祝韻

大數(shù)據(jù)背景下知識管理在電商企業(yè)中的應(yīng)用

祝韻

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的，憑借本身特有的優(yōu)勢，影響并改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，知識變?yōu)樽钪匾纳a(chǎn)力因素，通過建立企業(yè)的知識管理策略，可以有效地挖掘、共享和利用長期保存下來的信息資源和員工積累的實踐經(jīng)驗與創(chuàng)新思想，從而保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文針對電商企業(yè)在實施知識管理過程中所存在的問題，提出了一些有效的應(yīng)對策略，旨在幫助電商企業(yè)能夠抓住大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的歷史機遇，通過實施知識管理，從而創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，云計算、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興服務(wù)不斷促使人類社會的數(shù)據(jù)種類和規(guī)模以前所未有的速度增長，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。同時，知識已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。在大數(shù)據(jù)背景下，促使企業(yè)組織從基于信息的競爭向基于知識創(chuàng)造的競爭轉(zhuǎn)變。電商企業(yè)要想在市場競爭中長期保持優(yōu)勢地位，就必須依靠不斷的創(chuàng)新，而知識管理對電商企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關(guān)重要，并且它也是電商企業(yè)擁有持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。所以，電子商務(wù)企業(yè)管理者逐漸意識到知識管理的重要性，即開展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于對客戶需求信息的充分認知和對專業(yè)技術(shù)的合理運用，從而迅速提供滿足當前市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而不僅僅只是追求技術(shù)的創(chuàng)新，更重要的是電商企業(yè)的知識管理。

大數(shù)據(jù)與知識管理概述

大數(shù)據(jù)概述。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)一旦擁有了數(shù)據(jù)，就擁有了強大的競爭優(yōu)勢，合理挖掘這些數(shù)據(jù)潛在的價值，一定會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。管理運用好這些大數(shù)據(jù)，對于企業(yè)而言十分重要，尤其是電子商務(wù)企業(yè)。那么，什么是大數(shù)據(jù)呢？“大數(shù)據(jù)”一詞由英文單詞“big data”直譯而來，是一個比較抽象的概念，從字面上來看，就是指數(shù)據(jù)的規(guī)模非常龐大，它與“massive data”（海量數(shù)據(jù)）、“very large data”（超大規(guī)模數(shù)據(jù)）等概念不同，差別很大。目前，對于大數(shù)據(jù)的定義并沒有一個統(tǒng)一的觀點，不同的定義都是根據(jù)其特征來定義的。IBM認為大數(shù)據(jù)具有4個特點：規(guī)模性（volume）、多樣性（variety）、高速性(velocity)和價值性（value）。IBM認為大數(shù)據(jù)一定具有真實性（veracity）。維基百科對大數(shù)據(jù)的定義為：大數(shù)據(jù)是指利用常用軟件工具捕獲、管理和處理數(shù)據(jù)所耗時間超過可容忍時間的數(shù)據(jù)集。本文對大數(shù)據(jù)定義為：大數(shù)據(jù)（Big Data），指的是所涉及資料量的規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到提取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的咨詢。

知識管理概述。知識管理（Knowledge Management ,KM）是以知識為核心的管理，即對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)所依賴的各種知識進行連續(xù)的動態(tài)管理。它也是以知識為對象的一種管理模式，其主要任務(wù)就是對企業(yè)的顯性知識、隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識管理過程包括知識獲取、知識轉(zhuǎn)移、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，構(gòu)成了知識資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程。它以知識為核心，協(xié)助企業(yè)，通過IT技術(shù)，有效地獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)造知識，并為企業(yè)創(chuàng)造價值。它的目的是在組織中通過知識將人和技術(shù)聯(lián)系起來，充分利用知識、創(chuàng)新來提高組織的核心競爭力。知識管理把知識作為企業(yè)最重要的資源，通過共享知識，充分運用集體的智慧來提高企業(yè)的決策能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，進而全面提升企業(yè)的市場核心競爭力。

大數(shù)據(jù)與知識管理的關(guān)系。大數(shù)據(jù)與知識管理雖然是不同的兩個概念，但兩者之間卻又緊密相連。通過分析大數(shù)據(jù)與知識管理的關(guān)系，可以更好地指導電商企業(yè)，幫助企業(yè)提高核心競爭力，使企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)時代得以生存和發(fā)展。一方面，兩者的作用對象在來源上相關(guān)。也就是說，數(shù)據(jù)是知識的源頭，而大數(shù)據(jù)最終的目的是提取知識。因此，大數(shù)據(jù)與知識管理是一個統(tǒng)一的整體，不可分割開來，沒有了大數(shù)據(jù)，知識管理就失去了有價值的知識，也就創(chuàng)造不出更大的經(jīng)濟效益；而沒了知識管理，巨量的數(shù)據(jù)就難以挖掘出潛在的價值，轉(zhuǎn)換不了知識，甚至會導致數(shù)據(jù)擁擠的現(xiàn)象，同時也會阻礙大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。另一方面，兩者的作用機理一致。大數(shù)據(jù)與知識管理的作用機理都是通過提升技術(shù)和整合資源，將這一組合效應(yīng)成倍放大，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。前者著眼于在隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程中實現(xiàn)知識創(chuàng)新，進而促使產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新；后者憑借大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以獲取每位顧客的消費偏好、消費行為、甚至消費心理等相關(guān)知識，據(jù)以提供個性化服務(wù)，充分挖掘潛在的消費需求?？傊?，兩者都是通過知識尋求到新的利潤增長點。

在大數(shù)據(jù)時代真正的稀缺資源不是信息，而是人的注意力和對業(yè)務(wù)流程的理解與創(chuàng)造。所以要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新，把知識合理應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中去。電商企業(yè)要想在大數(shù)據(jù)時代長期保持競爭優(yōu)勢，就更應(yīng)該認識到這一點，通過知識管理，提高企業(yè)綜合生存能力，必須把知識管理與大數(shù)據(jù)緊密結(jié)合起來，才能取得更好的發(fā)展。

電商企業(yè)實施知識管理過程中存在的問題

電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代積極推進知識管理，在取得成就的同時，也存在著一些問題。這些問題阻礙了知識管理的開展與推進，甚至還可能對企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

觀念滯后于技術(shù)。大數(shù)據(jù)時代，一些電商企業(yè)不惜出巨資引進知識管理系統(tǒng)，卻沒有充分地得到利用，發(fā)揮出它應(yīng)有價值。原因在于知識管理的實施不單是技術(shù)層面，更是一種觀念的轉(zhuǎn)變。需要企業(yè)員工接受這種新的管理思想和觀念，改變傳統(tǒng)的管理模式，同時也需要對企業(yè)員工的認知水平和專業(yè)能力進行深入地了解與分析，全面提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和灌輸先進的知識管理理念，讓每一個員工，都清楚自己的使命和責任，充分利用集體智慧，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值。

缺乏專業(yè)的知識管理者。企業(yè)要實施知識管理，必須擁有專業(yè)的知識管理者，實際情況是：某些企業(yè)雖然設(shè)立了知識管理部門，但是一般由行政人員擔任其部門的職位，缺少專業(yè)的知識管理人員。然而，這些行政人員對企業(yè)知識管理的相關(guān)流程缺乏深入的認知和理解，并且對知識管理相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用也不能夠完全熟練地掌握，所以就不能準確辨認出“有價值的知識”，不能夠完全挖掘出知識背后的潛在價值，從而不能給企業(yè)帶來真正的效益，而知識管理部門的設(shè)立也只是空有其表，不能發(fā)揮其應(yīng)有的價值，同時也給企業(yè)帶來了資源浪費和經(jīng)濟損失。

知識管理見效不明顯。企業(yè)在決定實施知識管理之后，一般都會引入先進的知識管理系統(tǒng)，在隨后的實踐操作中，會發(fā)現(xiàn)實施知識管理的效果并不太理想，知識管理系統(tǒng)并不像企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)那樣：與企業(yè)各項業(yè)務(wù)直接相關(guān)，效果顯著，而且見效很快。當許多企業(yè)決策層投入了大量的財力、物力、人力以后，短期發(fā)現(xiàn)實施知識管理的效果并不理想，就會缺乏耐心、信心和毅力在實施知識管理過程中投入更多資源，同時也會將企業(yè)重點轉(zhuǎn)移到別的方面，這樣就會導致知識管理的實施失去長期的支持和優(yōu)化改善，最終半途而廢，導致失敗。

大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)的知識管理應(yīng)對策略

電商企業(yè)開展電子商務(wù)的核心在于對客戶需求信息的充分認知和對技術(shù)的合理運用，從而迅速提供滿足當前市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而不僅僅只是追求精湛的技術(shù)，更為重要的是企業(yè)自身的知識管理。所以，電商企業(yè)應(yīng)具有敏銳的市場洞察力和較強的適應(yīng)能力，應(yīng)勇于開拓創(chuàng)新，通過實施知識管理，挖掘知識的潛在價值，才能更好地發(fā)展壯大自己。

創(chuàng)建基于知識管理的企業(yè)文化。知識管理不是單純地依靠技術(shù)來進行管理決策的，而是一種管理創(chuàng)新。所以，電商企業(yè)需要改造并創(chuàng)建全新的企業(yè)文化，并且對員工進行知識管理觀念、技術(shù)的相關(guān)培訓和考核。企業(yè)知識管理的重點就在于構(gòu)建一種以人為本的企業(yè)文化，尊重人的創(chuàng)造性以及最大程度地激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立公平、民主、透明、公開化的決策體系，能夠尊重每一個員工的知識價值，提升員工在企業(yè)實施知識管理進程中的作用等。這樣的企業(yè)文化，能夠促使企業(yè)把握市場規(guī)律，抓住市場機遇，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。

構(gòu)建知識管理型組織結(jié)構(gòu)體系。電商企業(yè)實施知識管理，需要重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)體系。該組織結(jié)構(gòu)體系不僅是生產(chǎn)經(jīng)營型組織體系，而且也是一種學習型組織體系。該結(jié)構(gòu)體系最大的優(yōu)勢在于，加強員工之間的溝通交流及知識共享。知識共享環(huán)境的形成，可以提高員工對市場環(huán)境的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。有利于增強團隊協(xié)作精神及更新企業(yè)知識，使得電商企業(yè)辦公高效化，同時隨著企業(yè)知識的不斷擴充，潛在價值的提升，能夠促進電商企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。在知識管理型組織結(jié)構(gòu)體系中，可以設(shè)立知識主管，其職能主要是及時對客戶需求信息進行充分認知，鼓勵引導企業(yè)員工共享知識，加強員工之間的溝通、合作與交流。與此同時，建立并完善知識管理系統(tǒng)，加強技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，存儲擴充企業(yè)知識，將知識真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。

加強員工對企業(yè)知識的挖掘和認知。經(jīng)濟全球化使得消費者的需求越來越多樣化、差異化和個性化。這就需要電商企業(yè)必須能夠及時認知理解這些消費者的需求，根據(jù)消費者的需求為其提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)需求知識是知識管理中的最重要的知識，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營效益，因此，這就需要企業(yè)的每一個員工能夠具有較強的知識認知能力和知識挖掘能力，如此才能挖掘出企業(yè)知識背后潛在的巨大價值，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

加大對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入。企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)是連接企業(yè)與員工，員工與員工，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府，企業(yè)與客戶等的重要橋梁，它是溝通交流，信息傳遞，知識共享的必要工具和基礎(chǔ)設(shè)施保障。因此，電商企業(yè)要想實施知識管理就必須得加大對企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入研發(fā)，這樣才能保證企業(yè)員工有效地學習知識、利用知識，通過員工之間的知識交流和共享，及時高效地完成企業(yè)業(yè)務(wù)，也能通過知識管理，不斷開拓創(chuàng)新，尋找新的市場。與此同時，方便高效的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)搜尋更加全面的市場信息，尤其是合作伙伴和競爭對手相關(guān)的信息，這些信息可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識，有助于企業(yè)及時準確地做出正確的決策，使企業(yè)能夠更好地快速適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的市場環(huán)境，提高企業(yè)的生存能力和競爭能力。

在大數(shù)據(jù)時代，知識管理的推進對于電商企業(yè)來說具有重要的戰(zhàn)略意義。大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)與知識管理是緊密相連、相互促進發(fā)展的，電商企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須要注重企業(yè)的知識管理，只有將知識管理融入到企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)中，才能有效促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，使電商企業(yè)能夠在復雜多變、競爭激烈的大數(shù)據(jù)市場環(huán)境中保持絕對的競爭優(yōu)勢，從而給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

（作者單位：貴州黔元會計師事務(wù)所有限公司）