何艷輝

摘 要：圖書館信息服務(wù)是當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要方向，為了進(jìn)一步促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新，本文從其基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新的途徑這兩個(gè)角度進(jìn)行了論述，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)圖書館信息服務(wù)工作的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館 信息服務(wù)創(chuàng)新 基礎(chǔ) 途徑

一、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

首先，圖書館學(xué)的新老五律是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論來源。圖書館學(xué)的老五律分別是“書是為了用的”、“每位讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者時(shí)間”、“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”，這五條強(qiáng)調(diào)了書的目的是為了用的，而不是為了收藏的，圖書館的性質(zhì)是是公開的、向所有人開放的，尤其強(qiáng)調(diào)了圖書館的服務(wù)性，在圖書館的服務(wù)當(dāng)中要充分發(fā)揮主動(dòng)性，要為書找讀者，還要采用合適的方法節(jié)約讀者尋找資源的時(shí)間，此外還應(yīng)當(dāng)不斷促進(jìn)圖書館的發(fā)展，這時(shí)圖書館學(xué)的老五律。圖書館學(xué)的新五律是“圖書館服務(wù)于人類文化素質(zhì)”、“掌握各種知識(shí)傳播方式”、“采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量”、“確保知識(shí)的自由存取”、“尊重過去，開創(chuàng)未來”。圖書館的新五律和老五律都強(qiáng)調(diào)了圖書館在服務(wù)時(shí)要堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)讀者為中心，在服務(wù)過程中要考慮到讀者的需求，不斷完善自身，這時(shí)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論來源。

其次，知識(shí)管理理論是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。圖書館的重要作用就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和管理，在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下能夠指導(dǎo)圖書館創(chuàng)新其自身的服務(wù)理念，根據(jù)讀者對(duì)知識(shí)的需求情況對(duì)圖書館內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行更新和整理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的再度創(chuàng)造。[1]

再次，數(shù)字圖書館的理論及實(shí)踐是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力，數(shù)字圖書館是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的新興事物，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館一次大的沖擊。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)和發(fā)展退的那個(gè)了當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新，體現(xiàn)在服務(wù)的理念、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)手段等多個(gè)方面，從服務(wù)理念來講要樹立以用戶為中心的思想，在服務(wù)內(nèi)容方面要堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化和多樣化，在服務(wù)手段上要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的使用，這些都是當(dāng)前圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。[2]

二、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的途徑

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

理念轉(zhuǎn)變是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的首要條件，只有實(shí)現(xiàn)了理念的創(chuàng)新才能更好地指導(dǎo)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，要樹立服務(wù)的理念，圖書館工作的目的是服務(wù)社會(huì)大眾，要發(fā)揮圖書館服務(wù)于民的作用，而不是簡(jiǎn)單的管理圖書；其次，圖書館要重視品牌意識(shí)和特色服務(wù)，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，要想使圖書館經(jīng)營(yíng)成功，就要重視圖書館在經(jīng)營(yíng)方面的特色，要注重對(duì)讀者人性化的服務(wù)，為讀者提供更符合其需求的內(nèi)容，同時(shí)還可以為讀者提供動(dòng)態(tài)畫的跟蹤服務(wù)，使讀者在圖書館中能夠更加高效地查找資料，只有在這種先進(jìn)理念的指導(dǎo)下圖書館才能夠更好的為廣大民眾提供服務(wù)。

2.進(jìn)一步完善信息資源

圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)是其信息資源，為了能夠更好地提供服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)注重完善其信息資源，構(gòu)造一個(gè)完善、詳盡的信息網(wǎng)。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏，在當(dāng)前社會(huì)紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然有很大的用戶，尤其是一些不善于使用網(wǎng)絡(luò)資源的人和養(yǎng)成閱讀紙制資源習(xí)慣的人，紙制資源是他們獲取信息的重要方式，再加上紙制資源還具有非常高的收藏價(jià)值，所以在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)紙制資源還是非常重要的，是圖書館信息資源的基礎(chǔ)。另一方面，電子資源是圖書館資源發(fā)展的必然方向和重要趨勢(shì)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源是圖書館當(dāng)前的重要任務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用，構(gòu)建本館特色的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，通過網(wǎng)絡(luò)信息資源與傳統(tǒng)資源的結(jié)合，能夠進(jìn)一步完善當(dāng)前圖書館的信息資源，促進(jìn)圖書館的信息服務(wù)。

3.提高工作人員的素質(zhì)

人才是圖書館發(fā)展的核心，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新。首先，圖書館在招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)招聘具有專業(yè)背景的相關(guān)人才，在傳統(tǒng)觀念中我們認(rèn)為圖書館的職位似乎是任何人都可以做的，但實(shí)際上圖書館的工作人員需要具有相關(guān)專業(yè)背景才能更好地進(jìn)行服務(wù)，所以我們應(yīng)當(dāng)不斷完善圖書館的專業(yè)人才構(gòu)成；其次，應(yīng)該重視對(duì)工作人員的再培訓(xùn)和進(jìn)修，尤其是當(dāng)今時(shí)代發(fā)揮在哪迅速，如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，很可能會(huì)被時(shí)代所淘汰，就以數(shù)字圖書館為例，其經(jīng)營(yíng)需要專業(yè)的人才來進(jìn)行，這就需要圖書館聘用具有專業(yè)背景的人才，或是對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，只有這樣才能夠不斷提高圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)，更好地進(jìn)行圖書館信息服務(wù)。

4.不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容

為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新，使用戶有更好的體驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)不斷地豐富圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，這主要體現(xiàn)在我們應(yīng)當(dāng)為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。首先，在對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取更加個(gè)性化的方式，根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，例如，針對(duì)一些年紀(jì)比較大的用戶，我們?cè)谥笇?dǎo)的過程中就要秉持著耐心細(xì)心的原則，手把手地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)一些比較年輕的讀者則可以以一種比較輕松的方式進(jìn)行；同時(shí)針對(duì)不同的用戶需求進(jìn)行不同的指導(dǎo)，有些用戶主要是使用館藏紙質(zhì)資源，那么在指導(dǎo)過程中就應(yīng)當(dāng)側(cè)重于這方面，而有些用戶則比較注重對(duì)數(shù)字化資源的使用，我們?cè)谥笇?dǎo)過程中就應(yīng)當(dāng)重視這方面的指導(dǎo)。其次，我們可以幫助用戶建立個(gè)性化的檔案，根據(jù)用戶的個(gè)人信息、喜好、興趣以及搜索和借閱信息來制定用戶的一個(gè)個(gè)人檔案，對(duì)用戶的這些信息進(jìn)行分析，當(dāng)用戶進(jìn)行搜索時(shí)可以根據(jù)其信息來進(jìn)行推薦，幫助用戶得到更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

5.不斷豐富服務(wù)方式

多樣化的服務(wù)方式能夠更好地實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新。首先，圖書館可以開發(fā)短信服務(wù)提醒功能，例如當(dāng)讀者借閱的資料快到期，或是圖書館購(gòu)進(jìn)了讀者比較感興趣的資源時(shí)，通過短信的方式來通知讀者，使讀者及時(shí)獲得這類信息；其次，應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)在的新媒體來完善圖書館的信息服務(wù)，例如通過微信公眾號(hào)或是微博這類的平臺(tái)來進(jìn)行信息的推送，能夠更好地對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅躍娣；論現(xiàn)代高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新；大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊；2007年04期

[2]金澤龍；新媒體技術(shù)視域下的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新探討；圖書館工作與研究；2014年08期