馮慧瑛

關(guān)鍵詞：人工智能；PDA；圖書(shū)館；研究分析

摘要：信息時(shí)代的數(shù)據(jù)化、智能化特征明顯，圖書(shū)館作為館藏資源機(jī)構(gòu)及公共閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何契合時(shí)代背景、通過(guò)數(shù)字化與智能化建設(shè)實(shí)現(xiàn)讀者借閱訴求的最大限度滿足是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展要思考的首要問(wèn)題。PDA智能技術(shù)以大數(shù)據(jù)思維為核心，倡導(dǎo)讀者決策采購(gòu)，無(wú)疑是人工智能與數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的新思路。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0086-03

具有人工智能特征的PDA是一種全新的圖書(shū)館采購(gòu)模式，其既關(guān)注資源建設(shè)的創(chuàng)新，也關(guān)注流通服務(wù)的創(chuàng)新，其核心是讀者決策采購(gòu)，已成為近幾年我國(guó)圖書(shū)館研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。以PDA模式為導(dǎo)向，可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源的數(shù)據(jù)化處理，使館藏資源服務(wù)能夠最大限度地滿足讀者需求。在信息時(shí)代與智能化的時(shí)代背景下，PDA應(yīng)用于圖書(shū)館具有現(xiàn)實(shí)必要性與可行性。

1什么是PDA——PDA的概述

翻譯成中文，PDA就是讀者決策采購(gòu)。PDA屬于全新的圖書(shū)館采購(gòu)模式，帶來(lái)資源建設(shè)的創(chuàng)新和流動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新。讀者的需求量作為分析指標(biāo)，自動(dòng)觸發(fā)采購(gòu)機(jī)制，信息資源在入館前需要接受預(yù)流通，顛覆了先收藏后利用的傳統(tǒng)模式。PDA模式的指導(dǎo)理念是讀者至上，以用戶為中心，其以現(xiàn)代信息技術(shù)和管理應(yīng)用鏈理論為支撐，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)訴求得到最優(yōu)質(zhì)的滿足。我國(guó)在PDA方面的理論探索最早是胡小菁編寫(xiě)的《讀者決策的圖書(shū)館藏書(shū)采購(gòu)》，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，PDA研究及實(shí)踐活動(dòng)越來(lái)越深入，各種PDA實(shí)踐活動(dòng)相繼開(kāi)展，如現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)、“你選書(shū)，你閱讀，我買單”等，雖然形式不同，但本質(zhì)上都是PDA模式的演繹。PDA在圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)及智能化發(fā)展中的應(yīng)用前景廣闊，因此，探討PDA模式支持下的圖書(shū)館人工智能建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2PDA模式在圖書(shū)館運(yùn)用中的優(yōu)勢(shì)分析

2.1提升資源利用率

圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館，其館藏資源利用率一直不高，而PDA在提升資源利用率方面優(yōu)勢(shì)明顯。例如：從2000年到2009年，美國(guó)普渡大學(xué)在引入PDA模式之后，其館藏資源利用率從最初的16%達(dá)到78%，極大地調(diào)動(dòng)了讀者利用館藏圖書(shū)資源的積極性，讀者決策采購(gòu)使圖書(shū)館服務(wù)更精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)建設(shè)中的讀者中心發(fā)展，避免了資源的閑置與浪費(fèi)。

2.2提升讀者互動(dòng)度

PDA主導(dǎo)的全新圖書(shū)采購(gòu)模式，把圖書(shū)采購(gòu)權(quán)交給了讀者，讀者在參與采購(gòu)時(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，能夠真正參與圖書(shū)館建設(shè)。PDA將圖書(shū)選擇的權(quán)利交給讀者，讀者的參與熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)，其互動(dòng)度顯著提升，這也進(jìn)一步提升了圖書(shū)的利用率，滿足了不同讀者的文獻(xiàn)閱讀訴求，使圖書(shū)館管理更為科學(xué)與規(guī)范。

2.3優(yōu)化館藏資源配置

PDA主導(dǎo)的是讀者決策采購(gòu)，讀者享有圖書(shū)選擇的權(quán)利，而對(duì)采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)是減負(fù)，同時(shí)也為采購(gòu)人員提供了更多專業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。該模式允許圖書(shū)試用之后再采購(gòu)，對(duì)比傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)模式，其實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破，避免了圖書(shū)采購(gòu)資金的浪費(fèi)，使圖書(shū)利用價(jià)值與投資成本成正比，進(jìn)一步豐富了圖書(shū)館的館藏資源，實(shí)現(xiàn)了館藏配置的優(yōu)化。

2.4完善信息技術(shù)系統(tǒng)

作為一種全新的圖書(shū)采購(gòu)模式，PDA可以推薦購(gòu)買并且有嚴(yán)格的系統(tǒng)流程，使有限的經(jīng)費(fèi)得到最大限度的利用，實(shí)現(xiàn)讀者閱讀訴求的最大限度滿足。以PDA技術(shù)為支持，進(jìn)一步優(yōu)化和完善圖書(shū)館信息技術(shù)管理體系，可以跟蹤購(gòu)買情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足，制訂解決方案，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

2.5有效提升服務(wù)水平

PDA堅(jiān)持以讀者服務(wù)為中心，用戶至上，將讀者的需求作為服務(wù)導(dǎo)向，以讀者的滿意度作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。在以往的圖書(shū)館服務(wù)中，用戶至上貫徹執(zhí)行得并不到位，圖書(shū)館也在一定程度上忽視了讀者的服務(wù)需求，只是單純地提供借閱服務(wù)，導(dǎo)致圖書(shū)館的發(fā)展相對(duì)停滯。而圖書(shū)館引入PDA，使圖書(shū)館服務(wù)成為圖書(shū)館建設(shè)的重要方面，在資源建設(shè)的同時(shí)更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升，使服務(wù)更精準(zhǔn)，服務(wù)更貼心到位。

3PDA支持下的圖書(shū)館建設(shè)思路

3.1創(chuàng)新完善圖書(shū)館自動(dòng)化管理軟件

PDA模式在圖書(shū)館應(yīng)用優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮以圖書(shū)館自動(dòng)化管理軟件的建構(gòu)為前提，主要是將圖書(shū)館OPAC中的信息發(fā)布系統(tǒng)與自動(dòng)化軟件相結(jié)合。比如：在采訪模塊的圖書(shū)預(yù)定系統(tǒng)中增加讀者購(gòu)買圖書(shū)的數(shù)量，這需要圖書(shū)館職能人員將預(yù)定的數(shù)據(jù)輸入軟件系統(tǒng)，并形成訂單，讀者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)發(fā)布的OPAC系統(tǒng)查看訂單信息，獲得詳細(xì)信息資料。PDA模式下，讀者的主動(dòng)性更強(qiáng)，可以主動(dòng)填寫(xiě)自己想要購(gòu)買的圖書(shū)名稱，圖書(shū)館工作人員也可以根據(jù)讀者的訂單瀏覽和填寫(xiě)的信息歸類圖書(shū)，明確推薦書(shū)籍，在圖書(shū)采購(gòu)時(shí)作為參考。

3.2必須著手建立讀者反饋機(jī)制

對(duì)比國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的PDA運(yùn)用情況可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的PDA系統(tǒng)有著明顯的短板，那就是缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析，因此我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)建立反饋機(jī)制，積極尋求國(guó)外圖書(shū)館PDA使用的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行階段性總結(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累、現(xiàn)狀的分析和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)成果的公開(kāi)，建構(gòu)完整的圖書(shū)館理論體系，建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化、智能化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。

3.3圖書(shū)專業(yè)采編與讀者選書(shū)相結(jié)合

新時(shí)期如何做好圖書(shū)館服務(wù)的升級(jí)，PDA這種全新的讀者決策采購(gòu)模式提供了新思路。圖書(shū)館工作人員應(yīng)走出去，參與基層調(diào)研，了解不同層次、不同文化程度、不同職業(yè)及不同年齡、性別讀者的閱讀需求，主動(dòng)上門(mén)征求讀者的圖書(shū)采購(gòu)意向，也可以采納圖書(shū)采編方面的專家學(xué)者的意見(jiàn)和建議。此外，圖書(shū)館應(yīng)讓讀者參與圖書(shū)館選書(shū)活動(dòng)，定期組織讀者到出版社去選購(gòu)相應(yīng)的圖書(shū)。采編人員將圖書(shū)選取與讀者選書(shū)相結(jié)合，可以使圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)更加合理，圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)。

3.4搭建采編人員、讀者及書(shū)商一體化平臺(tái)

圖書(shū)館最終的服務(wù)對(duì)象是終端的師生讀者，書(shū)商的服務(wù)對(duì)象是圖書(shū)館，在圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)中引入PDA模式，意味著書(shū)商、讀者及圖書(shū)館工作人員的交流更加深入，因此必須建立三者一體化的信息服務(wù)平臺(tái)。在PDA實(shí)施的過(guò)程中，讀者的需求可以借助平臺(tái)直接反饋給書(shū)商，而書(shū)商在明確圖書(shū)訂閱訂單后反饋給圖書(shū)館工作人員，圖書(shū)館工作人員查閱訂單，并與圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏情況進(jìn)行對(duì)比，確定最終的圖書(shū)采購(gòu)清單。微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流工具可以作為一體化信息服務(wù)平臺(tái)的交流支撐，讀者的需求通過(guò)交流工具直接呈現(xiàn)給書(shū)商，省去了之前需要圖書(shū)館工作人員中間對(duì)接的過(guò)程，節(jié)約了時(shí)間，提高了圖書(shū)采購(gòu)效率，使圖書(shū)館資源建設(shè)更加完善，能夠提供完善的資源保障，更好地服務(wù)讀者。因此，要想發(fā)揮PDA的優(yōu)勢(shì)，建立讀者、書(shū)商及圖書(shū)館工作人員三者一體化的信息服務(wù)平臺(tái)是前提。

4PDA模式推廣的深思考

我國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)引入PDA模式，帶來(lái)了圖書(shū)采購(gòu)效率的提升，帶來(lái)了館藏資源的優(yōu)化配置，也帶來(lái)了服務(wù)的優(yōu)化。讀者在圖書(shū)選購(gòu)訂閱方面有了自主權(quán)和發(fā)言權(quán)，其閱讀積極性更高了，也使圖書(shū)館的圖書(shū)服務(wù)定位更精準(zhǔn)。但是，在全面實(shí)施PDA模式的同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)做好相應(yīng)的“冷關(guān)注、深思考”，基于PDA實(shí)施中的現(xiàn)實(shí)情況，做好相關(guān)注意事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作。

4.1采編人員轉(zhuǎn)變理念，做好PDA的推廣

在實(shí)施PDA的過(guò)程中，圖書(shū)館采編人員是主要的推廣實(shí)施者，前提是其要轉(zhuǎn)變理念，與時(shí)俱進(jìn)，做好PDA使用與推廣的前期準(zhǔn)備。圖書(shū)館采編人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉PDA模式的運(yùn)行流程，具備圖書(shū)采購(gòu)的豐富經(jīng)驗(yàn)，做好讀者信息的把握。從書(shū)商那里得到讀者的圖書(shū)訂閱意向清單后，基于圖書(shū)館的館藏實(shí)際，基于圖書(shū)館的讀者服務(wù)總決策，采編人員對(duì)清單進(jìn)行分析，篩選出真正具有采購(gòu)意義的書(shū)籍，然后上傳到圖書(shū)館的信息公開(kāi)平臺(tái)，讓讀者進(jìn)行二次挑選。圖書(shū)館采編人員直接面對(duì)讀者處理購(gòu)買要求，對(duì)于存在于管理系統(tǒng)中但是不適合采購(gòu)的書(shū)籍也應(yīng)有效保存與反饋，避免后期的重復(fù)推薦。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館采編人員要加強(qiáng)與讀者的溝通，確保圖書(shū)采購(gòu)工作的順暢，同時(shí)，圖書(shū)館采編人員要轉(zhuǎn)化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從圖書(shū)采購(gòu)指導(dǎo)者到圖書(shū)采購(gòu)傾聽(tīng)者、引導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變。以讀者為主導(dǎo)，工作人員要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)整與平衡，分析圖書(shū)和讀者的利用情況，對(duì)價(jià)格范圍和觸發(fā)節(jié)點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行特別關(guān)注，充分分析運(yùn)行效果，及時(shí)調(diào)整PDA技術(shù)，做好圖書(shū)采編費(fèi)用的合理控制，做好宏觀與微觀的把控。

4.2確保書(shū)商誠(chéng)信有保障

PDA模式倡導(dǎo)的是讀者主導(dǎo)選書(shū)，而對(duì)書(shū)商的要求也較高，書(shū)商的誠(chéng)信是PDA推行的基礎(chǔ)。書(shū)商必須充分考慮紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)提供的可行性，必須確保能給出完整的MARC記錄，并且確保后續(xù)的編目工作能順利進(jìn)行。此外，書(shū)商要確保系統(tǒng)平臺(tái)與圖書(shū)館集成信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。書(shū)商的誠(chéng)信必須有保障，不能因?yàn)槔麧?rùn)的驅(qū)動(dòng)而對(duì)書(shū)單進(jìn)行加量。圖書(shū)館工作人員必須加強(qiáng)與書(shū)商的溝通，確保圖書(shū)采購(gòu)的有效性，通過(guò)協(xié)商確定圖書(shū)采購(gòu)目的與機(jī)制的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。誠(chéng)信的書(shū)商可為PDA模式的長(zhǎng)久推行提供保障。

4.3提升讀者的選書(shū)能力

PDA模式下，讀者在圖書(shū)采購(gòu)中的自主性加大，但是讀者的選書(shū)能力又是參差不齊的，甚至有些讀者不具備選書(shū)能力，也沒(méi)有選書(shū)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這就無(wú)法保證圖書(shū)選購(gòu)的質(zhì)量，甚至?xí)蛨D書(shū)館館藏水平。因此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)讀者選書(shū)能力的培養(yǎng)，通過(guò)定期的宣傳與培訓(xùn)，讓讀者具備正確的選書(shū)意識(shí)，能夠科學(xué)有效地選書(shū)。讀者必須充分了解PDA這種選書(shū)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上利用好該模式，參與到圖書(shū)館的選書(shū)采購(gòu)工作中。讀者要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，樹(shù)立主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不因?yàn)閭€(gè)人原因影響選書(shū)質(zhì)量和結(jié)果。讀者要掌握選書(shū)的相關(guān)技巧，做好選書(shū)細(xì)節(jié)的關(guān)注，確保圖書(shū)采購(gòu)的適用化與專業(yè)化，而不是一味地追求趣味性，而學(xué)者與普通讀者的選書(shū)權(quán)利應(yīng)有所區(qū)別，圖書(shū)館應(yīng)給予學(xué)者更大的選書(shū)自由。

5結(jié)語(yǔ)

PDA是對(duì)傳統(tǒng)選書(shū)模式的顛覆，也是數(shù)字化背景下圖書(shū)館圖書(shū)采編流程的創(chuàng)新探索與嘗試，其優(yōu)勢(shì)明顯，是圖書(shū)館圖書(shū)采編的必然發(fā)展趨勢(shì)。PDA帶來(lái)的圖書(shū)館館藏體系的優(yōu)化設(shè)置，帶來(lái)的是專業(yè)的圖書(shū)服務(wù)，帶來(lái)的是讀者閱讀率的提升。PDA作為一種新興的圖書(shū)采購(gòu)模式，圖書(shū)館在實(shí)施PDA的過(guò)程中應(yīng)該做好細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注。

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（編校：周雪芹）