李沐夏

【摘 要】快遞行業(yè)在21世紀(jì)是一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度很快，并且有利于促進(jìn)就業(yè)、拉動消費(fèi)和方便民眾的生活，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中也發(fā)揮著越來越重要的作用。本文簡單介紹了快遞行業(yè)發(fā)展所存在的一些問題，并對如何規(guī)范快遞行業(yè)健康發(fā)展提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】快遞；問題；規(guī)范；發(fā)展

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國快遞行業(yè)也迎來了前所未有的繁榮，業(yè)務(wù)量平均每年增長量在25%左右，并且百花齊放，各式企業(yè)紛紛介入，打破了原來郵政一統(tǒng)天下的局面?？爝f已經(jīng)成為了與人們生活息息相關(guān)的一部分，我們高中生也不例外，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)購買生活用品、書籍、文具等物品?？爝f作為一種運(yùn)輸渠道不僅方便了我們的生活，并且逐漸改變了我們的消費(fèi)模式，成為了增加就業(yè)和擴(kuò)大內(nèi)需的重要幫手。但快遞行業(yè)的快速發(fā)展也伴隨著眾多問題，在較短的時間內(nèi)迎來的高速發(fā)展使中國快遞行業(yè)雜象亂生，急需通過各種手段進(jìn)行治理。

一、我國快遞行業(yè)發(fā)展存在那些問題

1.快遞行業(yè)缺乏嚴(yán)格的制度監(jiān)管，違法犯罪行為頻發(fā)

快遞行業(yè)在我國發(fā)展時間較短，但卻以極快的速度迎來了業(yè)務(wù)量的飆升，業(yè)務(wù)量的飆升又致使各種快遞企業(yè)旗下的直營和加盟網(wǎng)點(diǎn)大量增加。在政策管理和企業(yè)管理共同缺失的現(xiàn)實(shí)情況下，涉及的行業(yè)又包括公路、鐵路、郵政和民航等多個部門，這種復(fù)雜的局面使得快遞行業(yè)很難界定，缺乏明確且有序的管理。此外，我們高中生通過政治學(xué)習(xí)可知，企業(yè)是一種“經(jīng)濟(jì)動物”，會根據(jù)收益的不同選擇違法或是守法，當(dāng)違法收益大于違法成本時，就會置法律于不顧，快遞企業(yè)也不例外。

2.從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平不高

我國快遞行業(yè)因入行門檻較低，導(dǎo)致各種快遞公司百花齊放，一定程度上方便了居民的生活，但同時也致使快遞行業(yè)競爭激烈，逐漸向價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移，整體利潤微薄。加之快遞行業(yè)又屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，因此工作人員整體學(xué)歷偏低，以農(nóng)民工和初、高中畢業(yè)生為主，員工流動性很大?？爝f行業(yè)工作非常辛苦，“白天爬樓送快遞，晚上半個裝卸工”是對很多快遞員生活的真實(shí)寫照，然而辛苦的工作換來的報酬卻并不多。而快遞企業(yè)也往往不注重企業(yè)文化的建設(shè)，不為員工購買保險，也沒有規(guī)范的入職培訓(xùn)和后續(xù)的操作規(guī)范、職業(yè)道德的培訓(xùn)，因此員工多服務(wù)意識不強(qiáng)，嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度甚至很惡劣。

3.快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置不合理

快遞行業(yè)是涉及倉儲、運(yùn)輸、批發(fā)、商業(yè)、外貿(mào)等項(xiàng)目的綜合性行業(yè)，具有對安全性、時效性、專業(yè)化和信息化要求高的特點(diǎn)。而我國快遞市場具有企業(yè)多、小、散、弱等現(xiàn)狀，導(dǎo)致單個快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和服務(wù)半徑不能完全滿足其市場需求，且因?yàn)椴季值牟缓侠泶嬖谝欢ǖ馁Y源浪費(fèi)情況。我國雖然采取了一系列的措施致力于完善快遞網(wǎng)絡(luò)，但與國際著名的快遞企業(yè)相比，仍然存在功能不全、效率不高、結(jié)構(gòu)不合理等眾多問題。

二、21世紀(jì)我國快遞行業(yè)如何規(guī)范發(fā)展

1.健全相關(guān)法規(guī)與制度，為治理提供充分的依據(jù)

我國雖然現(xiàn)在已經(jīng)有《快遞市場管理辦法》《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，但快遞行業(yè)的運(yùn)行仍然缺乏很多細(xì)節(jié)性的、針對性強(qiáng)的法律法規(guī)的支撐，因此出臺更多詳細(xì)的、針對性強(qiáng)的法規(guī)，設(shè)置專業(yè)性的管理機(jī)構(gòu)，已經(jīng)成為推動快遞行業(yè)規(guī)范發(fā)展的必經(jīng)之路。另外，專項(xiàng)整頓也必須升級，“最嚴(yán)整頓”有必要經(jīng)常開展，雖然“天天最嚴(yán)”不太可能實(shí)現(xiàn)，但突襲式的、常態(tài)化的“最嚴(yán)整頓”應(yīng)該在各地輪番上演，讓快遞企業(yè)防不勝防。只有讓快遞企業(yè)時刻處于緊張狀態(tài)，相關(guān)的法律法規(guī)才能夠有希望落到實(shí)處，快遞行業(yè)的健康發(fā)展才能夠真正實(shí)現(xiàn)。

2.重視企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)人才管理與培養(yǎng)

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍，而且對于合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會大眾都有很大吸引力。對于像快遞企業(yè)這樣員工流動性較大的企業(yè)，設(shè)置既符合企業(yè)利益，又符合絕大多數(shù)員工利益的適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，對與穩(wěn)定人才和吸引人才、產(chǎn)生強(qiáng)大的企業(yè)向心力意義重大。我們結(jié)合班級文化可知，文化具有向?qū)?、激勵性和約束性的特點(diǎn)，建立嚴(yán)密的員工行為規(guī)范和生動有趣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，配套合理的、可行的的員工晉升機(jī)制，對于增強(qiáng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的責(zé)任感和使命感效果明顯。因此，快遞企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，對于解決現(xiàn)今所存在的人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差等問題，定能起到事半功倍的效果。總之，快遞企業(yè)要想在激烈的市場競爭中激流勇上，不光是體現(xiàn)在技術(shù)上，企業(yè)文化的建設(shè)更是重中之重。

3.優(yōu)化快遞網(wǎng)點(diǎn)布局，提高利用率

快遞網(wǎng)絡(luò)的基本組成部分是點(diǎn)和線，這其中的點(diǎn)主要包括中轉(zhuǎn)點(diǎn)和取送點(diǎn)。針對中轉(zhuǎn)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)增加其機(jī)械化、信息化和自動化水平，使快件能夠更快的進(jìn)行集中、交換和轉(zhuǎn)運(yùn)。中轉(zhuǎn)點(diǎn)之間也應(yīng)當(dāng)按照快件的處理能力和規(guī)模進(jìn)行等級分類，高級別的中轉(zhuǎn)點(diǎn)服務(wù)范圍更廣，處理快件量更大，可以連接多個低級別的中轉(zhuǎn)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)；針對取送點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在區(qū)域的地理位置、交通狀況、人口密度以及成本等因素等對每個點(diǎn)進(jìn)行合理選取，以實(shí)現(xiàn)快件以更快、更安全的速度和方式到達(dá)客戶手中?？偟膩碚f，無論是中轉(zhuǎn)點(diǎn)的選取，還是取送點(diǎn)的選取，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)其最大的利用效率，快遞公司應(yīng)切忌為了追求點(diǎn)的密集而盲目大量設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，不然不僅不能提高效率，反而容易造成中轉(zhuǎn)和取件的混亂。

參考文獻(xiàn)：

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