宋龍艷

很多人還沒有意識到一張小小的快遞單上附帶的信息量有多大，除了表面上的用戶姓名、手機號碼、住址、購買的商品種類等信息外，從這些信息中可以拼湊出一個人的喜好、消費習(xí)慣、經(jīng)濟能力。有了手機號碼，還能查到其綁定的微信、支付寶等支付賬號以及銀行卡，把這幾項信息組合起來結(jié)合網(wǎng)絡(luò)“人肉”，不難分析出個人愛好、家庭成員、經(jīng)濟情況等信息，這無疑是讓用戶的個人隱私處于“裸奔”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，去年我國快遞業(yè)務(wù)量達到312.8億件，最高日處理量超過2.5億件，日均服務(wù)人次超過1.7億。在這一系列數(shù)字背后，是龐大的個人信息庫，也隱藏著一旦泄露就難以想象后果的巨大危機。

快遞單“變臉”了

一篇名為《一張快遞單背后的生意》的文章，講述了一家社區(qū)便利店老板的“轉(zhuǎn)型”之路，而這條路的源頭便是我們平時棄之如履的快遞單子。一次偶然的機會這位代收快遞的便利店老板搭上了“信息產(chǎn)業(yè)鏈”的一條灰色紐帶，發(fā)現(xiàn)了快遞單上用戶信息背后的“新商機”。那個本來是用來登記快遞信息方便顧客存取的小本子，成了“香餑餑”，有人花高價收買。此后他不斷在此深耕，將眼光瞄向了社區(qū)周圍的商業(yè)大廈與高層住宅，以擴大“業(yè)務(wù)”范圍，由于不可能把小賣部開到大樓里面，所以只能靠翻垃圾，撿快遞箱子來收集信息。憑借每天勤勞不倦的“信息搜集”工作，然后再分別賣給各種渠道，這門“無本生意”讓這個便利店老板獲得了極為可觀的收益，普通的信息每條10塊錢；如果有購買產(chǎn)品信息的，可以賣到15塊一條；如果是買品牌女裝的，每條20元起步。信息分類、統(tǒng)計條目、談價格、收錢……他樂此不疲。

快遞實名制自2015年底推行以來，關(guān)于如何保護個人隱私的探討一直沒有停息，從以上便利店老板的“轉(zhuǎn)型”道路不難看出，倒賣快遞單上的用戶個人信息已經(jīng)形成了一條相對成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，信息買家不外乎是一些商家為了精準(zhǔn)營銷做數(shù)據(jù)分析，還有一些是小貸機構(gòu)方便業(yè)務(wù)推銷，但對于消費者來說這顯然是嚴(yán)重的隱私侵犯。針對個人信息遭泄露一事，國家也在法律層面明確了侵犯公民個人信息罪的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)，最高可判七年。但由于泄露信息的隱秘性以及直接的危害不明顯，并沒有引起人們足夠的重視?？爝f單上用戶信息泄漏情況仍然嚴(yán)重，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告2016》指出，快遞單已成信息泄露的重要載體。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，全面推行快遞實名制，要解決兩個問題。一是確保寄件人的信息可追溯，二是保護好消費者的隱私，如果消費者的信息得不到充分保護，實名制就很難推行下去。平衡實名制與個人隱私之間矛盾的一個重要技術(shù)手段，就是采用隱私面單。

針對此情況，快遞公司一直在想辦法解決。早在去年6月，京東集團已經(jīng)開始試運行“微笑面單”，隱去用戶的部分姓名和手機號信息，用笑臉符號代替。今年5月16日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司等主要快遞公司，宣布正式上線隱私面單，面單上電話號碼的中間四位將用星號代替。直到10月16日，順豐速運宣布“豐密面單”服務(wù)正式上線，隱私面單服務(wù)全面進入了人們的視線。順豐的“豐密面單”可以實現(xiàn)收寄件人姓名、手機、地址全面隱藏或加密顯示，收件員或派件員將通過雙向隱藏電話號碼的方式聯(lián)系客戶，客戶收件時則使用電子簽收功能直接在手持終端上簽收。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，快遞單是個人信息最密集的地方，信息很有價值，獲取簡單直接。隱私面單有效避免了針對特定對象的信息盜取。

隱私面單無法一勞永逸

相較于傳統(tǒng)面單的一覽無余，隱私面單對寄件人、收件人信息進行了特殊處理，部分信息用條形碼、二維碼、星號或表情符號等特殊符號代替，一定程度上有效避免了信息的泄露。使用隱私面單時，只有到了最后的配送環(huán)節(jié)，快遞員使用額外配備的終端機掃描快遞單條形碼后，才能獲取完整的用戶信息。但這樣真的能避免購物者的個人信息被泄露嗎？

事實是，目前隱私面單沒有強制要求，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且使用范圍也有一定的局限性，如順豐推出的新型面單目前僅限于寄件人付款的情形下使用。中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林指出，推出隱私面單是各大快遞公司為了保護消費者信息安全而做出的自主、自愿行為，目前并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。并非信息隱藏得越多越好，還必須考慮到收寄快遞的便捷程度。如今，很多快遞是通過收發(fā)室、物流驛站等方式代收，一旦信息過分隱蔽，如果遇到同名同姓的或者是其他問題，找起來會比較麻煩，還容易拿錯。此外，隱私面單的出現(xiàn)得益于快遞信息電子化，但推廣起來還有一定困難。比如，企業(yè)需要開發(fā)特定設(shè)備和軟件，商家和站點需要安裝相關(guān)組件，快遞員也需要和新的配送方式磨合。

曾有多家媒體曝出有快遞員違規(guī)出售帶有用戶信息的快遞單，針對此許多快遞公司也加強了內(nèi)部管理，對快遞面單統(tǒng)一回收、統(tǒng)一銷毀。但從快遞的配送整個過程看，從收單到包裝、快遞、分揀、客服等諸多流程中涉及工作人員多而程序繁瑣，其中任何一個環(huán)節(jié)的工作人員都有“充?！钡臋C會，搜集羅列用戶信息。有業(yè)內(nèi)人士稱，真正想獲取個人信息的人不需要去看一張張快遞單，更多的還是快遞公司“內(nèi)鬼”故意販賣用戶信息。如果快遞公司不除“內(nèi)鬼”，即使把消費者的個人信息全部“馬賽克”了，也不能徹底杜絕消費者隱私泄露問題。所以，保護個人信息不能止于隱私面單，還要從技術(shù)和法律等層面多管齊下。就技術(shù)層面而言，近日成立的快遞實名制信息安全聯(lián)盟給出“后臺實名制+前臺隱私化”的方案，從源頭將用戶信息數(shù)據(jù)分離，用戶收派信息保存在物流公司、實名制系統(tǒng)認(rèn)證數(shù)據(jù)存儲至公安系統(tǒng)，或許是解決快遞信息安全的有效途徑。從法律層面講，7月24日，國務(wù)院法制辦發(fā)布《快遞暫行條例（征求意見稿）》公開征求意見，其中提出“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全?！?0月31日，《中華人民共和國電子商務(wù)法（草案）》第二次提交全國人大常委會審議，其中也有專門章節(jié)強化電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息保護。這些法律政策的出臺將進一步為防止消費者個人信息泄露多一把保護傘。

盡管隱私面單仍不完美，卻走出了保護用戶信息的第一步。有專家認(rèn)為，相比快遞企業(yè)內(nèi)部人員盜賣收據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫被黑客攻擊等情況，通過快遞單泄露的個人信息只是一小部分。因此，加密的快遞單只是保護用戶信息的“第一把鎖”，相比之下，快遞企業(yè)建立全流程的安全管控體系更加重要。