[摘要]區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展必然要求地方高校增強(qiáng)自身社會服務(wù)能力。東莞新型外貿(mào)跨境電商蓬勃發(fā)展，外向型經(jīng)濟(jì)特征明顯。首先分析了地方高校及外語專業(yè)社會服務(wù)中存在的問題，提出外語專業(yè)社會服務(wù)與跨境電商行業(yè)發(fā)展對接的研究命題，分析對接的必要性并提出東莞本地高校外語專業(yè)社會服務(wù)對接跨境電商發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]外語；跨境電商；社會服務(wù)；東莞高校

[中圖分類號]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）11-0137-03

[作者簡介]云芳（1983-），女，江蘇宿遷人，講師，碩士，研究方向：商務(wù)英語教學(xué)及商務(wù)語言應(yīng)用。

[基金項目]2017年東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量工程重點(diǎn)項目“高職商務(wù)英語專業(yè)‘崗課證賽融合的課程體系構(gòu)建與實施”（項目編號：PX-117159）；廣東省高職教育創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會2017年度立項課題“高職商務(wù)英語專業(yè)群創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)模式研究——基于Team-teaching理論視角”（項目編號：CYQN2017004）；東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院一流校建設(shè)人文素質(zhì)教育項目——隱性課程建設(shè)（項目編號：Y170602）的階段成果之一；獲東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017年度骨干教師經(jīng)費(fèi)資助。

教學(xué)、科研、社會服務(wù)是目前人們普遍認(rèn)為大學(xué)具有的三大職能。社會服務(wù)作為高校一項職能，相對教學(xué)和科研職能而言，確定時間較晚。但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)的社會服務(wù)職能變得越來越被重視。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》明確提出“高校要牢固樹立主動為社會服務(wù)的意識，全方位開展服務(wù)”。高校的社會服務(wù)能力是廣東省示范校建設(shè)及一流校建設(shè)驗收的重要指標(biāo)之一。

一、高職院校社會服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社會服務(wù)職能是高等教育的顯性話題，地方院校社會服務(wù)更是話題中心

有學(xué)者提出社會服務(wù)職能應(yīng)根據(jù)大學(xué)自身的類別、規(guī)模大小、資源情況及發(fā)展階段而有所側(cè)重。地方院校不僅要為區(qū)域經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)具有一定理論水平的應(yīng)用型、復(fù)合型人才，還要為區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供學(xué)術(shù)、技術(shù)、服務(wù)等方面的支持[1]。地方院校在履行社會服務(wù)職能方面做了很多探索，諸如社會服務(wù)的實現(xiàn)途徑、服務(wù)模式、合作機(jī)制等 [2]。雖然近年來地方大學(xué)在社會服務(wù)方面取得了顯著成績，但總體水平仍然不高，且存在社會服務(wù)意識欠缺、片面理解社會服務(wù)、社會服務(wù)職能泛化、社會服務(wù)機(jī)制缺失的問題[3]。

（二）外語專業(yè)社會服務(wù)是短板，理論和實踐研究不夠

外語專業(yè)社會服務(wù)也存在上述提到的普遍問題，諸如外語教師的社會服務(wù)意識淡薄，社會服務(wù)內(nèi)容相對單一，教師專業(yè)實踐能力不足等[4][1]。在中國知網(wǎng)、維普期刊、百度學(xué)術(shù)、谷歌學(xué)術(shù)等主要的文獻(xiàn)檢索平臺，輸入關(guān)鍵詞“外語社會服務(wù)”、“英語專業(yè)社會服務(wù)”、“英語教師社會服務(wù)”等，我們發(fā)現(xiàn)在近10年內(nèi)，對外語專業(yè)社會服務(wù)的相關(guān)性研究文獻(xiàn)約100篇左右。這些文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)在于理論探討，諸如人才培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置、英語專業(yè)學(xué)生與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度問題，英語教師社會服務(wù)能力現(xiàn)狀及建議等[5][4]?？上驳氖?，發(fā)現(xiàn)有幾篇文獻(xiàn)是基于實證研究的視角，例如：田靈興[6]等提出面向社會開展職業(yè)培訓(xùn)的四種途徑：面向區(qū)域和行業(yè)提供人力和技術(shù)支持；為行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)外語人才；利用校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)基地面向社會開展外語培訓(xùn)，承擔(dān)職業(yè)英語考試、語言能力等級考試等；以社會實踐基地為依托開展學(xué)生社會服務(wù)項目。楊君等做了“一體兩翼”產(chǎn)學(xué)研項目下，高職外語教師服務(wù)地方文化經(jīng)濟(jì)的探索與實踐。他們具體給出了外語教師服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的具體方式和內(nèi)容，諸如語言培訓(xùn)、英語大賽評委、口筆譯工作等[7]。上述研究中提到的外語專業(yè)的社會服務(wù)還存在以下問題：途徑比較空泛，服務(wù)內(nèi)容相似且比較單一，僅局限于常見的語言技能的服務(wù)，諸如外語培訓(xùn)口筆譯等。

二、東莞跨境電商發(fā)展與本地高職外語專業(yè)社會服務(wù)對接的必要性

（一）中國電商實現(xiàn)跨境，需要外語專業(yè)人才補(bǔ)給

近年來，中國跨境電子商務(wù)的交易額以每年30%的速度增長，得到了國家和地方政府的高度重視，成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)?？缇畴娚淌侵阜謱俨煌P(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著信息科技的發(fā)展，跨境電商迅速成長為全球跨境貿(mào)易的主要方式之一。國家密集出臺了利好跨境電商發(fā)展的各種政策，并先后成立了上海、廣東、天津等自貿(mào)區(qū)，設(shè)立杭州、廣州、深圳等跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。

跨境電商也因此成為近兩年來學(xué)界研究的熱點(diǎn)。跨境電商具有跨學(xué)科性，不同學(xué)科對跨境電商研究的側(cè)重點(diǎn)不同。電子商務(wù)學(xué)科主要從產(chǎn)品、物流、倉儲、營銷、平臺、支付等方面研究跨境電商[8]；國際貿(mào)易學(xué)科主要從國際貿(mào)易政策、法律法規(guī)、成交模式、經(jīng)營管理、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行研究[9]；外語學(xué)科則側(cè)重于人才培養(yǎng)、跨文化交際、語言服務(wù)、語用研究等方面[10][11]。由此可見，外語類專業(yè)是可以從跨境電商人才培養(yǎng)、跨文化交際、語言服務(wù)等方面服務(wù)跨境電商發(fā)展。

（二）東莞地緣優(yōu)勢及外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要本地高校外語專業(yè)提供支持

東莞作為一個毗鄰港澳臺、廣東自貿(mào)區(qū)、粵港澳大灣區(qū)等的重點(diǎn)城市之一，國際經(jīng)濟(jì)往來頻繁，屬于典型的外向型經(jīng)濟(jì)城市。數(shù)據(jù)顯示，東莞2016年外貿(mào)進(jìn)出口達(dá)11416億元人民幣，同比增長10%，而以跨境電商為代表的新型外貿(mào)增長迅猛。強(qiáng)大的制造業(yè)，豐富的貨源，完善的產(chǎn)業(yè)集聚和深厚的外貿(mào)傳統(tǒng)，構(gòu)成了東莞發(fā)展跨境電商的基礎(chǔ)優(yōu)勢?？缇畴娚淘跂|莞的虎門、松山湖產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長安、東城等市鎮(zhèn)全面鋪開，制造企業(yè)踴躍觸電，內(nèi)貿(mào)電商成批跨境，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷完善，業(yè)態(tài)系統(tǒng)亦趨豐滿。在海關(guān)總署的支持下，率先啟用了全國統(tǒng)一版的“跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺 ”，實現(xiàn)了跨境電商通關(guān)“全國第一票”。東莞市政府2015年工作部署中第八點(diǎn)“全力建設(shè)國家電子商務(wù)示范城市，落實好市財政每年15億元的電子商務(wù)發(fā)展專項資金，將跨境電子商務(wù)服務(wù)作為重點(diǎn)支持項目”，突出了本地政府對跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視和資金支持。東莞跨境電商在快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)通關(guān)、退稅、結(jié)匯、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、品牌管理、營銷及人才缺失問題。在東莞外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的緊要關(guān)口，地方高職院校外語專業(yè)如何服務(wù)于東莞跨境電商發(fā)展，成為一個值得探索的問題。

（三）校企的深度合作必然要求外語專業(yè)提高社會服務(wù)能力

為了培養(yǎng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)所需要的跨境電商人才，外語專業(yè)從人才培養(yǎng)模式的頂層設(shè)計開始直到學(xué)生完成就業(yè)都在與企業(yè)緊密合作。外語專業(yè)通過組建專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，邀請企業(yè)專家等對跨境電商人才培養(yǎng)的方案設(shè)計、課程體系的設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定等方面獻(xiàn)言獻(xiàn)策。企業(yè)專家做講座、業(yè)務(wù)精英進(jìn)課堂等豐富了授課形式，引入了行業(yè)前沿知識。企業(yè)與院校外語專業(yè)成立離岸工作室，企業(yè)把真實項目引入專業(yè)，企業(yè)常駐業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)學(xué)生課外實戰(zhàn)，提高了學(xué)生的實操能力。校企共建校內(nèi)外實訓(xùn)基地，為學(xué)生實訓(xùn)創(chuàng)造條件。企業(yè)與專業(yè)聯(lián)合舉辦外貿(mào)人才雙選會，為學(xué)生提供頂崗實習(xí)及就業(yè)的機(jī)會，幫助專業(yè)提高了學(xué)生的就業(yè)率和專業(yè)對口率。專業(yè)除了給企業(yè)輸入人才之外，很少提供其它方面的服務(wù)。隨著校企合作的深入，企業(yè)會更主動地介入到人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)當(dāng)中，專業(yè)也必然需要給企業(yè)提供更多的人才及智力方面的資源支持，這樣才有助于校企關(guān)系的長久維持和深度合作。

三、東莞高職外語專業(yè)社會服務(wù)與本地跨境電商行業(yè)對接的建議

（一）摸清本地高校師資情況，成立跨境電商師資聯(lián)盟

要想培養(yǎng)本地的跨境電商人才，為跨境電商企業(yè)提供服務(wù)支撐，東莞高校必須擁有自己跨境電商師資隊伍。東莞現(xiàn)有東莞理工學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院東莞分校、廣東科技學(xué)院、中山大學(xué)新華學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院等高校。這些高校雖已開設(shè)外語、國貿(mào)或電子商務(wù)等專業(yè)，擁有外語師資隊伍，但是具有跨境電商知識和技能的教師較少。由于缺少跨系部、跨院校的交流，各校擁有的資源輻射能力及分享均不足。因此，應(yīng)由高校牽頭做調(diào)研，摸清本地高校外語師資情況，盡快成立跨境電商師資聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享，提升各個高校外語專業(yè)的社會服務(wù)能力。

（二）了解跨境電商企業(yè)發(fā)展的“痛點(diǎn)”，找到外語專業(yè)社會服務(wù)的方向

據(jù)統(tǒng)計，在第三方平臺企業(yè)，諸如速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、EBAY、WISH等開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家，使得跨境電商的交易規(guī)模迅速擴(kuò)大。而且，隨著開展國際貿(mào)易的門檻降低，越來越多的中小微企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)電商開始走向全球市場。由于從事跨境業(yè)務(wù)的電商增多，人口紅利能挖掘的空間越來越小，消費(fèi)又多樣多變?？缇畴娚唐髽I(yè)要想在競爭中脫穎而出，實現(xiàn)利潤，主要是解決產(chǎn)品本土化的問題，而“痛點(diǎn)”在于“跨”，即跨距離、跨文化、跨語言、跨習(xí)俗等。那么外語類專業(yè)就可以在解決企業(yè)“跨”的“痛點(diǎn)”上找準(zhǔn)自己的服務(wù)方向。因此，在成立本地跨境電商師資聯(lián)盟之后，外語教師應(yīng)該積極走進(jìn)跨境電商企業(yè)，了解他們急需要解決的問題，確定服務(wù)的方向。

（三）學(xué)習(xí)第三方跨境電商服務(wù)商的服務(wù)模式，借鑒并確定差異化服務(wù)項目

第三方跨境電商服務(wù)商主要是為跨境電商企業(yè)提供平臺、貨源、倉儲、物流、支付、代運(yùn)營、人才招聘、培訓(xùn)等其中一種、多種或一站式服務(wù)。在近幾年發(fā)展起來的東莞本地跨境電商服務(wù)商，諸如成立于2012年廣東新航線跨境電子商務(wù)公司；2014年成立的漢可跨境電商培訓(xùn)學(xué)院；2015年進(jìn)入東莞的深圳321跨境電商培訓(xùn)學(xué)院東莞分部，他們承接了跨境電商人才從業(yè)前的短期崗前培訓(xùn)，企業(yè)跨境電商人才高端培訓(xùn)、代運(yùn)營等業(yè)務(wù)。本地高校外語類專業(yè)應(yīng)該走進(jìn)這些企業(yè)，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)模式，嘗試合作共贏，精準(zhǔn)定位社會服務(wù)的形式和內(nèi)容。

（四）借鑒一流高職院校外語類專業(yè)社會服務(wù)的經(jīng)驗，探索適合本地跨境電商發(fā)展的外語專業(yè)社會服務(wù)模式

國內(nèi)知名高職院校的外語外貿(mào)類專業(yè)在校企合作、社會服務(wù)與跨境電商對接方面都做了有益的嘗試。廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)是廣東省示范專業(yè)，自2009年開始嘗試在跨境電商方面的校企合作，到目前已形成穩(wěn)定持久的植入式深度校企合作模式，包括真實項目課程植入、項目團(tuán)隊植入、暑期實踐植入、企業(yè)單項植入、校企雙向植入等方式。企業(yè)在參與跨境電商人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)的過程中，專業(yè)也在為企業(yè)提供咨詢、人才輸入、代運(yùn)營等社會服務(wù)。番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語外貿(mào)群通過與中國國際貿(mào)易學(xué)會等合作，通過省培，把這種合作模式推廣到全國很多高職院校。浙江金融職業(yè)學(xué)院建成國際貿(mào)易資源庫平臺，跨境電商課程通過智慧職教，大學(xué)慕課等免費(fèi)向全國高職院校學(xué)生及企業(yè)人員開放，培養(yǎng)了一批又一批的跨境電商人才，提高了專業(yè)的社會服務(wù)能力和影響力。東莞本地高校值得走出去學(xué)習(xí)并借鑒同行在社會服務(wù)方面的經(jīng)驗，探索適合自己的社會服務(wù)模式。

（五）完善本地跨境電商服務(wù)體系，打通政、校、協(xié)、園、企的溝通渠道，實現(xiàn)五方共贏

東莞理工學(xué)院副教授鐘耀廣等提出支撐電商的服務(wù)體系不完善是導(dǎo)致東莞拓展內(nèi)外銷通道的電子商務(wù)始終形不成氣候的主要原因之一。東莞支持跨境電商發(fā)展的服務(wù)主體主要有政府部門、東莞跨境電商協(xié)會、企業(yè)自發(fā)組織的跨境電商類企業(yè)聯(lián)盟、跨境電商產(chǎn)業(yè)園、跨境電商服務(wù)型企業(yè)、培養(yǎng)跨境電商人才的本地高校。由于各個主體之間缺乏合作機(jī)制，內(nèi)耗嚴(yán)重，尚未形成資源合力。東莞跨境電商師資聯(lián)盟可以借助東莞職教聯(lián)盟平臺，打通政府部門、協(xié)會、園區(qū)、服務(wù)型企業(yè)及高校的溝通渠道，成立東莞高?？缇畴娚谭?wù)中心，實現(xiàn)信息互通，資源共享。

四、結(jié)語

東莞新型外貿(mào)蓬勃發(fā)展迫切需要跨境電商人才及服務(wù)體系的支撐。本地高校外語類專業(yè)應(yīng)在人才培養(yǎng)及社會服務(wù)方面密切結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托職教聯(lián)盟平臺，打通“政、協(xié)、園、企、?！钡臏贤ㄇ溃闪|莞高?？缇畴娚谭?wù)中心；通過下園區(qū)、下企業(yè)、跨學(xué)校、跨專業(yè)調(diào)研，開發(fā)社會服務(wù)項目，精準(zhǔn)服務(wù)本地跨境電商企業(yè)，為東莞融入粵港澳大灣區(qū)城市群并成為國際制造中心城市的目標(biāo)而貢獻(xiàn)一份力量。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱馬琳）