關(guān)鍵詞：中小型圖書館；館員；公益講座；聽眾

摘要：公益講座愈來愈成為圖書館深化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要形式。文章結(jié)合丹東市圖書館開展的由館員主講的公益講座服務(wù)實踐活動，闡述了中小型公共圖書館公益講座的概況、定位及重要意義，并在此基礎(chǔ)上提出了館員主講公益講座需要注意的事項。

中圖分類號：G252.1文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0088-03

1背景

2015—2016年，丹東市圖書館針對未成年人閱讀狀況連續(xù)進行了深入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)齡前、小學(xué)階段的兒童在閱讀方面存在的問題最多，他們對圖書館在閱讀服務(wù)方面的需求最強烈，要求開展早期閱讀推廣講座的學(xué)齡前家長占被調(diào)查家長總數(shù)的89%。因此，為滿足讀者需求，丹東市圖書館精心策劃了“兒童閱讀心理”系列公益講座，以嬰幼兒閱讀服務(wù)為切入口，開展了“讓寶寶愛上閱讀”“如何幫寶寶選書”等講座，受眾群體主要針對6歲以下嬰幼兒的家長。該系列講座是丹東市圖書館開展的第一次由館員主講、面向社會群體的公益講座，講座效果比預(yù)想的要好。丹東市圖書館在每場講座即將結(jié)束時都會進行問卷調(diào)查，調(diào)查表明，參與者全都表示有收獲并愿意參加下次講座，并對講座的內(nèi)容和形式提出了希望、意見和建議等，也針對兒童閱讀方面的問題進行了咨詢，互動良好。針對家長的熱情、希望和需求，圖書館應(yīng)如何去滿足他們？進而推及其他社會群體？館員主講的公益講座如何持續(xù)下去并得到不斷完善？對此，圖書館應(yīng)進行系統(tǒng)的總結(jié)和深入的思考。

2中小型圖書館公益講座的概況

2005年12月，“全國公共圖書館講座工作會議”強調(diào)了公益講座同圖書館采編、借閱服務(wù)一樣重要[1]。2007年7月，在“全國公共圖書館服務(wù)交流會”上，講座被作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式、提高社會效益和在公眾中的形象的主要舉措加以介紹[2]。之后，國內(nèi)圖書館公益講座業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，形成了許多著名的講座品牌，如中國圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、浙江圖書館的“文瀾講壇”等。這些講座的開展不僅豐富了市民的文化精神生活，促進了地方文化建設(shè)，而且提升了圖書館的形象及社會影響力。

目前，公益講座已成為圖書館進一步深化服務(wù)、拓展服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要形式。大多數(shù)中小型公共圖書館都有公益講座服務(wù)，有的講座辦得有聲有色、卓有成效，如寧波市圖書館的“天一講堂”、深圳南山圖書館的“博士論壇講座”等[3]。但圖書館公益講座也存在著講座資源少、發(fā)展不均衡等問題，尤其是一些欠發(fā)達地區(qū)的中小型圖書館由于長期受經(jīng)費不足、服務(wù)理念落后、館舍狹小等因素的制約，其講座服務(wù)的開展相對于公眾需求而言嚴(yán)重滯后。鑒于此，圖書館可轉(zhuǎn)換思維方式，進行內(nèi)部挖潛，鼓勵并支持館員主講公益講座，這既能推動中小型圖書館公益講座事業(yè)，又對圖書館及館員的發(fā)展具有重要意義。

3館員主講公益講座的重要意義

3.1有利于挖掘優(yōu)勢，提高圖書館生存與發(fā)展力

隨著信息環(huán)境的巨大變化，圖書館的文獻信息服務(wù)量急劇下降，圖書館信息中心的地位已不復(fù)存在，圖書館的價值和使命受到挑戰(zhàn)，圖書館的生存與發(fā)展受到威脅。圖書館必須轉(zhuǎn)型，進行創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。而公益講座以其針對性、及時性、社會性、開放性等特點契合了公眾的心理需求，成為圖書館新的服務(wù)增長點。在此背景下，部分中小型圖書館囿于條件限制，沒有能力聘請專業(yè)人員舉辦公益講座，只能挖掘內(nèi)部優(yōu)勢，另辟蹊徑，由本館館員主講公益講座，滿足公眾需求，彌補講座開展不足或尚未開展的缺憾，拓展服務(wù)增長點，提高自身影響力、生存力與發(fā)展力。

3.2有利于滿足受眾需求，密切讀者關(guān)系

目前，公眾對信息、知識的需求日益增強，他們對在圖書館獲取更有效率、更深層次、更有針對性的信息產(chǎn)品的需求愈加強烈，而與此相矛盾的是中小型圖書館傳統(tǒng)的文獻借還業(yè)務(wù)已不能滿足其需求，可以說圖書館提供的服務(wù)與公眾需求之間存在結(jié)構(gòu)性失衡。這一方面造成讀者及潛在讀者的大量流失，另一方面造成圖書館資源利用率低，存在資源大量浪費的現(xiàn)象。對此，圖書館如能在充分了解和分析群眾需求的基礎(chǔ)上，對需求進行分類，根據(jù)需求的輕重緩急，由館員進行搜集、分析、歸納和綜合，形成專題綜述和系列講座，不僅可以提高圖書館的服務(wù)能力和層次，也能更吸引讀者，滿足受眾需求，體現(xiàn)圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，密切讀者關(guān)系。

3.3有利于吸引社會資源，打破講座困局

長期以來，部分中小型圖書館尤其是欠發(fā)達地區(qū)的中小型圖書館公益講座開展得不好或沒有開展，根本原因在于經(jīng)費緊張。而館員策劃、主講公益講座一方面不存在經(jīng)費上的困擾，另一方面能帶來示范效應(yīng)，起到拋磚引玉的效果，吸引本地有公益精神的專業(yè)人士、知名人士及社會團體利用圖書館的場所開展公益講座，此外還可能得到企業(yè)及社會團體的資金贊助。

3.4有利于激發(fā)館員潛力，提高館員幸福指數(shù)

目前，中小型圖書館館員在工作上普遍缺乏激情、興趣與內(nèi)在動力，甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠，其原因主要有三點：一是社會地位不高。長期以來，由于中小型圖書館的社會影響力較小，其館員也未能得到預(yù)期的認(rèn)可和尊重。二是工作枯燥乏味。中小型圖書館大部分崗位的工作簡單重復(fù)，缺乏挑戰(zhàn)性，易使人產(chǎn)生枯燥感。三是館員上升空間狹窄。受基層公共圖書館“職稱天花板效應(yīng)”的影響，館員上升空間狹窄[4]。而由館員主講公益講座，則能給館員帶來新奇、挑戰(zhàn)與激情，能有效發(fā)揮館員的主觀能動性，激發(fā)館員潛力，提高其專業(yè)素養(yǎng)。另外，館員因在策劃、主講公益講座過程中得到社會的認(rèn)可和尊重而獲得成就感、滿足感，從而能夠提高館員的工作幸福指數(shù)。

4館員主講公益講座的定位

成功的講座品牌都有清晰的形象定位，如國家圖書館講座定位為“政治性、高層次、高品位學(xué)術(shù)講座”、上海圖書館講座定位為“多樣化、國際化城市教室”[2]。筆者認(rèn)為，由館員主講的中小型圖書館公益講座的定位應(yīng)是“普及性、基本性、多元性的常識性講座”。

該定位有三方面內(nèi)涵：一是地位的定位。館員主講的公益講座應(yīng)是圖書館公益講座的彌補與豐富，也就是說，對由各種原因造成公益講座尚未起步或正在起步的圖書館是一種彌補，對已經(jīng)步入正軌的圖書館公益講座是一種豐富。二是內(nèi)容的定位。圖書館是閱讀推廣的主陣地和主體，因此其講座首先應(yīng)是促進各個群體閱讀的講座，如：丹東市圖書館的“讓寶寶愛上閱讀”就是通過講座使6歲以下嬰幼兒的家長意識到早期閱讀的重要性，從而在言傳身教、潛移默化中促進孩子的閱讀；其次是與公眾生活密切相關(guān)的講座，如心理健康、婚姻家庭、社會熱點問題的解讀等。三是層次的定位。中小型圖書館受眾群體的文化素質(zhì)普遍不高，基于圖書館基本性、均等性的服務(wù)原則，公益講座的層次定位應(yīng)是通俗易懂、喜聞樂見的，公眾能夠聽得懂，并能夠身體力行的常識性講座。

5館員主講公益講座的注意事項

5.1成立講座團隊

公益講座要想得到不斷的完善和發(fā)展，圖書館需要成立專業(yè)的講座團隊。講座團隊主要包括策劃組織者、主講者、宣傳推廣者等，團隊成員應(yīng)分工明確，具有協(xié)作精神和創(chuàng)新精神，如：丹東市圖書館的“讓寶寶愛上閱讀”講座的成功舉辦就是團隊成員鼎力協(xié)作的結(jié)果。講座團隊成員主要由館員承擔(dān)，中小型公共圖書館館員知識結(jié)構(gòu)較為完備，圖書館完全可以結(jié)合自身職能與不同社會群體的需求，有意識地對館員提出要求，要求他們承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，針對他們感興趣的專業(yè)或內(nèi)容確定主題、查找資料、寫出講稿，然后經(jīng)過多次修改、試講等，最終形成內(nèi)容豐富、主題明確的講座。此外，團隊成員還應(yīng)包括部分志愿者。志愿者是講座團隊的有益補充，可以分擔(dān)一些力所能及的工作。圖書館可以制定政策，合理有序地開展志愿者工作，并逐步培養(yǎng)志愿者中的業(yè)務(wù)骨干，共同為公益講座獻計獻策，實現(xiàn)圖書館和志愿者雙贏的效果。

5.2精心策劃選題

選題是講座的第一環(huán)節(jié)，也是公益講座的核心，更是公益講座能否被大多數(shù)讀者喜愛的關(guān)鍵因素。講座的選題要貼近實際、貼近生活、貼近群眾，契合讀者需求。因此，圖書館在策劃選題時，一是要深入調(diào)查讀者需求。通過調(diào)查，圖書館可以掌握不同類型讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，并對需求內(nèi)容進行歸類，根據(jù)需求情況的輕重緩急，策劃安排公益講座。同時，圖書館要在講座現(xiàn)場發(fā)放“聽眾反饋意見表”，根據(jù)收集到的反饋信息進行細致的分析和統(tǒng)計，使講座選題更具有針對性和實效性。二是要突出自身特色，體現(xiàn)權(quán)威性、影響力和公信度[5]。圖書館作為公益文化事業(yè)單位，閱讀推廣、社會教育是圖書館的核心業(yè)務(wù)。因此，閱讀推廣、社會教育講座是圖書館的特色，也最能體現(xiàn)其權(quán)威性和公信力。如：兒童的教育問題既是社會熱點，也是家長最關(guān)注的話題，早期閱讀是早期教育的重要組成部分，圖書館通過開展“讓寶寶愛上閱讀”“如何幫寶寶選書”等系列講座，能夠幫助家長樹立正確的早期教育、早期閱讀理念，了解并掌握早期閱讀方法，引導(dǎo)和培養(yǎng)兒童的閱讀習(xí)慣。

5.3做好營銷宣傳

圖書館人不善經(jīng)營、不善營銷已成為制約圖書館發(fā)展的嚴(yán)重障礙[6]。在信息時代，圖書館不再是社會中唯一的信息提供者，圖書館服務(wù)也需要宣傳，需要營銷。同樣，好的講座如果不進行營銷，達不到“廣而告之”的效果，也很容易被海量信息淹沒。此外，大部分公眾對中小型圖書館的認(rèn)識還局限于傳統(tǒng)的文獻服務(wù)，對參與圖書館講座的敏感度、關(guān)注度、熱情度都不高，這些都說明做好公益講座的營銷宣傳是工作的關(guān)鍵。

目前，圖書館的營銷渠道主要是館內(nèi)宣傳海報、網(wǎng)站、公眾微信號等，但因中小型圖書館的影響力較小，平常關(guān)注圖書館的公眾也少，宣傳效果并不好。為確保講座效果，圖書館還需進行深入、主動、精細的宣傳，才能吸引讀者來館聽講座。通過幾場講座的舉辦，丹東市圖書館總結(jié)了以下實踐經(jīng)驗與思考：一是確定講座的目標(biāo)群體，進行信息的定向推廣，做到高效精準(zhǔn)宣傳。如：該館在“讓寶寶愛上閱讀”講座宣傳中，就根據(jù)學(xué)齡前兒童閱讀狀況調(diào)查問卷中收集到的聯(lián)系方式對目標(biāo)群體進行了講座信息的定向推廣。此外，圖書館還可以對常來借閱的學(xué)齡前兒童家長、有業(yè)務(wù)往來的幼兒園進行定向推廣。二是就近原則。圖書館應(yīng)積極主動地與周邊社區(qū)、學(xué)校、幼兒園建立聯(lián)系，進行上門宣傳。此外，圖書館號召忠實聽眾帶動宣傳，也有不錯的效果。

5.4培養(yǎng)忠實聽眾

聽眾是公益講座的群眾基礎(chǔ)[7]。沒有聽眾，圖書館講座也就失去了存在的意義和價值。因此，有沒有穩(wěn)定的、忠實的聽眾隊伍，可作為衡量講座服務(wù)是否成功的一個重要尺度。想要把廣大聽眾培養(yǎng)成忠實聽眾，除了不斷提高講座水平和講座內(nèi)容的針對性，圖書館還需做出以下努力：一是建立聽眾聯(lián)系機制。即圖書館將聽眾群體根據(jù)性別、年齡、文化層次、興趣愛好、需求等進行科學(xué)分類、歸檔。如建立聽眾通訊錄、聽眾微信群等。二是讓聽眾成為策劃公益講座的參與者。在開展公益講座的過程中，圖書館都允許聽眾參與，包括講座前的需求調(diào)查，講座中的現(xiàn)場互動，講座后的聽眾點評、意見反饋等，通過廣泛聽取聽眾的意見、建議等，使聽眾在有收獲感的同時，也能有感到被尊重、被認(rèn)可的愉悅感，從而培養(yǎng)其對講座的忠誠度。三是講座內(nèi)容的系列化。系列化可以使聽眾擁有一個相對固定的滿足自己興趣和需求的平臺，既增加了講座的吸引力，也在一定程度上培養(yǎng)了聽眾的忠誠度。如：丹東市圖書館初步計劃在“兒童閱讀心理”系列講座后，開展針對老年人的“夕陽紅”系列講座。四是品牌的創(chuàng)建。公益講座能否擁有忠實聽眾，品牌的塑造是關(guān)鍵，多元化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)是公益講座品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和源泉。

5.5借力他山之石

鑒于中小型圖書館館員的知識面、視野、能力素質(zhì)的局限性，要想使館員主講的公益講座做得更好、做得持久，圖書館就應(yīng)借力他山之石，豐富講座資源。國內(nèi)圖書館有很多講座資源可供借鑒、參考和共享：一是國家圖書館及省級圖書館的講座資源。國家圖書館在講座品牌建設(shè)過程中產(chǎn)生了多種載體的衍生產(chǎn)品，以實現(xiàn)講座內(nèi)容的二次傳播。省級圖書館在公益講座方面也產(chǎn)生了許多可再利用的資源，中小型圖書館館員可就這些資源進行有針對性的選擇、借鑒和利用。二是2010年全國公共圖書館講座聯(lián)盟的建立。中小型公共圖書館可以借助這一平臺，利用大型圖書館的優(yōu)質(zhì)資源，開展視頻講座播放服務(wù)[3]。播放視頻講座不受時間、地點的限制，還可以節(jié)省費用，很適合中小型公共圖書館。館員可就視頻講座進行選擇、解讀與咨詢。三是社會講座資源。公益講座除由圖書館舉辦外，政府部門、學(xué)校、社團、協(xié)會也開展公益講座，館員完全可以對其內(nèi)容進行選擇、加工、整理后，實現(xiàn)二次開發(fā)利用。四是專家學(xué)者信息庫資源。講座團隊成員要注意搜集本地區(qū)和省內(nèi)外專家、學(xué)者相關(guān)信息庫，為講座儲備資源。

參考文獻：

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[7]李利華.論公共圖書館公益講座的長效機制[J].圖書情報論壇，2014（3）：37-40.

（編校：崔萌）