賴策+劉茜

摘要：高校輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情重要的組成部分又具有其獨有的特征，是以校園網(wǎng)絡(luò)（甚至社會互聯(lián)網(wǎng)）為載體，以高校學(xué)生和學(xué)校教職工為主體（多數(shù)以學(xué)生為主體），圍繞某一事件表達自己態(tài)度，情緒，意見的總和。高校是國家培養(yǎng)人才的重要基地，大學(xué)生是個特殊的群體，因此他們反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題應(yīng)該引起高度重視。該文淺析了高校輿情的特點和幾點應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：高校輿情；特點；應(yīng)對策略

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）32-0030-01

與傳統(tǒng)媒體相比較，自媒體的傳播媒介是由傳統(tǒng)媒介演變成互聯(lián)網(wǎng)的新媒介，傳播者不在只是權(quán)威的媒介組織，人人都可以是信息的傳播者。2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。其中大學(xué)生是主要的網(wǎng)民群體之一，他們經(jīng)?；钴S在微博，微信，QQ，論壇等領(lǐng)域，他們是新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的積極參與者，所以高校的輿情不容忽視。

1 高校輿情特點

1） 輿情主體的特殊性：高校是人群密集的場所，主要組成部分是在校大學(xué)生，幾乎是20多歲的年輕人，他們精力旺盛、思想活躍、容易沖動、個性鮮明等明顯特點，但是又缺乏足夠的社會閱歷，他們的世界觀人生觀價值觀還沒有完全成型，對事物的認識表現(xiàn)出一定的片面性，對許多言論難以分辨是非，又容易受到周圍環(huán)境的影響。同時大學(xué)生有著一致的文化程度，相似的生活環(huán)境，因此彼此間容易產(chǎn)生強烈的認同感，對于一個敏感的話題容易引起他們的關(guān)注與共鳴，大家一呼百應(yīng)，在網(wǎng)上評論轉(zhuǎn)發(fā)編輯相關(guān)內(nèi)容發(fā)表和交換自己的態(tài)度和意見，網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)非常迅速且事態(tài)的發(fā)展方向難以預(yù)料。

2） 輿情內(nèi)容的多樣性：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)事件內(nèi)容多種多樣，包含政治文化，娛樂明星，體育教育等等。就高校輿情而言，主要包括以下幾類：第一，社會上的突發(fā)的事件，如自然災(zāi)害、重大意外事故等；第二，國內(nèi)外的焦點問題或事件，如國際爭端、國家頒布相關(guān)政策等；第三，與學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)尤其是關(guān)乎他們切身權(quán)益的問題或事件，如：學(xué)校宿舍食堂的問題、課程改革、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等。

3） 輿情目的的單純性：對于大學(xué)生而言，他們參與輿情的目的單純，并且大學(xué)生的文化層次較高，具有一定得法制觀念，所以輿情目的沒有主動惡意性。其目的主要是兩個方面：一是維護自己的切身利益和權(quán)利；二是彰顯自己的愛國情懷和社會責(zé)任感。

4） 輿情行為的非理性：大學(xué)生在大是大非的事件上，多數(shù)時候能夠相對理智地處理網(wǎng)上的信息，發(fā)表自己的言論，但是由于大學(xué)生容易沖動且容易受環(huán)境影響的特征，對一些事件具有偏執(zhí)性和帶有激烈的情緒。尤其大學(xué)生相對單純和不成熟的特性被別有用心的人利用，容易使學(xué)生失去理智和難以控制情緒，表現(xiàn)出非理性的言行，容易釀成負面的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2 高校輿情的對策

互聯(lián)網(wǎng)的崛起與普及，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，表達自己的態(tài)度意見，參與網(wǎng)絡(luò)事件的互動討論。網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，既有積極作用，也有消極作用。一旦輿情走向惡性，就會造成學(xué)生恐慌，焦慮，影響學(xué)校的聲譽，對高校的日常管理和發(fā)展造成巨大損失。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，建設(shè)和諧校園。

1） 加強學(xué)生思想政治建設(shè)：宣傳國家的積極政策方針，塑造大學(xué)生的美好心靈，堅定他們社會主義理想，傳播先進文化，提高素質(zhì)教育，增強法制理念，弘揚校園精神，倡導(dǎo)社會正氣。同時定期開展講座和活動，就網(wǎng)絡(luò)輿情真實案例進行講解分析，引導(dǎo)學(xué)生正確對待網(wǎng)絡(luò)事件，理智處理網(wǎng)絡(luò)信息，不跟風(fēng)，不從眾，不散播謠言。

2） 發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用：輿論領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中發(fā)揮著重要的的作用，加強與公信力較強的老師以及“明星”學(xué)生的溝通，他們往往有著強大的動員力和感染力。在網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)中，要深入了解輿論領(lǐng)袖的心理狀態(tài)，發(fā)揮他們的積極作用，通過他們的引領(lǐng)和示范，擴大他們的影響力，帶動輿情向好的方向發(fā)展。同時高校應(yīng)該培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖，建立自己的官方媒體，如打造貼近學(xué)生生活官方微博、公眾微信平臺，主要作用就是增強與學(xué)校師生工作人員的良性互動，建立信任關(guān)系，以便在輿情事件中，發(fā)揮其“麥克風(fēng)”的作用，發(fā)布真實信息，阻斷謠言散播。

3） 暢通訴求渠道：加強班主任，輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系，關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生的心理狀態(tài)和需求；建立完善的網(wǎng)上訴求渠道，學(xué)校師生可以通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見；同時學(xué)校應(yīng)該定期做校園網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，針對熱點問題和事件搜集學(xué)生的建議，如果學(xué)生的合理建議與觀點沒有得到重視就容易造成群體性不滿情緒，激化矛盾，形成負面網(wǎng)絡(luò)輿情。

4） 優(yōu)化高校輿情應(yīng)急工作隊伍：高校應(yīng)當整合各部門的資

源，成立輿情管理工作隊伍，以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)（這樣的管理者應(yīng)當通曉心理學(xué)，管理學(xué)，計算機技術(shù)，教育學(xué)等方面的知識，這樣在高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理中才會專業(yè)及時地部署戰(zhàn)略）為首，以宣傳部，網(wǎng)絡(luò)中心，學(xué)工部，校園安保部門為重要組成部分，權(quán)責(zé)分明，密切合作，建立一支高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急隊伍。

參考文獻：

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