孫德平

[摘 要] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)第四大資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的作用。而微博作為一種新型的信息傳播平臺(tái)，憑借其特有的優(yōu)越性為情報(bào)工作提供了大量有價(jià)值的信息，得到了越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)青睞，逐步成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得情報(bào)的重要途徑。

[關(guān)鍵詞] 微博；企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；應(yīng)用探索

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 083

[中圖分類(lèi)號(hào)] G356 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）23- 0166- 02

0 前 言

在信息大爆炸的今天，信息的獲取對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。微博作為一種新型的信息傳播平臺(tái)，憑借其平臺(tái)的大眾性、發(fā)布信息的即時(shí)性、發(fā)布內(nèi)容的共享性，有更多的的企業(yè)正在嘗試通過(guò)微博來(lái)推廣企業(yè)。同時(shí)，用戶(hù)也通過(guò)微博來(lái)“吐槽”自己對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)，以及對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。微博在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中作用顯得尤為突出。

1 微博的主要特點(diǎn)

1.1 用戶(hù)的大眾性

微博是不同用戶(hù)之間開(kāi)展信息獲取、共享、傳播的平臺(tái)，大眾通過(guò)簡(jiǎn)單注冊(cè)就可以成為其用戶(hù)。自微博推出以來(lái)，一直備受人們喜愛(ài)，尤其是青年群體的厚愛(ài)，有越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸并使用微博。微博作為一種文化大眾產(chǎn)物，已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧?/p>

1.2 發(fā)布信息的即時(shí)性

即時(shí)性是微博信息傳播的最大特征。微博的用戶(hù)宗旨是“隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事”。用戶(hù)在平臺(tái)上發(fā)布信息，自己的“粉絲”第一時(shí)間就可以收到你的動(dòng)態(tài)。同時(shí)，自己也可以第一時(shí)間收到自己所關(guān)注用戶(hù)發(fā)布的信息。這種即時(shí)性對(duì)于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)至關(guān)重要。

1.3 信息內(nèi)容的共享性

微博平臺(tái)是一個(gè)完全開(kāi)放的平臺(tái)。同一個(gè)博主可以吸引大量“粉絲”，所發(fā)布的信息，大量“粉絲”都可以查看。同時(shí)，“粉絲”也可以將其轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后，粉絲的粉絲就會(huì)產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，進(jìn)行像核裂變式的傳播。這種信息共享可以為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。

2 微博在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的應(yīng)用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)通過(guò)合乎法律、道德的手段對(duì)目標(biāo)企業(yè)、外部環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)的過(guò)程。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的根本目的是為了保持自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲取最大利益。信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，而微博內(nèi)容包羅萬(wàn)千可以極大地滿(mǎn)足其需求。信息的搜集和發(fā)布是微博在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的主要體現(xiàn)。

微博平臺(tái)用戶(hù)涵蓋企業(yè)、個(gè)人、政府，其內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、時(shí)政等領(lǐng)域，因此微博成為情報(bào)人員獲取有價(jià)值信息最重要的信息源。情報(bào)人員若要從微博平臺(tái)上順利獲取所需的情報(bào)信息，必須采取有針對(duì)性的搜集方法來(lái)獲取。根據(jù)獲取信息的來(lái)源的不同可以分為：自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在行業(yè)環(huán)境。

從自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是做好企業(yè)的第一步，從企業(yè)自身收集信息是最直接的情報(bào)。一方面監(jiān)測(cè)自己的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)作出調(diào)整；另一方面監(jiān)測(cè)客戶(hù)對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)，熟知客戶(hù)對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，這對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的制定意義重大。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指的是在某一領(lǐng)域內(nèi)和自身有共同的市場(chǎng)，已經(jīng)有或未來(lái)有利益沖突的經(jīng)濟(jì)組織?！爸褐耍拍馨賾?zhàn)不殆”，對(duì)手可以使自己時(shí)刻保持警醒。企業(yè)可以通過(guò)微博監(jiān)測(cè)對(duì)方最新工作動(dòng)態(tài)，最新產(chǎn)品發(fā)布，最新人事安排等，通過(guò)獲取來(lái)的情報(bào)更好制定自身應(yīng)對(duì)策略，時(shí)刻保持走在對(duì)手前面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，行業(yè)環(huán)境引導(dǎo)行動(dòng)方向。企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)留意對(duì)經(jīng)營(yíng)決策有影響的政策法律，挖掘?qū)ιa(chǎn)活動(dòng)有影響的科學(xué)技術(shù)，從而做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。

微博不僅僅是企業(yè)單方面獲取信息的媒介，同時(shí)，微博已經(jīng)成為一個(gè)能全面、及時(shí)向外界展示自己的信息工具。絕大多數(shù)的實(shí)體企業(yè)已取得微博官方的認(rèn)證，微博現(xiàn)已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新天地，微博平臺(tái)上擁有大量的顧客和潛在顧客，企業(yè)借助微博實(shí)現(xiàn)發(fā)布新產(chǎn)品、品牌宣傳、折扣營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等。微博在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色。

3 微博在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的優(yōu)勢(shì)與不足

3.1 微博在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中存在的優(yōu)勢(shì)

微博作為一種新型媒介憑借其特性贏得了大量的市場(chǎng)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下方面：（1）獲取情報(bào)即時(shí)方便。微博所發(fā)布的信息都是共享的，只要關(guān)注就可以查看到，而且會(huì)在第一時(shí)間收到，這將為情報(bào)收集贏取寶貴時(shí)間。（2）情報(bào)信息量巨大。根據(jù)2015年12月公布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中關(guān)于微博客用戶(hù)的調(diào)查顯示，我國(guó)微博用戶(hù)數(shù)量已達(dá)2.3億，微博已成為很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)、政府組織進(jìn)行信息公布的常用平臺(tái)。用戶(hù)數(shù)量的增加，帶來(lái)信息量的增大，同時(shí)潛在的對(duì)企業(yè)有價(jià)值的情報(bào)也就越多。（3）可以開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)。微博已經(jīng)成為一個(gè)新型的信息平臺(tái)，企業(yè)可以借助平臺(tái)向外界全面的、及時(shí)的展示自己，包括產(chǎn)品發(fā)布、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、招聘信息、企業(yè)文化等都可通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布出去。這種營(yíng)銷(xiāo)方式快捷靈活而且成本比較低廉。

3.2 微博在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中存在的問(wèn)題

微博作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源是具備一定可行性的，但同時(shí)它也存在不足。不足之處主要是有效的情報(bào)收集處理比較困難。一方面微博是開(kāi)放的平臺(tái)，任何人注冊(cè)后都可以發(fā)布信息。海量的信息缺乏有效的監(jiān)督，容易導(dǎo)致真假信息膨脹，使得信息收集陷入兩難境界；另一方面，微博可變性較大。用戶(hù)在微博平臺(tái)上發(fā)布的信息可以隨時(shí)隨意的篡改，變動(dòng)性比較大，缺乏持久性，這給信息情報(bào)收集帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此在利用微博進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析時(shí)，應(yīng)該注意識(shí)別虛假信息，考證其可靠性。

4 結(jié) 語(yǔ)

微博特有的優(yōu)勢(shì)使得其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中發(fā)揮著重要作用，扮演著重要角色。企業(yè)情報(bào)工作者應(yīng)該將傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，更深一步的探索將微博應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的途徑和方法，更好的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。并且企業(yè)在利用微博開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的時(shí)，也應(yīng)當(dāng)采取一定技術(shù)手段和方法，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從自己的微博中獲取相關(guān)情報(bào)。

主要參考文獻(xiàn)

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