黃旌芮

[摘要]組織文化一直是組織領(lǐng)域研究的主流問題，組織文化既是企業(yè)戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的重要組成部分，同時也是變革管理的一項重要內(nèi)容。組織文化對企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵的影響，企業(yè)可以通過管理自己的文化來贏得競爭優(yōu)勢。本文通過分析美國西南航空公司的文化管理，從而闡述組織文化管理的過程問題。

[關(guān)鍵詞]組織文化；價值觀；管理

文化是組織的靈魂，是組織最重要的無形資產(chǎn)，是推動組織持續(xù)發(fā)展、快速成長的強大精神力量。文化創(chuàng)造和組織競爭力來自管理的優(yōu)勝，管理不僅起到監(jiān)督制約的作用，而且還起到了促進和鼓勵的作用，組織不僅需要在運作過程中管理，而且還需要在文化精神、文化價值等方面進行管理。隨著二十一世紀(jì)市場經(jīng)濟的全面展開，組織的市場競爭顯得更為激烈，在此情況下文化管理已成為現(xiàn)代組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。美國西南航空公司始創(chuàng)于1971年，當(dāng)時只有少量顧客，幾只包袋和一小群焦急不安的員工，而現(xiàn)在卻已發(fā)展成為美國第六大航空公司，其中該公司的組織文化對公司迅速的發(fā)展速度起到了不可忽視的作用，本文通過對美國西南航空公司的分析淺析組織文化管理的過程問題。

一、相關(guān)概念概述

（一）組織文化

國外的學(xué)者大多把組織文化看成是組織內(nèi)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)觀念。組織正是依賴于這些文化來組織內(nèi)部的各種力量，將其統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下（李成彥，2006）。我國學(xué)者關(guān)于組織文化的定義基本上是借鑒了國外學(xué)者的觀點，認(rèn)為組織文化是組織的價值觀、行為方式、精神現(xiàn)象等。

總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于組織文化的概念定義，本文認(rèn)為組織文化是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨具特色，并區(qū)別于其他組織。

（二）組織文化管理

組織文化管理是一種新型的更高級的管理形態(tài)，是組織經(jīng)驗管理、科學(xué)管理的總結(jié)和升華，是與知識經(jīng)濟時代相適應(yīng)的組織文化管理，注重實踐和切合組織實際是組織文化管理的必要條件。組織文化管理的目的是要讓組織成員統(tǒng)一認(rèn)識，理解組織文化滲透并影響著組織經(jīng)營管理過程中的每一個細(xì)節(jié)（譚昆智，2008：1）。Smircich將有關(guān)文化管理的觀點分為三種：第一，組織文化是可以管理的，文化是可以被改變的；第二，組織文化是可以被操縱的，組織文化并不是一個可以直接控制的變量，可以在概念上被看做是組織自身存在的一種形態(tài)；第三，文化不能有意識的改變，文化變化應(yīng)該被視為一種自然演化過程，盡管組織文化處于時刻的變化之中，但是它變化的影響、方向以及可持續(xù)性都無法通過人類有意識的行為進行管理。（馮云霞、廖飛，2004）

筆者認(rèn)為，組織文化是可以通過人類的主觀能動性改變和管理的，但是這種改變和管理必須適應(yīng)組織的相關(guān)特征和運作規(guī)律，有效的組織文化管理能為組織的良好運作奠定堅實的根基。

二、組織文化管理的運行過程

（一）組織價值觀的選擇

組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

應(yīng)根據(jù)組織的具體的目標(biāo)、環(huán)境、習(xí)慣以及組成方式等，把握組織的具體特點，選擇適合自身發(fā)展的組織價值觀。美國西南航空公司的組織文化中，其“員工第一”的信念在激發(fā)員工工作積極性中起著至關(guān)重要的作用，公司努力強調(diào)對員工個人的認(rèn)同，如將員工的名字雕刻在特別設(shè)計的波音737上，以表彰員工在美西南航成功中的突出貢獻：對員工的訪問等。通過這些具體的做法，讓員工認(rèn)為公司以擁有他們?yōu)闃s。不僅是泛泛地強調(diào)重視員工整體，更有對每個員工個人的關(guān)注。美國西南航認(rèn)為公司所擁有的最大財富就是公司的員工和他們所創(chuàng)造的文化，人是管理中第一位的因素。

（二）加強員工的自我認(rèn)同感

要營造良好的組織環(huán)境氛圍。充分利用宣傳工具和手段大力宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，從而創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。當(dāng)踏進西南航空公司總部大門時，就會感受到一種特殊的氣氛。一個巨大的、敞頂?shù)娜龑訕歉叩拈T廳內(nèi)，展示著公司歷史上值得紀(jì)念的事件，辦公室分列兩側(cè)的長走廊營造著公司為員工舉行慶?；顒拥臍夥铡钊思拥夭贾弥袛?shù)百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬員工的照片，歌頌內(nèi)容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復(fù)活節(jié)。早期員工們的一些藝術(shù)品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無數(shù)圖案中。這種親和歡樂的工作環(huán)境讓公司的每一位員工都能體會到家的溫暖，使員工們將公司看成自己的另一個家，更加努力的為其工作。

（三）將組織文化精髓提煉強化

通過對組織運行中所設(shè)定的組織文化的實施和反饋結(jié)果，進行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，刪除那些落后的、不適合組織運作的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。最后將經(jīng)過實踐檢驗的組織精神和價值觀通過條理化、完善化的加工和文字處理，并用精練的語言文字表述出來。西南航空公司每年舉行兩次“新員工午餐會”，領(lǐng)導(dǎo)們與員工們直接見面，提問新員工們一些關(guān)于組織文化和建設(shè)方面的問題，員工們的每項建議，在30天內(nèi)必然得到滿意的答復(fù)。公司通過員工們的建議和提議制訂了“三句話訓(xùn)示”，并將它掛滿在整個建筑物，時刻提醒著員工們的言行舉止。

因此，精心的分析、廣泛的發(fā)動、認(rèn)真的提煉、嚴(yán)肅的定格是創(chuàng)建優(yōu)秀組織文化所不可缺少的。

（四）組織文化的落實和鞏固

首先，建立維護組織運行的規(guī)章制度。組織文化管理的前奏是制度化。制度化也稱為文化制度化，是指把組織倡導(dǎo)的價值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性的管理制度的過程（譚昆智，2008：104）。組織的制度化運作，使組織成員對于恰當(dāng)?shù)?、基本的、有意義的行為有了共同的理解。因此建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。西南航空公司通過獎勵評優(yōu)激勵著公司員工努力工作、合作團結(jié)。

其次，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)起到榜樣示范作用。領(lǐng)導(dǎo)者在組織建設(shè)初期是主導(dǎo)文化的核心，勾畫了組織的發(fā)展藍圖。領(lǐng)導(dǎo)者本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，對廣大的員工產(chǎn)生強大的示范效應(yīng)。所以，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則、更新觀念、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任（周瑜弘，2008：369）。領(lǐng)導(dǎo)人的表率、教育和指導(dǎo)，強化了對組織文化其支撐作用的價值觀。

任何一種組織文化都是特定時期組織的歷史產(chǎn)物，所以應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外條件的變化適時地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容與形式。

三、總結(jié)

組織文化既是企業(yè)戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的重要組成部分，同時也是變革管理的一項重要內(nèi)容。本文通過對美國西南航空公司組織文化管理的過程分析，認(rèn)為組織文化管理的運行過程應(yīng)該遵行四個階段：第一，選擇適當(dāng)?shù)慕M織價值觀：第二，加強員工的自我認(rèn)同感；第三，將組織文化精髓提煉強化；第四，落實和鞏固組織文化的內(nèi)容。組織文化的管理過程既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程，組織文化在這種循環(huán)往復(fù)的過程中不斷實現(xiàn)著更高層次的升華。