楊良盼+張婷+何華莉

摘要：利用好微信這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交渠道，是高校輔導(dǎo)員做好大學(xué)生教育與管理工作的重要抓手。高校輔導(dǎo)員應(yīng)在微信端塑立好帶有個(gè)人特征的網(wǎng)絡(luò)形象，建立好與學(xué)生以及家長(zhǎng)的線上關(guān)聯(lián)，積極采用最新微信技術(shù)與運(yùn)營(yíng)方法，充分挖掘和拓展微信應(yīng)用的傳播與互動(dòng)功能，探索新的育人工作模式，做好學(xué)生日常教育與管理工作。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；微信；微信形象；社群；家長(zhǎng)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）51-0058-03

在高等教育現(xiàn)行學(xué)生管理模式下，輔導(dǎo)員和大學(xué)生有著比其他教師更廣泛和更密切的接觸與來往，這對(duì)輔導(dǎo)員的工作深度與廣度提出了更高的要求[1]。但在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員往往帶班學(xué)生數(shù)量大，承擔(dān)專項(xiàng)事務(wù)多，很難做到時(shí)刻了解和掌握學(xué)生思想和行為動(dòng)態(tài)，也很難持續(xù)開展一對(duì)一或一對(duì)多的師生交流引導(dǎo)工作。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播與信息交流已經(jīng)打破了時(shí)空限制，及時(shí)、準(zhǔn)確、多樣、有效的移動(dòng)社交模式已經(jīng)完全融入了大眾生活，特別是青年大學(xué)生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交儼然成為了其獲取信息和交流信息的主要途徑。作為高校輔導(dǎo)員，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的若干優(yōu)勢(shì)，突破現(xiàn)實(shí)工作中的困難與障礙，在互聯(lián)網(wǎng)空間里塑造好自己的虛擬形象，建立相關(guān)工作體系輔助自己的日常教育與管理工作就顯得尤為重要。微信作為當(dāng)今使用量最高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用，已經(jīng)完全被大學(xué)生接受和認(rèn)可，成為了該群體信息交流與信息獲取必不可少的途徑。如何借助微信渠道解決輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)工作中的若干難題，高效率地做好大學(xué)生的教育與管理工作，本文將結(jié)合筆者運(yùn)用微信應(yīng)用開展工作的實(shí)踐經(jīng)歷展開分析。

一、借助微信應(yīng)用開展大學(xué)生教育與管理工作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

（一）微信在大學(xué)生中的普及

微信，作為當(dāng)今最具代表性的移動(dòng)社交應(yīng)用，它已成為中國(guó)電子革命的代表，覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。據(jù)騰訊發(fā)布的微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，微信學(xué)生用戶占微信總用戶的14.4%，而大學(xué)生微信使用率已經(jīng)超過90%，其中超過半成的學(xué)生每天微信使用時(shí)間超過一個(gè)小時(shí)[2]。分析大學(xué)生普遍使用微信的原因，一是95后的大學(xué)生是與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展共同成長(zhǎng)的一代，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受度、依賴度很高；二是微信隱私保護(hù)的功能設(shè)計(jì)契合年輕人的社交訴求；三是高校內(nèi)隨處可連接的wifi讓微信使用成本顯著降低；四是“微信+”服務(wù)的發(fā)展，能有效滿足學(xué)生對(duì)娛樂和生活的需求。

（二）微信功能體系的完備性以及和大學(xué)生教育與管理工作的相容性

微信應(yīng)用發(fā)展多年，到目前已經(jīng)形成了多功能并存和互補(bǔ)互通的應(yīng)用構(gòu)架。好友間的垂直隱私保護(hù)能有效保證師生之間交流內(nèi)容的不泄露，能夠消除學(xué)生顧慮，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生敞開心扉交流；圖文及朋友圈可定向展示的分享方式，能夠提高輔導(dǎo)員信息傳播的準(zhǔn)確性以及針對(duì)性，在一些敏感工作事宜中可以有效保護(hù)相關(guān)學(xué)生的隱私以及避免無關(guān)學(xué)生的猜疑討論；微信群易建易管理的運(yùn)營(yíng)方式，能夠幫助輔導(dǎo)員較快地對(duì)接目標(biāo)群體，一對(duì)多地開展相關(guān)工作；公眾號(hào)可擴(kuò)展、易填充、便傳播的產(chǎn)品屬性，能夠使輔導(dǎo)員較快聚集目標(biāo)群體并形成連接，有方向、有體系、有目標(biāo)地開展工作。這些都能有效地滿足輔導(dǎo)員開展大學(xué)生的教育與管理工作，并且能大幅度提高工作效率。

（三）借助微信應(yīng)用開展大學(xué)生教育與管理工作的若干優(yōu)勢(shì)

1.有利于增強(qiáng)與學(xué)生之間的互動(dòng)。在傳統(tǒng)“灌輸式”的思政教育模式下，學(xué)生處于被動(dòng)接受狀態(tài)，話語權(quán)主要掌握在輔導(dǎo)員手中，缺少互動(dòng)。這種缺少互動(dòng)的單向教育很難起到實(shí)質(zhì)性的效果，教育的內(nèi)容包括教育者都很難被學(xué)生接納，甚至?xí)寣W(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。隨著微信在大學(xué)生群體中的普及以及其獨(dú)有的及時(shí)、簡(jiǎn)潔、富有人情味和趣味感的交流風(fēng)格的形成，為大學(xué)生思想政治教育帶來了新的契機(jī)。利用微信開展大學(xué)生思想政治教育，能拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的平等交流，積極對(duì)話，能使得單方面的“灌輸性”教育變成雙方面“發(fā)散式”的教育[3]。

2.有利于豐富思想政治教育的內(nèi)容。傳統(tǒng)的思想政治教育內(nèi)容大多來自課堂的理論學(xué)習(xí)以及課后的文化活動(dòng)，由于時(shí)間、空間的限制以及教育者方面的一些原因往往很難適應(yīng)大學(xué)生日益凸顯的個(gè)性化需要，而微信強(qiáng)大的信息搜羅及傳播能力恰好解決了這一痛點(diǎn)。輔導(dǎo)員在日常工作中，如果能從微信中篩選出高質(zhì)量的、能引起學(xué)生關(guān)注和共鳴的信息轉(zhuǎn)發(fā)或者推送給學(xué)生，能突破傳統(tǒng)思想政治教育內(nèi)容匱乏的限制和困境，有效豐富思想政治教育的內(nèi)容[2]。

3.有利于提高日常管理工作的效率。在傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作中，更多依賴的是人與人之間的溝通和傳達(dá)，雖然通信技術(shù)的發(fā)展在一定程度上減少了輔導(dǎo)員的壓力，但仍收效甚微。微信應(yīng)用具有強(qiáng)大的兼容性、拓展性以及精準(zhǔn)到達(dá)性。利用好微信的兼容性可以接入信息管理功能，做好學(xué)生信息獲取、信息儲(chǔ)存以及數(shù)據(jù)分析等工作，為輔導(dǎo)員科學(xué)開展工作提供有利依據(jù)；利用好微信的精準(zhǔn)到達(dá)性可以使輔導(dǎo)員日常的宣傳工作做到全面細(xì)致并且落到實(shí)處；利用好微信的拓展性可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展途徑，不斷探索、不斷努力，通過微信這一無形的陣地，團(tuán)結(jié)和凝聚青年學(xué)生，教育和引導(dǎo)青年學(xué)生。

二、塑造和優(yōu)化微信形象，為微信工作模式奠定基礎(chǔ)

（一）輔導(dǎo)員微信形象塑造的意義和目的

在借助微信應(yīng)用開展工作的過程中，輔導(dǎo)員不僅僅是信息的接收者，更是信息的傳播者，輔導(dǎo)員應(yīng)該提高語言文字能力、熟悉和運(yùn)用常見新媒體技術(shù)手段，充分發(fā)揮微信形象的傳播優(yōu)勢(shì)，努力將傳統(tǒng)的和有限的現(xiàn)實(shí)形象和虛擬卻無時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)形象結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)兩種形象的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的時(shí)時(shí)把握，處處引導(dǎo)，努力塑造一個(gè)可親、可敬、可愛、可信的“良師益友”形象[1]，為微信工作模式的順利開展和爭(zhēng)取受眾的支持創(chuàng)造條件，帶來可能。

（二）輔導(dǎo)員微信形象塑造的內(nèi)容和方法endprint

輔導(dǎo)員可以通過文字、語音、表情圖片、視頻等形勢(shì)直接或者間接塑造自己的形象。下面將從幾個(gè)筆者采用過的方式進(jìn)行描述。

1.語言形象。微信作為青年大學(xué)生的社交連接網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)慢慢形成了其特有的語言形態(tài)。微信交流不同于現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面對(duì)話的嚴(yán)謹(jǐn)周密，而是一種即問即答的模式，正是在這種模式下，催生了以高速度和簡(jiǎn)潔為主的特殊語言[1]。作為走在時(shí)代和潮流前沿的大學(xué)生，其微信語言時(shí)尚、幽默、風(fēng)趣而富有個(gè)性。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，在借用微信開展工作時(shí)語言要貼近生活、貼近學(xué)生，熟悉運(yùn)用學(xué)生習(xí)慣和接納的微信時(shí)尚語言與微信自創(chuàng)語言，展現(xiàn)出一種無距離感的狀態(tài)，必要時(shí)還可以借助一定實(shí)物進(jìn)行間接表達(dá)，例如筆者在工作中曾以DIY徽章為借助點(diǎn)，通過特定圖案和詼諧的文字設(shè)計(jì)，向?qū)W生表達(dá)本人對(duì)某些具體事務(wù)的看法和態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生遵守和努力踐行，同時(shí)也展現(xiàn)出了本人簡(jiǎn)潔、幽默、親和力強(qiáng)的語言形象。

2.符號(hào)形象。符號(hào)是代表某種事物或是表達(dá)某種意義的標(biāo)記或者記號(hào)。在現(xiàn)實(shí)維度里，輔導(dǎo)員的形象是外在和有形的，能夠生動(dòng)地展現(xiàn)輔導(dǎo)員的性格、氣質(zhì)和神態(tài)，但往往因?yàn)閹熒P(guān)系的特殊性和特定的工作要求，會(huì)讓學(xué)生形成一種緊張感，從而從一定程度上限制了師生間的平等互動(dòng)和真情交流。因?yàn)槲⑿沤涣骶哂谐瑫r(shí)空性，微信的虛擬形象避免了現(xiàn)實(shí)的尷尬、顧慮和緊張，如果輔導(dǎo)員能夠熟練掌握一些常用的新媒體手段，借助一些清晰、生動(dòng)、幽默、活潑的表情、圖片、視頻、H5等符號(hào)來表達(dá)自己的思想和情感，不僅可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，還可以獲得學(xué)生的青睞，拉近與學(xué)生之間的距離，使輔導(dǎo)員的形象更加豐富、豐滿。

三、充分發(fā)揮微信應(yīng)用功能，構(gòu)建四位一體互補(bǔ)互償工作體系

1.搭建微信公眾平臺(tái)，掌握網(wǎng)絡(luò)思政教育主動(dòng)權(quán)。微信公眾平臺(tái)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種，根據(jù)學(xué)生日常教育與管理的需求優(yōu)先選擇運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)模式。輔導(dǎo)員通過微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容與功能的輸出，掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動(dòng)權(quán)，在引導(dǎo)中實(shí)施教育，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)辨別抵制錯(cuò)誤信息，用正確、積極、健康的思想觀點(diǎn)來看待問題。同時(shí)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地推送相應(yīng)解決方法，使學(xué)生能系統(tǒng)、全面、透徹地看清問題，解決問題。以筆者建立的微信公眾號(hào)為例，目的是為打造一個(gè)輔導(dǎo)員工作的線上助手，傳播正能量并為學(xué)生答疑解惑，集中解決學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中普遍存在的問題。針對(duì)關(guān)注用戶的屬性以及不同需求，運(yùn)營(yíng)所設(shè)專題分別為“新生專欄”、“好辣之聲”和“互動(dòng)交流”?！靶律鷮凇敝饕歉鶕?jù)大一年級(jí)學(xué)生常見問題發(fā)布一些系統(tǒng)性的宣傳、解答和說明圖文。例如新生入學(xué)報(bào)道指南、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助、防詐騙指南、宿舍管理規(guī)定、班委工作等；“好辣之聲”主要是結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)進(jìn)行思考與分享，目的為掌握思政教育主動(dòng)權(quán)，做學(xué)生思想與輿論的引導(dǎo)者；“互動(dòng)交流”主要是借助微信應(yīng)用的兼容性，與受眾建立聯(lián)系，保證思想與觀點(diǎn)、幫扶與反饋的順利鏈接。同時(shí)，積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也能使微信平臺(tái)功能進(jìn)一步擴(kuò)充，例如接入智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，通過一段時(shí)間的專項(xiàng)機(jī)器人使用技術(shù)學(xué)習(xí)，為學(xué)生打造出了一個(gè)24小時(shí)在線，“能聽會(huì)說”的智能“輔導(dǎo)員機(jī)器人”，能完成學(xué)生常見問題的在線解答，并能一定程度上為學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

2.與學(xué)生共享朋友圈建立垂直聯(lián)系。微信作為一個(gè)社交應(yīng)用工具，其產(chǎn)品邏輯遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆呛糜央[私保護(hù)算法，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一社交獨(dú)立，受到眾多年輕人的追捧，互加微信好友已經(jīng)成為了青年學(xué)生結(jié)交朋友的必要條件。在輔導(dǎo)員日常工作中，與學(xué)生互交好友，通過一定隱私設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與各學(xué)生之間的交流獨(dú)立。通過微信應(yīng)用與學(xué)生獨(dú)立交流，朋友圈動(dòng)圖私密評(píng)論等可以補(bǔ)償現(xiàn)實(shí)中難以隨時(shí)與學(xué)生單獨(dú)溝通、單獨(dú)引導(dǎo)的局面。當(dāng)捕捉到學(xué)生朋友圈的不當(dāng)言論或亞健康情緒時(shí)可以適時(shí)直接評(píng)論，直接交流，直接干預(yù)，既能達(dá)到教育和管理效果又能實(shí)現(xiàn)工作的嚴(yán)密性。同時(shí)，當(dāng)輔導(dǎo)員關(guān)注到學(xué)生普遍存在的問題時(shí)，可以通過朋友圈定向分享觀點(diǎn)的方式進(jìn)行有針對(duì)性的教育和引導(dǎo)。

3.打造主題微信社群，引領(lǐng)學(xué)生思想。微信建立群聊方便快捷，如今已經(jīng)成為學(xué)生群體建立聯(lián)系的首選方式。同樣，輔導(dǎo)員也可以按照學(xué)生的興趣與特點(diǎn)建立社群，通過主題交流、分組任務(wù)等方式教育和引導(dǎo)學(xué)生。在實(shí)際操作中，可以建立學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、文藝、組織活動(dòng)、校友、人際關(guān)系等主題社群，通過自己或者邀請(qǐng)優(yōu)秀老生、畢業(yè)校友定期組織主題討論的方式，激發(fā)學(xué)生思考，帶動(dòng)學(xué)生討論，使學(xué)生在思考中討論，在討論中思考。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以在學(xué)生的交流討論中適時(shí)發(fā)聲，表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)行正向教育和引導(dǎo)，容易獲取學(xué)生的深切認(rèn)同，促進(jìn)學(xué)生的正向發(fā)展。例如筆者在運(yùn)營(yíng)校友交流社群時(shí)，就多次邀請(qǐng)近兩年畢業(yè)的優(yōu)秀校友來與學(xué)生進(jìn)行線上主題交流，通過校友們的分享，使在校學(xué)生獲知了很多大學(xué)期間學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)驗(yàn)。

4.建立微信家長(zhǎng)群，形成宣傳與反饋機(jī)制。在中小學(xué)教育中，學(xué)生入學(xué)實(shí)行學(xué)區(qū)制，由于不存在空間距離問題，教師與學(xué)生家長(zhǎng)的交流非常方便，如今大部分中小學(xué)都形成了以短信平臺(tái)、QQ群、微信群以及家長(zhǎng)會(huì)為基礎(chǔ)的家校工作機(jī)制。在高等教育中往往因?yàn)榭臻g距離的問題一直以來都很難形成較完備的家校工作體制。但隨著近年來微信在60后、70后中的普及，高等教育家校工作迎來了新的契機(jī)，利用新生家長(zhǎng)會(huì)定向宣傳、學(xué)生間接邀請(qǐng)等方式與學(xué)生家長(zhǎng)建立聯(lián)系，構(gòu)建微信家長(zhǎng)群已經(jīng)不是難題。孩子步入大學(xué)，由于時(shí)空距離，家長(zhǎng)無法隨時(shí)掌握其在學(xué)習(xí)、生活、興趣發(fā)展、人際交往等多方面的情況，所以家長(zhǎng)的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從以往對(duì)學(xué)習(xí)的單一關(guān)注延伸到多個(gè)方面。根據(jù)這些變化和特點(diǎn)，在開展高等教育家校工作時(shí)，應(yīng)把工作重點(diǎn)放到對(duì)學(xué)校綜合情況宣傳、專業(yè)發(fā)展宣傳、家長(zhǎng)建議和要求采集以及學(xué)生在校情況反饋等方面上。在家校工作過程中，通過對(duì)學(xué)校、專業(yè)的宣傳與介紹，能減少家長(zhǎng)的焦慮、解決家長(zhǎng)的困惑并有效增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)孩子所學(xué)專業(yè)的信心，促進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)孩子的期待與持續(xù)關(guān)注，提高家長(zhǎng)的活躍度，為家校聯(lián)合工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，利用微信應(yīng)用的兼容與傳播特性，制作和推送帶有信息采集功能的H5頁面（一種可以在移動(dòng)設(shè)備上傳播與交互的網(wǎng)頁），方便家長(zhǎng)及時(shí)提交問題，幫助輔導(dǎo)員及時(shí)掌握學(xué)生狀況，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，及時(shí)幫扶，及時(shí)解決。endprint

總之，輔導(dǎo)員利用好微信開展工作，能有效建立好與學(xué)生、家長(zhǎng)的線上關(guān)聯(lián)，充分推進(jìn)對(duì)學(xué)生意識(shí)形態(tài)和行為習(xí)慣的影響，彌補(bǔ)好現(xiàn)實(shí)工作中的若干不足，進(jìn)一步做好學(xué)生的日常教育與管理工作。

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Abstract：What is important to University student education and management work of college counselors is to take advantage of WeChat，a tape of mobile Internet social networking channel. The university counselors should establish an online image with personal characteristics on the WeChat，and build up a good associate with student and parents on the Internet. What's more，they should actively use the latest micro technologies and operational methods，to fully exploit and expand the spread and interactivity of this application and explore a new mode of education，so that they can work well on the daily students' education and management.

Key words：college student；parent；WeChat；the online image；communityendprint