北斗小學(xué)建校29年，在歷任校長(zhǎng)的努力下，形成了具有自身特色的學(xué)校文化。白2009年5月，北斗小學(xué)成為羅湖區(qū)政府卓越績(jī)效試點(diǎn)丁程的推薦單位，開始實(shí)驗(yàn)國(guó)際上廣泛認(rèn)同的卓越績(jī)效模式（ Performance Excellence Model）。隨著卓越績(jī)效模式的導(dǎo)人，學(xué)校進(jìn)一步系統(tǒng)提煉了自己的使命、愿景和核心價(jià)值觀，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定指明了方向。還提煉了教育、教學(xué)、后勤、科研等各個(gè)領(lǐng)域的文化理念，使學(xué)校文化更加豐富和深入，促進(jìn)了各方對(duì)學(xué)校發(fā)展方向和價(jià)值觀的認(rèn)知和認(rèn)同，形成了各方協(xié)力辦學(xué)的氛圍。學(xué)校制定了《員工手冊(cè)》，對(duì)員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、形象標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確的規(guī)定，使學(xué)校文化從理念轉(zhuǎn)化為員工行為規(guī)范，使學(xué)校文化落到實(shí)處。學(xué)校還注重物質(zhì)文化建設(shè)，通過(guò)?；?、校同建筑、宣傳欄、校園雕塑、辦公室名片、班級(jí)名片等文化符號(hào)，形成了具有北斗特色的學(xué)校視覺識(shí)別系統(tǒng)創(chuàng)卓理念的內(nèi)涵解讀。

學(xué)校確定了“以成長(zhǎng)為先、和諧發(fā)展、追求卓越”的創(chuàng)卓教育理念，以促進(jìn)師生身心健康和多元發(fā)展為宗旨，踐行人文、和諧和卓越價(jià)值觀，為每一個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)奠定良好基礎(chǔ)。

科學(xué)規(guī)劃和戰(zhàn)略“落地”

卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略導(dǎo)向，學(xué)校成立了專門的戰(zhàn)略規(guī)劃小組，在戰(zhàn)略制定前進(jìn)行了廣泛的數(shù)據(jù)和信息收集，制定過(guò)程中邀清家委會(huì)、共建單位、教育專家、骨十教師參與，廣泛征求意見和建議，使用了專業(yè)的戰(zhàn)略分析和制定工具（如PEST、SWOT、資源和能力分析、BSC平衡計(jì)分卡等），最終確定了“全面推行卓越績(jī)效模式，形成學(xué)校系統(tǒng)管理優(yōu)勢(shì)”、“打造明師團(tuán)隊(duì)”、“數(shù)字北斗”、“開發(fā)素質(zhì)教育特色課程”、“物質(zhì)和人文環(huán)境改善”五個(gè)方向的戰(zhàn)略日標(biāo)。學(xué)校更加注重戰(zhàn)略規(guī)劃的落地，通過(guò)學(xué)年汁劃，學(xué)期計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃建立與五年規(guī)劃的關(guān)聯(lián)，并且對(duì)財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃，從資源角度保障了戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

以“顧客”為關(guān)注焦點(diǎn)

卓越績(jī)效強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)學(xué)校存傾聽“顧客”的聲音及確定“顧客”滿意和契合方面采取了較為先進(jìn)的方法，每學(xué)期通過(guò)抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查方式組織一次“學(xué)生滿意度淵查”及“家長(zhǎng)滿意度調(diào)查”；學(xué)校每學(xué)期統(tǒng)計(jì)學(xué)生和家長(zhǎng)的投訴數(shù)量、家長(zhǎng)會(huì)出席率、校本課程選修率等指標(biāo)以確定契合度，對(duì)獲取的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，識(shí)別教育、教學(xué)和服務(wù)方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)。例如，通過(guò)調(diào)查我們了解到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的特色課程有較高的期望，學(xué)校由此開發(fā)了經(jīng)典誦讀、形體。管樂、雙排鍵電子琴等特色校本課程一學(xué)校還沒立多種投訴渠道，方便“顧客”反饋意見，建立了投訴流程對(duì)投訴受理，反饋、調(diào)查、分析、處置、再反饋、跟蹤回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。

戰(zhàn)略導(dǎo)向的信息化建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)字北斗”的戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)校加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立了綜合信息平臺(tái)。信息平臺(tái)涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)管理、后勤管理、教育管理、知識(shí)管理等系統(tǒng)模塊，提高了學(xué)校決策、管理和溝通的效率。學(xué)校網(wǎng)站、專題網(wǎng)站、主題社區(qū)、教師博客、QQ群的設(shè)立，密切了學(xué)校和顧客之間的互動(dòng)。信息化建設(shè)直接為教育教學(xué)服務(wù)，如學(xué)生自制課件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享，調(diào)動(dòng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，提高了課堂教學(xué)容量和課堂效率。信息化建設(shè)為員工經(jīng)驗(yàn)交流分享服務(wù)，如學(xué)校的“明師”工作室專題網(wǎng)站，突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上評(píng)課、交流、分享。

以員工為本的人力資源管理

人力資源管理工作緊緊圍繞學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃和員工需求開展。員工的培訓(xùn)、考核、職業(yè)生涯規(guī)劃均圍繞學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，如針對(duì)“數(shù)字北斗”，開展員工信息化培訓(xùn)；針對(duì)“明師”團(tuán)隊(duì)，開展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)、骨干員工外派學(xué)習(xí)等。按崗位性質(zhì)、年齡、性別等維度對(duì)員工群體進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同群體的需求設(shè)計(jì)有針對(duì)性的員工支持項(xiàng)目，如根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，給予不同層面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如針對(duì)女員工開展健美操、瑜珈等文體活動(dòng)。開展員工滿意度調(diào)查，了解不同員工群體的意見和建議，改進(jìn)學(xué)校的人力資源管理工作，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性，克服了職業(yè)倦怠。

基于過(guò)程管理思路的教育教學(xué)

學(xué)?；趹?zhàn)略目標(biāo)和自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確了學(xué)校各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在教育教學(xué)服務(wù)中廣泛利用外部資源。如主動(dòng)邀請(qǐng)市區(qū)教研員到校指導(dǎo)課堂教學(xué)和科研活動(dòng)，建立教研共同體開展教學(xué)交流活動(dòng)；聘請(qǐng)外教到學(xué)校提升英語(yǔ)教學(xué)水平，充分借助共建單位的資源組織學(xué)生開展德育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)生、家長(zhǎng)、共建單位參與學(xué)校管理，如家委會(huì)、三結(jié)合會(huì)、校長(zhǎng)信箱、校長(zhǎng)熱線等，通過(guò)反饋發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。積極探索教育教學(xué)活動(dòng)的新模式和新技術(shù)，如以卓越課堂為載體，以網(wǎng)絡(luò)教研為引領(lǐng)，以先學(xué)后教為形式；采取星級(jí)評(píng)價(jià)的德育評(píng)價(jià)方式，既有針對(duì)學(xué)生個(gè)人的“文明之星”、“閱讀之星”評(píng)價(jià)，又有針對(duì)班集體的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)。

基于戰(zhàn)略的教育技術(shù)研究

緊緊圍繞著學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃和核心競(jìng)爭(zhēng)力，緊密跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育技術(shù)，用以制定學(xué)校的科研方向，選擇科研項(xiàng)目?！懊鳌睅焾F(tuán)隊(duì)是我校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，充滿生機(jī)、高效、智慧的課堂是“明”師主陣地，為此，學(xué)校開展了構(gòu)建卓越課堂文化活動(dòng)，在課題的研究方向上有針對(duì)性地選擇，確定了《小學(xué)生視角中的好老師標(biāo)準(zhǔn)研究》、《小學(xué)課堂優(yōu)秀教學(xué)技藝研究》、《基于行動(dòng)的微課題研究》等課題，在這些課題下義設(shè)幾個(gè)模塊的研究。在研究人員上，除了各課題組、學(xué)科組的骨干力量外，學(xué)校還成功申報(bào)了小學(xué)語(yǔ)文、小學(xué)科學(xué)名師工作室，集合全區(qū)的有志者共同完善這一研究，同時(shí)也將學(xué)校的優(yōu)秀成果輻射開去。這些課題的開展，進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化了學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

風(fēng)險(xiǎn)控制促健康發(fā)展

學(xué)校系統(tǒng)識(shí)別了日常工作中可能存在的各種突發(fā)事件，建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了14項(xiàng)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并定期開展演習(xí)和檢查，保障了教育教學(xué)工作的連續(xù)性。例如緊急疏散演習(xí)，自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，日常自救小常識(shí)講座。演練活動(dòng)每學(xué)期舉行一次，不僅落實(shí)了我校應(yīng)付突發(fā)事件的防范措施，而且也提高了我校實(shí)際應(yīng)對(duì)和處置實(shí)發(fā)安全事件的能力，更進(jìn)一步增強(qiáng)師生防震、消防安全意識(shí)，真正掌握在危險(xiǎn)中迅速逃生、自救、使其互救的基本方法，提高抵御和應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力。

快速反應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)變化

學(xué)校廣泛收集信息。對(duì)政策變化、教育技術(shù)的變革、兄弟學(xué)校的變化、顧客要求的變化等進(jìn)行分析，研究對(duì)策，然后迅速地落實(shí)。例如：今年深圳地鐵9號(hào)線施工，影響學(xué)校教學(xué)樓樓層安全，學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃小組立即召開會(huì)議跟進(jìn)，及時(shí)上報(bào)主管部門，聯(lián)合教育局等多家行政單位商議，確定方案。學(xué)校師生分流撤離，校園放棄樓層加固，實(shí)行重建。政府支持重建方案，新校同的設(shè)計(jì)方案幾易其稿。分流后，針對(duì)功能室緊缺的情況，我們將重心轉(zhuǎn)入學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升、教師教學(xué)研究上。

北斗師生在享受卓越，并創(chuàng)造卓越……