不能很好地解決這些問題，使得運營過程中電力企業(yè)不能及時了解客戶的用電需求，影響其提供的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在電力企業(yè)內(nèi)部沒有很好的認識到營銷手段的重要性，對其認識也只局限在傳統(tǒng)的電視廣告、發(fā)傳單、售電所設(shè)施更新等，忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)的作用，使得電力服務(wù)及其優(yōu)勢呈現(xiàn)的比較少，而且企業(yè)內(nèi)部的投入資金不足，沒有專業(yè)人員的策劃，使得其宣傳并不到位。

（二）管理機制不完善

在開展電力營銷服務(wù)過程中，有些企業(yè)的管理機制不完善，出現(xiàn)電力營銷服務(wù)操作程序混亂的情況，還普遍存在很多暗箱操作的現(xiàn)象，使得個人服務(wù)違紀(jì)現(xiàn)象比較普遍。如果不能及時處理這種問題，就會嚴(yán)重威脅電力企業(yè)信息化建設(shè)的安全性，并制約其信息資源發(fā)展，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）缺乏安全監(jiān)管

基于移動互聯(lián)網(wǎng)我發(fā)展背景，目前電力企業(yè)在發(fā)展過程中可以及時快速地獲取用電客戶的資源和市場信息資源，推動了電力企業(yè)的信息化管理。但是在這一過程中也存在很多信息安全問題，必須要加強其安全監(jiān)管，否則會影響企業(yè)的長遠發(fā)展。電力企業(yè)的運營過程中運用的還是常規(guī)的信息安全監(jiān)管措施，并不能與移動互聯(lián)網(wǎng)的信息安全管理相適應(yīng)。而且運營過程中很多電力企業(yè)都忽視了信息的安全性監(jiān)管，只重視基礎(chǔ)信息化設(shè)施建設(shè)，這樣就加大了信息安全監(jiān)管的漏洞和風(fēng)險，使得信息安全性大大降低。

二、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷新模式探究

（一）傳播精準(zhǔn)有效

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下開展電力營銷，要提高其傳播的精準(zhǔn)性和有效性。因為電力營銷不是要將其給少數(shù)人看，而是要讓需要的人可以看到廣告。因此，在精準(zhǔn)營銷中，要先確定具體的人群特質(zhì)，進行人群定向劃分，運用一定的依據(jù)劃分群體。同時也要從行業(yè)競爭、用戶體驗和信息安全的角度進行綜合考慮，根據(jù)其特定的興趣和表現(xiàn)，確定不同的人群，并在聚合基礎(chǔ)上分析其行為和消費路徑，運用移動互聯(lián)網(wǎng)進行海量數(shù)據(jù)的深入信息挖掘，廣泛分析人群的認知數(shù)據(jù)，才會形成一種專屬的人群屬性標(biāo)簽。

（二）把握用戶需求

通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行電力營銷，運用的是一種對話式的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷模式相比有很大的不同，而最大的區(qū)別在于這一模式可以進行互動。如果消費者不參與到營銷中來，就是一種社會化的媒體營銷，而不是社會化營銷。因此，電力企業(yè)必須要加強與消費者的互動，耐心聽取消費者的聲音，并把握不同層次的消費者需求，還可以運用專業(yè)的意見領(lǐng)袖對他們產(chǎn)生影響，讓消費者可以主動地為企業(yè)傳播正面信息，推動電力企業(yè)的快速發(fā)展。

（三）注重口碑營銷

在電力營銷中，口碑營銷模式是非常重要的營銷模式，而移動互聯(lián)網(wǎng)背景下最主要的口碑營銷模式就是微博營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息逐漸透明化，推動了口碑傳播的影響力和范圍，通過高度互動就可以完成信息網(wǎng)絡(luò)社會的信息傳播。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電力企業(yè)的發(fā)展必須要依賴口碑營銷，這樣企業(yè)才能對負面信息進行及時有效的反應(yīng)。如果企業(yè)經(jīng)營信息不暢，一旦發(fā)現(xiàn)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷，社會化媒體就會運用分散的信息進行快速，一旦信息傳播開來其輿論控制就非常困難。因此，要快速及時地把握信息傳播，這樣企業(yè)才可以提前采取應(yīng)對措施，并積極回應(yīng)負面信息的傳播，最大限度地降低負面信息對企業(yè)的影響，繼續(xù)維護企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的口碑。

結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)不斷推進營銷發(fā)展，而電力營銷的工作效率和質(zhì)量都直接對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)背景下，要推動電力企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，就必須要及時更新其營銷服務(wù)管理模式，運用新興的營銷理念，推動信息傳播，把握客戶需求，并注重口碑營銷，推動電力營銷的新模式發(fā)展，為用電客戶提供更全面優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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