摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的公平、自由、免費(fèi)的特性吸引了更多的受眾?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體行業(yè)出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來了市場競爭力也帶來了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在新媒體環(huán)境下中小企業(yè)進(jìn)行整合營銷傳播策略受到了越來越多人們的重視。本文根據(jù)營銷傳播中面臨的問題展開研究與討論，并提出具體的策略，旨在進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；新媒體環(huán)境；整合營銷；傳播

新媒體的快速發(fā)展不僅使消費(fèi)者的生活產(chǎn)生了巨大的變化，也顛覆了傳統(tǒng)的媒體格局，對于中小企業(yè)來說，過去的媒體投放的資金屏障已經(jīng)不復(fù)存在，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展整合營銷傳播成為企業(yè)快速發(fā)展的良好機(jī)遇，企業(yè)必須進(jìn)行自身改革，適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，摒棄傳統(tǒng)的營銷手段，進(jìn)一步整合營銷傳播方式，利用新的發(fā)展契機(jī)來獲取受眾。

一、中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的整合營銷傳播現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的逐步發(fā)展，更多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大公司知名度，維護(hù)受眾關(guān)系。新媒體給中小企業(yè)的整合營銷帶來機(jī)遇和可能，打破了傳統(tǒng)媒體環(huán)境的壟斷。對于企業(yè)來說，新媒體能夠幫助企業(yè)進(jìn)行溝通與交流順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)，進(jìn)而維護(hù)企業(yè)與受眾間的良好關(guān)系，解決受眾提出的問題，增加用戶粘性。但中小企業(yè)跟風(fēng)的情況居多，盲目地投資于熱點(diǎn)，缺乏整合營銷傳播的全局觀。

二、中小企業(yè)整合營銷傳播存在的問題

首先，大部分中小企業(yè)重營銷而輕傳播。中小企業(yè)多年來發(fā)展以營銷為重，重視產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)、促銷推廣，人員推銷等。而因傳統(tǒng)媒體的投放費(fèi)用高而形成了根深蒂固的以地面戰(zhàn)術(shù)為主，空中戰(zhàn)術(shù)為輔的觀念。新媒體時代的到來，很多中小企業(yè)在電子商務(wù)、售后服務(wù)中采用了新媒體的手段，但是沒有意識到整合營銷與傳播可以融為一體，并能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)上完成品牌的建設(shè)推廣以及與受眾的有效溝通等各種問題。

其次，中小企業(yè)對于新媒體的傳播觀念認(rèn)識不足。新媒體的特性是其“內(nèi)容為王”的傳播特性，有價值的內(nèi)容決定了互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣度與深度。自媒體的特性是受眾對于有效內(nèi)容的自動轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)播，而不是對于媒體渠道的付費(fèi)時代。中小企業(yè)也可以通過內(nèi)容的吸引完成傳播所需，而并非一定要在知名的網(wǎng)站上搭便車。而營銷手段的花樣翻新也并非只是一味的為了促銷，新媒體環(huán)境下與受眾進(jìn)行深入的交流促成信任與購買。盲目地推公眾號，微博，微信只是在形式上改變了傳播，并沒有真正地發(fā)揮新媒體的價值。

第三，中小企業(yè)的營銷與傳播脫節(jié)。整合營銷傳播過去只是知名的大企業(yè)，大品牌的專利，但是新媒體環(huán)境是中小企業(yè)可以以較小的成本，將營銷與傳播緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷傳播的效果最大化，采用多種網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)合的方式，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳與推廣，大大提高整合營銷的效果。

三、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)整合營銷發(fā)展策略

1.各類傳播平臺整合

新媒體中可以被中小企業(yè)所利用的有公眾號，微信，網(wǎng)頁，電子商務(wù)平臺，微博，搜索引擎等。這些平臺不僅是免費(fèi)或者低投入的，也是日常生活中人們獲取信息的有效渠道。中小企業(yè)可以將這些平臺同步傳播、互為相連，圍繞著目標(biāo)受眾進(jìn)行一系列的整合信息的傳播。無論是公關(guān)還是促銷，新聞還是廣告，都可以在平臺上進(jìn)行連鎖式的，整體式的推進(jìn)和各自分工協(xié)作，及時反饋和調(diào)整，與受眾形成有效的互動和溝通。

2.有效內(nèi)容的整合

新媒體只是形式，對其媒體本身的意義認(rèn)知才是傳播的核心所在。新媒體信息的海量性和無界限徹底打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷。有效內(nèi)容是傳播行為發(fā)生的最有價值的核心問題。把傳統(tǒng)的廣告，企業(yè)的信息生硬地堆積在新媒體上，利用新媒體的整合平臺發(fā)企業(yè)一廂情愿的廣告信息，結(jié)果只是無人問津的信息垃圾。這就是為什么杜蕾斯的微博有千萬的粉絲并時刻期待著其微博的更新，正是其傳播的內(nèi)容對于受眾是一種娛樂的消費(fèi)。中小企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)，借勢也好，造勢也罷，為受眾提供其所需的內(nèi)容并巧妙地將自身的信息融入其中，達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果，是中小企業(yè)出奇制勝的又一策略。

（1）提煉有效內(nèi)容

所謂的有效內(nèi)容，即對消費(fèi)者有價值的內(nèi)容。中小企業(yè)要研究的是受眾的信息需求和要求。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，積累和沉淀了一定的經(jīng)驗(yàn)，單純地向受眾傳播自身產(chǎn)品的好處，不如去發(fā)掘消費(fèi)者的需求所在。如洗發(fā)水的信息傳播中，企業(yè)總是站在自身的角度去講產(chǎn)品的好處，不如一篇專業(yè)的對于不同發(fā)質(zhì)的日常護(hù)理或洗發(fā)方法讓受眾更愿意接受并轉(zhuǎn)發(fā)。

（2）進(jìn)行分眾傳播

對于有效受眾，進(jìn)行分眾傳播是必要的，甚至個性化的一對一服務(wù)也是更為有效的傳播策略。對于企業(yè)受眾的分層分類，可以依據(jù)各類指標(biāo)，將受眾分成不同的傳播群體，雖然互聯(lián)網(wǎng)中更廣泛的大眾傳播并未明顯增加傳媒成本，但是受眾對于有針對性的信息更有好感，同時對于并非自己所需的信息會產(chǎn)生反感，抵觸甚至采取中止傳播渠道等行為。大數(shù)據(jù)的時代使企業(yè)對于消費(fèi)者的喜好和生活狀況有了一定的了解和認(rèn)識，分眾傳播可以降低消費(fèi)者對于冗余信息的抵抗和反感，提升傳播的效果。

3.實(shí)施全員傳播

中小企業(yè)相對來講人員不足，部門分工并不是非常細(xì)化，有的營銷部門承擔(dān)著廣告部和公關(guān)部的各種職能。整體的傳播活動人員不足，這并不意味著中小企業(yè)不能進(jìn)行整合營銷傳播。全員傳播的理念即讓企業(yè)上至總經(jīng)理下至普通的銷售人員都成為傳播者，利用自己的微信平臺，和消費(fèi)者，競爭者，合作者來傳播帶有品牌形象，企業(yè)形象，公關(guān)活動的有效內(nèi)容等等。全員傳播的輻射圈可以層層放大，最大限度的擴(kuò)展傳播范圍，公司可以有計劃有目的選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和頻率制定傳播內(nèi)容以供企業(yè)人員適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)發(fā)，完成病毒式傳播的效果。

4.重視反饋

整合營銷傳播的意義不在于中小企業(yè)一定要面面俱到，四處開花，而是將營銷與傳播密切配合，讓企業(yè)自上而下，利用新媒體的有效平臺，傳達(dá)一致的聲音。而新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同，是傳播對象反饋的及時性、直接性和迅速性。這種反饋意見，需要及時、快速、高度重視。一個企業(yè)平臺的留言，一個差評，一個電話，在當(dāng)前消費(fèi)者中產(chǎn)生非常大的反響，甚至于消費(fèi)者不在乎的是錢或賠償，而重要的是消費(fèi)過程的滿意和消費(fèi)情境的心情愉悅，是個人存在感和價值感的充分認(rèn)同，企業(yè)對于消費(fèi)者提出的意見與建議，在整個整合營銷傳播鏈上的每一個節(jié)點(diǎn)的不滿意和反饋都最大化的體現(xiàn)企業(yè)的態(tài)度與用心，重視和尊重消費(fèi)者。

中小企業(yè)如果能在這一點(diǎn)上下功夫，在消費(fèi)者中形成口碑傳播和自發(fā)的維護(hù)推廣，對于中小企業(yè)的品牌建設(shè)和迅速而長遠(yuǎn)發(fā)展，有著相當(dāng)重要的意義。

四、結(jié)束語

綜上所述，我們可以看出中小企業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，根據(jù)新媒體技術(shù)進(jìn)行信息整合，不斷改善自身的不足之處加以創(chuàng)新。適應(yīng)群眾的多樣化發(fā)展需求，通過新媒體技術(shù)進(jìn)行整合營銷，實(shí)現(xiàn)用戶的信息及時反饋，及時處理等。通過新媒體技術(shù)改善原有傳統(tǒng)營銷的弊端，結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r選擇適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，吸引夠多的受眾來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售推廣，企業(yè)在此背景下能提高自身的知名度，也能夠在市場競爭中脫穎而出，與此同時，也大大增加了受眾粘性。

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作者簡介：張鴻梅（1975.09- ），女，吉林省長春市人，碩士，講師，主要研究方向：廣告?zhèn)鞑?、廣告媒體等endprint