徐健暉

(北京物資學(xué)院圖書館，北京 101149)

海外視角

澳洲高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)實(shí)踐及啟示

徐健暉

(北京物資學(xué)院圖書館，北京 101149)

隨著終身學(xué)習(xí)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)人員對(duì)于知識(shí)的渴求愈發(fā)強(qiáng)烈，高校圖書館為社會(huì)讀者提供服務(wù)也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法收集、整理和分析澳洲8所知名高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)情況及特點(diǎn)，為我國(guó)高校圖書館開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)提供啟示，包括轉(zhuǎn)變思維觀念，逐步適度開(kāi)放，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，重視校友服務(wù)，積極尋求合力，以期更好為社會(huì)讀者開(kāi)展服務(wù)。

澳洲 大學(xué)圖書館 社會(huì)讀者 讀者服務(wù)

1 引言

近年來(lái)，高校圖書館開(kāi)展社會(huì)讀者服務(wù)一直為理論界、高校及社會(huì)所關(guān)注。學(xué)術(shù)界對(duì)我國(guó)高校圖書館開(kāi)展社會(huì)讀者服務(wù)的觀點(diǎn)隨著研究的深入在不斷更新，對(duì)其亦有了一些新的思考，如王子舟認(rèn)為高校圖書館向社會(huì)開(kāi)放服務(wù)是未來(lái)趨勢(shì)，但現(xiàn)階段只能根據(jù)各高校圖書館實(shí)際情況采取有限開(kāi)放與全面開(kāi)放并軌發(fā)展之路，向社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)應(yīng)采取“雙軌制”[1]；李龍運(yùn)用德?tīng)柗品ㄕ{(diào)查證明高校圖書館對(duì)外開(kāi)放利大于弊，但其對(duì)外開(kāi)放的最佳形式是與公共圖書館實(shí)現(xiàn)資源共建共享[2]；而潘瀾則以公共產(chǎn)品理論為視角，對(duì)高校圖書館向社會(huì)讀者提供服務(wù)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，認(rèn)為高校圖書館作為一種“不穩(wěn)定”的準(zhǔn)公共產(chǎn)品，自身性質(zhì)決定了其面向社會(huì)提供服務(wù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，認(rèn)為我國(guó)高校圖書館向社會(huì)讀者提供服務(wù)是不可行的[3]。

理論研究的深入也使國(guó)內(nèi)部分學(xué)者把目光轉(zhuǎn)向國(guó)外，從不同角度對(duì)國(guó)外高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)進(jìn)行了介紹，如陳枝清介紹了日本大學(xué)圖書館向社會(huì)開(kāi)放的政策、現(xiàn)狀及校外讀者利用圖書館制度等情況[4]；謝麗娟，鄭春厚認(rèn)為文獻(xiàn)信息所具備的流動(dòng)性使其面向社會(huì)的服務(wù)也在逐步發(fā)展，美國(guó)高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)比較成熟，國(guó)內(nèi)高校圖書館可在學(xué)習(xí)支持服務(wù)、特殊群體服務(wù)、合作項(xiàng)目等方面加以借鑒[5]；葉莎莎，朱小梅對(duì)國(guó)外10所著名高校圖書館的對(duì)外開(kāi)放模式進(jìn)行對(duì)比分析，得出了國(guó)外高校圖書館對(duì)外開(kāi)放服務(wù)的不同模式[6]；劉艷紅對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作較為成熟的美國(guó)、日本、英國(guó)、意大利與德國(guó)等國(guó)外高校圖書館進(jìn)行相比分析，提出了我國(guó)高校圖書館應(yīng)借鑒的方面[7]；吳春浩對(duì)美國(guó)常春藤聯(lián)盟高校圖書館校外讀者服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查分析[8]。這些文章多在整體上介紹了國(guó)外高校圖書館面向社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)情況，在理論方面研究較多，實(shí)例研究較少。因此，筆者于2017年3月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法收集、整理和分析了8所澳洲高校圖書館在社會(huì)讀者服務(wù)中的詳細(xì)情況，這些高校圖書館不僅館藏資源十分豐富，在面向社會(huì)讀者服務(wù)方面也是各有特點(diǎn)。希望通過(guò)對(duì)澳洲高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)實(shí)踐情況進(jìn)行的調(diào)查與分析，為國(guó)內(nèi)高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)工作提供一些啟示。

2 澳洲高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)基本情況

筆者選取的澳洲8所高校圖書館分別隸屬于墨爾本大學(xué)[9]、悉尼大學(xué)[10]、昆士蘭大學(xué)[11]、澳大利亞國(guó)立大學(xué)[12]、莫納什大學(xué)[13]、新南威爾士大學(xué)[14]、西澳大學(xué)[15]和阿德萊德大學(xué)[16]。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)8所高校圖書館對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)放的類型都比較廣泛，但各圖書館都會(huì)根據(jù)自身情況對(duì)讀者類型進(jìn)行界定。校友、ULANZ(澳大利亞與新西蘭大學(xué)聯(lián)盟)成員師生、本校前雇員和退休人員、社會(huì)普通讀者基本都在這8所高校圖書館開(kāi)放范圍內(nèi)，說(shuō)明這幾類人員是校外開(kāi)放服務(wù)的重點(diǎn)。國(guó)外高校對(duì)校友資源比較重視，以學(xué)校各類服務(wù)為紐帶，增進(jìn)校友與學(xué)校之間的感情交流也是國(guó)外高校極為看重的。前雇員及退休人員也是這些高校圖書館服務(wù)的重點(diǎn)人群之一，由此感謝這些教職員工對(duì)學(xué)校發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。此外，由于這8所澳洲高校圖書館館藏資源豐富，比起澳洲其他大學(xué)更具優(yōu)勢(shì)，因此這8所圖書館還對(duì)ULANZ成員師生、互惠協(xié)議項(xiàng)目學(xué)校、本州區(qū)域內(nèi)其他大學(xué)師生或當(dāng)?shù)?1-12年級(jí)中學(xué)生進(jìn)行開(kāi)放服務(wù)，以使更多讀者可以分享到圖書館豐富的館藏資源及其他服務(wù)。還有部分高校圖書館對(duì)商業(yè)和公共機(jī)構(gòu)開(kāi)放，如澳大利亞國(guó)立大學(xué)圖書館、阿德萊德大學(xué)圖書館，表明高校圖書館在面向個(gè)體社會(huì)讀者開(kāi)放的同時(shí)，也在接納團(tuán)體社會(huì)讀者。

3 澳洲高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及特點(diǎn)

3.1 辦理入館情況

入館方便與否直接影響讀者使用圖書館的感覺(jué)，其首因效應(yīng)也對(duì)后續(xù)讀者評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)起著重要作用。對(duì)于入館閱覽，8所澳洲高校圖書館中莫納什大學(xué)圖書館、西澳大學(xué)圖書館、昆士蘭大學(xué)圖書館要求社會(huì)讀者需憑帶照片的有效證件進(jìn)館閱覽，其他大學(xué)圖書館需要辦理借閱卡進(jìn)館閱覽；如讀者有外借需求8所高校圖書館則全部要求讀者通過(guò)圖書館借閱卡進(jìn)行外借。借閱卡辦理手續(xù)都非常便捷，大部分只需提供有效證件，如身份證、家庭住址證明、駕照或者護(hù)照。對(duì)于校友、ULANZ成員師生及其他互惠協(xié)議師生、前雇員或退休人員由于他們會(huì)享受到更多的服務(wù)權(quán)限，所以圖書館會(huì)要求這部分社會(huì)讀者在辦理借閱卡時(shí)提供額外材料，如所在學(xué)校入學(xué)注冊(cè)證明或在職證明、校友證明、學(xué)生，監(jiān)護(hù)人和學(xué)校代表共同簽字證明、本校人事部門簽發(fā)的退休證明或曾經(jīng)在職證明。西澳大學(xué)圖書館、新南威爾士大學(xué)圖書館還要求受訪人員提供被邀請(qǐng)的詳細(xì)材料?？傮w來(lái)看，澳洲8所高校圖書館對(duì)社會(huì)讀者入館方式都比較簡(jiǎn)便，大部分僅需提供有效身份證件即可。

3.2 收取費(fèi)用情況

高校圖書館最主要的服務(wù)對(duì)象還是在校師生，其基本任務(wù)還是滿足本校師生在學(xué)習(xí)、科研方面的需求。高校圖書館對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)放會(huì)在一定程度上耗費(fèi)人力和物力，增加服務(wù)成本。澳洲8所高校圖書館為不影響日常工作的開(kāi)展，會(huì)對(duì)不同類型社會(huì)讀者收取標(biāo)準(zhǔn)不一的費(fèi)用或減免部分費(fèi)用甚至免費(fèi)。對(duì)于ULANZ師生、互惠協(xié)議師生、11-12年級(jí)中學(xué)生、校友這幾類與高校關(guān)系較為密切人員，收取的費(fèi)用普遍低于其他類型社會(huì)讀者，如悉尼大學(xué)圖書館、昆士蘭大學(xué)圖書館、阿德萊德大學(xué)圖書館更是規(guī)定應(yīng)屆畢業(yè)生第一年免費(fèi)；而如西澳大學(xué)圖書館、墨爾本大學(xué)圖書館對(duì)于持有全國(guó)健康醫(yī)療卡或本州老年卡的人員收取的費(fèi)用還可減免50%，體現(xiàn)了濃厚的關(guān)懷之情。對(duì)于一些商業(yè)機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用則相對(duì)較高，表明圖書館在制定收費(fèi)政策時(shí)對(duì)于不同類型讀者的承受能力有了充分的考慮。另外，讀者還可根據(jù)自身需求選擇按季度、半年和年付費(fèi)方式，靈活的付費(fèi)方式也使讀者的選擇多樣化。(見(jiàn)表1)

表1 澳洲8所高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)費(fèi)用

3.3 權(quán)限享受情況

高校圖書館向社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)權(quán)限包括可借閱范圍、可借數(shù)量、可借期限、續(xù)借次數(shù)和其他服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)權(quán)限的享受程度直接關(guān)系到社會(huì)讀者的自身權(quán)益。由于高校圖書館主要服務(wù)人群仍是在校師生以及受館舍、人員、成本和版權(quán)方面的限制，所以社會(huì)讀者無(wú)法做到享有與在校師生同等的權(quán)利。在8所澳洲高校圖書館中，大部分圖書館對(duì)本校校友在使用文獻(xiàn)資源與服務(wù)方面給予了不同程度的優(yōu)待。如校友可遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子資源或部分遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子資源，從外借數(shù)量上對(duì)校友也有不同程度的傾斜；另外悉尼大學(xué)圖書館、莫納什大學(xué)圖書館、墨爾本大學(xué)圖書館、阿德萊德大學(xué)圖書館則規(guī)定校友可享有借閱期刊或熱門圖書借閱或預(yù)約借閱或影音館藏等服務(wù)權(quán)限。對(duì)于受邀訪問(wèn)人員，圖書館給予的服務(wù)內(nèi)容也較之其他類型校外讀者更為廣泛，如外借文獻(xiàn)量及文獻(xiàn)種類更為豐富，可申請(qǐng)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原因，對(duì)于社會(huì)讀者8所高校圖書館基本不提供館際互借和文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，只有阿德萊德大學(xué)圖書館提供部分文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。此外，各類社會(huì)讀者在多數(shù)圖書館內(nèi)可使用打印、掃描及無(wú)線服務(wù)，這些也進(jìn)一步擴(kuò)充了圖書館對(duì)外服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)了其良好的服務(wù)意識(shí)。(見(jiàn)表2)

表2 澳洲8所高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)權(quán)限

3.4 澳洲高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)特點(diǎn)

3.4.1 文獻(xiàn)借閱權(quán)

雖然被調(diào)查的8所澳洲高校圖書館在社會(huì)讀者類型及所提供的服務(wù)內(nèi)容上有所不同，但從整體來(lái)看，澳洲高校圖書館在面向社會(huì)人員提供服務(wù)時(shí)還是以圖書借閱為主，僅有少部分社會(huì)讀者可以享受到如申請(qǐng)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、預(yù)約借閱或是期刊、音像館藏借閱等服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容上與在校師生還是有一定的差別。

3.4.2 校友特惠權(quán)

澳洲8所高校圖書館都非常重視校友服務(wù)，不僅全部開(kāi)展有校友服務(wù)，而且在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)上都設(shè)有校友服務(wù)欄目，阿德萊德大學(xué)圖書館則更是把校友歸類到與教職員工、學(xué)生并列的服務(wù)群體欄目中，從另一個(gè)側(cè)面也反映出國(guó)外大學(xué)圖書館在觀念上對(duì)校友服務(wù)工作的重視。在服務(wù)內(nèi)容上，校友不僅可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)部分或特定電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，而且在最大外借數(shù)量、最長(zhǎng)外借期限、續(xù)借次數(shù)和費(fèi)用上也比其他類型社會(huì)讀者有著更多的優(yōu)惠。

3.4.3 師生優(yōu)先權(quán)

澳洲高校圖書館開(kāi)展對(duì)社會(huì)人員的服務(wù)是以優(yōu)先滿足本校師生服務(wù)為前提的，其對(duì)校內(nèi)外人員在服務(wù)內(nèi)容上的差別可以從服務(wù)內(nèi)容中體現(xiàn)出來(lái)。在圖書館關(guān)于對(duì)社會(huì)人員服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)中都明確說(shuō)明哪些資源、設(shè)施是可以被社會(huì)人員使用，哪些是只能被在校師生使用。如阿德萊德大學(xué)圖書館規(guī)定，除校友外的其他社會(huì)讀者不可使用館內(nèi)專為學(xué)生提供的計(jì)算機(jī)；澳大利亞國(guó)立大學(xué)圖書館則規(guī)定社會(huì)讀者所借館藏不包括叢書、期刊、庫(kù)本書、藝術(shù)與音樂(lè)分館的視聽(tīng)和教學(xué)資源。悉尼大學(xué)圖書館、新南威爾士大學(xué)圖書館、莫納什大學(xué)圖書館、阿德萊德大學(xué)圖書館、昆士蘭大學(xué)圖書館、澳大利亞國(guó)立大學(xué)圖書館對(duì)于最長(zhǎng)可借期限和續(xù)借時(shí)間明確表示在有校內(nèi)讀者需求的情況下可被要求提前歸還，這既維護(hù)了校內(nèi)讀者的借閱權(quán)益，也提高了圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

3.4.4 權(quán)責(zé)知曉權(quán)

澳洲8所高校圖書館對(duì)于社會(huì)讀者享受的權(quán)限與應(yīng)遵守義務(wù)都會(huì)在其網(wǎng)站相關(guān)欄目中詳細(xì)說(shuō)明，如借閱權(quán)限包括可外借的文獻(xiàn)類型、最大外借數(shù)量、最長(zhǎng)外借期限、續(xù)借次數(shù)等；如社會(huì)讀者損毀或不能按規(guī)定時(shí)間歸還所借文獻(xiàn)還會(huì)有相應(yīng)的賠償、罰款等懲罰措施。讓社會(huì)讀者知曉明確、清晰的權(quán)責(zé)既體現(xiàn)出澳洲高校圖書館在規(guī)章制度上的完善，也說(shuō)明要善于利用現(xiàn)代技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳圖書館服務(wù)的重要性。

4 澳洲高校圖書館社會(huì)讀者服務(wù)對(duì)我國(guó)的啟示

4.1 轉(zhuǎn)變思維觀念

隨著信息時(shí)代與終身學(xué)習(xí)時(shí)代的來(lái)臨，社會(huì)人員不僅對(duì)知識(shí)的需求與日俱增，其納稅人的意識(shí)也在不斷提高，目前絕大部分高校圖書館經(jīng)費(fèi)來(lái)源于財(cái)政撥款，高校圖書館也不可能完全把社會(huì)讀者拒之門外。但長(zhǎng)久以來(lái)，高校圖書館作為高校的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，在對(duì)社會(huì)人員服務(wù)上沒(méi)有形成一種正確的認(rèn)識(shí)而更多的是看成為一種“負(fù)擔(dān)”。如北京地區(qū)在2012年有34所高校成立高校圖書館聯(lián)盟，宣布圖書館將陸續(xù)向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，提供服務(wù)[17]。但從實(shí)行的效果來(lái)看與最初的設(shè)想還有距離，部分高校圖書館以學(xué)生人身及財(cái)產(chǎn)安全為由禁止社會(huì)讀者進(jìn)館，部分高校圖書館只對(duì)來(lái)館進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員開(kāi)放[18]；少部分向社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)的圖書館限制條件也較多，如為社會(huì)讀者辦理的借閱證則只能在館內(nèi)閱覽圖書，不能外借，使借閱服務(wù)變成閱覽服務(wù)；還有高校圖書館只對(duì)社會(huì)讀者辦理臨時(shí)閱覽證，如要多次進(jìn)館需重新辦理證件或是需要讀者所在單位簽署擔(dān)保協(xié)議或是限制每天社會(huì)人員入館人數(shù)。種種限制與不便造成高校圖書館面向社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)的效果及評(píng)價(jià)并不理想。而澳洲高校圖書館向社會(huì)讀者開(kāi)放盡管不是免費(fèi)、無(wú)限制的開(kāi)放，但由于在服務(wù)觀念上的重視使得在辦理手續(xù)及提供服務(wù)方面都比較人性化，使讀者體驗(yàn)感覺(jué)良好，極大提高了圖書館資源的使用情況。我國(guó)高校圖書館做好對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)還是要借鑒澳洲高校圖書館經(jīng)驗(yàn)，先從“開(kāi)放”自身的服務(wù)觀念開(kāi)始，不人為地設(shè)置服務(wù)障礙，藉以由觀念上的重視來(lái)指導(dǎo)實(shí)際服務(wù)工作的開(kāi)展。

4.2 逐步適度開(kāi)放

高校圖書館作為學(xué)校教輔部門，其職責(zé)要以優(yōu)先滿足本校師生科研、教學(xué)需求為己任，不可能做到無(wú)條件、不加以限制的開(kāi)放。而且由于在面向社會(huì)讀者服務(wù)時(shí)，其管理模式和服務(wù)方式與為本校師生服務(wù)相比有著很大的不同，因此國(guó)內(nèi)高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館特點(diǎn)，逐步適度開(kāi)放。這里所說(shuō)的逐步適度開(kāi)放包含兩層含義：一是在服務(wù)內(nèi)容與模式上逐步開(kāi)放，可以首先按錯(cuò)峰服務(wù)時(shí)間，有條件的開(kāi)放讀者需求最多的借閱服務(wù)，如社會(huì)讀者可憑有效證件入館閱覽、外借圖書適當(dāng)收費(fèi)，這樣一方面保障館藏資源合理利用，另一方面也可最大化照顧本校師生權(quán)益。二是對(duì)不同背景與需求的讀者進(jìn)行適度開(kāi)放，對(duì)不同類型讀者設(shè)置不同服務(wù)權(quán)限為其提供差異化服務(wù)，如科研或?qū)I(yè)人員，可以安排開(kāi)放專業(yè)性較強(qiáng)的館藏室，并逐步提供信息定制服務(wù)，為其開(kāi)展研究工作提供支撐與保障，這樣高校圖書館在保證服務(wù)好本校師生的前提下，也可使其他讀者感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.3 完善規(guī)章制度

圖書館的規(guī)章制度是圖書館的法規(guī)，是圖書館工作正常開(kāi)展與順利完成的重要保證。制定科學(xué)、合理的相關(guān)規(guī)章制度，不僅是高校圖書館向校外讀者有序開(kāi)放的必要條件，也是校外讀者了解高校圖書館所開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的前提[19]。但目前國(guó)內(nèi)高校圖書館在制定社會(huì)讀者服務(wù)規(guī)章制度方面還在起步階段，僅有為數(shù)不多的高校圖書館制定了相應(yīng)的規(guī)定，如北京大學(xué)圖書館[20]、浙江大學(xué)圖書館[21]、中國(guó)人民大學(xué)圖書館[22]比較清晰地規(guī)定了社會(huì)讀者使用圖書館資源的權(quán)限和費(fèi)用。而澳洲高校圖書館都有著比較完善的針對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)的規(guī)章制度，其制定的權(quán)限比較細(xì)致、規(guī)則有據(jù)可依。因此可以學(xué)習(xí)澳洲高校圖書館經(jīng)驗(yàn)，完善對(duì)外服務(wù)規(guī)章制度，包括從對(duì)外開(kāi)放讀者類型、辦理證件流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、借閱數(shù)量、可借期限、服務(wù)內(nèi)容和權(quán)責(zé)，讓人一目了然。明確清晰的服務(wù)規(guī)則既有利于使讀者能夠全面獲取信息，對(duì)圖書館自身工作也是一種有力的促進(jìn)。

4.4 加強(qiáng)對(duì)外宣傳

在國(guó)內(nèi)已開(kāi)展社會(huì)讀者服務(wù)工作的高校圖書館中，大部分還未形成規(guī)范化制度或者這些制度信息分散在網(wǎng)站的各個(gè)欄目中，這樣既限制了圖書館資源被更多人使用，也給讀者服務(wù)工作帶來(lái)了不便，還會(huì)因信息不對(duì)稱造成讀者對(duì)圖書館的誤解。當(dāng)前，隨著技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)與先前相比已有很大的進(jìn)步，網(wǎng)站內(nèi)容也變得豐富多彩，可借鑒澳洲高校圖書館的做法，把對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)放服務(wù)的條款和相關(guān)信息放置于圖書館網(wǎng)站主頁(yè)或服務(wù)欄目下的重要位置予以告知，這樣能夠使讀者方便的查詢到所需信息；再通過(guò)微信、微博等新媒介網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向外宣傳、推薦本館服務(wù)內(nèi)容與方式，善于利用網(wǎng)絡(luò)媒體渠道，讓高校圖書館成為宣傳的主導(dǎo)者，擴(kuò)大圖書館對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)的曝光力度，以到達(dá)最佳宣傳效果，這樣既可使社會(huì)讀者能夠明確獲知圖書館可提供的服務(wù)和規(guī)則，也可通過(guò)反饋使圖書館更清楚地了解讀者所需，摸準(zhǔn)服務(wù)門路，完善服務(wù)體系。

4.5 重視校友服務(wù)

澳洲高校圖書館對(duì)社會(huì)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，始終把對(duì)校友的服務(wù)置于優(yōu)先考慮的位置。從服務(wù)內(nèi)容上授予校友更廣泛的權(quán)限，在收取費(fèi)用時(shí)也會(huì)對(duì)校友給予一定的優(yōu)惠。高校圖書館為校友提供更廣泛的服務(wù)不僅可以使校友得到繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還可以保持與加強(qiáng)校友與學(xué)校之間的聯(lián)系，到達(dá)學(xué)校、圖書館與校友的共贏局面。因此，我國(guó)高校圖書館可為校友提供分時(shí)段與適當(dāng)付費(fèi)相結(jié)合的服務(wù)舉措，如研討室服務(wù)，當(dāng)前我國(guó)很多高校圖書館有建立有不同類型的研討室或?qū)W習(xí)空間供師生進(jìn)行學(xué)術(shù)談?wù)?，高校圖書館可在優(yōu)先滿足本校師生需求的前提下，分時(shí)段向校友開(kāi)放，如在每學(xué)期期初和期中接受預(yù)約，使設(shè)施資源能夠持續(xù)利用；又如電子閱覽室服務(wù)，我國(guó)高校圖書館亦可分時(shí)段或采取限制上機(jī)時(shí)長(zhǎng)的方式讓校友使用電子閱覽室，方便校友對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源；還可根據(jù)校友喜好與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商向其提供“定制版”或“校友版”電子資源，支持校友學(xué)術(shù)科研活動(dòng)。

4.6 積極尋求合力

目前我國(guó)高校圖書館在面向社會(huì)讀者服務(wù)方面確實(shí)面臨著一些實(shí)際困難，如人員不足、資金緊張、館舍老舊等現(xiàn)狀，這些不利因素也影響了高校圖書館開(kāi)展服務(wù)的積極性，解決這些困難可尋求多方面支援。在人員配置方面，高校圖書館可專門成立社會(huì)讀者服務(wù)組，人員由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的勤工助學(xué)或圖書館學(xué)生社團(tuán)學(xué)生組成，進(jìn)行對(duì)社會(huì)讀者的引導(dǎo)工作、解答常見(jiàn)問(wèn)題以減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)，使圖書館能在人手不足的情況下合理安排人員，提高對(duì)外服務(wù)效率。在資金方面，我國(guó)高校圖書館主要依靠財(cái)政撥款，在開(kāi)展對(duì)社會(huì)人員服務(wù)時(shí)往往捉襟見(jiàn)肘。高校圖書館應(yīng)開(kāi)拓思路，努力爭(zhēng)取校友、企業(yè)的支持，使經(jīng)費(fèi)來(lái)源多元化，充足的經(jīng)費(fèi)也可保障圖書館對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于館舍老舊問(wèn)題，可采用有限、適度的空間改造方法，在平衡成本與不影響校內(nèi)外服務(wù)的前提下實(shí)現(xiàn)效用最大化。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館開(kāi)展社會(huì)讀者服務(wù)工作對(duì)其自身發(fā)展不僅是一個(gè)契機(jī)，更是一種趨勢(shì)。澳洲高校圖書館在對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)方面從制度到實(shí)施已經(jīng)比較成熟和完善，我國(guó)高校圖書館應(yīng)學(xué)習(xí)、借鑒澳洲高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思維觀念、利用有效渠道，尋求多方合力逐步開(kāi)展對(duì)外開(kāi)放服務(wù)，使館內(nèi)資源得到有效利用，充分發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)功效。

〔1〕 王子舟，劉菡，韓娟娟，等.高校圖書館的大門能向社會(huì)免費(fèi)敞開(kāi)嗎？——關(guān)于高校圖書館面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放的討論[J].圖書館論壇，2015(8)：69-76

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PracticeandImplicationsonOff-campusReadersServicesofAustralianUniversityLibraries

XuJianhui

With the advent of lifelong learning, the yearning for knowledge by off-campus readers is increasing. University libraries provide services for off-campus readers,which is becoming a focus gradually. With an online survey, the paper collects, summarizes and analyzes the services information and characteristics for off-campus readers of the eight famous Australian university libraries in order to provide implications for the university library in China,which includes providing better services to off-campus readers in China, proposing change concept, providing service properly, improving the open system, strengthening publicity, paying attention to alumni services, and exploring join forces.

Australian; University library; Off-campus reader; Reader service

G259.611

A

徐健暉(1983-)，男，碩士，北京物資學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書館信息服務(wù)與用戶服務(wù)研究。