網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館提高讀者服務(wù)水平的策略

文/楊建輝，湖南城市學(xué)院圖書(shū)館

高校圖書(shū)館是直接面對(duì)學(xué)生、教師等讀者的地方，其服務(wù)工作內(nèi)容主要包括參考咨詢、數(shù)字文獻(xiàn)、紙質(zhì)文獻(xiàn)等。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，時(shí)代已經(jīng)賦予高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新的責(zé)任和使命，要想提高讀者服務(wù)水平，就必須摒棄陳舊的“坐堂服務(wù)”模式，必須根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)方向和學(xué)科建設(shè)走向等建立科學(xué)的信息資源管理體系，才能更好地為高校讀者、為學(xué)校服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者；服務(wù)水平

圖書(shū)館是高校建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的管理、服務(wù)的提升具有極其重要的意義。面對(duì)讀者信息需求量的不斷增加，在現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的今天，利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平已經(jīng)成為高校圖書(shū)館管理與發(fā)展的重要挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館自身還存在多方面的問(wèn)題，如服務(wù)面窄、工作方式落后、基礎(chǔ)設(shè)施投入不足及專業(yè)技術(shù)化能力缺乏等，從而造成大量讀者流失情況。因此，加強(qiáng)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)水平的提高勢(shì)在必行。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

當(dāng)前很多高校圖書(shū)館服務(wù)自身存在很多問(wèn)題，尤其是在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，管理與服務(wù)跟不上時(shí)代的步伐，從而造成高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平低下。很多高校圖書(shū)館的日常服務(wù)相對(duì)局限，只對(duì)高校師生提供無(wú)償服務(wù)，其存在讀者單一的情況，縮小了服務(wù)范圍。隨著當(dāng)前對(duì)信息服務(wù)的開(kāi)放程度不斷提高，這種封閉式服務(wù)難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，雖然很多高校開(kāi)設(shè)了外網(wǎng)服務(wù)，讓社會(huì)人群可以查找和瀏覽高校提供的各類(lèi)信息，但是開(kāi)放程度還是不夠。其次，在工作方式上，高校圖書(shū)館的服務(wù)效果不優(yōu)。部分高校圖書(shū)館還是延續(xù)著傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的工作方式，在工作理念上還是“以書(shū)為本”，缺乏“以人為本”的觀念，封閉式管理，被動(dòng)式服務(wù)還沒(méi)有完全打破，落后的工作手段不能提高高校教學(xué)教研的信息服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施投入上也不足，更新?lián)Q代較慢，數(shù)字化水平較低，阻礙了信息資源開(kāi)發(fā)和利用。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館工作人員的技術(shù)化、專業(yè)化的水平提出了更高的要求，但是一些人員的素質(zhì)較低，專業(yè)管理員的知識(shí)面還比較窄，對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用技能較低，跟不上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)對(duì)象個(gè)性化、多樣化的需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的有效措施

2.1 提高圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)

時(shí)代在發(fā)展，人員就必須要緊跟潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高信息服務(wù)意識(shí)，處理好現(xiàn)代化服務(wù)于傳統(tǒng)服務(wù)之間的關(guān)系，為圖書(shū)館建立良好的形象，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增加責(zé)任感。此外，對(duì)工作年限比較久的工作人員要及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了要掌握傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)理論與技術(shù)外，還要掌握現(xiàn)代信息檢索技巧，并具有廣博的專業(yè)知識(shí)，在計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、外語(yǔ)水平上也要不斷加強(qiáng)提高，尤其是要有利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到對(duì)計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、上網(wǎng)檢索、光盤(pán)檢索聯(lián)機(jī)檢索、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的掌握。

2.2 加大基礎(chǔ)設(shè)施投入

高校圖書(shū)館要想提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)讀者的服務(wù)水平，就必須要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的自動(dòng)化，加大高校圖書(shū)館軟硬件投入。首先，要加大對(duì)校園網(wǎng)權(quán)限的提高，以消除師生檢索、利用圖書(shū)館各類(lèi)文獻(xiàn)的限制，讓他們可以更加方便的查找需要的信息。其次，要加大財(cái)力投入，在條件允許的情況下，引進(jìn)一些高端技術(shù)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)數(shù)據(jù)化書(shū)目檢索系統(tǒng)，以更方便的為讀者提供共享服務(wù)。同時(shí)，校園網(wǎng)也可以連接互聯(lián)網(wǎng)，除了為本校師生提供服務(wù)外，還應(yīng)逐步向社會(huì)大眾開(kāi)放，通過(guò)外網(wǎng)為社會(huì)群眾提供各類(lèi)信息，實(shí)現(xiàn)大眾化發(fā)展，提高信息利用效率。在面對(duì)大眾時(shí)，高校圖書(shū)館可以選擇提供有償或無(wú)償信息服務(wù)，從而為圖書(shū)館建設(shè)提供一定資金支持。

2.3 創(chuàng)新讀者服務(wù)

對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)，積極開(kāi)展二、三次文獻(xiàn)信息服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)、特色服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。加強(qiáng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)具有本館特色的新興媒體互動(dòng)空間與服務(wù)方式，如電子郵箱、代印、代借等，通過(guò)建立圖書(shū)館論壇、BBS來(lái)搭建與讀者溝通的橋梁，以此傾聽(tīng)不同讀者的聲音，了解不同讀者的想法與需求，從而創(chuàng)造具有特色的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜合上述，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息化正面臨著全方位的技術(shù)革新,只有轉(zhuǎn)變觀念，提升自己，才能尋求發(fā)展。同時(shí)，為了促進(jìn)社會(huì)文化和學(xué)術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書(shū)館工作者必須抓住機(jī)遇，首先要對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行有效地整合，讓讀者享受“一站式”服務(wù)；其次，要擴(kuò)大信息提供量，提高圖書(shū)檔案服務(wù)的廣度；此外，還應(yīng)充分開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)管理人員素質(zhì)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能，并充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，確保數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)要到位，提升圖書(shū)檔案管理服務(wù)層次。只有增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)高校圖書(shū)館的管理，才能最大限度的為讀者提供信息資源，才能創(chuàng)造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍與服務(wù)環(huán)境。

[1]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新研究[J].陳小燕.圖書(shū)館論壇.2007(05).

[2]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的全面創(chuàng)新研究[J].吳桂華.高校圖書(shū)館工作.2006(06).

[3]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].閆麗君.圖書(shū)館理論與實(shí)踐.2006(02).